مفاهيم تصميم الويب التي تعطي الأولوية لتركيز العميل

في مفهوم اليوم عبر الإنترنت ، تعد مفاهيم تصميم الويب التي تركز على العملاء جزءًا لا يتجزأ من الأعمال التجارية الناجحة عبر الإنترنت.

إن الفرضية الأساسية لمفهوم تصميم الويب المرتكز على العميل هو وضع عملائك في المقام الأول. إن تطبيق هذا في تصميم الويب وتطويره يمنح العملاء بشكل أساسي تجربة فريدة ومريحة مع موقع الويب الخاص بك.

يتطلب هذا ميزات موقع الويب التي لا تعمل بشكل جيد فحسب ، بل تتواصل أيضًا مع جمهورك على المستوى الشخصي. بحيث يشعرون أنه يتم إعطاء الأولوية لراحتهم ورغباتهم واحتياجاتهم.

العملاء لديهم تفضيلات مختلفة ، لذلك من المهم الابتعاد عن أساليب قطع ملفات تعريف الارتباط لتطوير الويب. بدلاً من ذلك ، ادرس عملائك وجماهيرك جيدًا ؛ استخدام المعلومات لبناء تجربة تلبي جميع الفروق الدقيقة في شخصيتهم.

من خلال القيام بذلك ، سترتفع مقاييس المستخدم الأساسية الخاصة بك وستلاحظ استبقاء أفضل للعملاء.

ما هو تصميم الويب المرتكز على العميل؟

تصميم الويب المرتكز على العميل هو عملية تصميم وتطوير موقع ويب حول احتياجات العملاء ورغباتهم وسلوكهم. الهدف هو توفير الوظائف والراحة التي يتوقعها الزوار من الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

يوفر تطبيق تصميم ويب يركز على العميل عددًا كبيرًا من الفوائد لنمو الأعمال. من بين هذه العلاقات القوية مع عملائك ، وبالمناسبة ، جذب عملاء جدد.

نناقش المزيد من هذه الفوائد في القسم التالي.

خمس فوائد لتصميم الويب المرتكز على العميل

الهدف المشترك لتصميم الويب الذي يركز على العميل هو تقديم تجربة مثالية للزوار. يتم تحقيق ذلك من خلال توفير الوظائف والمعلومات القابلة للهضم والميزات المفيدة التي تساعدهم على التنقل نحو تحقيق احتياجاتهم.

عند القيام بذلك ، يمكن للشركات عبر الإنترنت الاستمتاع بالمكافآت التالية لتصميم الويب الذي يركز على العملاء:

1. تصفح الموقع بسهولة. يقدم التصميم الذي يركز على العميل موقع الويب الخاص بك بمظهر نظيف ومنظم. يسمح نظام الملاحة المصمم جيدًا لعملائك بالعثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة وبشكل مستقل.
2. زيادة مدة الزيارة. يشجع موقع الويب الذي يركز على العملاء المستخدمين على البقاء على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول ، واستكشاف المزيد ، ومعرفة المزيد عن عملك أو المنتجات أو المعلومات التي تقدمها وبالتالي زيادة مدة الزيارة على موقع الويب الخاص بك.
3. زيادة حركة المرور على الموقع. يزيد موقع الويب الذي يركز على العميل من فرص زيارة العملاء لموقعك على الويب مرة أخرى بسبب تجربة أولية رائعة. وهذا بدوره سيزيد من حركة المرور على موقع الويب الخاص بك. حركة المرور على الموقع ضرورية لمجموعة متنوعة من الأسباب. يعكس عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك عدد الفرص المتاحة لشركتك لإحداث تأثير ونشر علامتك التجارية وبناء العلاقات.
4. توليد المبيعات. يعمل مصمم الويب الذي يركز على العملاء كنوع من البائعين الصامتين لمنتجاتك أو خدماتك. سيتعرف العملاء على قيمة التعامل معك عندما تحدد بوضوح ميزات وفوائد ما تبيعه.
5. معدلات ارتداد أقل. يمثل معدل الارتداد بشكل أساسي النسبة المئوية للمستخدمين الذين يزورون موقع الويب ثم يغادرون ، بدلاً من مشاهدة صفحة أخرى على نفس الموقع. يقلل موقع الويب الذي يركز على العملاء من معدلات الارتداد لأنه يسمح بمزيد من مشاركة المستخدم مما يؤدي إلى بقاء العملاء لفترة أطول والمشاركة في موقع الويب الخاص بك.

إن وجود تصميم ويب يركز على العميل ينظم منتجاتك بطريقة تمكن عملائك من التعرف على المنتج دون الحاجة إلى رؤيته شخصيًا باستخدام أوصاف واضحة وموجزة للمنتج والصور ومقاطع الفيديو والجولات الافتراضية التي توضح المنتج في عمل.

كيفية تنفيذ التصميم الذي يركز على العميل في عملك

عند تنفيذ تصميم ويب يركز على العميل ، يجب أن يكون تركيزك الأساسي أولاً وقبل كل شيء على احتياجات العملاء ورغباتهم. إن جعل عملائك يشعرون بأنهم من أولوياتهم يساعدك في إنشاء علاقات طويلة الأمد مع عملائك.

ومع ذلك ، فيما يلي بعض الجوانب التي يجب مراعاتها في مشاريع التطوير الخاصة بك لجعلها تتمحور حول العميل قدر الإمكان.

1. تلبية احتياجات عملائك.

يجب دائمًا إعطاء الأولوية للخيارات التي تفيد العملاء أكثر من غيرها. للحصول على أكبر تأثير على مقاييسك الأساسية وأهدافك التجارية ، يجب أن تدرك أن ما تفضله أكثر أو تعتقد أن المستهلكين سيفضلون قد لا يكون الخيار الأفضل في النهاية.

2. افهم عميلك.

يجب أن يكون فهم عملائك من خلال بيانات العملاء والتعليقات والسلوك هو الأساس لتنفيذ تصميم الويب الذي يركز على العميل.

قد تأتي هذه البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر ، مثل تحليلات مواقع الويب ، وإدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة المبيعات ، وتعليقات العملاء ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، و / أو أشكال الاتصال الأخرى.

بمعنى آخر ، يجب أن تفيد القرارات التي تتخذها عملاءك أولاً وقبل كل شيء.

3. اجعل من السهل على العملاء العثور على ما يبحثون عنه.

سيساعد إبقاء الأشياء بسيطة المستخدمين لديك على التنقل في موقع الويب الخاص بك وتحديد موقع المعلومات المتعلقة بمنتجاتك و / أو خدماتك.

في هذا الجانب ، يعد الاهتمام بالمعلومات والتسلسل الهرمي المرئي أمرًا بالغ الأهمية للتأكيد على الرسائل التي تريد أن يتذكرها عملاؤك.

في نفس الوقت ، يجب أن تكون العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) سهلة التحديد. تلاعب بتباينات الألوان وحجم الخط ونوعه ، بالإضافة إلى كتابة الإعلانات ذات الاستجابة المباشرة للوضوح.

4. حافظ على تصميمك نظيفًا وخاليًا من الفوضى.

سيجعل تصميم الويب المزدحم عملائك يشعرون بالارتباك عند زيارة موقع الويب الخاص بك. نتيجة لذلك ، يميل العملاء إلى الابتعاد عن موقع الويب الخاص بك وحتى تجنبه تمامًا.

وبالتالي ، فإن وجود تصميم ويب خالٍ من الفوضى يمكن أن يساعد في تحسين معدلات التحويل حيث يميل العملاء إلى التنقل والبقاء لفترة أطول في موقع الويب الخاص بك.

5. استخدم لغة واضحة وموجزة.

إن استخدام لغة واضحة وموجزة أو لغة عميلك بدلاً من لغتك سيجعلهم يفهمون ويتواصلون مع موقع الويب أكثر.

قم بتدوين كيفية وصف العملاء لما تفعله وتعديل مواد موقع الويب الخاص بك وفقًا لذلك.

غالبًا ما تنشغل بمفاهيمنا الخاصة بكيفية تقديم موقع الويب. ومن ثم ، فإنك تغفل عن حقيقة أن راحة العميل يجب أن تكون لها الأولوية.

6. استخدم المرئيات بحكمة.

في حين أن موقع الويب الجذاب من الناحية المرئية مهم في جذب العملاء ، إلا أنه يجب عليك مع ذلك تجنب المبالغة في جهودك في جعل موقع الويب الخاص بك جميلًا. يجب أن تكون الوظيفة دائمًا لها الأسبقية على الجماليات.

أثناء مرحلتي التخطيط والتصميم ، ضع في اعتبارك البساطة والفائدة لأنك لا ترغب في إرباك عملائك بقطع أو رسومات غريبة لا تخدم غرضًا محددًا. قد تجعل هذه العوامل الأمور أكثر تعقيدًا وتقلل من معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك.

7. تخصيص المحتوى.

سيساعد المحتوى المخصص شركتك في إنشاء سلطة عبر الإنترنت ، وإثارة الاهتمام بالعلامة التجارية ، وتوفير معلومات مفيدة حقًا لجمهورها.

كما أنه يعمل على تحسين محرك البحث الخاص بك من خلال استخدام كلمات رئيسية محددة للمنتجات التي يبحث عنها عملاؤك.

هذه بدورها تزيد من فرص قيام المستخدم بالنقر فوق روابط صفحتك والحصول على المعلومات التي يبحث عنها.

8. آلية التغذية الراجعة.

يعد تنفيذ آلية ردود فعل ذات مغزى أداة قيمة قد تستخدمها لتحسين عملياتك ومنتجاتك وخدماتك.

الشركات في وضع أفضل لاتخاذ قرارات معقولة لتعزيز الربحية الإجمالية إذا كانت حلقات التغذية الراجعة في مكانها الصحيح. وذلك لأن آليات الملاحظات توفر لك معلومات مباشرة حول احتياجات العملاء واحتياجاتهم

البيانات التي يمكنك استخدامها بعد ذلك لإبلاغ تحسينات تصميم الويب الخاصة بك.

9. التنقل في الموقع بديهية.

يعد التنقل في موقع الويب جانبًا مهمًا في تصميم الويب لأنه يؤثر على تجربة المستخدم. قد يساعدك فهم التنقل في موقع الويب في تزويد المستخدمين بالمعلومات التي يحتاجون إليها في أسرع وقت ممكن من خلال تقديم بنية ممتعة وبديهية مع تعزيز بساطة الاستخدام.

10. إجراء تحسينات صغيرة باستمرار عند تقديم بيانات جديدة.

تعد عمليات إعادة التصميم الكبيرة الشاملة مهامًا شاقة بشكل عام تستغرق وقتًا طويلاً لإنجازها. قد تصبح أجزاء من مشروع إعادة تصميم كبير عفا عليها الزمن خلال هذا الوقت ولم تعد تلبي أحدث توقعات العملاء وملاحظاتهم.

وبالتالي ، بدلاً من محاولة تنفيذ مشاريع واسعة النطاق ، ركز على إجراء تحسينات مستمرة أو تكرارات صغيرة على موقع الويب الخاص بك لتحسين تجربة المستهلك مع ظهور بيانات أو تعليقات جديدة.

يجب أن يكون التصميم الذي يركز على العملاء

في التصميم الذي يركز على العميل ، يجب أن يتمحور التركيز الرئيسي لوظائف موقع الويب الخاص بك حول عملائك وكيف يجعل حياة عميلك سهلة قدر الإمكان. لذلك ، إليك بعض الأشياء الضرورية في تصميم الويب الذي يركز على العملاء.

1. استهداف العميل النمطي.

تشير شخصية العميل إلى ملخص لنوع مهم من سمات مستخدم موقع الويب واحتياجاته ودوافعه وبيئته. سيساعدك امتلاك شخصية العميل على تضييق نطاق الغرض من موقع الويب الخاص بك للإجابة على السؤال "لمن تصمم؟"

من خلال فهم احتياجات العملاء ورغباتهم وتوقعاتهم ومخاوفهم ، يمكنك تصميم موقع ويب بشكل أفضل يلبي احتياجات المستخدمين ويلبيها ، وبالتالي يكون ناجحًا.

2. احتياجات العملاء وسهولة الاستخدام.

يسهل موقع الويب الذي يركز على العملاء احتياجات عملائك ، وبشكل أكثر تحديدًا ، سهولة الاستخدام. يجب أن يكون الموقع منظمًا جيدًا وسهل الاستخدام وخاليًا من المعلومات غير الضرورية التي تربك أو تشتت انتباه عميلك.

قم بتنظيم الموقع بحيث يتم تحديد كل فئة بشكل صحيح وتقديم روابط أو أزرار يسهل العثور عليها لكل فئة في كل صفحة. يتسبب موقع الويب الفوضوي في الإحباط وقد يتسبب في زيارة أحد العملاء لمواقع منافسيك.

3. الوصول الأمثل.

يمكن أن يساعد الوصول إلى موقع الويب الخاص بك أيضًا في جعله أكثر فاعلية في الوصول إلى جمهور أوسع ، حيث أصبح من السهل الآن على الأشخاص التنقل في موقع الويب الخاص بك.

يتيح موقع الويب الذي يمكن الوصول إليه الوصول إلى المعلومات والتفاعل بطريقة سهلة ، من بين أمور أخرى ، باستخدام "علامات بديل" أو من خلال التنقل باستخدام لوحة المفاتيح.

يمكن تحقيق كل ذلك من خلال تصميم ويب يركز على العميل.

4. تصاميم مبسطة.

تعني البساطة في تصميم الويب إزالة جميع العناصر غير الضرورية من موقع ويب معين.

تعمل البساطة على تحسين وضوح تصميم الويب من خلال الاتساق والتوحيد.

علاوة على ذلك ، يعزز المظهر الأنيق لموقع الويب الانطباعات الأولى للمستخدم.

5. تصاميم متجاوبة.

موقع الويب الخاص بك هو أحد مكونات استراتيجية الاتصال الخاصة بك ؛ وبالتالي ، يجب أن يكون مظهرها وشعورها ونغمتها متسقًا ، بغض النظر عن مكان الوصول إليها.

الهدف من تصميم الويب سريع الاستجابة هو عرض المحتوى بشكل صحيح وسريع على أجهزة وشاشات مختلفة. هذا حتى يتمكن الزوار من الحصول على أفضل تجربة ممكنة بغض النظر عن مكان وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك.

تتمثل الميزة الأساسية لتصميم الويب سريع الاستجابة في أن الصفحات يتم تحميلها بسرعة وبدون تشوهات ، مما يلغي حاجة المستخدمين إلى تغيير حجم أي شيء يدويًا لقراءة المحتوى.

6. سرعة تحميل الصفحة الوقت

يعد انتظار تحميل صفحة ويب أمرًا محبطًا إلى حد ما وقد يدفع عملائك إلى مغادرة موقع الويب الخاص بك أو عدم زيارته تمامًا. وبالتالي ، يمكن أن تؤثر أوقات التحميل والاستجابة السريعة على معدلات التحويل والارتداد.

ترتبط سرعة صفحة الويب بالسرعة التي يمكن بها للمتصفح تحميل مواقع ويب كاملة الوظائف من موقع معين.

اقرأ أيضًا: كيفية تحسين سرعة الصفحة من 18 إلى 2 ثانية

قد تؤدي المواقع ذات الأداء الضعيف التي يتم تحميلها وعرضها بشكل أبطأ إلى إبعاد المستخدمين ، وبالتالي زيادة معدل الارتداد. على العكس من ذلك ، تتلقى المواقع التي يتم تحميلها بسرعة مزيدًا من حركة المرور ولديها معدلات تحويل أعلى نظرًا لزيادة احتمال بقاء العملاء واستكشاف موقع الويب الخاص بك لفترة أطول.

العوامل التي تؤثر على استجابة التحميل هي وزن صفحتك وظروف الشبكة ومواقع الاستضافة. ضع ذلك في الاعتبار عند إنشاء صفحة الويب الخاصة بك أو تحسينها لجعل تجربة المستخدم الخاصة بك مريحة ومركزة على العميل.

7. ملاحظات العملاء.

يقوم موقع الويب الذي يركز على العميل بجمع ودمج مشاكل العملاء وصياغة حل للشكوى ودمجها في موقع الويب مما يحسن سمعة الشركة.

يتيح تثبيت الميزات مثل صفحة الأسئلة المتداولة الشاملة (FAQs) للمستخدمين الحصول على إجابات لمجموعة واسعة من الأسئلة المتداولة في مكان واحد.

يتيح نموذج التعليقات أو عنوان البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء للعملاء التواصل مع مشكلاتهم بطريقة تسمح لك بالرد بسرعة. يمكن للعملاء استخدام الدردشة الحية للحصول على مساعدة فورية لحل مشكلة ما.

8. معلومات الشركة.

يتيح لك موقع الويب الذي يركز على العملاء التخفيف من مخاوف المستهلكين من خلال تقديم معلومات شاملة حول المؤسسة.

يجب أن توفر صفحتك الرئيسية و "نبذة عنا" خلفية وتاريخ شركتك. هنا ، لديك خيار تقديم الصور والسير الذاتية لصناع القرار المهمين والمساهمين في مؤسستك.

يمكن للعملاء معرفة أنك شركة شرعية يديرها أفراد حقيقيون ، مما يخفف من أي مخاوف.

الماخذ الرئيسية

من المهم وجود تصميم ويب رائع يلبي احتياجات ورغبات عملائك. يولد تصميم الويب المرتكز على العميل تجربة مستخدم يقدرها عملاؤك. ينتج عن هذا علاقة طويلة الأمد معك ومع عملائك.

إليك بعض الأشياء التي قد ترغب في وضعها في الاعتبار عند إنشاء موقع ويب يركز على العملاء:

• ركز على كيفية تحسين تصميم الويب أو الخدمة لتجربة عميلك. يجب أن يكون أي قرار تتخذه دائمًا في ضوء ما يفيد عملاءك وما يجعل تجربة العملاء رائعة. سيسمح لك فهم احتياجاتهم ورغباتهم بعمل تصميم ويب يدور حول عملائك.
• أعط الأولوية دائمًا للوظائف على الجماليات. يجب أن يعطي تصميم الويب الخاص بك الأولوية دائمًا للوظائف. لا تحتاج إلى إرباك عملائك من خلال امتلاك تصميم ومرئيات فائقة الجودة لا تخدم أي غرض. يكفي التصميم البسيط والعملي.
• اجعل موقع الويب الخاص بك سهل التصفح. يتيح موقع الويب سهل التنقل للمستخدمين العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بشكل أسرع. يتضمن ذلك وجود تخطيط قائمة واضح والقدرة على التنقل بين الصفحات بسرعة وكفاءة

تواصل معنا اليوم لمعرفة المزيد عن مفاهيم تصميم الويب. نحن أكثر من سعداء لمساعدتك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة أو مزيد من المعلومات ، فتواصل معنا عبر Facebook أو Twitter أو LinkedIn.

لمزيد من النصائح حول كيفية إنشاء مواقع الويب والتطبيقات التي تركز على المستخدم ، تأكد من الاشتراك في النشرة الإخبارية Propelrr للوصول الفوري.