고객 중심을 최우선으로 하는 웹 디자인 컨셉

오늘날의 온라인 개념에서 고객 중심의 웹 디자인 개념은 성공적인 온라인 비즈니스에 필수적입니다.

고객 중심 웹 디자인 개념의 전제는 고객을 최우선으로 생각하는 것입니다. 이를 웹 디자인 및 개발에 적용하면 본질적으로 고객에게 웹 사이트에 대한 독특하고 편리한 경험을 제공합니다.

이를 위해서는 잘 작동할 뿐만 아니라 개인 수준에서 잠재 고객과 연결되는 웹 사이트 기능이 필요합니다. 그들의 편리함, 욕구, 필요가 우선시되고 있다고 느끼도록.

고객은 선호도가 다르므로 웹 개발에 대한 진부한 접근 방식에서 벗어나는 것이 중요합니다. 대신 고객과 청중을 잘 연구하십시오. 정보를 사용하여 개성의 모든 뉘앙스를 충족하는 경험을 구축합니다.

이렇게 하면 핵심 사용자 측정항목이 증가하고 고객 유지율이 향상됩니다.

고객 중심 웹 디자인이란?

고객 중심 웹 디자인은 고객의 요구, 요구 및 행동을 중심으로 웹 사이트를 디자인하고 개발하는 프로세스입니다. 목표는 방문자가 온라인 비즈니스에서 기대하게 된 기능과 편의성을 제공하는 것입니다.

고객 중심의 웹 디자인을 적용하면 비즈니스 성장에 많은 이점이 있습니다. 그 중에는 고객과의 강화된 관계와 부수적으로 새로운 고객 유치가 있습니다.

다음 섹션에서 이러한 이점에 대해 자세히 설명합니다.

고객 중심 웹 디자인의 5가지 이점

고객 중심 웹 디자인의 공통 목표는 방문자에게 최적의 경험을 제공하는 것입니다. 이는 기능, 소화 가능한 정보 및 요구 사항을 달성하는 데 도움이 되는 유용한 기능을 제공함으로써 달성됩니다.

이것이 완료되면 온라인 비즈니스는 고객 중심 웹 디자인의 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

1. 쉬운 웹 사이트 탐색. 고객 중심 디자인은 깨끗하고 구조화된 모양으로 웹 사이트를 제공합니다. 잘 설계된 내비게이션 시스템을 통해 고객은 필요한 정보를 빠르고 독립적으로 찾을 수 있습니다.
2. 방문 시간 증가. 고객 중심 웹사이트는 사용자가 귀하의 웹사이트에 더 오래 머물고, 더 많이 탐색하고, 귀하의 비즈니스 또는 귀하가 제공하는 제품 또는 정보에 대해 더 많이 배우도록 장려하여 귀하의 웹사이트 방문 시간을 늘립니다.
3. 웹 사이트 트래픽 증가. 고객 중심 웹사이트는 우수한 초기 경험으로 인해 고객이 웹사이트를 다시 방문할 가능성을 높입니다. 이것은 차례로 웹 사이트 트래픽을 증가시킵니다. 웹사이트 트래픽은 여러 가지 이유로 필수적입니다. 귀하의 웹사이트를 방문하는 사람들의 수는 귀하의 회사가 영향을 미치고 브랜드를 전파하며 관계를 구축할 수 있는 기회의 수를 반영합니다.
4. 판매를 생성합니다. 고객 중심의 웹 디자이너는 제품이나 서비스에 대해 일종의 침묵하는 영업사원 역할을 합니다. 고객은 귀하가 판매하는 제품의 특징과 이점을 명확하게 설명할 때 귀하와 비즈니스를 하는 것의 가치를 인식할 것입니다.
5. 이탈률을 낮춥니다. 기본적으로 이탈률은 동일한 사이트의 다른 페이지를 보지 않고 웹 사이트를 방문한 후 떠나는 사용자의 비율을 나타냅니다. 고객 중심 웹사이트는 더 많은 사용자 참여를 허용하여 고객이 더 오래 머무르고 웹사이트에 참여하게 하므로 이탈률을 줄입니다.

고객 중심의 웹 디자인은 명확하고 간결한 제품 설명, 이미지, 비디오 및 제품을 시연하는 가상 투어를 사용하여 고객이 직접 제품을 보지 않고도 제품을 알 수 있는 방식으로 제품을 구성합니다. 동작.

비즈니스에서 고객 중심 디자인을 구현하는 방법

고객 중심의 웹 디자인을 구현하는 데 있어 주요 초점은 무엇보다도 고객의 요구와 요구에 맞춰야 합니다. 고객이 우선 순위를 가진다고 느끼게 하면 고객과 오래 지속되는 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다.

즉, 다음은 개발 프로젝트를 가능한 한 고객 중심으로 만들기 위해 고려해야 할 몇 가지 측면입니다.

1. 고객의 요구를 충족합니다.

고객에게 가장 큰 혜택을 주는 선택을 항상 우선시해야 합니다. 핵심 메트릭과 비즈니스 목표에 가장 큰 영향을 미치려면 가장 좋아하는 것이나 소비자가 선호할 것이라고 생각하는 것이 결국 최선의 선택이 아닐 수 있음을 인식해야 합니다.

2. 고객을 이해하십시오.

고객 데이터, 피드백, 행동을 통해 고객을 이해하는 것은 고객 중심 웹 디자인을 구현하기 위한 기반이 되어야 합니다.

이러한 데이터는 웹사이트 분석, 고객 관계 관리(CRM) 또는 판매 시스템, 고객 피드백, 소셜 미디어 및/또는 기타 커뮤니케이션 형식과 같은 다양한 소스에서 가져올 수 있습니다.

즉, 귀하가 내리는 결정은 무엇보다 고객에게 이익이 되어야 합니다.

3. 고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오.

간단하게 유지하면 사용자가 웹 사이트를 탐색하고 제품 및/또는 서비스에 대한 정보를 찾는 데 도움이 됩니다.

이러한 측면에서 고객이 기억하기를 원하는 메시지를 강조하려면 정보 및 시각적 계층에 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

같은 관점에서 클릭 유도문안(CTA)도 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 명료성을 위해 직접 응답 카피라이팅뿐만 아니라 색상 대비, 글꼴 크기 및 유형을 가지고 놀아보세요.

4. 깔끔하고 군더더기 없는 디자인을 유지하세요.

어수선한 웹 디자인은 고객이 웹 사이트를 방문할 때 압도감을 ​​느끼게 합니다. 결과적으로 고객은 귀하의 웹 사이트를 탐색하고 아예 피하는 경향이 있습니다.

따라서 깔끔한 웹 디자인은 고객이 웹 사이트를 탐색하고 더 오래 머무는 경향이 있으므로 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 명확하고 간결한 언어를 사용하십시오.

자신의 언어보다 명확하고 간결한 언어 또는 고객의 언어를 사용하면 웹 사이트를 더 잘 이해하고 연결할 수 있습니다.

고객이 귀하가 하는 일을 어떻게 설명하는지 기록하고 그에 따라 웹사이트 자료를 조정하십시오.

당신은 종종 웹사이트가 어떻게 보여져야 하는지에 대한 우리 자신의 개념에 사로잡히게 될 것입니다. 따라서 고객의 편의가 우선되어야 한다는 사실을 간과하게 됩니다.

6. 시각 자료를 현명하게 사용하세요.

시각적으로 매력적인 웹사이트는 고객을 유치하는 데 중요하지만 그럼에도 불구하고 웹사이트를 아름답게 만들기 위한 노력에 지나친 노력을 해서는 안 됩니다. 기능은 항상 미학보다 우선해야 합니다.

계획 및 디자인 단계에서는 단순성과 유용성을 염두에 두어야 합니다. 특정 목적에 맞지 않는 관련 없는 부분이나 그래픽으로 고객을 압도하고 싶지 않기 때문입니다. 이러한 요소는 상황을 더 복잡하게 만들고 웹사이트의 전환율을 감소시킬 수 있습니다.

7. 콘텐츠를 맞춤화합니다.

맞춤형 콘텐츠는 회사가 온라인에서 권위를 확립하고 브랜드에 대한 관심을 불러일으키며 진정으로 유용한 정보를 청중에게 제공하는 데 도움이 됩니다.

또한 고객이 찾고 있는 제품에 대한 특정 키워드를 사용하여 검색 엔진 최적화를 개선합니다.

이는 차례로 사용자가 귀하의 페이지 링크를 클릭하고 원하는 정보를 얻을 가능성을 높입니다.

8. 피드백 메커니즘.

의미 있는 피드백 메커니즘을 구현하는 것은 프로세스, 제품 및 서비스를 개선하는 데 활용할 수 있는 귀중한 도구입니다.

기업은 피드백 루프가 있는 경우 전반적인 수익성을 높이기 위해 현명한 결정을 내릴 수 있는 더 나은 위치에 있습니다. 이는 피드백 메커니즘이 고객이 원하는 것과 요구 사항에 대한 직접적인 정보를 제공하기 때문입니다.

그런 다음 웹 디자인 개선 사항을 알리는 데 사용할 수 있는 데이터입니다.

9. 직관적인 사이트 탐색.

웹사이트 탐색은 사용자 경험에 영향을 미치기 때문에 웹 디자인의 중요한 측면입니다. 웹 사이트 탐색을 이해하면 즐겁고 직관적인 구조를 제공하는 동시에 사용 편의성을 높여 사용자에게 필요한 정보를 최대한 빨리 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

10. 새로운 데이터가 제시되면 지속적으로 조금씩 개선하십시오.

대대적인 대대적인 재설계는 일반적으로 완료하는 데 오랜 시간이 걸리는 어려운 작업입니다. 중요한 재설계 프로젝트의 일부는 이 기간 동안 구식이 될 수 있으며 더 이상 최신 고객의 기대와 피드백을 충족하지 못할 수 있습니다.

따라서 대규모 프로젝트를 구현하려고 시도하는 대신 웹 사이트를 지속적으로 개선하거나 새로운 데이터나 피드백이 들어올 때 소비자 경험을 개선하는 작은 반복에 집중하십시오.

고객 중심 디자인 필수품

고객 중심 디자인에서 웹 사이트 기능의 주요 초점은 고객과 고객의 삶을 가능한 한 쉽게 만드는 방법에 초점을 맞춰야 합니다. 따라서 고객 중심 웹 디자인에서 반드시 갖추어야 할 몇 가지 사항을 소개합니다.

1. 타겟 고객 페르소나.

고객 페르소나는 웹 사이트 사용자의 특성, 요구 사항, 동기 및 환경의 중요한 유형에 대한 개요를 나타냅니다. 고객 페르소나를 갖는 것은 "누구를 위해 디자인하고 있습니까?"라는 질문에 답하기 위해 웹 사이트의 목적을 좁히는 데 도움이 됩니다.

고객의 요구 사항, 요구 사항, 기대 사항 및 우려 사항을 이해함으로써 사용자의 요구 사항을 충족하고 만족시켜 성공적인 웹 사이트를 더 잘 디자인할 수 있습니다.

2. 고객의 니즈와 사용의 용이성.

고객 중심의 웹사이트는 고객의 요구, 특히 사용 편의성을 촉진합니다. 사이트는 잘 구성되어 있고 사용이 간편해야 하며 고객을 혼란스럽게 하거나 주의를 분산시키는 불필요한 정보가 없어야 합니다.

각 카테고리가 적절하게 식별되도록 사이트를 구성하고 각 페이지의 각 카테고리에 대한 찾기 쉬운 링크 또는 버튼을 제공하십시오. 혼란스러운 웹사이트는 불만을 야기하고 고객이 경쟁업체의 웹사이트를 방문하도록 만들 수 있습니다.

3. 최적화된 접근성.

웹 사이트를 접근성 있게 만들면 사람들이 웹 사이트를 더 쉽게 탐색할 수 있으므로 더 많은 잠재 고객에게 다가가는 데 더 효과적일 수 있습니다.

액세스 가능한 웹사이트는 "alt-tags"를 사용하거나 키보드 탐색을 통해 정보 및 상호 작용에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.

이 모든 것은 고객 중심의 웹 디자인을 통해 달성할 수 있습니다.

4. 단순한 디자인.

웹 디자인의 단순성은 특정 웹 사이트에서 불필요한 요소를 모두 제거하는 것을 의미합니다.

단순성은 일관성과 균일성을 통해 웹 디자인의 가독성을 향상시킵니다.

또한 웹 사이트의 깔끔한 외관은 사용자의 첫인상을 높입니다.

5. 반응형 디자인.

웹사이트는 커뮤니케이션 전략의 구성 요소입니다. 따라서 액세스 위치에 관계없이 모양, 느낌 및 톤이 일관되어야 합니다.

반응형 웹 디자인의 목표는 콘텐츠가 다양한 장치와 화면에서 정확하고 빠르게 렌더링되는 것입니다. 이는 방문자가 귀하의 웹사이트에 액세스하는 위치에 관계없이 최상의 경험을 할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

반응형 웹 디자인의 주요 이점은 페이지가 왜곡 없이 빠르게 로드되므로 사용자가 콘텐츠를 읽기 위해 수동으로 크기를 조정할 필요가 없다는 것입니다.

6. 빠른 페이지 로딩 시간

웹 페이지가 로드되기를 기다리는 것은 다소 실망스러운 일이며 고객이 웹 사이트를 떠나거나 아예 방문하지 않도록 유도할 수 있습니다. 따라서 빠른 로딩 및 응답 시간은 전환율과 이탈률에 영향을 미칠 수 있습니다.

웹 페이지 속도는 브라우저가 특정 사이트에서 완전히 작동하는 웹 사이트를 얼마나 빨리 로드할 수 있는지와 관련이 있습니다.

읽어보기: 페이지 속도를 18초에서 2초로 최적화하는 방법

로드 및 렌더링 속도가 느린 성능이 좋지 않은 사이트는 사용자를 멀어지게 하여 이탈률을 높일 수 있습니다. 반대로 빠르게 로드되는 사이트는 고객이 웹사이트에 더 오래 머무르고 탐색할 가능성이 높기 때문에 더 많은 트래픽을 받고 전환율이 더 높습니다.

로딩 응답에 영향을 미치는 요소는 페이지 무게, 네트워크 상태 및 호스팅 위치입니다. 사용자 경험을 편리하고 고객 중심으로 만들기 위해 웹 페이지를 만들거나 개선할 때 이를 염두에 두십시오.

7. 고객 피드백.

고객 중심 웹사이트는 고객의 문제를 수집하고 통합하여 불만 해결 방법을 공식화하고 이를 웹사이트에 통합하여 회사의 평판을 향상시킵니다.

철저한 FAQ(자주 묻는 질문) 페이지와 같은 기능을 설치하면 사용자가 한 곳에서 다양한 자주 묻는 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

피드백 양식 또는 전용 고객 서비스 이메일 주소를 사용하면 고객이 신속하게 대응할 수 있는 방법으로 문제를 전달할 수 있습니다. 고객은 실시간 채팅을 사용하여 문제에 대한 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다.

8. 회사 정보.

고객 중심 웹사이트를 통해 조직에 대한 광범위한 정보를 제공함으로써 소비자의 우려를 완화할 수 있습니다.

홈페이지와 About Us는 회사의 배경과 역사를 제공해야 합니다. 여기에서 조직의 중요한 의사 결정자 및 기여자의 이미지와 약력을 제시할 수 있는 옵션이 있습니다.

고객은 귀하가 실제 개인이 운영하는 합법적인 회사임을 알 수 있으므로 두려움이 완화됩니다.

주요 테이크 아웃

고객의 요구와 요구를 충족시키는 멋진 웹 디자인을 갖는 것이 중요합니다. 고객 중심의 웹 디자인은 고객이 중요하게 여기는 사용자 경험을 생성합니다. 그 결과 귀사와 귀사의 고객과의 관계가 오래 지속됩니다.

다음은 고객 중심 웹사이트를 만들 때 고려할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

• 웹 디자인 또는 서비스가 고객의 경험을 어떻게 향상시킬 것인지에 초점을 맞추십시오. 귀하가 내리는 모든 결정은 항상 귀하의 고객에게 무엇이 혜택을 주고 훌륭한 고객 경험을 제공하는지에 비추어 결정해야 합니다. 그들의 필요와 욕구를 이해하면 고객 중심의 웹 디자인을 만들 수 있습니다.
• 항상 미학보다 기능을 우선시하십시오. 웹 디자인은 항상 기능을 우선시해야 합니다. 무의미한 디자인과 비주얼로 고객을 압도할 필요는 없습니다. 심플하면서도 기능적인 디자인이면 충분합니다.
• 웹 사이트를 탐색하기 쉽게 만드십시오. 탐색하기 쉬운 웹 사이트를 통해 사용자는 필요한 정보를 훨씬 더 빨리 찾을 수 있습니다. 여기에는 명확한 메뉴 레이아웃과 페이지 사이를 빠르고 효율적으로 탐색할 수 있는 기능이 포함됩니다.

웹 디자인 개념에 대해 자세히 알아보려면 오늘 저희에게 연락하십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다. 더 많은 도움이나 정보가 필요하면 Facebook, Twitter 또는 LinkedIn을 통해 저희에게 연락하십시오.

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