إن إدارة عمل تجاري ليس بالأمر السهل أبدًا ، وعندما تبيع بالجملة - خاصة عندما تبدأ للتو نشاطًا تجاريًا بالجملة - ستكون هناك مشكلات كبيرة ستواجهها على طول الطريق.

ومع ذلك ، إذا فهمت الأمر بشكل صحيح ، فهناك الكثير من الإمكانات في هذا المجال.

في عام 2018 ، بلغت قيمة قطاع تجارة الجملة حوالي 8 مليارات دولار في الولايات المتحدة وحدها. تنمو الصناعة ، وستعمل أقل من مليون شركة بقليل كتجار جملة في عام 2020. لا تنظر إليهم على أنها مجرد منافسة. ضع في اعتبارك فرص العمل هذه لتتعلمها ، دون الحاجة إلى ارتكاب الأخطاء الأكثر شيوعًا.

سيساعدك هذا الدليل على الاستعداد لبعض التحديات الأكثر شيوعًا ، بالإضافة إلى بعض الأخطار الخفية على الطريق.

شركات البيع بالجملة: شرح

تجارة الجملة هي تلك التي تبيع البضائع بالجملة ، ولا تبيع إلا لشركات أخرى. بشكل عام ، أنت تبيع كميات كبيرة لشخص آخر يستدير ويبيع هذه المنتجات بشكل فردي.

غالبًا ما نفكر فيها على أنها منتصف سلسلة التوريد. تقوم الشركة المصنعة بإنشاء منتج ، ثم يجد تاجر الجملة سوقًا كبيرًا لذلك المنتج ويبيعه للشركات والشركات العاملة في هذا السوق.

الجديد هو أن ظهور التجارة الإلكترونية للتسوق الشخصي يمتد الآن ليشمل جميع أنواع المبيعات ، مما يؤثر على كيفية عمل كل تاجر جملة.

كل التجارة تجارة إلكترونية

يقوم عملاء التجارة الإلكترونية بتشكيل الطريقة التي يشتري بها الجميع المنتجات. عندما يذهب مشترو الشركات ومندوبو المبيعات إلى منازلهم ويتسوقون عبر الإنترنت ، فإن لديهم نفس العادات مثل بقيتنا. لكنهم يجلبون تلك العادات والتوقعات - مثل التسليم السريع والخدمة عالية الجودة - إلى B2B.

يحتاج تجار الجملة إلى التكيف وفهم كيفية إنشاء التجارة الإلكترونية لمطالب جديدة لأعمالهم ، والتي كان من الممكن تجنب معظمها حتى في أوائل عام 2010. إذن ، إليك كيف يحتاج تجار التجزئة الحديثون إلى التفاعل مع سوق التجارة الإلكترونية.

يجب أن يكون لديك موقع ويب حديث

تقود المبيعات عبر الإنترنت العديد من المبيعات الجديدة ويواجه تجار الجملة التقليديون منافسين جدد وصغار يعملون في ساحة رقمية فقط. للمنافسة ، يوفر تجار الجملة في التجارة الإلكترونية كل ما يحتاجه العميل مباشرة على موقع الويب ، وقد تم تصميمه بالكامل على غرار خدمات التجارة الإلكترونية الرائدة.

لذلك ، يرى المشترون المحتملون الآن صورًا عالية الجودة وخيارات ألوان على صفحات المنتج ، والصفحات المقصودة التي تسلط الضوء على صفقات محددة مرتبطة بالحملات الإعلانية الرقمية ، وتعليقات المستخدمين ، وحتى الصفقات مثل الشحن المجاني للطلبات الكبيرة.

أصبح الكتالوج المجمع رقميًا ويتضمن الميزات التفاعلية التي ستجدها عند التصفح على Amazon أو eBay. ولكن لا يزال يتعين عليك تلبية طلبات شراء B2B لعملائك. وهذا يعني تضمين أوصاف المنتجات والمخططات عند الاقتضاء ، والإجابة على الأسئلة الشائعة ، والإشارة إلى قابلية التشغيل البيني إذا كنت تعمل في القطاعات الصناعية ، وأكثر من ذلك بكثير.

كل ما سيقوله فريق المبيعات الخاص بك على الهاتف يحتاج إلى مكان على موقع الويب الخاص بك.

B2B يواجه مطالب خدمة العملاء B2C

تُظهر لقطة الشاشة هذه من BigBuy تغييرًا مهمًا آخر في شبكة الويب العالمية يجب أن تفهمه شركات البيع بالجملة.

يضع زر الدردشة الصغير في الأسفل الزائر على اتصال بوكيل مباشر. يمكنهم طرح الأسئلة والحصول على إجابات في أي لحظة ، وهو أمر مهم لأن مواقع الويب لا تغلق أبدًا.

المشترون نشطون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويجب أن تكون خدمة العملاء متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تمنحك الشات بوتس ومكاتب المساعدة عبر الإنترنت طريقة لتقديم خدمة العملاء هذه. ارتفعت Chatbots في العديد من بيئات B2C حيث تكون المنتجات والأسئلة واضحة. أشياء مثل مخططات الحجم وتواريخ الشحن وسياسات الاسترداد يمكن أن تكررها برامج الكمبيوتر. يمكن بعد ذلك إعادة توجيه الأسئلة المعقدة إلى الوكلاء المباشرين أو إرسالها إلى البريد الإلكتروني لمكتب المساعدة.

يتوفر لشركتك كل هذه الخيارات ، ويمكن لأحدث جولة من روبوتات الدردشة الإجابة عن أسئلة أكثر تعقيدًا قد يطرحها المشترون. يمكن الرد على أشياء مثل التوافر استنادًا إلى الحجم وجدول الإنتاج والحد الأدنى للطلبات وخيارات الشحن ومتطلبات شركة النقل والمزيد.

حتى أن SAP تستخدم روبوتات المحادثة لجهودها وشركائها بالجملة ، باستخدام التحليلات للنظر في سجلات الدردشة ومعرفة ما يطلبه العملاء ، وما إذا تم تقديم المساعدة ، وكشف الاتجاهات.

تظهر قنوات جديدة شهريًا

هل تعلم أن هناك تجار جملة على Instagram؟ يحظى # تجار الجملة بشعبية كبيرة في الخدمة ، ليس فقط لبيع المنتجات ولكن أيضًا للترويج لأسلوب الحياة الذي يمنحه امتلاك شركة بيع بالجملة لأصحابها. القنوات الاجتماعية تحتفل بعملك وبك.

إنه أمر مذهل - وهو مكان رائع للعثور على العملاء أيضًا.

توجه إلى صفحة # wholesalers وستجد مزيجًا كبيرًا من المشاركات. أكثر ما قد تكون مهتمًا به هو أنك لا ترى فقط أعمال التجارة الإلكترونية بالجملة. ستجد أيضًا شركات تبيع للأشخاص العاديين "بأسعار الجملة". ومن المحتمل أن يكون هذا هو جمهورك.

هناك تدفق مستمر لقنوات البيع الجديدة ، ويستهدف العديد منها المستهلك العادي. تعرف الشركات الصغيرة والبائعون هذا الأمر وغالبًا ما يقفزون ، خاصةً بالنسبة للعلامات التجارية للأزياء والجمال. ابحث عن الأشخاص الذين يقومون بهذا البيع المباشر ويحصلون على قوة جذب كبيرة ، ثم قم بتوعية مبيعاتك.

ستكون أكثر نشاطًا وديناميكية مما اعتاد عليه العديد من تجار الجملة التقليديين ، ولكنها الآن أيضًا سوق غير مستغل نسبيًا. رواد الأعمال الذين يهيمنون على Instagram و TikTok ، على سبيل المثال ، متعطشون للتوصل إلى صفقة. لماذا لا تطعمهم؟

التفكير في عملائك وعملائهم في نفس المكان وفي نفس الوقت يقودنا مباشرة إلى منطقتنا التالية حيث يواجه تجار الجملة اليوم تحديات.

الشحن لتاجر الجملة الحديث

تزداد إدارة المخزون تعقيدًا ، خاصةً عندما يبدأ عملاء B2B في البحث عن خيارات شحن فورية. تؤدي الاستجابة لمتطلبات العملاء إلى تغيير كيفية عمل المستودع ، وهذا النمو يعني أن الشركات بحاجة إلى إعادة هيكلة عملياتها في كل من سير العمل والتخطيط المادي.

قد يعني ذلك أيضًا أنك بحاجة إلى مراقبة المنافسة لضمان عدم تأخر عروضك.

الاستجابة لطلبات العملاء لمدة يومين

أحد أكبر التحديات التي ستواجهها هو الطلب المتزايد للعملاء الذين يريدون أن يعاملوا مثل مشتري B2C. وهذا يعني في النهاية النظر في خيارات الشحن المعجلة وأوقات التسليم السريعة لخدماتك.

يريد الناس الأشياء بسرعة وستحتاج إلى الشراكات والقدرات المناسبة لتلبية هذه المطالب. قد يعني هذا الشراكة مع الشركات المصنعة لمزيد من الشحن المباشر ، أو تشغيل مستودعات متعددة ، أو العمل مع 3PLs التي تتفهم احتياجاتك المتزايدة.

والخبر السار هو أنه بصفتك تاجر جملة ، لديك عدد أقل من العملاء ويمكن أن تتوقع تكاليف أقل للوفاء والشحن.

الشحن عبر المنصات والصناديق بدلاً من الطلبات الفردية يقلل من العمل الذي يحتاجه فريقك لتفكيك الصناديق وشحن البضائع. لذلك ، ستتمحور جهودك الجديدة عادةً حول وضع المنتجات مسبقًا في المستودعات ومرافق التوزيع الخاصة بك. تمنحك هذه الطريقة أفضل فرصة لوجود شركات نقل يمكنها الالتفاف وإعطائك خيارات شحن سريعة.

تقوم شركات النقل بإتاحة هذا لك. ومع ذلك ، هناك العديد من الشروط التي يجب عليك البحث عنها. على سبيل المثال ، تتطلب FedEx تأكيدًا وحجزًا مسبقًا عبر مدير الشحن الخاص بها لخدمات الشحن التي تستغرق 1 أو 2 أو 3 أيام عمل. كما تضع أحجام وأوزان الانزلاق قيودًا وموافقات إضافية.

خذ متوسط ​​حجم طلبك واتصل بشركات النقل بهذه المعلومات. تعرف على من يمنحك أفضل سعر لكل موقع من مواقع عملائك ، ثم اعمل على الحصول على الموافقات المسبقة والتراخيص الضرورية الأخرى قبل الشحنة التالية حتى تتمكن من الحصول على أفضل سعر للشحن السريع.

مقياس يخلق مستودع غير منظم

القدرة على توسيع نطاق عمليتك ضرورية للبقاء ، ولكنها أيضًا صعبة. تؤدي إضافة خطوط منتجات جديدة ، وملء الطلبات الأعلى ، والتوسع في الأسواق المتخصصة ، والجهود الأخرى إلى مضاعفة العمل الذي يحتاج فريق المستودع لديك لأدائه. يأخذ القياس أيضًا مساحة أكبر في المستودع أيضًا.

سترغب في إلقاء نظرة مستمرة على التخطيط المادي للمستودع الخاص بك لترى كيف تتحرك البضائع في جميع أنحاءه ، والمكان الذي قد تعيش فيه النفايات. انظر إلى كيفية استلامك للبضائع من الشركات المصنعة ثم تخزينها. إذا تم إرجاع منتج أو صندوق إليك ، فكيف يتم فحص هذا المخزون ثم إضافته مرة أخرى إلى مخزونك إذا كان على ما يرام؟

هل تتراكم الطلبات لشركات نقل مختلفة في نفس الموقع ، مما يجعل عمليات الالتقاط صعبة؟ هل فريقك يواكب الطلبات؟ هل الماسحات الضوئية للرموز الشريطية ومحطات الحزم قادرة على مواكبة الأحجام الكبيرة؟

أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها هو البحث عن نظام إدارة مستودعات مصمم لتلبية احتياجات أعمال البيع بالجملة. لقد تحسن البرنامج بما يكفي ليس فقط لمساعدتك في تخصيص الطلبات وإجراء التتبع المتقدم ، ولكن يمكن أن تساعدك التحليلات أيضًا في وضع البضائع بشكل صحيح داخل المستودع الخاص بك لتقليل مسافة الرحلة وتسريع متوسط ​​أوقات تنفيذ الطلبات.

يمثل المستودع تهديدًا داخليًا إلى حد كبير ولديه حلول داخلية. ومع ذلك ، يواجه تجار الجملة مثلك أيضًا بعض تهديدات السوق الخارجية.

يتزايد خطر عدم الوساطة

يتطلع الجميع إلى زيادة هوامشهم الربحية ، لذلك يحاول تجار التجزئة والمصنعون الرائدون الاستغناء عن الموزعين. للاستجابة بنجاح ، يجب على تجار الجملة تحويل التهديدات مثل دروبشيبينغ إلى قنوات جديدة والاعتماد على التكنولوجيا لمساعدتهم على تقديم خدمات ذات قيمة مضافة لا يستطيع المصنعون القيام بها. اعتمد على تجربتك للمساعدة في التغلب على هذه العواصف.

الاستجابة لخطر دروبشيبينغ

عدم الوساطة هو الحد من استخدام الوسطاء بين الأشخاص الذين يصنعون شيئًا ما والعميل النهائي الذي يستخدمه. إنها محاولة لقطع منتصف سلسلة التوريد. لحسن الحظ ، تكافح العديد من الشركات لتحقيق ذلك مع توفير خدمة عملاء "جيدة بما يكفي" لإبقاء المشترين سعداء.

دروبشيبينغ هو الخطوة الأولى لهذه المشكلة. بدلاً من أن يكون لديك تاجر جملة يشتري السلع ثم ينقلها إلى تجار التجزئة ، يعمل المصنعون على بيع البضائع التي تعمل كواجهة متجر. يأخذ موقع دروبشيبر الطلبات ويضع اللمسات الأخيرة على المبيعات ، ولكن بعد ذلك تقوم الشركة المصنعة بالشحن الفعلي للعميل النهائي.

إنها تركز بشكل عام على الطلبات الصغيرة والمنتجات المتخصصة أو تأتي من مصنع كبير بما يكفي لدعم الطلبات الدولية المعقدة. ومع ذلك ، عادةً ما يعني دروبشيبينغ أسابيع من انتظار المستهلك النهائي لأن البضائع التي يشترونها غالبًا ما يتم تصنيعها وشحنها من الخارج. لتعويض التأخير ، يمكن أن تكون التكاليف أقل قليلاً والهوامش أرق بالنسبة إلى دروبشيبر - وهو أمر جيد بالنسبة لهم لأنهم قللوا من النفقات العامة من خلال العمل فقط على جانب المبيعات في الشركة.

لدى تجارة الجملة طريقتان للتعامل مع هذه الفرصة. أولاً ، إذا كانت الشركة المصنعة توفر هذا الخيار للآخرين ، ففكر في الدخول في اتفاقية ومحاولة القيام بذلك. يمكن أن ينتهي بك الأمر بقناة إيرادات صغيرة لديها الحد الأدنى من العمل ، وتؤتي ثمارها بشكل جيد.

لقد رأينا حتى أن بعض بائعي الجملة أصبحوا شركاء في دروبشيبينغ ثم قاموا بعمل جيد لدرجة أن الشركة المصنعة تستخدم تاجر الجملة هذا للتعامل مع جميع شحناتهم. الخدمة جيدة في تلبية الطلبات وتقليل النفقات ، وبالتالي تفوز الشركة المصنعة أيضًا بعدم الاضطرار إلى توسيع نطاق تكاليف التنفيذ.

هذا يرتبط بالطريقة الأخرى لمحاربة دروبشيبينغ: أظهر لشريكك في التصنيع لماذا لا يستحق ذلك. اعمل مع شركائك لإثبات الكفاءة والوفورات التي تقدمها. لاحظ كيف يحتاجون فقط إلى التعامل مع شركة واحدة فيما يتعلق بخدمة العملاء أو مشكلات المنتج ، بدلاً من مئات أو آلاف المواقع الفردية. اشرح كيف يمكنك التحكم في تكاليفها وتقليلها.

تنتقل التكنولوجيا من التهديد إلى الفرصة

دعونا نستمر في التعامل مع هذه النقطة الأخيرة المتعلقة بالدروبشيبينغ. أنت ، شركة البيع بالجملة ، قادر على توفير مجموعة واسعة من الفوائد والمزايا للشركة المصنعة. يمرون هم وأسواقهم بالكثير من التغيير ، وسيبحثون عن طرق لتحقيق الاستقرار في الطلب والتعديلات التي يجب عليهم إجراؤها.

يمكنك أن تكون هذا التأثير المهدئ من خلال تبني التكنولوجيا وتقديم الخدمات التي لا يمكن للمصنعين أو لا يريدون ذلك في الوقت الحالي. للبقاء في المقدمة ، حان الوقت لإلقاء نظرة على كل هذه التكنولوجيا الجديدة. نحن نتحدث إلى ما هو أبعد من مواقع الويب وروبوتات الدردشة إلى أنظمة المهام الحرجة مثل أدوات المخزون التي يديرها البائع (VMI) .

يشبه إلى حد كبير نظام المستودعات الذي يعمل على أتمتة الوظائف للوفاء ، يعالج VMI أتمتة التوزيع. يساعدك على تحقيق أفضل الأسعار وتدفق الطلبات ، وإدارة دورة حياة الطلب ، ويمكنه أيضًا التكامل مع أدوات إدارة العميل حتى يبدأ المستودع الخاص بك في إعداد طلب بينما تنخفض مستويات مخزون العملاء نحو عتبة إعادة التوريد.

لا تقوم فقط بمساعدة الشركات المصنعة عن طريق تقليل عبء العمل ، ولكن يمكنك أيضًا مساعدة تجار التجزئة والعملاء على التشغيل الآلي من جانبهم لمنع نفاد المخزون المكلف. عندما تقوم الشركة المصنعة بتطوير منتج جديد - سواء كان جديدًا تمامًا أو متغيرًا مثل لون جديد - يمكن للنظام الأساسي الخاص بك أن يستوعبه وحتى إخطار العملاء بالخيارات الإضافية.

افكار اخيرة

تتمتع شركات تجارة الجملة في التجارة الإلكترونية بمكانة متزايدة في الاقتصاد الحديث لأنها في وضع جيد للاستفادة من أحدث التقنيات وأدوات خدمة العملاء لتلبية الاحتياجات المتزايدة.

لديك خبرة في التعامل مع مجموعة متنوعة من متطلبات العملاء ومطالبهم التي لا يمتلكها شركاء التصنيع. في الوقت نفسه ، يمكنك العمل بشكل أكثر موثوقية وتقديم خدمة عالية الجودة حتى تتمكن سلسلة التوريد الأولية والنهائية من العمل بسلاسة.

يعتمد الازدهار على قدرتك على تحديد التكنولوجيا المناسبة لاستخدامها والقنوات الجديدة للبحث عنها ، مع إعطاء الأولوية للخدمة والتوافر. التحديات كبيرة ، لكن المكافآت أكبر.

انظر إلى G2 للحصول على مزيد من المعلومات حول مستقبل أسواق التجارة الإلكترونية لتجار الجملة والشركات الأخرى على حد سواء من خلال رؤية أدوات التجارة الإلكترونية الأعلى تصنيفًا لعملك.