Conceitos de web design que priorizam o foco no cliente

No conceito on-line de hoje, os conceitos de web design centrados no cliente são essenciais para negócios on-line bem-sucedidos.

A própria premissa de um conceito de web design centrado no cliente é colocar seus clientes em primeiro lugar. Aplicar isso no design e desenvolvimento da web é essencialmente oferecer aos clientes uma experiência única e conveniente com seu site.

Isso requer recursos do site que não apenas funcionem bem, mas também se conectem com seu público em um nível pessoal. De forma que eles sintam que suas conveniências, desejos e necessidades estão sendo priorizados.

Os clientes têm preferências diferentes, por isso é importante desviar-se das abordagens padronizadas para o desenvolvimento da web. Em vez disso, estude bem seus clientes e públicos; use as informações para construir uma experiência que atenda a todas as nuances de sua personalidade.

Ao fazer isso, suas principais métricas de usuário aumentarão e você verá uma melhor retenção de clientes.

O que é um web design centrado no cliente?

Web design centrado no cliente é o processo de projetar e desenvolver um site em torno das necessidades, desejos e comportamento de seus clientes. O objetivo é fornecer a funcionalidade e a conveniência que os visitantes esperam dos negócios online.

A aplicação de um web design centrado no cliente tem uma infinidade de benefícios para o crescimento dos negócios. Entre eles estão o fortalecimento do relacionamento com seus clientes e, aliás, a atração de novos.

Discutimos mais desses benefícios na próxima seção.

Cinco benefícios de um web design centrado no cliente

O objetivo comum de um web design centrado no cliente é oferecer uma experiência ideal para os visitantes. Isso é alcançado fornecendo a funcionalidade, informações digeríveis e recursos úteis que os ajudam a navegar para atender às suas necessidades.

Quando isso é feito, as empresas on-line podem aproveitar os seguintes benefícios do design da web centrado no cliente:

1. Fácil navegação no site. Um design centrado no cliente apresenta seu site com uma aparência limpa e estruturada. Um sistema de navegação bem projetado permite que seus clientes encontrem as informações de que precisam de forma rápida e independente.
2. Aumento da duração da visita. Um site centrado no cliente incentiva os usuários a permanecer em seu site por mais tempo, explorar mais e aprender mais sobre sua empresa ou os produtos ou informações que você oferece, aumentando assim a duração da visita em seu site.
3. Aumento do tráfego do site. Um site centrado no cliente aumenta as chances de os clientes visitarem seu site novamente devido a uma ótima experiência inicial. Isso, por sua vez, aumentará o tráfego do seu site. O tráfego do site é essencial por vários motivos. A quantidade de pessoas que visitam seu site reflete o número de oportunidades para sua empresa impactar, divulgar sua marca e construir relacionamentos.
4. Gerar vendas. Um web designer centrado no cliente atua como uma espécie de vendedor silencioso para seus produtos ou serviços. Os clientes reconhecerão o valor de fazer negócios com você quando você declarar claramente os recursos e benefícios do que está vendendo.
5. Taxas de rejeição mais baixas. Basicamente, a taxa de rejeição representa a porcentagem de usuários que visitam o site e saem, em vez de visualizar outra página no mesmo site. Um site centrado no cliente reduz suas taxas de rejeição, pois permite mais envolvimento do usuário, resultando em clientes que permanecem mais tempo e se envolvem com seu site.

Ter um web design centrado no cliente organiza seus produtos de forma que seus clientes possam conhecer o produto sem ter que vê-lo pessoalmente, usando descrições de produtos claras e concisas, imagens, vídeos e passeios virtuais que demonstram o produto em ação.

Como implementar o design centrado no cliente em sua empresa

Ao implementar um web design centrado no cliente, seu foco principal deve ser, antes de mais nada, as necessidades e desejos de seus clientes. Fazer com que seus clientes sintam que são priorizados ajuda você a criar relacionamentos duradouros com seus clientes.

Dito isso, abaixo estão alguns aspectos que você deve considerar em seus projetos de desenvolvimento para torná-los o mais centrados no cliente possível.

1. Atenda às necessidades de seus clientes.

As escolhas que mais beneficiam seus clientes devem sempre ser priorizadas. Para ter a maior influência em suas principais métricas e metas de negócios, você deve reconhecer que o que você mais gosta ou acredita que seus consumidores preferem pode não ser a melhor opção no final.

2. Entenda seu cliente.

Compreender seus clientes por meio de dados, feedback e comportamento do cliente deve ser a base para implementar seu design da web centrado no cliente.

Esses dados podem vir de várias fontes, como análise de sites, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou sistemas de vendas, feedback do cliente, mídia social e/ou outras formas de comunicação.

Em outras palavras, as decisões que você toma devem beneficiar seus clientes em primeiro lugar.

3. Faça com que os clientes encontrem facilmente o que procuram.

Manter as coisas simples ajudará seus usuários a navegar em seu site e localizar informações sobre seus produtos e/ou serviços.

Nesse aspecto, a atenção às informações e à hierarquia visual é fundamental para enfatizar as mensagens que você deseja que seus clientes lembrem.

Da mesma forma, as chamadas para ação (CTAs) também devem ser fáceis de identificar. Brinque com contrastes de cores, tamanho e tipo de fonte, bem como copywriting de resposta direta para maior clareza.

4. Mantenha seu design limpo e organizado.

Um design da web confuso fará com que seus clientes se sintam sobrecarregados ao visitar seu site. Como resultado, os clientes tendem a sair do seu site e até mesmo evitá-lo completamente.

Assim, ter um web design organizado pode ajudar a melhorar as taxas de conversão, pois os clientes tendem a navegar e permanecer mais tempo em seu site.

5. Use uma linguagem clara e concisa.

Usar uma linguagem clara e concisa ou a linguagem do cliente em vez da sua fará com que eles entendam e se conectem mais com o site.

Observe como os clientes descrevem o que você faz e ajuste o material do site de acordo.

Muitas vezes você ficará preso em nossas próprias noções de como o site deve ser apresentado. Assim, você perde de vista que a comodidade do cliente deve ser prioridade.

6. Use recursos visuais com sabedoria.

Embora um site visualmente atraente seja importante para atrair clientes, você deve evitar exagerar em seus esforços para tornar seu site bonito. A funcionalidade deve sempre ter precedência sobre a estética.

Durante as fases de planejamento e design, tenha em mente a simplicidade e a utilidade, pois você não deseja sobrecarregar seus clientes com peças estranhas ou gráficos que não atendem a um propósito específico. Esses fatores podem complicar as coisas e reduzir a taxa de conversão do seu site.

7. Personalize o conteúdo.

O conteúdo personalizado ajudará sua empresa a estabelecer autoridade online, gerar interesse na marca e fornecer informações genuinamente úteis para seu público.

Também melhora a otimização do mecanismo de pesquisa por meio do uso de palavras-chave específicas para os produtos que seus clientes estão procurando.

Estes, por sua vez, aumentam as chances de um usuário clicar nos links da sua página e obter as informações que procura.

8. Mecanismo de feedback.

A implementação de um mecanismo de feedback significativo é uma ferramenta valiosa que você pode utilizar para aprimorar seus processos, produtos e serviços.

As empresas estão mais bem posicionadas para tomar decisões sensatas para aumentar a lucratividade geral se houver ciclos de feedback. Isso ocorre porque os mecanismos de feedback fornecem informações diretas sobre os desejos e necessidades dos clientes

Dados que você pode usar para informar suas melhorias de design da web.

9. Navegação intuitiva no site.

A navegação no site é um aspecto importante do web design, pois afeta a experiência do usuário. Compreender a navegação no site pode ajudá-lo a fornecer aos usuários as informações de que precisam o mais rápido possível, oferecendo uma estrutura agradável e intuitiva, ao mesmo tempo em que aumenta a simplicidade de uso.

10. Faça pequenas melhorias continuamente à medida que novos dados são apresentados.

Redesenhos grandes e abrangentes geralmente são tarefas assustadoras que levam muito tempo para serem realizadas. Partes de um projeto de redesenho significativo podem se tornar obsoletas durante esse período e não atender mais às expectativas e comentários mais recentes do cliente.

Assim, em vez de tentar implementar projetos de grande escala, concentre-se em fazer melhorias contínuas ou pequenas iterações em seu site que melhorem a experiência do consumidor à medida que novos dados ou feedback chegam.

Obrigatórios de design centrado no cliente

Em um design centrado no cliente, o foco principal da funcionalidade do seu site deve girar em torno de seus clientes e como isso torna a vida de seu cliente o mais fácil possível. Então, aqui estão alguns itens essenciais em seu design da web centrado no cliente.

1. Segmente a persona do cliente.

Uma persona do cliente refere-se a uma sinopse de um tipo significativo de características, necessidades, motivações e ambiente do usuário do site. Ter uma persona do cliente ajudará você a restringir o objetivo do seu site para responder à pergunta “Para quem você está projetando?”

Ao entender as necessidades, desejos, expectativas e preocupações de seus clientes, você pode projetar melhor um site que atenda e satisfaça as necessidades dos usuários e, portanto, seja bem-sucedido.

2. Necessidades dos clientes e facilidade de uso.

Um site centrado no cliente facilita as necessidades de seus clientes, mais particularmente, a facilidade de uso. O site deve ser bem organizado, simples de usar e livre de informações desnecessárias que confundam ou distraiam seu cliente.

Organize o site de forma que cada categoria seja devidamente identificada e ofereça links ou botões fáceis de encontrar para cada categoria em cada página. Um site caótico causa frustração e pode fazer com que um cliente visite os sites de seus concorrentes.

3. Acessibilidade otimizada.

Tornar seu site acessível também pode ajudar a torná-lo mais eficaz para alcançar um público mais amplo, pois agora é mais fácil para as pessoas navegarem em seu site.

Um site acessível dá acesso à informação e interação de forma fácil, entre outros, usando “alt-tags” ou através da navegação por teclado.

Tudo isso pode ser alcançado por meio de um web design centrado no cliente.

4. Projetos simplistas.

Simplicidade em web design significa remover todos os elementos desnecessários de um determinado site.

Simplicidade melhora a legibilidade do web design através de consistência e uniformidade.

Além disso, a aparência organizada de um site aumenta as primeiras impressões do usuário.

5. Projetos responsivos.

Seu site é um componente de sua estratégia de comunicação; portanto, sua aparência, toque e tom devem ser consistentes, não importa onde seja acessado.

O objetivo de um web design responsivo é que o conteúdo seja renderizado corretamente e rapidamente em diferentes dispositivos e telas. Isso é para que os visitantes possam ter a melhor experiência possível, independentemente de onde acessam seu site.

A principal vantagem do web design responsivo é que as páginas carregam rapidamente e sem distorções, eliminando a necessidade de os usuários redimensionarem manualmente qualquer coisa para ler o conteúdo.

6. Tempo de carregamento rápido da página

Esperar o carregamento de uma página da Web é bastante frustrante e pode fazer com que seus clientes saiam ou não visitem seu site. Assim, carregamento rápido e tempos de resposta podem afetar suas taxas de conversão e rejeição.

A velocidade da página da Web está relacionada à rapidez com que um navegador pode carregar sites totalmente funcionais de um determinado site.

LEIA TAMBÉM: Como otimizar a velocidade da página de 18 para 2 segundos

Sites de baixo desempenho que carregam e renderizam mais lentamente podem afastar os usuários, aumentando sua taxa de rejeição. Por outro lado, os sites que carregam rapidamente recebem mais tráfego e têm taxas de conversão mais altas, pois os clientes têm maior probabilidade de permanecer e explorar seu site por mais tempo.

Os fatores que afetam sua resposta de carregamento são o peso da página, as condições da rede e os locais de hospedagem. Lembre-se disso ao criar ou melhorar sua página da Web para tornar a experiência do usuário conveniente e centrada no cliente.

7. Feedback do cliente.

Um site centrado no cliente reúne e incorpora os problemas do cliente e formula uma resolução de reclamação e incorpora o mesmo ao site que melhora a reputação da empresa.

A instalação de recursos como uma página completa de perguntas frequentes (FAQs) permite que os usuários obtenham respostas para uma ampla gama de perguntas frequentes em um só lugar.

Um formulário de feedback ou endereço de e-mail de atendimento ao cliente dedicado permite que os clientes comuniquem seus problemas em um método que permite que você responda rapidamente. Os clientes podem usar o bate-papo ao vivo para obter ajuda instantânea com um problema.

8. Informações da empresa.

Um site centrado no cliente permite aliviar as preocupações do consumidor, fornecendo informações abrangentes sobre a organização.

Sua página inicial e Sobre nós devem fornecer um histórico e um histórico de sua empresa. Aqui, você tem a opção de apresentar imagens e biografias de importantes tomadores de decisão e colaboradores em sua organização.

Os clientes podem saber que você é uma empresa legítima administrada por indivíduos reais, o que alivia qualquer medo.

Principais conclusões

Ter um web design maravilhoso que atenda às necessidades e desejos de seus clientes é importante. O web design centrado no cliente gera uma experiência de usuário que seus clientes irão valorizar. Isso resulta em um relacionamento duradouro com você e seus clientes.

Aqui estão algumas coisas que você pode querer considerar ao criar um site centrado no cliente:

• Concentre-se em como seu web design ou serviço melhorará a experiência do cliente. Qualquer decisão que você tomar deve sempre levar em consideração o que beneficia seus clientes e o que contribui para uma experiência maravilhosa do cliente. Compreender suas necessidades e desejos permitirá que você faça um web design que gira em torno de seus clientes.
• Sempre priorize a funcionalidade sobre a estética. Seu web design deve sempre priorizar a funcionalidade. Você não precisa sobrecarregar seus clientes com um design exagerado e recursos visuais que não servem para nada. Um design simples, mas funcional, é suficiente.
• Torne seu site fácil de navegar. Um site de fácil navegação permite que os usuários encontrem as informações de que precisam com muito mais rapidez. Isso inclui ter um layout de menu claro e a capacidade de navegar entre as páginas de forma rápida e eficiente.

Entre em contato conosco hoje para saber mais sobre os conceitos de web design. Estamos mais do que felizes em ajudá-lo. Se precisar de mais ajuda ou mais informações, conecte-se conosco através do Facebook, Twitter ou LinkedIn.

Para obter mais dicas sobre como criar sites e aplicativos centrados no usuário, assine o boletim informativo da Propelrr para obter acesso instantâneo.