Conducerea unei afaceri nu este niciodată ușoară, iar atunci când vindeți cu ridicata – mai ales când abia începeți o afacere cu ridicata – vor apărea probleme majore cu care vă veți confrunta pe parcurs.

Cu toate acestea, dacă înțelegeți bine, există o mulțime de potențial în acest spațiu.

În 2018, sectorul comerțului cu ridicata valora aproximativ 8 miliarde de dolari numai în SUA. Industria este în creștere și puțin sub un milion de companii vor funcționa ca angrosisti în 2020. Nu le considerați doar o concurență. Luați în considerare acele oportunități de afaceri pentru ca dvs. să învățați, fără a fi nevoit să faceți cele mai frecvente greșeli.

Acest ghid vă va ajuta să vă pregătiți pentru unele dintre cele mai comune provocări, plus câteva pericole ascunse pe drum.

Afaceri cu ridicata: explicate

O afacere cu ridicata este cea care vinde mărfuri în vrac și vinde numai altor întreprinderi. În general, vindeți cantități mari altcuiva care se va întoarce și va vinde aceste produse individual.

Adesea ne gândim la ele ca la mijlocul unui lanț de aprovizionare. Un producător creează un produs, apoi un angrosist găsește o piață mare pentru acel produs și vinde întreprinderilor și companiilor care operează pe acea piață.

Ceea ce este nou este că creșterea comerțului electronic pentru cumpărături personale se extinde acum în toate tipurile de vânzări, influențând modul în care funcționează fiecare angrosist.

Tot comerțul este comerț electronic

Clienții comerțului electronic modelează modul în care toată lumea cumpără produse. Când cumpărătorii corporativi și reprezentanții de vânzări merg acasă și cumpără online, ei au aceleași obiceiuri ca și noi ceilalți. Dar ei aduc acele obiceiuri și așteptări – cum ar fi livrarea rapidă și servicii de înaltă calitate – în B2B.

Angrosiştii trebuie să se adapteze şi să înţeleagă modul în care comerţul electronic creează noi cereri pentru afacerile lor, dintre care majoritatea au fost posibile să fie evitate chiar şi la începutul anilor 2010. Așadar, iată cum trebuie să reacționeze retailerii moderni la piața comerțului electronic.

Trebuie să ai un site web modernizat

Vânzările online generează multe vânzări noi, iar comercianții cu ridicata tradiționali se confruntă cu concurenți noi, mici, care lucrează doar într-o arena digitală. Pentru a concura, acești angrosisti de comerț electronic oferă tot ce are nevoie clientul chiar pe site-ul web și totul este modelat după serviciile de comerț electronic de vârf.

Așadar, potențialii cumpărători văd acum fotografii de înaltă calitate și opțiuni de culoare pe paginile produselor, pagini de destinație care evidențiază oferte specifice legate de campanii de anunțuri digitale, recenzii ale utilizatorilor și chiar oferte precum livrarea gratuită pentru comenzile mari.

Catalogul în vrac a devenit digital și include funcțiile interactive pe care le veți găsi când navigați pe Amazon sau eBay. Dar încă trebuie să îndepliniți cerințele de cumpărare B2B ale clienților dvs. Aceasta înseamnă să includeți descrieri și scheme ale produselor atunci când este cazul, să răspundeți la întrebările obișnuite, să notați interoperabilitatea dacă lucrați în sectoare industriale și multe altele.

Tot ce ar spune echipa ta de vânzări la telefon are nevoie de un loc pe site-ul tău.

B2B se confruntă cu cerințele de servicii pentru clienți B2C

Această captură de ecran de la BigBuy arată o altă schimbare semnificativă în World Wide Web pe care companiile angro ar trebui să o înțeleagă.

Micul buton de chat din partea de jos pune vizitatorul în legătură cu un agent live. Ei sunt capabili să pună întrebări și să primească răspunsuri în orice moment, ceea ce este important pentru că site-urile web nu se închid niciodată.

Cumpărătorii sunt activi 24/7, iar serviciul pentru clienți trebuie să intensifice și să fie disponibil 24/7.

Chatboții și birourile de asistență online vă oferă o modalitate de a oferi acest serviciu pentru clienți. Chatbot-urile au crescut în multe medii B2C în care produsele și întrebările sunt simple. Lucruri precum diagramele de mărimi, datele de expediere și politicile de rambursare pot fi reproduse de programele computerizate. Întrebările complexe pot fi apoi trimise agenților în direct sau trimise la un e-mail al biroului de asistență.

Compania dvs. are la dispoziție toate aceste opțiuni, iar cea mai recentă rundă de chatboți poate răspunde la întrebări mai complexe pe care le-ar putea adresa cumpărătorii dvs. Lucruri precum disponibilitatea pe baza volumului și a programului de producție, comenzile minime, opțiunile de expediere, cerințele transportatorului și multe altele pot primi răspuns.

SAP folosește chiar și chatboți pentru eforturile sale și partenerii angro, folosind analize pentru a analiza jurnalele de chat și pentru a vedea ce solicită clienții, dacă se oferă ajutor și pentru a descoperi tendințe.

Noi canale apar lunar

Știați că există angrosisti pe Instagram? #angrosistii este popular si pe serviciu, nu doar pentru a vinde produse, ci si pentru a promova stilul de viata pe care detinerea unei companii en-gros il ofera proprietarilor sai. Canalele sociale vă sărbătoresc afacerea și dvs.

Este uimitor – și este un loc grozav pentru a găsi, de asemenea, clienți.

Mergeți la acea pagină #angrosisti și veți găsi un mix mare de postări. Ceea ce v-ar putea interesa cel mai mult este faptul că nu vedeți doar afaceri cu ridicata de comerț electronic. Veți găsi, de asemenea, companii care vând oamenilor obișnuiți la „prețuri cu ridicata”. Și probabil că acesta este publicul tău.

Există un flux constant de noi canale de vânzare, iar multe vizează consumatorul mediu. Întreprinderile mici și vânzătorii știu acest lucru și deseori intervin, în special pentru mărcile de modă și frumusețe. Căutați oamenii care fac această vânzare directă și obțin o tracțiune semnificativă, apoi efectuează-ți activitatea de vânzări.

Va fi mult mai activ și mai dinamic decât sunt obișnuiți mulți angrosisti tradiționali, dar acum este și o piață relativ neexploatată. Antreprenorii care domină Instagram și TikTok, de exemplu, sunt înfometați de o înțelegere. De ce să nu le hrănești?

Gândirea la clienții tăi și la clienții lor în același loc și în același timp ne conduce direct în următorul nostru domeniu în care angrosistii de astăzi se confruntă cu provocări.

Livrare pentru angrosist modern

Gestionarea stocurilor devine din ce în ce mai complexă, mai ales că clienții B2B încep să caute opțiuni de expediere imediată. Răspunsul la cerințele clienților schimbă modul în care funcționează un depozit, iar această creștere înseamnă că companiile trebuie să-și restructureze operațiunile atât în ​​fluxul de lucru, cât și în aspectul fizic.

Ar putea însemna, de asemenea, că trebuie să fii cu ochii pe concurență pentru a te asigura că ofertele tale nu rămân în urmă.

Răspuns la cerințele clienților de 2 zile

Una dintre cele mai mari provocări cu care te vei confrunta este cererea în creștere a clienților care doresc să fie tratați ca niște cumpărători B2C. Asta înseamnă, în cele din urmă, să te uiți la opțiuni de expediere rapidă și la timpi de livrare rapidi pentru serviciile tale.

Oamenii vor lucrurile rapid și va trebui să aveți parteneriate și capabilitățile potrivite pentru a satisface aceste cerințe. Acest lucru ar putea însemna parteneriatul cu producătorii pentru livrare mai directă, gestionarea mai multor depozite sau lucrul cu 3PL care vă înțeleg nevoile în creștere.

Vestea bună este că, în calitate de angrosist, aveți mai puțini clienți și vă puteți aștepta la costuri mai mici de livrare și livrare.

Livrarea prin paleți și lăzi, în loc de comenzi individuale, minimizează munca pe care trebuie să o facă echipa dvs. pentru a defalca cutiile și a expedia mărfuri. Așadar, noile tale eforturi se vor referi, de obicei, la prepoziționarea produselor la depozitul și la unitățile de distribuție. Această metodă vă oferă cele mai bune șanse de a avea transportatori care se pot întoarce și vă oferă opțiuni de transport rapid.

Transportatorii vă pun acest lucru la dispoziție. Cu toate acestea, mulți au prevederi pe care ar trebui să le cercetați. De exemplu, FedEx necesită confirmare și rezervare în avans prin intermediul managerului său de nave pentru serviciile sale de transport de marfă de 1, 2 sau 3 zile lucrătoare. Dimensiunile și greutățile patinelor impun, de asemenea, restricții și aprobări suplimentare.

Luați dimensiunea medie a comenzii și contactați transportatorii cu aceste informații. Vedeți cine vă oferă cel mai bun tarif pentru fiecare dintre locațiile clienților dvs. și apoi lucrați pentru a obține aprobările prealabile și alte autorizații necesare înainte de următoarea expediere, astfel încât să puteți avea cel mai bun tarif pentru transport rapid.

Scale creează un depozit dezorganizat

Abilitatea de a-ți scala operațiunea este necesară pentru supraviețuire, dar este și dificilă. Adăugarea de noi linii de produse, completarea comenzilor mai mari, extinderea pe piețe de nișă și alte eforturi sporesc munca pe care trebuie să o desfășoare echipa de depozit. De asemenea, scalarea ocupă mult mai mult spațiu în depozit.

Veți dori să vă uitați continuu la aspectul fizic al depozitului dvs. pentru a vedea cum se deplasează mărfurile și unde ar putea trăi deșeurile. Priviți cum primiți mărfurile de la producători și apoi le stocați. Dacă vă este returnat un produs sau o cutie, cum este verificat acest inventar și apoi adăugat înapoi la stocul dvs. dacă este în regulă?

Comenzile pentru diferiți transportatori se adună în aceeași locație, ceea ce îngreunează ridicările? Echipa ta ține pasul cu comenzile? Scanerele de coduri de bare și stațiile de ambalare sunt capabile să țină pasul cu volume mai mari?

Unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face este să căutați un sistem de gestionare a depozitelor conceput pentru nevoile de afaceri angro. Software-ul s-a îmbunătățit suficient pentru a vă ajuta nu numai să alocați comenzile și să efectuați urmărirea avansată, dar analiza vă poate ajuta, de asemenea, să poziționați corect mărfurile în depozit pentru a minimiza distanța de călătorie și pentru a accelera timpul mediu de onorare a comenzilor.

Depozitul este în mare măsură o amenințare internă și are soluții interne. Cu toate acestea, angrosistii ca tine se confruntă și cu unele amenințări de pe piața externă.

Riscul dezintermedierii este în creștere

Toată lumea caută să-și crească marjele, determinând comercianții cu amănuntul și producătorii să încerce să elimine distribuitorii. Pentru a răspunde cu succes, angrosiştii trebuie să transforme ameninţările precum dropshipping-ul în noi canale şi să se bazeze pe tehnologie care să îi ajute să ofere servicii cu valoare adăugată pe care producătorii nu le pot. Bătuiți-vă pe experiența dvs. pentru a ajuta la înfruntarea acestor furtuni.

Răspunzând pericolului dropshipping-ului

Dezintermedierea este reducerea utilizării intermediarilor între oamenii care fac ceva și clientul final care îl folosește. Este o încercare de a tăia mijlocul lanțului de aprovizionare. Din fericire, multe companii se străduiesc să-l atingă, oferind în același timp un serviciu pentru clienți „destul de bun” pentru a-i mulțumi pe cumpărători.

Dropshipping-ul este primul pas al acestei probleme. În loc să aibă un angrosist care cumpără mărfuri și apoi le aduce comercianților cu amănuntul, producătorii lucrează cu dropshipper-uri care acționează doar ca o vitrină. Site-ul web al dropshipper-ului preia comenzi și finalizează vânzările, dar apoi producătorul face livrarea efectivă către clientul final.

În general, se concentrează pe comenzi mai mici și pe produse de nișă sau provin de la un producător suficient de mare pentru a susține comenzi internaționale complexe. Cu toate acestea, dropshipping înseamnă de obicei săptămâni de așteptare pentru consumatorul final, deoarece bunurile pe care le cumpără sunt adesea făcute și expediate din străinătate. Pentru a compensa întârzierea, costurile pot fi puțin mai mici și marjele mai subțiri pentru dropshipper - ceea ce este în regulă pentru ei, deoarece au redus la minimum cheltuielile generale lucrând doar pe partea de vânzări a unei afaceri.

Afacerea en-gros are două moduri de a aborda această oportunitate. În primul rând, dacă producătorul dvs. oferă această opțiune pentru alții, luați în considerare încheierea unui acord și încercați-l. Ați putea ajunge cu un canal mic de venituri care are o muncă minimă, dând roade bine.

Am văzut chiar și unii angrosisti devenind un partener dropshipping și apoi fac atât de bine încât producătorul folosește acel angrosist pentru a se ocupa de toate transporturile lor. Serviciul este bun la completarea comenzilor și la minimizarea cheltuielilor, astfel încât producătorul câștigă și el, nefiind nevoit să-și mărească costurile de onorare.

Asta se leagă de cealaltă modalitate de a lupta cu dropshippingul: arătați partenerului dvs. de producție de ce nu merită. Lucrează cu partenerii tăi pentru a demonstra eficiența și economiile pe care le oferi. Observați cum trebuie să se ocupe doar de o singură companie în ceea ce privește serviciile pentru clienți sau problemele legate de produse, în loc de sute sau mii de site-uri web individuale. Explicați cum sunteți o modalitate de a controla și de a minimiza costurile acestora.

Tehnologia trece de la amenințare la oportunitate

Să continuăm cu acel punct final referitor la dropshipping. Dumneavoastră, afacerea cu ridicata, puteți oferi o gamă largă de beneficii și avantaje pentru un producător. Ei și piața lor se confruntă cu multe schimbări și vor căuta modalități de a stabiliza cererea și ajustările pe care trebuie să le facă.

Poți fi acea influență liniștitoare îmbrățișând tehnologia și oferind servicii pe care producătorii nu le pot sau nu doresc chiar acum. Pentru a rămâne în frunte, este timpul să ne uităm la toată această nouă tehnologie. Vorbim dincolo de site-uri web și chatbot, la sisteme esențiale, cum ar fi instrumentele de inventar gestionate de furnizor (VMI) .

La fel ca un sistem de depozitare automatizează funcționalitatea pentru îndeplinire, VMI abordează automatizarea distribuției. Vă ajută să obțineți cele mai bune rate și fluxul de comenzi, gestionează ciclul de viață al comenzii și poate chiar să se integreze cu instrumentele de gestionare ale clienților dvs., astfel încât depozitul dvs. să înceapă să pregătească o comandă pe măsură ce nivelurile de inventar ale clienților scad spre un prag de reaprovizionare.

Nu numai că îi ajutați pe producători reducându-și volumul de muncă, dar îi puteți ajuta pe comercianții cu amănuntul și pe clienți să se automatizeze pentru a preveni epuizările costisitoare de stoc. Când un producător dezvoltă un produs nou – fie că este complet nou, fie o variantă, cum ar fi o nouă culoare – platforma dumneavoastră îl poate adapta și chiar poate notifica clienții despre opțiunile suplimentare.

Gânduri finale

Afacerile cu ridicata de comerț electronic au un loc în creștere în economia modernă, deoarece sunt bine poziționate pentru a profita de cele mai noi tehnologii și instrumente de servicii pentru clienți pentru a răspunde nevoilor tot mai mari.

Aveți experiență în gestionarea unei varietăți de cerințe și cerințe ale clienților pe care partenerii de producție nu le au. În același timp, puteți funcționa mai fiabil și puteți oferi servicii de calitate superioară, astfel încât atât lanțul dvs. de aprovizionare din amonte, cât și din aval să poată funcționa fără probleme.

Înflorirea depinde de capacitatea dvs. de a determina tehnologia potrivită de utilizat și canale noi de căutat, acordând în același timp prioritate serviciilor și disponibilității. Provocările sunt mari, dar recompensele sunt și mai mari.

Căutați la G2 pentru mai multe informații despre viitorul piețelor de comerț electronic pentru angrosisti și alte companii deopotrivă, văzând instrumentele de comerț electronic de top pentru afacerea dvs.