Webdesign-Konzepte, die Kundenorientierung priorisieren

Im heutigen Online-Konzept sind kundenorientierte Webdesign-Konzepte ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Online-Unternehmen.

Die Prämisse eines kundenorientierten Webdesign-Konzepts ist es, Ihre Kunden an die erste Stelle zu setzen. Wenn Sie dies im Webdesign und in der Entwicklung anwenden, erhalten Kunden im Wesentlichen ein einzigartiges und bequemes Erlebnis mit Ihrer Website.

Dies erfordert Website-Funktionen, die nicht nur gut funktionieren, sondern auch auf persönlicher Ebene mit Ihrem Publikum in Kontakt treten. So dass sie das Gefühl haben, dass ihre Bequemlichkeit, Wünsche und Bedürfnisse priorisiert werden.

Kunden haben unterschiedliche Vorlieben, daher ist es wichtig, sich von Cookie-Cutter-Ansätzen für die Webentwicklung zu entfernen. Studieren Sie stattdessen Ihre Kunden und Zielgruppen gut; Verwenden Sie die Informationen, um eine Erfahrung aufzubauen, die jede Nuance ihrer Persönlichkeit erfüllt.

Auf diese Weise werden Ihre wichtigsten Benutzerkennzahlen steigen und Sie werden eine bessere Kundenbindung feststellen.

Was ist ein kundenorientiertes Webdesign?

Kundenorientiertes Webdesign ist der Prozess der Gestaltung und Entwicklung einer Website rund um die Bedürfnisse, Wünsche und das Verhalten Ihrer Kunden. Das Ziel ist es, die Funktionalität und Bequemlichkeit bereitzustellen, die Besucher von Online-Unternehmen erwarten.

Die Anwendung eines kundenorientierten Webdesigns hat eine Fülle von Vorteilen für das Unternehmenswachstum. Dazu gehören die Stärkung der Beziehungen zu Ihren Kunden und ganz nebenbei die Gewinnung neuer Kunden.

Wir diskutieren weitere dieser Vorteile im nächsten Abschnitt.

Fünf Vorteile eines kundenorientierten Webdesigns

Das gemeinsame Ziel eines kundenorientierten Webdesigns ist es, den Besuchern ein optimales Erlebnis zu bieten. Dies wird erreicht, indem die Funktionalität, verdauliche Informationen und hilfreiche Funktionen bereitgestellt werden, die ihnen helfen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Wenn dies erledigt ist, können Online-Unternehmen die folgenden Vorteile des kundenorientierten Webdesigns genießen:

1. Einfache Website-Navigation. Ein kundenorientiertes Design präsentiert Ihre Website mit einem sauberen und strukturierten Aussehen. Ein gut gestaltetes Navigationssystem ermöglicht es Ihren Kunden, die gewünschten Informationen schnell und unabhängig zu finden.
2. Erhöhte Besuchsdauer. Eine kundenorientierte Website ermutigt die Benutzer, länger auf Ihrer Website zu bleiben, weiter zu erkunden und mehr über Ihr Unternehmen oder die von Ihnen angebotenen Produkte oder Informationen zu erfahren, wodurch die Besuchsdauer auf Ihrer Website erhöht wird.
3. Erhöhter Website-Traffic. Eine kundenorientierte Website erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihre Website aufgrund einer großartigen ersten Erfahrung erneut besuchen. Dies wiederum erhöht den Traffic Ihrer Website. Website-Traffic ist aus verschiedenen Gründen wichtig. Die Anzahl der Personen, die Ihre Website besuchen, spiegelt die Anzahl der Möglichkeiten für Ihr Unternehmen wider, Wirkung zu erzielen, Ihre Marke zu verbreiten und Beziehungen aufzubauen.
4. Umsatz generieren. Ein kundenorientierter Webdesigner fungiert als eine Art stiller Verkäufer für Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Kunden werden den Wert einer Geschäftsbeziehung mit Ihnen erkennen, wenn Sie die Merkmale und Vorteile Ihres Angebots klar darlegen.
5. Niedrigere Absprungraten. Grundsätzlich stellt die Absprungrate den Prozentsatz der Benutzer dar, die die Website besuchen und dann verlassen, anstatt eine andere Seite auf derselben Website anzuzeigen. Eine kundenorientierte Website reduziert Ihre Absprungraten, da sie mehr Benutzerinteraktion ermöglicht, was dazu führt, dass Kunden länger bleiben und sich mit Ihrer Website beschäftigen.

Ein kundenorientiertes Webdesign organisiert Ihre Produkte so, dass Ihre Kunden das Produkt kennenlernen können, ohne es persönlich sehen zu müssen, indem klare und prägnante Produktbeschreibungen, Bilder, Videos und virtuelle Touren verwendet werden, die das Produkt demonstrieren Aktion.

Wie Sie kundenorientiertes Design in Ihrem Unternehmen implementieren

Bei der Umsetzung eines kundenorientierten Webdesigns sollten Sie sich in erster Linie auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden konzentrieren. Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie priorisiert werden, können Sie langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen.

Im Folgenden sind jedoch einige Aspekte aufgeführt, die Sie bei Ihren Entwicklungsprojekten berücksichtigen müssen, um sie so kundenorientiert wie möglich zu gestalten.

1. Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Entscheidungen, von denen Ihre Kunden am meisten profitieren, sollten immer priorisiert werden. Um den größten Einfluss auf Ihre Kernmetriken und Geschäftsziele zu haben, müssen Sie erkennen, dass das, was Ihnen am besten gefällt oder von dem Sie glauben, dass es Ihren Kunden vorziehen wird, am Ende möglicherweise nicht die beste Option ist.

2. Verstehen Sie Ihren Kunden.

Das Verständnis Ihrer Kunden durch Kundendaten, Feedback und Verhalten sollte die Grundlage für die Umsetzung Ihres kundenorientierten Webdesigns sein.

Diese Daten können aus einer Vielzahl von Quellen stammen, wie z. B. Website-Analysen, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) oder Verkaufssysteme, Kundenfeedback, soziale Medien und/oder andere Kommunikationsformen.

Mit anderen Worten, Ihre Entscheidungen sollten in erster Linie Ihren Kunden zugute kommen.

3. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, das zu finden, wonach sie suchen.

Wenn Sie die Dinge einfach halten, helfen Sie Ihren Benutzern, auf Ihrer Website zu navigieren und Informationen zu Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen zu finden.

In diesem Aspekt ist die Aufmerksamkeit für Informationen und visuelle Hierarchie entscheidend, um Botschaften hervorzuheben, an die sich Ihre Kunden erinnern sollen.

Auch Calls-to-Action (CTAs) sollten leicht zu erkennen sein. Spielen Sie mit Farbkontrasten, Schriftgröße und -typ sowie Direct-Response-Werbetexten für Klarheit.

4. Halten Sie Ihr Design sauber und übersichtlich.

Ein überladenes Webdesign wird dazu führen, dass sich Ihre Kunden beim Besuch Ihrer Website überfordert fühlen. Infolgedessen neigen Kunden dazu, von Ihrer Website wegzunavigieren und sie sogar ganz zu meiden.

Daher kann ein übersichtliches Webdesign dazu beitragen, die Konversionsraten zu verbessern, da Kunden dazu neigen, auf Ihrer Website zu navigieren und länger dort zu bleiben.

5. Verwenden Sie eine klare und prägnante Sprache.

Wenn Sie eine klare und prägnante Sprache oder die Sprache Ihres Kunden anstelle Ihrer eigenen verwenden, wird er die Website besser verstehen und sich besser mit ihr verbinden.

Beachten Sie, wie Kunden beschreiben, was Sie tun, und passen Sie das Material Ihrer Website entsprechend an.

Sie werden sich oft in unseren eigenen Vorstellungen davon verfangen, wie die Website präsentiert werden sollte. Dabei wird aus den Augen verloren, dass die Bequemlichkeit des Kunden im Vordergrund stehen sollte.

6. Verwenden Sie visuelle Elemente mit Bedacht.

Obwohl eine optisch ansprechende Website wichtig ist, um Kunden anzuziehen, sollten Sie es dennoch vermeiden, Ihre Bemühungen, Ihre Website schön zu gestalten, zu übertreiben. Funktionalität sollte immer Vorrang vor Ästhetik haben.

Denken Sie während der Planungs- und Designphase an Einfachheit und Nützlichkeit, da Sie Ihre Kunden nicht mit überflüssigen Teilen oder Grafiken überfordern möchten, die keinem bestimmten Zweck dienen. Diese Faktoren können die Dinge komplizierter machen und die Conversion-Rate Ihrer Website verringern.

7. Inhalte anpassen.

Benutzerdefinierte Inhalte helfen Ihrem Unternehmen, online Autorität aufzubauen, Interesse an der Marke zu wecken und seinem Publikum wirklich nützliche Informationen zu liefern.

Es verbessert auch Ihre Suchmaschinenoptimierung durch die Verwendung bestimmter Schlüsselwörter für Produkte, nach denen Ihre Kunden suchen.

Diese wiederum erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass ein Benutzer auf Ihre Seitenlinks klickt und die Informationen erhält, nach denen er sucht.

8. Feedback-Mechanismus.

Die Implementierung eines sinnvollen Feedback-Mechanismus ist ein wertvolles Werkzeug, das Sie zur Verbesserung Ihrer Prozesse, Produkte und Dienstleistungen nutzen können.

Unternehmen sind besser positioniert, um vernünftige Entscheidungen zur Steigerung der Gesamtrentabilität zu treffen, wenn Feedbackschleifen vorhanden sind. Denn Feedback-Mechanismen geben Ihnen direkte Auskunft über die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden

Daten, die Sie dann verwenden können, um Ihre Webdesign-Verbesserungen zu informieren.

9. Intuitive Seitennavigation.

Die Website-Navigation ist ein wichtiger Aspekt des Webdesigns, da sie die Benutzererfahrung beeinflusst. Das Verständnis der Website-Navigation kann Ihnen helfen, den Benutzern die benötigten Informationen so schnell wie möglich bereitzustellen, indem Sie eine angenehme, intuitive Struktur bieten und gleichzeitig die Benutzerfreundlichkeit erhöhen.

10. Nehmen Sie kontinuierlich kleine Verbesserungen vor, wenn neue Daten präsentiert werden.

Große, weitreichende Neugestaltungen sind im Allgemeinen entmutigende Aufgaben, deren Bewältigung viel Zeit in Anspruch nimmt. Teile eines bedeutenden Redesign-Projekts können in dieser Zeit veraltet sein und nicht mehr den neuesten Kundenerwartungen und dem Feedback entsprechen.

Anstatt also zu versuchen, groß angelegte Projekte umzusetzen, konzentrieren Sie sich darauf, kontinuierliche Verbesserungen oder kleine Iterationen an Ihrer Website vorzunehmen, die Ihr Kundenerlebnis verbessern, wenn neue Daten oder Feedback eingehen.

Must-haves für kundenorientiertes Design

Bei einem kundenorientierten Design sollte sich der Hauptfokus der Funktionalität Ihrer Website auf Ihre Kunden drehen und darauf, wie sie das Leben Ihrer Kunden so einfach wie möglich machen. Hier sind also einige Must-haves für Ihr kundenorientiertes Webdesign.

1. Zielen Sie auf die Kundenpersönlichkeit.

Eine Kundenpersönlichkeit bezieht sich auf eine Zusammenfassung der Eigenschaften, Bedürfnisse, Motivationen und Umgebungen einer signifikanten Art von Website-Benutzern. Eine Kundenpersönlichkeit hilft Ihnen, den Zweck Ihrer Website einzugrenzen, um die Frage „Für wen entwerfen Sie?“ zu beantworten.

Indem Sie die Bedürfnisse, Wünsche, Erwartungen und Bedenken Ihrer Kunden verstehen, können Sie eine Website besser gestalten, die den Bedürfnissen der Benutzer gerecht wird und somit erfolgreich ist.

2. Kundenbedürfnisse und Benutzerfreundlichkeit.

Eine kundenorientierte Website erleichtert die Bedürfnisse Ihrer Kunden, insbesondere die Benutzerfreundlichkeit. Die Website sollte gut organisiert, einfach zu bedienen und frei von unnötigen Informationen sein, die Ihre Kunden verwirren oder ablenken.

Organisieren Sie die Website so, dass jede Kategorie richtig gekennzeichnet ist, und bieten Sie auf jeder Seite leicht zu findende Links oder Schaltflächen für jede Kategorie an. Eine chaotische Website verursacht Frustration und kann dazu führen, dass ein Kunde die Websites Ihrer Konkurrenten besucht.

3. Optimierte Zugänglichkeit.

Wenn Sie Ihre Website barrierefrei machen, kann dies auch dazu beitragen, dass sie ein breiteres Publikum effektiver erreicht, da es für die Benutzer jetzt einfacher ist, auf Ihrer Website zu navigieren.

Eine barrierefreie Website bietet auf einfache Weise Zugang zu Informationen und Interaktion, unter anderem durch die Verwendung von „Alt-Tags“ oder durch Tastaturnavigation.

All dies kann durch ein kundenorientiertes Webdesign erreicht werden.

4. Schlichte Designs.

Einfachheit im Webdesign bedeutet, alle unnötigen Elemente von einer bestimmten Website zu entfernen.

Einfachheit verbessert die Lesbarkeit des Webdesigns durch Konsistenz und Einheitlichkeit.

Zudem fördert das aufgeräumte Erscheinungsbild einer Website den ersten Eindruck des Nutzers.

5. Responsive Designs.

Ihre Website ist ein Bestandteil Ihrer Kommunikationsstrategie; Daher sollten Aussehen, Haptik und Ton konsistent sein, egal wo darauf zugegriffen wird.

Das Ziel eines responsiven Webdesigns ist es, dass die Inhalte auf verschiedenen Geräten und Bildschirmen korrekt und schnell dargestellt werden. Dadurch können Besucher die bestmögliche Erfahrung machen, unabhängig davon, wo sie auf Ihre Website zugreifen.

Der Hauptvorteil des responsiven Webdesigns besteht darin, dass Seiten schnell und ohne Verzerrungen geladen werden, sodass die Benutzer die Größe nicht manuell ändern müssen, um den Inhalt lesen zu können.

6. Schnelle Seitenladezeit

Das Warten auf das Laden einer Webseite ist ziemlich frustrierend und kann Ihre Kunden dazu bringen, Ihre Website zu verlassen oder gar nicht erst zu besuchen. Daher können schnelle Lade- und Reaktionszeiten Ihre Conversion- und Absprungraten beeinflussen.

Die Geschwindigkeit von Webseiten hängt davon ab, wie schnell ein Browser voll funktionsfähige Websites von einer bestimmten Website laden kann.

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Websites mit schlechter Leistung, die langsamer geladen und gerendert werden, können Benutzer abschrecken und erhöhen daher Ihre Absprungrate. Umgekehrt erhalten Websites, die schnell geladen werden, mehr Traffic und höhere Konversionsraten, da Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit länger auf Ihrer Website bleiben und sie erkunden.

Faktoren, die sich auf Ihre Ladereaktion auswirken, sind Ihr Seitengewicht, die Netzwerkbedingungen und die Hosting-Standorte. Berücksichtigen Sie diese beim Erstellen oder Verbessern Ihrer Webseite, um Ihre Benutzererfahrung bequem und kundenorientiert zu gestalten.

7. Kundenfeedback.

Eine kundenorientierte Website sammelt und integriert Kundenprobleme und formuliert eine Beschwerdelösung und integriert diese in die Website, was den Ruf des Unternehmens verbessert.

Durch die Installation von Funktionen wie einer ausführlichen Seite mit häufig gestellten Fragen (FAQs) können Benutzer Antworten auf eine Vielzahl häufig gestellter Fragen an einem Ort erhalten.

Ein Feedback-Formular oder eine spezielle Kundendienst-E-Mail-Adresse ermöglichen es Kunden, ihre Probleme so zu kommunizieren, dass Sie schnell reagieren können. Kunden können den Live-Chat verwenden, um sofortige Hilfe bei einem Problem zu erhalten.

8. Unternehmensinformationen.

Eine kundenorientierte Website ermöglicht es Ihnen, die Bedenken der Verbraucher zu zerstreuen, indem sie umfassende Informationen über das Unternehmen bereitstellt.

Ihre Homepage und „Über uns“ sollten einen Hintergrund und die Geschichte Ihres Unternehmens vermitteln. Hier haben Sie die Möglichkeit, Bilder und Lebensläufe wichtiger Entscheidungsträger und Mitwirkender in Ihrer Organisation zu präsentieren.

Kunden können erfahren, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind, das von echten Einzelpersonen geführt wird, was jegliche Ängste lindert.

Die zentralen Thesen

Es ist wichtig, ein wunderbares Webdesign zu haben, das auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden eingeht. Kundenorientiertes Webdesign erzeugt ein Benutzererlebnis, das Ihre Kunden schätzen werden. Dadurch entsteht eine langfristige Beziehung zu Ihnen und Ihren Kunden.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie bei der Erstellung einer kundenorientierten Website berücksichtigen sollten:

• Konzentrieren Sie sich darauf, wie Ihr Webdesign oder Ihre Dienstleistung die Erfahrung Ihrer Kunden verbessern wird. Jede Entscheidung, die Sie treffen, sollte immer im Hinblick darauf getroffen werden, welche Vorteile Ihre Kunden haben und was ein wunderbares Kundenerlebnis ausmacht. Wenn Sie ihre Bedürfnisse und Wünsche verstehen, können Sie ein Webdesign erstellen, das sich um Ihre Kunden dreht.
• Priorisieren Sie immer die Funktionalität vor der Ästhetik. Ihr Webdesign sollte immer die Funktionalität priorisieren. Sie müssen Ihre Kunden nicht mit einem übertriebenen Design und Grafiken überfordern, die keinen Zweck erfüllen. Ein einfaches, aber funktionales Design ist ausreichend.
• Machen Sie Ihre Website einfach zu navigieren. Eine einfach zu navigierende Website ermöglicht es Benutzern, die benötigten Informationen viel schneller zu finden. Dazu gehört ein übersichtliches Menü-Layout und die Möglichkeit, schnell und effizient zwischen den Seiten zu navigieren

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