Concepts de conception Web qui donnent la priorité à l'orientation client

Dans le concept en ligne d'aujourd'hui, les concepts de conception Web centrés sur le client font partie intégrante des entreprises en ligne prospères.

Le principe même d'un concept de conception Web centré sur le client est de donner la priorité à vos clients. L'application de cela dans la conception et le développement Web offre essentiellement aux clients une expérience unique et pratique avec votre site Web.

Cela nécessite des fonctionnalités de site Web qui non seulement fonctionnent bien, mais qui se connectent également avec votre public à un niveau personnel. De sorte qu'ils sentent que leur commodité, leurs désirs et leurs besoins sont prioritaires.

Les clients ont des préférences différentes, il est donc important de s'éloigner des approches à l'emporte-pièce du développement Web. Au lieu de cela, étudiez bien vos clients et votre public ; utiliser les informations pour construire une expérience qui répond à toutes les nuances de leur personnalité.

En faisant cela, vos métriques d'utilisateurs de base augmenteront et vous verrez une meilleure fidélisation de la clientèle.

Qu'est-ce qu'une conception Web centrée sur le client ?

La conception Web centrée sur le client est le processus de conception et de développement d'un site Web autour des besoins, des désirs et du comportement de vos clients. L'objectif est de fournir la fonctionnalité et la commodité que les visiteurs attendent des entreprises en ligne.

L'application d'une conception Web centrée sur le client présente une pléthore d'avantages pour la croissance de l'entreprise. Parmi ceux-ci, il y a le renforcement des relations avec vos clients et, accessoirement, l'attraction de nouveaux.

Nous discutons plus de ces avantages dans la section suivante.

Cinq avantages d'une conception Web centrée sur le client

L'objectif commun d'une conception Web centrée sur le client est d'offrir une expérience optimale aux visiteurs. Ceci est réalisé en fournissant la fonctionnalité, des informations assimilables et des fonctionnalités utiles qui les aident à naviguer vers la réalisation de leurs besoins.

Lorsque cela est fait, les entreprises en ligne peuvent profiter des avantages suivants de la conception Web centrée sur le client :

1. Navigation facile sur le site Web. Une conception centrée sur le client présente votre site Web avec un aspect propre et structuré. Un système de navigation bien conçu permet à vos clients de trouver rapidement et en toute autonomie les informations dont ils ont besoin.
2. Durée de visite augmentée. Un site Web centré sur le client encourage les utilisateurs à rester plus longtemps sur votre site Web, à explorer davantage et à en savoir plus sur votre entreprise ou les produits ou informations que vous proposez, augmentant ainsi la durée de visite sur votre site Web.
3. Augmentation du trafic sur le site Web. Un site Web centré sur le client augmente les chances que les clients visitent à nouveau votre site Web en raison d'une excellente première expérience. Ceci, à son tour, augmentera le trafic de votre site Web. Le trafic du site Web est essentiel pour diverses raisons. Le nombre de personnes qui visitent votre site Web reflète le nombre d'opportunités pour votre entreprise de créer un impact, de diffuser votre marque et d'établir des relations.
4. Générer des ventes. Un concepteur Web centré sur le client agit comme une sorte de vendeur silencieux pour vos produits ou services. Les clients reconnaîtront la valeur de faire affaire avec vous lorsque vous énoncerez clairement les caractéristiques et les avantages de ce que vous vendez.
5. Taux de rebond inférieurs. Fondamentalement, le taux de rebond représente le pourcentage d'utilisateurs qui visitent le site Web puis le quittent, plutôt que de consulter une autre page du même site. Un site Web centré sur le client réduit vos taux de rebond car il permet un plus grand engagement des utilisateurs, ce qui permet aux clients de rester plus longtemps et de s'engager avec votre site Web.

Avoir une conception Web centrée sur le client organise vos produits de manière à ce que vos clients puissent apprendre à connaître le produit sans avoir à le voir en personne en utilisant des descriptions de produits claires et concises, des images, des vidéos et des visites virtuelles qui démontrent le produit en action.

Comment mettre en œuvre la conception centrée sur le client dans votre entreprise

Lors de la mise en œuvre d'une conception Web centrée sur le client, votre objectif principal doit avant tout être les besoins et les désirs de vos clients. Faire sentir à vos clients qu'ils sont prioritaires vous aide à créer des relations durables avec vos clients.

Cela dit, voici quelques aspects que vous devez prendre en compte pour vos projets de développement afin de les rendre aussi centrés sur le client que possible.

1. Répondre aux besoins de vos clients.

Les choix qui profitent le plus à vos clients doivent toujours être prioritaires. Pour avoir la plus grande influence sur vos paramètres de base et vos objectifs commerciaux, vous devez reconnaître que ce que vous aimez le plus ou ce que vos consommateurs préféreront peut ne pas être la meilleure option en fin de compte.

2. Comprenez votre client.

Comprendre vos clients à travers les données, les commentaires et le comportement des clients devrait être la base de la mise en œuvre de votre conception Web centrée sur le client.

Ces données peuvent provenir de diverses sources, telles que l'analyse de sites Web, la gestion de la relation client (CRM) ou les systèmes de vente, les commentaires des clients, les médias sociaux et/ou d'autres formes de communication.

En d'autres termes, les décisions que vous prenez doivent avant tout profiter à vos clients.

3. Aidez les clients à trouver facilement ce qu'ils recherchent.

Garder les choses simples aidera vos utilisateurs à naviguer sur votre site Web et à trouver des informations sur vos produits et/ou services.

Dans cet aspect, l'attention portée aux informations et à la hiérarchie visuelle est essentielle pour mettre l'accent sur les messages dont vous souhaitez que vos clients se souviennent.

Dans le même ordre d'idées, les appels à l'action (CTA) devraient également être faciles à repérer. Jouez avec les contrastes de couleurs, la taille et le type de police, ainsi que la rédaction à réponse directe pour plus de clarté.

4. Gardez votre conception propre et sans encombrement.

Une conception Web encombrée fera que vos clients se sentiront dépassés lorsqu'ils visiteront votre site Web. En conséquence, les clients ont tendance à s'éloigner de votre site Web et même à l'éviter complètement.

Ainsi, avoir une conception Web sans encombrement peut aider à améliorer les taux de conversion car les clients ont tendance à naviguer et à rester plus longtemps sur votre site Web.

5. Utilisez un langage clair et concis.

L'utilisation d'un langage clair et concis ou la langue de votre client plutôt que la vôtre lui permettra de mieux comprendre et de se connecter avec le site Web.

Prenez note de la façon dont les clients décrivent ce que vous faites et ajustez le matériel de votre site Web en conséquence.

Vous serez souvent pris dans nos propres notions sur la façon dont le site Web devrait être présenté. Par conséquent, vous perdez de vue le fait que la commodité du client doit primer.

6. Utilisez les visuels à bon escient.

Bien qu'un site Web visuellement attrayant soit important pour attirer les clients, vous devez néanmoins éviter d'aller trop loin dans vos efforts pour rendre votre site Web magnifique. La fonctionnalité doit toujours primer sur l'esthétique.

Pendant les phases de planification et de conception, gardez à l'esprit la simplicité et l'utilité, car vous ne voulez pas submerger vos clients avec des éléments ou des graphiques superflus qui ne servent pas un objectif spécifique. Ces facteurs peuvent compliquer les choses et réduire le taux de conversion de votre site Web.

7. Personnalisez le contenu.

Le contenu personnalisé aidera votre entreprise à établir une autorité en ligne, à susciter l'intérêt pour la marque et à fournir des informations véritablement utiles à son public.

Il améliore également l'optimisation de votre moteur de recherche grâce à l'utilisation de mots-clés spécifiques pour les produits que vos clients recherchent.

Ceux-ci, à leur tour, augmentent les chances qu'un utilisateur clique sur les liens de votre page et obtienne les informations qu'il recherche.

8. Mécanisme de rétroaction.

La mise en œuvre d'un mécanisme de rétroaction significatif est un outil précieux que vous pouvez utiliser pour améliorer vos processus, produits et services.

Les entreprises sont mieux placées pour prendre des décisions judicieuses afin d'augmenter la rentabilité globale si des boucles de rétroaction sont en place. En effet, les mécanismes de rétroaction vous fournissent des informations directes sur les souhaits et les besoins des clients.

Des données que vous pouvez ensuite utiliser pour éclairer les améliorations de votre conception Web.

9. Navigation intuitive sur le site.

La navigation sur le site Web est un aspect important de la conception Web, car elle affecte l'expérience de l'utilisateur. Comprendre la navigation sur le site Web peut vous aider à fournir aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin le plus rapidement possible en offrant une structure agréable et intuitive tout en renforçant la simplicité d'utilisation.

10. Apportez continuellement de petites améliorations au fur et à mesure que de nouvelles données sont présentées.

Les refontes importantes et radicales sont généralement des tâches ardues qui prennent beaucoup de temps à accomplir. Certaines parties d'un projet de refonte important peuvent devenir obsolètes pendant cette période et ne plus répondre aux attentes et aux commentaires les plus récents des clients.

Ainsi, au lieu d'essayer de mettre en œuvre des projets à grande échelle, concentrez-vous sur des améliorations continues ou de petites itérations de votre site Web qui améliorent votre expérience de consommateur à mesure que de nouvelles données ou de nouveaux commentaires arrivent.

Les incontournables de la conception centrée sur le client

Dans une conception centrée sur le client, l'objectif principal de la fonctionnalité de votre site Web doit tourner autour de vos clients et de la façon dont il facilite au maximum la vie de votre client. Voici donc quelques incontournables dans votre conception Web centrée sur le client.

1. Personnalité du client cible.

Un persona client fait référence à un synopsis d'un type important de traits, de besoins, de motivations et d'environnement d'un utilisateur de site Web. Avoir un personnage client vous aidera à affiner l'objectif de votre site Web pour répondre à la question "Pour qui concevez-vous ?"

En comprenant les besoins, les désirs, les attentes et les préoccupations de vos clients, vous pouvez mieux concevoir un site Web qui répondra aux besoins des utilisateurs et les satisfera, et donc réussira.

2. Besoins des clients et facilité d'utilisation.

Un site Web centré sur le client facilite les besoins de vos clients, plus particulièrement la facilité d'utilisation. Le site doit être bien organisé, simple à utiliser et exempt d'informations inutiles qui confondent ou distraient votre client.

Organisez le site de manière à ce que chaque catégorie soit correctement identifiée et offrez des liens ou des boutons faciles à trouver pour chaque catégorie sur chaque page. Un site Web chaotique provoque de la frustration et peut amener un client à visiter les sites Web de vos concurrents.

3. Accessibilité optimisée.

Rendre votre site Web accessible peut également aider à le rendre plus efficace pour atteindre un public plus large, car il est désormais plus facile pour les gens de naviguer sur votre site Web.

Un site Web accessible donne accès à l'information et à l'interaction de manière simple, entre autres, à l'aide de «balises alt» ou par la navigation au clavier.

Tout cela peut être réalisé grâce à une conception Web centrée sur le client.

4. Conceptions simplistes.

La simplicité dans la conception Web signifie la suppression de tous les éléments inutiles d'un site Web particulier.

La simplicité améliore la lisibilité de la conception Web grâce à la cohérence et à l'uniformité.

De plus, l'apparence soignée d'un site Web améliore les premières impressions de l'utilisateur.

5. Conceptions réactives.

Votre site web est une composante de votre stratégie de communication ; ainsi, son apparence, son toucher et son ton doivent être cohérents, quel que soit l'endroit où il est accédé.

L'objectif d'une conception Web réactive est que le contenu s'affiche correctement et rapidement sur différents appareils et écrans. Ceci afin que les visiteurs puissent avoir la meilleure expérience possible, quel que soit l'endroit où ils accèdent à votre site Web.

Le principal avantage de la conception Web réactive est que les pages se chargent rapidement et sans distorsion, éliminant ainsi le besoin pour les utilisateurs de redimensionner manuellement quoi que ce soit pour lire le contenu.

6. Temps de chargement rapide des pages

Attendre qu'une page Web se charge est plutôt frustrant et peut inciter vos clients à quitter ou à ne pas visiter votre site Web. Ainsi, des temps de chargement et de réponse rapides peuvent affecter vos taux de conversion et de rebond.

La vitesse des pages Web est liée à la vitesse à laquelle un navigateur peut charger des sites Web entièrement fonctionnels à partir d'un certain site.

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Les sites peu performants qui se chargent et s'affichent plus lentement peuvent éloigner les utilisateurs, augmentant ainsi votre taux de rebond. À l'inverse, les sites qui se chargent rapidement reçoivent plus de trafic et ont des taux de conversion plus élevés, car les clients sont plus susceptibles de rester et d'explorer votre site Web plus longtemps.

Les facteurs qui affectent votre réponse de chargement sont le poids de votre page, les conditions du réseau et les emplacements d'hébergement. Gardez cela à l'esprit lors de la création ou de l'amélioration de votre page Web afin de rendre votre expérience utilisateur pratique et centrée sur le client.

7. Commentaires des clients.

Un site Web centré sur le client rassemble et intègre les problèmes des clients et formule une résolution de plainte et l'intègre au site Web, ce qui améliore la réputation de l'entreprise.

L'installation de fonctionnalités telles qu'une page de questions fréquemment posées (FAQ) complète permet aux utilisateurs d'obtenir des réponses à un large éventail de questions fréquemment posées en un seul endroit.

Un formulaire de commentaires ou une adresse e-mail dédiée au service client permet aux clients de communiquer leurs problèmes d'une manière qui vous permet de répondre rapidement. Les clients peuvent utiliser le chat en direct pour obtenir une aide instantanée en cas de problème.

8. Informations sur la société.

Un site Web centré sur le client vous permet d'apaiser les préoccupations des consommateurs en fournissant des informations détaillées sur l'organisation.

Votre page d'accueil et À propos de nous doivent fournir un historique et un historique de votre entreprise. Ici, vous avez la possibilité de présenter des images et des biographies de décideurs et de contributeurs importants de votre organisation.

Les clients peuvent apprendre que vous êtes une entreprise légitime dirigée par de vraies personnes, ce qui atténue leurs craintes.

Points clés à retenir

Avoir une conception Web merveilleuse qui répond aux besoins et aux désirs de vos clients est important. La conception Web centrée sur le client génère une expérience utilisateur que vos clients apprécieront. Cela se traduit par une relation durable avec vous et vos clients.

Voici quelques éléments que vous voudrez peut-être prendre en compte lors de la création d'un site Web centré sur le client :

• Concentrez-vous sur la manière dont votre conception ou service Web améliorera l'expérience de vos clients. Toute décision que vous prenez doit toujours tenir compte de ce qui profite à vos clients et de ce qui fait une merveilleuse expérience client. Comprendre leurs besoins et leurs désirs vous permettra de créer une conception Web qui tourne autour de vos clients.
• Privilégiez toujours la fonctionnalité à l'esthétique. Votre conception Web doit toujours donner la priorité à la fonctionnalité. Vous n'avez pas besoin de submerger vos clients en ayant un design exagéré et des visuels qui ne servent à rien. Un design simple mais fonctionnel suffit.
• Rendez votre site Web facile à naviguer. Un site Web facile à naviguer permet aux utilisateurs de trouver les informations dont ils ont besoin beaucoup plus rapidement. Cela inclut une disposition de menu claire et la possibilité de naviguer rapidement et efficacement entre les pages.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur les concepts de conception de sites Web. Nous sommes plus qu'heureux de vous aider. Si vous avez besoin de plus d'aide ou de plus d'informations, contactez-nous via Facebook, Twitter ou LinkedIn.

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