Konsep Desain Web Yang Mengutamakan Customer Centricity

Dalam konsep online saat ini, konsep desain web yang berpusat pada pelanggan merupakan bagian integral dari bisnis online yang sukses.

Inti dari konsep desain web yang berpusat pada pelanggan adalah mengutamakan pelanggan Anda. Menerapkan ini dalam desain dan pengembangan web pada dasarnya memberi pelanggan pengalaman unik dan nyaman dengan situs web Anda.

Ini membutuhkan fitur situs web yang tidak hanya berfungsi dengan baik, tetapi juga terhubung dengan audiens Anda secara pribadi. Sehingga mereka merasa kenyamanan, keinginan, dan kebutuhannya diprioritaskan.

Pelanggan memiliki preferensi yang berbeda, jadi penting untuk menghindari pendekatan cookie-cutter untuk pengembangan web. Alih-alih, pelajari pelanggan dan audiens Anda dengan baik; gunakan informasi tersebut untuk membangun pengalaman yang memenuhi setiap nuansa dalam kepribadian mereka.

Dengan melakukan ini, metrik pengguna inti Anda akan meningkat dan Anda akan melihat retensi pelanggan yang lebih baik.

Apa itu desain web yang berpusat pada pelanggan?

Desain web yang berpusat pada pelanggan adalah proses merancang dan mengembangkan situs web seputar kebutuhan, keinginan, dan perilaku pelanggan Anda. Tujuannya adalah untuk menyediakan fungsionalitas dan kenyamanan yang diharapkan pengunjung dari bisnis online.

Menerapkan desain web yang berpusat pada pelanggan memiliki banyak manfaat untuk pertumbuhan bisnis. Di antaranya adalah memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda dan, kebetulan, menarik pelanggan baru.

Kami membahas lebih banyak tentang manfaat ini di bagian selanjutnya.

Lima manfaat dari desain web yang berpusat pada pelanggan

Tujuan umum dari desain web yang berpusat pada pelanggan adalah untuk memberikan pengalaman yang optimal bagi pengunjung. Hal ini dicapai dengan menyediakan fungsionalitas, informasi yang dapat dicerna, dan fitur bermanfaat yang membantu mereka menavigasi untuk mencapai kebutuhan mereka.

Ketika ini selesai, bisnis online dapat menikmati hasil dari desain web yang berpusat pada pelanggan berikut ini:

1. Navigasi situs web yang mudah. Desain yang berpusat pada pelanggan menghadirkan situs web Anda dengan tampilan yang bersih dan terstruktur. Sistem navigasi yang dirancang dengan baik memungkinkan pelanggan Anda menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mandiri.
2. Peningkatan durasi kunjungan. Situs web yang berpusat pada pelanggan mendorong pengguna untuk tinggal di situs web Anda lebih lama, menjelajah lebih jauh, dan mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda atau produk atau informasi yang Anda tawarkan sehingga meningkatkan durasi kunjungan di situs web Anda.
3. Peningkatan lalu lintas situs web. Situs web yang berpusat pada pelanggan meningkatkan kemungkinan pelanggan akan mengunjungi situs web Anda lagi karena pengalaman awal yang hebat. Ini, pada gilirannya, akan meningkatkan lalu lintas situs web Anda. Lalu lintas situs web sangat penting karena berbagai alasan. Jumlah orang yang mengunjungi situs web Anda mencerminkan jumlah peluang bagi perusahaan Anda untuk menciptakan pengaruh, menyebarkan merek Anda, dan membangun hubungan.
4. Menghasilkan penjualan. Perancang web yang berpusat pada pelanggan bertindak sebagai penjual diam-diam untuk produk atau layanan Anda. Pelanggan akan mengenali nilai berbisnis dengan Anda saat Anda menyatakan dengan jelas fitur dan manfaat dari apa yang Anda jual.
5. Tingkat bouncing lebih rendah. Pada dasarnya, rasio pentalan mewakili persentase pengguna yang mengunjungi situs web lalu keluar, daripada melihat halaman lain di situs yang sama. Situs web yang berpusat pada pelanggan mengurangi tingkat pentalan Anda karena memungkinkan lebih banyak keterlibatan pengguna sehingga pelanggan bertahan lebih lama dan terlibat dengan situs web Anda.

Memiliki desain web yang berpusat pada pelanggan mengatur produk Anda sedemikian rupa sehingga pelanggan Anda dapat mengenal produk tanpa harus melihatnya secara langsung dengan menggunakan deskripsi produk, gambar, video, dan tur virtual yang jelas dan ringkas yang mendemonstrasikan produk di tindakan.

Bagaimana menerapkan desain yang berpusat pada pelanggan dalam bisnis Anda

Dalam menerapkan desain web yang berpusat pada pelanggan, fokus utama Anda pertama-tama harus menjadi kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda. Membuat pelanggan Anda merasa bahwa mereka diprioritaskan membantu Anda dalam menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.

Yang mengatakan, di bawah ini adalah beberapa aspek yang harus Anda pertimbangkan untuk proyek pengembangan Anda untuk menjadikannya sebagai customer-centric mungkin.

1. Penuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Pilihan yang paling menguntungkan pelanggan Anda harus selalu diprioritaskan. Untuk mendapatkan pengaruh terbesar pada metrik inti dan sasaran bisnis Anda, Anda harus menyadari bahwa apa yang paling Anda sukai atau yakini akan disukai konsumen Anda mungkin bukan pilihan terbaik pada akhirnya.

2. Pahami pelanggan Anda.

Memahami pelanggan Anda melalui data pelanggan, umpan balik, dan perilaku harus menjadi dasar untuk menerapkan desain web yang berpusat pada pelanggan.

Data ini dapat berasal dari berbagai sumber, seperti analitik situs web, manajemen hubungan pelanggan (CRM) atau sistem penjualan, umpan balik pelanggan, media sosial, dan/atau bentuk komunikasi lainnya.

Dengan kata lain, keputusan yang Anda buat harus menguntungkan pelanggan Anda terlebih dahulu.

3. Memudahkan pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari.

Menjaga hal-hal sederhana akan membantu pengguna Anda menavigasi situs web Anda dan menemukan informasi tentang produk dan/atau layanan Anda.

Dalam aspek ini, perhatian terhadap informasi dan hierarki visual sangat penting untuk menekankan pesan yang Anda ingin pelanggan ingat.

Dalam sudut pandang yang sama, ajakan bertindak (CTA) juga harus mudah dikenali. Bermain-main dengan kontras warna, ukuran dan jenis font, serta copywriting respons langsung untuk kejelasan.

4. Jaga agar desain Anda bersih dan tidak berantakan.

Desain web yang berantakan akan membuat pelanggan Anda merasa kewalahan saat mengunjungi situs web Anda. Akibatnya, pelanggan cenderung keluar dari situs web Anda dan bahkan menghindarinya sama sekali.

Dengan demikian, memiliki desain web yang rapi dapat membantu meningkatkan tingkat konversi karena pelanggan cenderung bernavigasi dan tinggal lebih lama di situs web Anda.

5. Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas.

Menggunakan bahasa yang jelas dan ringkas atau bahasa pelanggan Anda daripada bahasa Anda sendiri akan membuat mereka lebih memahami dan terhubung dengan situs web.

Catat bagaimana klien menjelaskan apa yang Anda lakukan dan sesuaikan materi situs web Anda.

Anda akan sering terjebak dalam gagasan kita sendiri tentang bagaimana situs web harus disajikan. Karenanya, Anda melupakan fakta bahwa kenyamanan pelanggan harus diprioritaskan.

6. Gunakan visual dengan bijak.

Meskipun situs web yang menarik secara visual penting dalam menarik pelanggan, Anda tetap harus menghindari upaya berlebihan dalam membuat situs web Anda indah. Fungsionalitas harus selalu diutamakan daripada estetika.

Selama fase perencanaan dan desain, ingatlah kesederhanaan dan kegunaan karena Anda tidak ingin membanjiri pelanggan Anda dengan potongan atau grafik asing yang tidak melayani tujuan tertentu. Faktor-faktor ini dapat membuat segalanya menjadi lebih rumit dan mengurangi tingkat konversi situs web Anda.

7. Sesuaikan konten.

Konten khusus akan membantu perusahaan Anda membangun otoritas online, membangkitkan minat pada merek, dan memberikan informasi yang benar-benar bermanfaat bagi audiensnya.

Ini juga meningkatkan pengoptimalan mesin telusur Anda melalui penggunaan kata kunci khusus untuk produk yang dicari pelanggan Anda.

Ini, pada gilirannya, meningkatkan kemungkinan pengguna mengklik tautan halaman Anda dan mendapatkan informasi yang mereka cari.

8. Mekanisme umpan balik.

Menerapkan mekanisme umpan balik yang bermakna adalah alat berharga yang dapat Anda manfaatkan untuk menyempurnakan proses, produk, dan layanan Anda.

Perusahaan berada pada posisi yang lebih baik untuk membuat keputusan yang masuk akal untuk meningkatkan profitabilitas secara keseluruhan jika ada umpan balik. Ini karena mekanisme umpan balik memberi Anda informasi langsung tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan

Data yang kemudian dapat Anda gunakan untuk menginformasikan peningkatan desain web Anda.

9. Navigasi situs yang intuitif.

Navigasi situs web adalah aspek penting dari desain web karena memengaruhi pengalaman pengguna. Memahami navigasi situs web dapat membantu Anda menyediakan informasi yang dibutuhkan pengguna secepat mungkin dengan menawarkan struktur yang menyenangkan dan intuitif sambil meningkatkan kemudahan penggunaan.

10. Terus lakukan perbaikan kecil saat data baru disajikan.

Desain ulang yang besar dan menyeluruh umumnya merupakan tugas yang menakutkan yang membutuhkan waktu lama untuk diselesaikan. Bagian dari proyek desain ulang yang signifikan mungkin menjadi usang selama ini dan tidak lagi memenuhi harapan dan umpan balik klien terbaru.

Jadi, alih-alih mencoba mengimplementasikan proyek skala besar, fokuslah untuk terus melakukan perbaikan atau iterasi kecil ke situs web Anda yang meningkatkan pengalaman konsumen Anda saat data atau umpan balik baru masuk.

Desain yang berpusat pada pelanggan harus dimiliki

Dalam desain yang berpusat pada pelanggan, fokus utama fungsionalitas situs web Anda harus berputar di sekitar pelanggan Anda dan bagaimana hal itu membuat hidup pelanggan Anda semudah mungkin. Jadi, inilah beberapa hal yang harus dimiliki dalam desain web Anda yang berfokus pada pelanggan.

1. Targetkan persona pelanggan.

Persona pelanggan mengacu pada sinopsis dari jenis signifikan dari sifat, kebutuhan, motivasi, dan lingkungan pengguna situs web. Memiliki persona pelanggan akan membantu Anda mempersempit tujuan situs web Anda untuk menjawab pertanyaan “Untuk siapa Anda mendesain?”

Dengan memahami kebutuhan, keinginan, harapan, dan kekhawatiran pelanggan Anda, Anda dapat merancang situs web dengan lebih baik yang akan melayani dan memuaskan kebutuhan pengguna dan karenanya menjadi sukses.

2. Kebutuhan pelanggan dan kemudahan penggunaan.

Situs web yang berpusat pada pelanggan memfasilitasi kebutuhan pelanggan Anda, lebih khusus lagi, kemudahan penggunaan. Situs harus tertata dengan baik, mudah digunakan, dan bebas dari informasi yang tidak perlu yang membingungkan atau mengalihkan perhatian pelanggan Anda.

Atur situs sedemikian rupa sehingga setiap kategori diidentifikasi dengan benar dan tawarkan tautan atau tombol yang mudah ditemukan untuk setiap kategori di setiap halaman. Situs web yang kacau menyebabkan frustrasi dan dapat menyebabkan pelanggan mengunjungi situs web pesaing Anda.

3. Aksesibilitas yang dioptimalkan.

Membuat situs web Anda dapat diakses juga dapat membantu membuatnya lebih efektif dalam menjangkau audiens yang lebih luas, karena sekarang lebih mudah bagi orang untuk menavigasi situs web Anda.

Situs web yang dapat diakses memberikan akses ke informasi dan interaksi dengan cara yang mudah, antara lain dengan menggunakan “alt-tag” atau melalui navigasi keyboard.

Semua ini dapat dicapai melalui desain web yang berpusat pada pelanggan.

4. Desain sederhana.

Kesederhanaan dalam desain web berarti menghapus semua elemen yang tidak perlu dari situs web tertentu.

Kesederhanaan meningkatkan keterbacaan desain web melalui konsistensi dan keseragaman.

Selain itu, tampilan situs web yang rapi meningkatkan kesan pertama pengguna.

5. Desain responsif.

Situs web Anda adalah komponen dari strategi komunikasi Anda; jadi, tampilan, nuansa, dan nadanya harus konsisten, di mana pun aksesnya.

Tujuan dari desain web yang responsif adalah agar konten dirender dengan benar dan cepat di berbagai perangkat dan layar. Ini agar pengunjung dapat memiliki pengalaman terbaik di mana pun mereka mengakses situs web Anda.

Keuntungan utama dari desain web responsif adalah halaman dimuat dengan cepat dan tanpa distorsi, sehingga pengguna tidak perlu mengubah ukuran apa pun secara manual untuk membaca konten.

6. Waktu pemuatan halaman cepat

Menunggu halaman web dimuat agak membuat frustrasi dan dapat memprovokasi pelanggan Anda untuk meninggalkan atau tidak mengunjungi situs web Anda sama sekali. Dengan demikian, waktu pemuatan dan respons yang cepat dapat memengaruhi konversi dan rasio pentalan Anda.

Kecepatan halaman web terkait dengan seberapa cepat browser dapat memuat situs web yang berfungsi penuh dari situs tertentu.

BACA JUGA: Cara Mengoptimalkan Kecepatan Halaman Dari 18 Menjadi 2 Detik

Situs berperforma buruk yang memuat dan merender lebih lambat dapat membuat pengguna menjauh, oleh karena itu, meningkatkan rasio pentalan Anda. Sebaliknya, situs yang dimuat dengan cepat menerima lebih banyak lalu lintas dan memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi karena pelanggan lebih cenderung untuk tinggal dan menjelajahi situs web Anda lebih lama.

Faktor yang memengaruhi respons pemuatan Anda adalah berat halaman, kondisi jaringan, dan lokasi hosting. Ingatlah ini saat membuat atau meningkatkan halaman web Anda untuk membuat pengalaman pengguna Anda nyaman dan berpusat pada pelanggan.

7. Umpan balik pelanggan.

Situs web yang berpusat pada pelanggan mengumpulkan dan menggabungkan masalah pelanggan dan merumuskan penyelesaian keluhan dan menggabungkannya ke situs web yang meningkatkan reputasi perusahaan.

Menginstal fitur seperti halaman pertanyaan umum (FAQ) menyeluruh memungkinkan pengguna memperoleh jawaban atas berbagai pertanyaan umum di satu tempat.

Formulir umpan balik atau alamat email layanan pelanggan khusus memungkinkan pelanggan untuk mengomunikasikan masalah mereka dengan cara yang memungkinkan Anda merespons dengan cepat. Pelanggan dapat menggunakan obrolan langsung untuk mendapatkan bantuan instan atas suatu masalah.

8. Informasi perusahaan.

Situs web yang berpusat pada pelanggan memungkinkan Anda meredakan kekhawatiran konsumen dengan memberikan informasi ekstensif tentang organisasi.

Beranda Anda dan Tentang Kami harus memberikan latar belakang dan sejarah perusahaan Anda. Di sini, Anda memiliki opsi untuk menampilkan gambar dan biodata pembuat keputusan dan kontributor penting di organisasi Anda.

Pelanggan dapat mengetahui bahwa Anda adalah perusahaan sah yang dijalankan oleh individu nyata, yang meredakan ketakutan apa pun.

Pengambilan kunci

Memiliki desain web yang bagus yang memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda adalah penting. Desain web yang berpusat pada pelanggan menghasilkan pengalaman pengguna yang akan dihargai oleh pelanggan Anda. Ini menghasilkan hubungan jangka panjang dengan Anda dan pelanggan Anda.

Berikut adalah beberapa hal yang mungkin ingin Anda pertimbangkan dalam membuat situs web yang berpusat pada pelanggan:

• Fokus pada bagaimana desain atau layanan web Anda akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Setiap keputusan yang Anda buat harus selalu mempertimbangkan apa yang menguntungkan pelanggan Anda dan apa yang membuat pengalaman pelanggan menjadi luar biasa. Memahami kebutuhan dan keinginan mereka akan memungkinkan Anda membuat desain web yang berputar di sekitar pelanggan Anda.
• Selalu utamakan Fungsionalitas daripada estetika. Desain web Anda harus selalu memprioritaskan fungsionalitas. Anda tidak perlu membuat pelanggan Anda kewalahan dengan memiliki desain dan visual yang berlebihan yang tidak memiliki tujuan. Desain yang sederhana namun fungsional sudah cukup.
• Jadikan situs web Anda mudah dinavigasi. Situs web yang mudah dinavigasi memungkinkan pengguna menemukan informasi yang mereka butuhkan lebih cepat. Ini termasuk memiliki tata letak menu yang jelas dan kemampuan untuk menavigasi antar halaman dengan cepat dan efisien

Hubungi kami hari ini untuk mengetahui lebih banyak tentang konsep desain web. Kami sangat senang membantu Anda. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut atau informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui Facebook, Twitter, atau LinkedIn.

Untuk tips lebih lanjut tentang cara membuat situs web dan aplikasi yang berpusat pada pengguna, pastikan untuk berlangganan buletin Propelrr untuk mendapatkan akses instan.