Концепции веб-дизайна, ориентированные на клиента

В современной онлайн-концепции концепции веб-дизайна, ориентированные на клиента, являются неотъемлемой частью успешного онлайн-бизнеса.

Сама предпосылка концепции веб-дизайна, ориентированной на клиента, ставит ваших клиентов на первое место. Применение этого в веб-дизайне и разработке, по сути, дает клиентам уникальный и удобный опыт работы с вашим сайтом.

Для этого требуются функции веб-сайта, которые не только хорошо функционируют, но и взаимодействуют с вашей аудиторией на личном уровне. Так, чтобы они чувствовали, что их удобство, желания и потребности имеют приоритет.

У клиентов разные предпочтения, поэтому важно отказаться от стандартных подходов к веб-разработке. Вместо этого хорошо изучите своих клиентов и аудиторию; использовать информацию для создания опыта, который соответствует каждому нюансу их личности.

Таким образом, ваши основные пользовательские показатели повысятся, и вы увидите лучшее удержание клиентов.

Что такое клиентоориентированный веб-дизайн?

Клиентоориентированный веб-дизайн — это процесс проектирования и разработки веб-сайта с учетом потребностей, желаний и поведения ваших клиентов. Цель состоит в том, чтобы обеспечить функциональность и удобство, которые посетители ожидают от онлайн-бизнеса.

Применение клиентоориентированного веб-дизайна имеет множество преимуществ для роста бизнеса. Среди них укрепление отношений с вашими клиентами и, кстати, привлечение новых.

Подробнее об этих преимуществах мы поговорим в следующем разделе.

Пять преимуществ клиентоориентированного веб-дизайна

Общая цель веб-дизайна, ориентированного на клиента, — предоставить посетителям оптимальный опыт. Это достигается за счет предоставления функциональности, удобоваримой информации и полезных функций, которые помогают им ориентироваться в достижении своих потребностей.

Когда это будет сделано, онлайн-бизнес может получить следующие выгоды от клиентоориентированного веб-дизайна:

1. Удобная навигация по сайту. Дизайн, ориентированный на клиента, придает вашему веб-сайту чистый и структурированный вид. Хорошо продуманная система навигации позволяет вашим клиентам быстро и самостоятельно находить нужную им информацию.
2. Увеличение продолжительности визита. Клиентоориентированный веб-сайт побуждает пользователей оставаться на вашем веб-сайте дольше, исследовать его и узнавать больше о вашем бизнесе, продуктах или информации, которые вы предлагаете, тем самым увеличивая продолжительность посещения вашего веб-сайта.
3. Увеличение посещаемости сайта. Ориентированный на клиента веб-сайт увеличивает шансы того, что клиенты снова посетят ваш веб-сайт из-за отличного первоначального опыта. Это, в свою очередь, увеличит посещаемость вашего сайта. Посещаемость веб-сайта необходима по целому ряду причин. Количество людей, которые посещают ваш веб-сайт, отражает количество возможностей для вашей фирмы, чтобы оказать влияние, распространить свой бренд и построить отношения.
4. Генерировать продажи. Ориентированный на клиента веб-дизайнер действует как своего рода молчаливый продавец ваших продуктов или услуг. Клиенты поймут ценность сотрудничества с вами, когда вы четко объясните особенности и преимущества того, что вы продаете.
5. Более низкие показатели отказов. По сути, показатель отказов представляет собой процент пользователей, которые посещают веб-сайт, а затем покидают его, а не просматривают другую страницу на том же сайте. Веб-сайт, ориентированный на клиента, снижает показатель отказов, поскольку он обеспечивает большее вовлечение пользователей, в результате чего клиенты остаются дольше и взаимодействуют с вашим веб-сайтом.

Ориентированный на клиента веб-дизайн организует ваши продукты таким образом, что ваши клиенты могут познакомиться с продуктом, не видя его лично, используя четкие и краткие описания продукта, изображения, видео и виртуальные туры, которые демонстрируют продукт в действие.

Как внедрить клиентоориентированный дизайн в свой бизнес

При реализации веб-дизайна, ориентированного на клиента, вы должны в первую очередь сосредоточиться на потребностях и желаниях ваших клиентов. Заставьте ваших клиентов почувствовать, что они имеют приоритет, поможет вам создать долгосрочные отношения с вашими клиентами.

Тем не менее, ниже приведены некоторые аспекты, которые вы должны учитывать в своих проектах разработки, чтобы сделать их максимально клиентоориентированными.

1. Удовлетворяйте потребности ваших клиентов.

Варианты, которые принесут наибольшую пользу вашим клиентам, всегда должны быть в приоритете. Чтобы иметь наибольшее влияние на ваши основные показатели и бизнес-цели, вы должны признать, что то, что вам нравится больше всего или что, по вашему мнению, предпочтут ваши потребители, может оказаться не лучшим вариантом в конечном итоге.

2. Поймите своего клиента.

Понимание ваших клиентов с помощью клиентских данных, отзывов и поведения должно быть основой для реализации вашего веб-дизайна, ориентированного на клиента.

Эти данные могут поступать из различных источников, таких как аналитика веб-сайтов, система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или системы продаж, отзывы клиентов, социальные сети и/или другие формы связи.

Другими словами, решения, которые вы принимаете, должны в первую очередь приносить пользу вашим клиентам.

3. Сделайте так, чтобы клиентам было легко найти то, что они ищут.

Простота поможет вашим пользователям ориентироваться на вашем веб-сайте и находить информацию о ваших продуктах и/или услугах.

В этом аспекте внимание к информации и визуальной иерархии имеет решающее значение, чтобы подчеркнуть сообщения, которые вы хотите, чтобы ваши клиенты запомнили.

В том же свете призывы к действию (CTA) также должны быть легко распознаваемыми. Поэкспериментируйте с цветовыми контрастами, размером и типом шрифта, а также копирайтингом с прямым ответом для ясности.

4. Поддерживайте чистоту и порядок в своем дизайне.

Беспорядочный веб-дизайн заставит ваших клиентов чувствовать себя перегруженными при посещении вашего сайта. В результате клиенты, как правило, уходят с вашего сайта и даже вообще избегают его.

Таким образом, наличие веб-дизайна без помех может помочь повысить коэффициент конверсии, поскольку клиенты, как правило, перемещаются и дольше остаются на вашем веб-сайте.

5. Используйте четкий и лаконичный язык.

Использование ясного и лаконичного языка или языка вашего клиента, а не вашего собственного, заставит их лучше понять и взаимодействовать с веб-сайтом.

Обратите внимание на то, как клиенты описывают то, что вы делаете, и соответствующим образом скорректируйте материалы на своем веб-сайте.

Вы часто будете зацикливаться на наших собственных представлениях о том, как должен быть представлен веб-сайт. Следовательно, вы упускаете из виду тот факт, что удобство клиента должно стоять на первом месте.

6. Используйте визуальные эффекты с умом.

Хотя визуально привлекательный веб-сайт важен для привлечения клиентов, вы, тем не менее, не должны переусердствовать в своих усилиях по созданию красивого веб-сайта. Функциональность всегда должна превалировать над эстетикой.

На этапах планирования и проектирования помните о простоте и полезности, поскольку вы не хотите перегружать своих клиентов посторонними элементами или графикой, которые не служат определенной цели. Эти факторы могут усложнить задачу и снизить коэффициент конверсии вашего сайта.

7. Настройте контент.

Пользовательский контент поможет вашей компании завоевать авторитет в Интернете, вызвать интерес к бренду и предоставить действительно полезную информацию своей аудитории.

Это также улучшает вашу поисковую оптимизацию за счет использования определенных ключевых слов для продуктов, которые ищут ваши клиенты.

Это, в свою очередь, увеличивает вероятность того, что пользователь нажмет на ссылки вашей страницы и получит информацию, которую он ищет.

8. Механизм обратной связи.

Внедрение осмысленного механизма обратной связи — ценный инструмент, который вы можете использовать для улучшения своих процессов, продуктов и услуг.

Компании имеют больше возможностей для принятия разумных решений для повышения общей прибыльности, если существует обратная связь. Это связано с тем, что механизмы обратной связи предоставляют вам прямую информацию о желаниях и потребностях клиентов.

Данные, которые вы затем можете использовать для информирования об улучшениях веб-дизайна.

9. Интуитивная навигация по сайту.

Навигация по веб-сайту является важным аспектом веб-дизайна, поскольку она влияет на взаимодействие с пользователем. Понимание навигации по веб-сайту может помочь вам как можно быстрее предоставить пользователям необходимую им информацию, предлагая приятную, интуитивно понятную структуру и повышая простоту использования.

10. Постоянно вносите небольшие улучшения по мере поступления новых данных.

Масштабные масштабные редизайны обычно представляют собой сложную задачу, на выполнение которой уходит много времени. Части значительного проекта редизайна могут устареть за это время и больше не соответствовать самым последним ожиданиям и отзывам клиентов.

Таким образом, вместо того, чтобы пытаться реализовать крупномасштабные проекты, сосредоточьтесь на постоянных улучшениях или небольших итерациях вашего веб-сайта, которые улучшат ваш потребительский опыт по мере поступления новых данных или отзывов.

Клиентоориентированный дизайн: обязательные элементы

В дизайне, ориентированном на клиента, основное внимание функциональности вашего веб-сайта должно быть сосредоточено на ваших клиентах и ​​на том, как это максимально упрощает жизнь вашего клиента. Итак, вот некоторые обязательные элементы вашего клиентоориентированного веб-дизайна.

1. Целевая личность клиента.

Личность клиента относится к синопсису важных типов характеристик, потребностей, мотивации и среды пользователя веб-сайта. Наличие портрета клиента поможет вам сузить цель вашего веб-сайта, чтобы ответить на вопрос «Для кого вы разрабатываете дизайн?»

Понимая потребности, желания, ожидания и опасения ваших клиентов, вы можете лучше разработать веб-сайт, который будет удовлетворять потребности пользователей и, следовательно, будет успешным.

2. Потребности клиентов и простота использования.

Ориентированный на клиента веб-сайт облегчает потребности ваших клиентов, в частности, простоту использования. Сайт должен быть хорошо организован, прост в использовании и не содержать ненужной информации, которая сбивает с толку или отвлекает вашего клиента.

Организуйте сайт таким образом, чтобы каждая категория была правильно идентифицирована, и предложите удобные для поиска ссылки или кнопки для каждой категории на каждой странице. Хаотичный веб-сайт вызывает разочарование и может побудить клиента посетить веб-сайты ваших конкурентов.

3. Оптимизированная доступность.

Обеспечение доступности вашего веб-сайта также может помочь сделать его более эффективным для охвата более широкой аудитории, поскольку теперь людям будет легче ориентироваться на вашем веб-сайте.

Доступный веб-сайт обеспечивает простой доступ к информации и взаимодействию, в том числе с помощью «alt-тегов» или навигации с помощью клавиатуры.

Все это может быть достигнуто с помощью клиентоориентированного веб-дизайна.

4. Упрощенный дизайн.

Простота в веб-дизайне означает удаление всех ненужных элементов с конкретного веб-сайта.

Простота повышает удобочитаемость веб-дизайна благодаря согласованности и единообразию.

Кроме того, опрятный внешний вид веб-сайта повышает первое впечатление пользователя.

5. Адаптивный дизайн.

Ваш веб-сайт является компонентом вашей коммуникационной стратегии; таким образом, его внешний вид, ощущение и тон должны быть согласованными, независимо от того, где к нему обращаются.

Цель адаптивного веб-дизайна состоит в том, чтобы контент правильно и быстро отображался на разных устройствах и экранах. Это делается для того, чтобы посетители могли получить наилучшие впечатления независимо от того, откуда они заходят на ваш сайт.

Основное преимущество адаптивного веб-дизайна заключается в том, что страницы загружаются быстро и без искажений, что избавляет пользователей от необходимости вручную изменять размер чего-либо для чтения содержимого.

6. Быстрое время загрузки страницы

Ожидание загрузки веб-страницы довольно неприятно и может спровоцировать ваших клиентов покинуть ваш сайт или вообще не посещать его. Таким образом, быстрая загрузка и время отклика могут повлиять на вашу конверсию и показатель отказов.

Скорость веб-страницы связана с тем, насколько быстро браузер может загружать полнофункциональные веб-сайты с определенного сайта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: как оптимизировать скорость страницы с 18 до 2 секунд

Плохо работающие сайты, которые загружаются и отображаются медленнее, могут оттолкнуть пользователей, что увеличит показатель отказов. И наоборот, сайты, которые загружаются быстро, получают больше трафика и имеют более высокий коэффициент конверсии, поскольку клиенты с большей вероятностью остаются и дольше изучают ваш сайт.

Факторами, влияющими на вашу реакцию на загрузку, являются вес вашей страницы, сетевые условия и расположение хостинга. Помните об этом при создании или улучшении веб-страницы, чтобы сделать ее удобной и ориентированной на клиента.

7. Отзывы клиентов.

Ориентированный на клиента веб-сайт собирает и объединяет проблемы клиентов, формулирует решение по жалобе и включает то же самое на веб-сайт, что улучшает репутацию компании.

Установка таких функций, как подробная страница часто задаваемых вопросов (FAQ), позволяет пользователям получать ответы на широкий круг часто задаваемых вопросов в одном месте.

Форма обратной связи или специальный адрес электронной почты службы поддержки клиентов позволяют клиентам сообщать о своих проблемах таким способом, который позволяет вам быстро реагировать. Клиенты могут использовать чат, чтобы получить мгновенную помощь в решении проблемы.

8. Информация о компании.

Клиентоориентированный веб-сайт позволяет облегчить беспокойство потребителей, предоставляя обширную информацию об организации.

Ваша домашняя страница и раздел «О нас» должны отражать предысторию и историю вашей компании. Здесь у вас есть возможность представить изображения и биографии важных лиц, принимающих решения, и участников вашей организации.

Клиенты могут узнать, что вы являетесь законной фирмой, управляемой реальными людьми, что развеивает любые опасения.

Основные выводы

Очень важно иметь прекрасный веб-дизайн, отвечающий потребностям и желаниям ваших клиентов. Ориентированный на клиента веб-дизайн создает пользовательский опыт, который оценят ваши клиенты. Это приводит к долгосрочным отношениям с вами и вашими клиентами.

Вот несколько вещей, которые вы, возможно, захотите учесть при создании клиентоориентированного веб-сайта:

• Сосредоточьтесь на том, как ваш веб-дизайн или услуга улучшит опыт ваших клиентов. Любое решение, которое вы принимаете, всегда должно приниматься с учетом того, что приносит пользу вашим клиентам и что обеспечивает им прекрасное качество обслуживания. Понимание их потребностей и желаний позволит вам создать веб-дизайн, ориентированный на ваших клиентов.
• Всегда отдавайте предпочтение функциональности, а не эстетике. Ваш веб-дизайн всегда должен отдавать приоритет функциональности. Вам не нужно ошеломлять своих клиентов чрезмерным дизайном и визуальными эффектами, которые не служат никакой цели. Достаточно простого, но функционального дизайна.
• Сделайте ваш сайт удобным для навигации. Удобный веб-сайт позволяет пользователям быстрее находить нужную им информацию. Это включает в себя четкую компоновку меню и возможность быстрой и эффективной навигации между страницами.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о концепциях веб-дизайна. Мы более чем рады помочь вам. Если вам нужна дополнительная помощь или дополнительная информация, свяжитесь с нами через Facebook, Twitter или LinkedIn.

Для получения дополнительных советов о том, как создавать ориентированные на пользователя веб-сайты и приложения, обязательно подпишитесь на информационный бюллетень Propelrr, чтобы получить мгновенный доступ.