Müşteri Odaklılığı Önceleyen Web Tasarım Konseptleri

Günümüzün çevrimiçi konseptinde, müşteri odaklı web tasarım kavramları, başarılı çevrimiçi işletmelerin ayrılmaz bir parçasıdır.

Müşteri merkezli bir web tasarım konseptinin öncülü, müşterilerinizi ilk sıraya koymaktır. Bunu web tasarımı ve geliştirmede uygulamak, esasen müşterilere web sitenizle benzersiz ve kullanışlı bir deneyim sunmaktır.

Bu, yalnızca iyi çalışmayan, aynı zamanda izleyicilerinizle kişisel düzeyde bağlantı kuran web sitesi özellikleri gerektirir. Öyle ki rahatlıklarının, isteklerinin ve ihtiyaçlarının ön planda tutulduğunu hissederler.

Müşterilerin farklı tercihleri ​​vardır, bu nedenle web geliştirmeye yönelik çerez kesici yaklaşımlardan uzaklaşmak önemlidir. Bunun yerine müşterilerinizi ve hedef kitlenizi iyi inceleyin; kişiliklerindeki her nüansı karşılayan bir deneyim oluşturmak için bilgileri kullanın.

Bunu yaparak, temel kullanıcı ölçümleriniz yükselecek ve daha iyi müşteri elde tutma oranı elde edeceksiniz.

Müşteri odaklı web tasarımı nedir?

Müşteri odaklı web tasarımı, müşterilerinizin ihtiyaçları, istekleri ve davranışları etrafında bir web sitesi tasarlama ve geliştirme sürecidir. Amaç, ziyaretçilerin çevrimiçi işletmelerden beklediği işlevselliği ve kolaylığı sağlamaktır.

Müşteri odaklı bir web tasarımı uygulamanın, iş büyümesi için çok sayıda faydası vardır. Bunlar arasında müşterilerinizle güçlendirilmiş ilişkiler ve tesadüfen yenilerini çekmek var.

Bir sonraki bölümde bu faydalardan daha fazlasını tartışacağız.

Müşteri odaklı bir web tasarımının beş avantajı

Müşteri odaklı bir web tasarımının ortak amacı, ziyaretçiler için en uygun deneyimi sunmaktır. Bu, ihtiyaçlarını karşılamaya doğru yol almalarına yardımcı olan işlevsellik, sindirilebilir bilgiler ve yardımcı özellikler sağlayarak elde edilir.

Bu yapıldığında, çevrimiçi işletmeler, müşteri odaklı web tasarımının aşağıdaki getirilerinden yararlanabilir:

1. Kolay web sitesi gezintisi. Müşteri odaklı bir tasarım, web sitenize temiz ve yapılandırılmış bir görünüm sunar. İyi tasarlanmış bir navigasyon sistemi, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı ve bağımsız bir şekilde bulmalarını sağlar.
2. Artan ziyaret süresi. Müşteri odaklı bir web sitesi, kullanıcıları web sitenizde daha uzun süre kalmaya, daha fazla keşfetmeye ve işletmeniz veya sunduğunuz ürünler veya bilgiler hakkında daha fazla bilgi edinmeye teşvik ederek web sitenizdeki ziyaret süresini artırır.
3. Artan web sitesi trafiği. Müşteri odaklı bir web sitesi, harika bir ilk deneyim nedeniyle müşterilerin web sitenizi tekrar ziyaret etme şansını artırır. Bu da, web sitenizin trafiğini artıracaktır. Web sitesi trafiği çeşitli nedenlerle önemlidir. Web sitenizi ziyaret eden kişilerin sayısı, firmanızın etki yaratma, markanızı yayma ve ilişkiler kurma fırsatlarının sayısını yansıtır.
4. Satış oluşturun. Müşteri merkezli bir web tasarımcısı, ürünleriniz veya hizmetleriniz için bir tür sessiz satış elemanı görevi görür. Sattığınız ürünün özelliklerini ve faydalarını açıkça belirttiğinizde, müşteriler sizinle iş yapmanın değerini anlayacaktır.
5. Daha düşük hemen çıkma oranları. Temel olarak, hemen çıkma oranı, aynı sitedeki başka bir sayfayı görüntülemek yerine web sitesini ziyaret eden ve sonra ayrılan kullanıcıların yüzdesini temsil eder. Müşteri odaklı bir web sitesi, müşterilerin daha uzun süre kalmasına ve web sitenizle etkileşim kurmasına neden olan daha fazla kullanıcı katılımına izin verdiği için hemen çıkma oranlarınızı düşürür.

Müşteri odaklı bir web tasarımına sahip olmak, ürünlerinizi, açık ve özlü ürün açıklamaları, görseller, videolar ve ürünü tanıtan sanal turlar kullanarak müşterilerinizin bizzat görmeden ürünü tanıyabilecekleri şekilde düzenler. eylem.

İşletmenizde müşteri odaklı tasarımı nasıl uygulayabilirsiniz?

Müşteri odaklı bir web tasarımı uygularken, ana odak noktanız her şeyden önce müşterilerinizin ihtiyaçları ve istekleri olmalıdır. Müşterilerinize öncelik verildiğini hissettirmek, müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.

Bununla birlikte, geliştirme projelerinizi olabildiğince müşteri odaklı hale getirmek için göz önünde bulundurmanız gereken bazı hususlar aşağıda belirtilmiştir.

1. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayın.

Müşterilerinize en çok fayda sağlayan seçeneklere her zaman öncelik verilmelidir. Temel ölçümleriniz ve iş hedefleriniz üzerinde en büyük etkiye sahip olmak için, en çok sevdiğiniz veya tüketicilerinizin tercih edeceğine inandığınız şeyin sonunda en iyi seçenek olmayabileceğini kabul etmelisiniz.

2. Müşterinizi anlayın.

Müşterilerinizi müşteri verileri, geri bildirimleri ve davranışları aracılığıyla anlamak, müşteri odaklı web tasarımınızı uygulamanın temeli olmalıdır.

Bu veriler, web sitesi analitiği, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) veya satış sistemleri, müşteri geri bildirimi, sosyal medya ve/veya diğer iletişim biçimleri gibi çeşitli kaynaklardan gelebilir.

Başka bir deyişle, verdiğiniz kararlar her şeyden önce müşterilerinize fayda sağlamalıdır.

3. Müşterilerin aradıklarını bulmalarını kolaylaştırın.

Her şeyi basit tutmak, kullanıcılarınızın web sitenizde gezinmesine ve ürünleriniz ve/veya hizmetleriniz hakkında bilgi bulmasına yardımcı olacaktır.

Bu açıdan, müşterilerinizin hatırlamasını istediğiniz mesajları vurgulamak için bilgilere ve görsel hiyerarşiye dikkat etmek çok önemlidir.

Aynı şekilde, harekete geçirici mesajların (CTA'lar) da fark edilmesi kolay olmalıdır. Netlik için renk kontrastları, yazı tipi boyutu ve türünün yanı sıra doğrudan yanıtlı metin yazarlığı ile oynayın.

4. Tasarımınızı temiz ve düzenli tutun.

Karmaşık bir web tasarımı, müşterilerinizin web sitenizi ziyaret ederken bunalmış hissetmelerine neden olur. Sonuç olarak, müşteriler web sitenizden uzaklaşma ve hatta tamamen kaçınma eğilimindedir.

Bu nedenle, dağınık olmayan bir web tasarımına sahip olmak, müşteriler web sitenizde gezinme ve daha uzun süre kalma eğiliminde olduğundan dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olabilir.

5. Açık ve özlü bir dil kullanın.

Açık ve özlü bir dil veya kendi diliniz yerine müşterinizin dilini kullanmak, web sitesini daha iyi anlamalarını ve siteyle bağlantı kurmalarını sağlayacaktır.

Müşterilerin ne yaptığınızı nasıl tarif ettiğini not edin ve web sitenizin materyalini buna göre ayarlayın.

Web sitesinin nasıl sunulması gerektiğine dair kendi fikirlerimize sık sık kapılacaksınız. Bu nedenle, müşterinin rahatlığının öncelikli olması gerektiği gerçeğini gözden kaçırırsınız.

6. Görselleri akıllıca kullanın.

Görsel olarak çekici bir web sitesi müşterileri çekmede önemli olsa da, yine de web sitenizi güzelleştirme çabalarınızda aşırıya kaçmaktan kaçınmalısınız. İşlevsellik her zaman estetikten önce gelmelidir.

Planlama ve tasarım aşamalarında, müşterilerinizi gereksiz parçalar veya belirli bir amaca hizmet etmeyen grafiklerle boğmak istemediğiniz için basitliği ve kullanışlılığı göz önünde bulundurun. Bu faktörler, işleri daha karmaşık hale getirebilir ve web sitenizin dönüşüm oranını düşürebilir.

7. İçeriği özelleştirin.

Özel içerik, şirketinizin çevrimiçi otorite kurmasına, markaya ilgi uyandırmasına ve hedef kitlesine gerçekten yararlı bilgiler sağlamasına yardımcı olacaktır.

Ayrıca, müşterilerinizin aradığı ürünler için belirli anahtar kelimeler kullanarak arama motoru optimizasyonunuzu geliştirir.

Bunlar da, bir kullanıcının sayfa bağlantılarınızı tıklama ve aradıkları bilgileri alma şansını artırır.

8. Geri bildirim mekanizması.

Anlamlı bir geri bildirim mekanizması uygulamak, süreçlerinizi, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz değerli bir araçtır.

Şirketler, geri bildirim döngüleri mevcutsa, genel karlılığı artırmak için mantıklı kararlar alma konusunda daha iyi bir konumdadır. Bunun nedeni, geri bildirim mekanizmalarının size müşterilerin istekleri ve ihtiyaçları hakkında doğrudan bilgi sağlamasıdır.

Daha sonra web tasarım geliştirmelerinizi bilgilendirmek için kullanabileceğiniz veriler.

9. Sezgisel sitede gezinme.

Web sitesinde gezinme, kullanıcı deneyimini etkilediği için web tasarımının önemli bir yönüdür. Web sitesinde gezinmeyi anlamak, kullanım basitliğini artırırken keyifli, sezgisel bir yapı sunarak kullanıcılara ihtiyaç duydukları bilgileri olabildiğince hızlı bir şekilde sağlamanıza yardımcı olabilir.

10. Yeni veriler sunuldukça sürekli olarak küçük iyileştirmeler yapın.

Büyük, kapsamlı yeniden tasarımlar genellikle başarılması uzun zaman alan göz korkutucu görevlerdir. Önemli bir yeniden tasarım projesinin parçaları bu süre içinde geçerliliğini yitirebilir ve artık en son müşteri beklentilerini ve geri bildirimlerini karşılamayabilir.

Bu nedenle, büyük ölçekli projeleri uygulamaya çalışmak yerine, web sitenizde yeni veriler veya geri bildirimler geldikçe tüketici deneyiminizi iyileştiren sürekli iyileştirmeler veya küçük yinelemeler yapmaya odaklanın.

Müşteri odaklı tasarımın olmazsa olmazları

Müşteri merkezli bir tasarımda, web sitenizin işlevselliğinin ana odağı müşterileriniz ve müşterinizin hayatını nasıl mümkün olduğunca kolaylaştırdığı etrafında dönmelidir. İşte müşteri odaklı web tasarımınızda olmazsa olmazlardan bazıları.

1. Müşteri kişiliğini hedefleyin.

Bir müşteri kişiliği, önemli bir web sitesi kullanıcısının özelliklerinin, ihtiyaçlarının, motivasyonlarının ve ortamının bir özetini ifade eder. Bir müşteri kişiliğine sahip olmak, web sitenizin amacını “Kimin için tasarlıyorsunuz?” Sorusuna cevap verecek şekilde daraltmanıza yardımcı olacaktır.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını, isteklerini, beklentilerini ve endişelerini anlayarak, kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayacak ve tatmin edecek bir web sitesi tasarlayabilir ve dolayısıyla başarılı olabilirsiniz.

2. Müşterilerin ihtiyaçları ve kullanım kolaylığı.

Müşteri merkezli bir web sitesi, müşterilerinizin ihtiyaçlarını, özellikle de kullanım kolaylığını kolaylaştırır. Site iyi organize edilmiş, kullanımı basit ve müşterinizin kafasını karıştıran veya dikkatini dağıtan gereksiz bilgilerden arındırılmış olmalıdır.

Siteyi, her kategori düzgün bir şekilde tanımlanacak şekilde düzenleyin ve her sayfada her kategori için bulması kolay bağlantılar veya düğmeler sunun. Kaotik bir web sitesi hayal kırıklığına neden olur ve bir müşterinin rakiplerinizin web sitelerini ziyaret etmesine neden olabilir.

3. Optimize edilmiş erişilebilirlik.

İnsanların web sitenizde gezinmesi artık daha kolay olduğundan, web sitenizi erişilebilir kılmak, daha geniş bir kitleye ulaşmada daha etkili olmanıza da yardımcı olabilir.

Erişilebilir bir web sitesi, diğerlerinin yanı sıra "alt etiketleri" kullanarak veya klavye gezintisi yoluyla bilgilere ve etkileşime kolay bir şekilde erişim sağlar.

Tüm bunlar, müşteri odaklı bir web tasarımı ile elde edilebilir.

4. Basit tasarımlar.

Web tasarımında sadelik, belirli bir web sitesindeki tüm gereksiz unsurların kaldırılması anlamına gelir.

Sadelik, tutarlılık ve tekdüzelik yoluyla web tasarımının okunabilirliğini artırır.

Ayrıca, bir web sitesinin düzenli görünümü, kullanıcının ilk izlenimlerini artırır.

5. Duyarlı tasarımlar.

Web siteniz, iletişim stratejinizin bir bileşenidir; bu nedenle, nereden erişilirse erişilsin, görünümü, hissi ve tonu tutarlı olmalıdır.

Duyarlı bir web tasarımının amacı, içeriğin farklı cihazlarda ve ekranlarda doğru ve hızlı bir şekilde oluşturulmasıdır. Bu, ziyaretçilerin web sitenize nereden eriştiklerine bakılmaksızın mümkün olan en iyi deneyimi yaşayabilmeleri içindir.

Duyarlı web tasarımının birincil avantajı, sayfaların hızlı ve bozulma olmadan yüklenmesi ve kullanıcıların içeriği okumak için herhangi bir şeyi manuel olarak yeniden boyutlandırma ihtiyacını ortadan kaldırmasıdır.

6. Hızlı sayfa yükleme süresi

Bir web sayfasının yüklenmesini beklemek oldukça sinir bozucudur ve müşterilerinizin web sitenizi tamamen terk etmelerine veya hiç ziyaret etmemelerine neden olabilir. Bu nedenle, hızlı yükleme ve yanıt süreleri, dönüşüm ve hemen çıkma oranlarınızı etkileyebilir.

Web sayfası hızı, bir tarayıcının belirli bir siteden tamamen işlevsel web sitelerini ne kadar hızlı yükleyebileceği ile ilgilidir.

AYRICA OKUYUN: Sayfa Hızı 18'den 2 Saniyeye Nasıl Optimize Edilir

Daha yavaş yüklenen ve daha yavaş işleyen kötü performans gösteren siteler, kullanıcıları uzaklaştırabilir ve bu nedenle hemen çıkma oranınızı artırabilir. Tersine, hızlı yüklenen siteler daha fazla trafik alır ve müşterilerin web sitenizi daha uzun süre kalıp keşfetme olasılığı daha yüksek olduğundan daha yüksek dönüşüm oranlarına sahiptir.

Yükleme yanıtınızı etkileyen faktörler, sayfa ağırlığınız, ağ koşullarınız ve barındırma konumlarıdır. Kullanıcı deneyiminizi rahat ve müşteri odaklı hale getirmek için web sayfanızı oluştururken veya geliştirirken bunları aklınızda bulundurun.

7. Müşteri geri bildirimi.

Müşteri merkezli bir web sitesi, müşteri sorunlarını toplar ve birleştirir ve bir şikayet çözümü formüle eder ve aynısını şirketin itibarını artıran web sitesine dahil eder.

Eksiksiz bir sık ​​sorulan sorular (SSS) sayfası gibi özelliklerin yüklenmesi, kullanıcıların çok çeşitli sık sorulan soruların yanıtlarını tek bir yerden almalarını sağlar.

Bir geri bildirim formu veya özel müşteri hizmetleri e-posta adresi, müşterilerin sorunlarını hızlı bir şekilde yanıt vermenizi sağlayan bir yöntemle iletmelerine olanak tanır. Müşteriler, bir sorunla ilgili anında yardım almak için canlı sohbeti kullanabilir.

8. Şirket bilgileri.

Müşteri merkezli bir web sitesi, kuruluş hakkında kapsamlı bilgi vererek tüketici endişelerini gidermenize olanak tanır.

Ana sayfanız ve Hakkımızda, şirketinizin arka planını ve geçmişini sağlamalıdır. Burada, kuruluşunuzdaki önemli karar vericilerin ve katkıda bulunanların görüntülerini ve biyografilerini sunma seçeneğine sahipsiniz.

Müşteriler, gerçek kişiler tarafından yönetilen meşru bir firma olduğunuzu öğrenebilir ve bu da tüm korkuları ortadan kaldırır.

Anahtar çıkarımlar

Müşterilerinizin ihtiyaç ve isteklerini karşılayan harika bir web tasarımına sahip olmak önemlidir. Müşteri odaklı web tasarımı, müşterilerinizin değer vereceği bir kullanıcı deneyimi oluşturur. Bu, siz ve müşterilerinizle uzun süreli bir ilişki ile sonuçlanır.

Müşteri odaklı bir web sitesi oluştururken dikkate almak isteyebileceğiniz birkaç şey:

• Web tasarımınızın veya hizmetinizin müşterinizin deneyimini nasıl iyileştireceğine odaklanın. Verdiğiniz herhangi bir karar, her zaman müşterilerinizin yararına olan ve harika bir müşteri deneyimi sağlayan şeylerin ışığında olmalıdır. İhtiyaçlarını ve isteklerini anlamak, müşterilerinizin etrafında dönen bir web tasarımı yapmanızı sağlayacaktır.
• Her zaman İşlevselliği estetiğe göre önceliklendirin. Web tasarımınız her zaman işlevselliğe öncelik vermelidir. Hiçbir amaca hizmet etmeyen abartılı bir tasarıma ve görsellere sahip olarak müşterilerinizi bunaltmanıza gerek yok. Basit ama işlevsel bir tasarım yeterlidir.
• Web sitenizde gezinmeyi kolaylaştırın. Gezinmesi kolay bir web sitesi, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgileri çok daha hızlı bulmalarını sağlar. Bu, net bir menü düzenine sahip olmayı ve sayfalar arasında hızlı ve verimli bir şekilde gezinmeyi içerir.

Web tasarım konseptleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bizimle iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan çok mutluyuz. Daha fazla yardıma veya bilgiye ihtiyacınız varsa, Facebook, Twitter veya LinkedIn aracılığıyla bizimle bağlantı kurun.

Kullanıcı merkezli web siteleri ve uygulamaların nasıl oluşturulacağına ilişkin daha fazla ipucu için, anında erişim elde etmek üzere Propelrr haber bültenine abone olmayı unutmayın.