Koncepcje projektowania stron internetowych, w których priorytetem jest zorientowanie na klienta

W dzisiejszej koncepcji online zorientowane na klienta koncepcje projektowania stron internetowych są integralną częścią odnoszących sukcesy firm internetowych.

Założeniem koncepcji projektowania stron internetowych zorientowanej na klienta jest stawianie klientów na pierwszym miejscu. Zastosowanie tego w projektowaniu i tworzeniu stron internetowych zasadniczo zapewnia klientom wyjątkowe i wygodne korzystanie z Twojej witryny.

Wymaga to funkcji witryny, które nie tylko dobrze działają, ale także łączą się z odbiorcami na poziomie osobistym. Tak, aby czuli, że ich wygoda, pragnienia i potrzeby są traktowane priorytetowo.

Klienci mają różne preferencje, dlatego ważne jest, aby odejść od szablonowych podejść do tworzenia stron internetowych. Zamiast tego dobrze przestudiuj swoich klientów i odbiorców; wykorzystać te informacje do zbudowania doświadczenia, które spełni wszystkie niuanse ich osobowości.

W ten sposób Twoje podstawowe wskaźniki użytkowników wzrosną i zobaczysz lepszą retencję klientów.

Co to jest projektowanie stron internetowych zorientowane na klienta?

Projektowanie stron internetowych zorientowane na klienta to proces projektowania i rozwijania strony internetowej wokół potrzeb, życzeń i zachowań klientów. Celem jest zapewnienie funkcjonalności i wygody, których odwiedzający oczekują od firm internetowych.

Zastosowanie zorientowanego na klienta projektu internetowego ma mnóstwo korzyści dla rozwoju firmy. Wśród nich są wzmocnione relacje z klientami i przy okazji pozyskiwanie nowych.

Omówimy więcej tych korzyści w następnej sekcji.

Pięć zalet projektowania stron internetowych zorientowanych na klienta

Wspólnym celem projektowania stron internetowych zorientowanego na klienta jest zapewnienie odwiedzającym optymalnych wrażeń. Osiąga się to poprzez zapewnienie funkcjonalności, przystępnych informacji i pomocnych funkcji, które pomagają im nawigować w kierunku realizacji ich potrzeb.

Po wykonaniu tej czynności firmy internetowe mogą czerpać następujące korzyści z projektowania stron internetowych zorientowanego na klienta:

1. Łatwa nawigacja po stronie. Projekt zorientowany na klienta prezentuje Twoją witrynę w przejrzysty i uporządkowany sposób. Dobrze zaprojektowany system nawigacji pozwala Twoim klientom szybko i samodzielnie znaleźć potrzebne im informacje.
2. Wydłużony czas wizyty. Witryna zorientowana na klienta zachęca użytkowników do dłuższego pozostania na Twojej stronie, dalszego eksplorowania i poznawania Twojej firmy lub produktów lub informacji, które oferujesz, wydłużając w ten sposób czas wizyty w Twojej witrynie.
3. Zwiększony ruch na stronie. Witryna zorientowana na klienta zwiększa szanse, że klienci ponownie odwiedzą Twoją witrynę ze względu na świetne początkowe wrażenia. To z kolei zwiększy ruch w Twojej witrynie. Ruch na stronie jest niezbędny z wielu powodów. Liczba osób, które odwiedzają Twoją witrynę, odzwierciedla liczbę możliwości Twojej firmy, aby wywrzeć wpływ, rozpowszechnić markę i zbudować relacje.
4. Generuj sprzedaż. Projektant stron internetowych zorientowany na klienta działa jak cichy sprzedawca Twoich produktów lub usług. Klienci docenią wartość współpracy z Tobą, jeśli jasno określisz cechy i zalety tego, co sprzedajesz.
5. Niższe współczynniki odrzuceń. Zasadniczo współczynnik odrzuceń reprezentuje odsetek użytkowników, którzy odwiedzają witrynę, a następnie ją opuszczają, zamiast przeglądać inną stronę w tej samej witrynie. Witryna zorientowana na klienta zmniejsza współczynniki odrzuceń, ponieważ pozwala na większe zaangażowanie użytkowników, co powoduje, że klienci zostają dłużej i angażują się w Twoją witrynę.

Zorientowany na klienta projekt strony internetowej organizuje Twoje produkty w taki sposób, że Twoi klienci mogą poznać produkt bez konieczności osobistego oglądania go za pomocą jasnych i zwięzłych opisów produktów, zdjęć, filmów i wirtualnych wycieczek, które demonstrują produkt w akcja.

Jak wdrożyć projektowanie zorientowane na klienta w swojej firmie

Wdrażając zorientowany na klienta projekt strony internetowej, należy przede wszystkim skupić się na potrzebach i życzeniach klientów. Sprawianie, by Twoi klienci czuli, że są traktowani priorytetowo, pomaga w tworzeniu długotrwałych relacji z klientami.

To powiedziawszy, poniżej znajduje się kilka aspektów, które należy wziąć pod uwagę w swoich projektach rozwojowych, aby były jak najbardziej zorientowane na klienta.

1. Zaspokajaj potrzeby swoich klientów.

Wybory, które przyniosą największe korzyści Twoim klientom, zawsze powinny być traktowane priorytetowo. Aby mieć największy wpływ na podstawowe wskaźniki i cele biznesowe, musisz zdawać sobie sprawę, że to, co lubisz najbardziej lub co według Ciebie preferują Twoi konsumenci, może ostatecznie nie być najlepszą opcją.

2. Zrozum swojego klienta.

Zrozumienie klientów poprzez dane, opinie i zachowania klientów powinno być podstawą do wdrożenia zorientowanego na klienta projektu internetowego.

Dane te mogą pochodzić z różnych źródeł, takich jak analityka strony internetowej, zarządzanie relacjami z klientami (CRM) lub systemy sprzedaży, opinie klientów, media społecznościowe i/lub inne formy komunikacji.

Innymi słowy, decyzje, które podejmujesz, powinny przede wszystkim przynosić korzyści Twoim klientom.

3. Ułatw klientom znalezienie tego, czego szukają.

Prostota ułatwi użytkownikom poruszanie się po Twojej witrynie i znajdowanie informacji o Twoich produktach i/lub usługach.

W tym aspekcie dbałość o informacje i hierarchię wizualną ma kluczowe znaczenie dla podkreślenia komunikatów, które chcesz, aby Twoi klienci zapamiętali.

W tym samym świetle wezwania do działania (CTA) również powinny być łatwe do wykrycia. Baw się kontrastami kolorów, rozmiarem i typem czcionki, a także copywritingiem z bezpośrednią odpowiedzią, aby uzyskać przejrzystość.

4. Utrzymuj swój projekt w czystości i bez bałaganu.

Zagracony projekt strony internetowej sprawi, że Twoi klienci poczują się przytłoczeni podczas odwiedzania Twojej witryny. W rezultacie klienci zwykle opuszczają Twoją witrynę, a nawet całkowicie jej unikają.

W związku z tym posiadanie przejrzystego projektu strony internetowej może pomóc poprawić współczynniki konwersji, ponieważ klienci mają tendencję do nawigacji i pozostawania dłużej w Twojej witrynie.

5. Używaj jasnego i zwięzłego języka.

Używanie jasnego i zwięzłego języka lub języka klienta zamiast własnego sprawi, że lepiej zrozumieją i połączą się z witryną.

Zwróć uwagę na to, jak klienci opisują to, co robisz, i odpowiednio dostosuj materiały na swojej stronie.

Często wpadniesz w pułapkę naszych własnych wyobrażeń o tym, jak strona powinna być prezentowana. W ten sposób tracisz z oczu fakt, że wygoda klienta powinna być priorytetem.

6. Mądrze korzystaj z wizualizacji.

Atrakcyjna wizualnie witryna internetowa jest ważna dla przyciągania klientów, niemniej jednak należy unikać przesady w staraniach o to, aby witryna była piękna. Funkcjonalność zawsze powinna mieć pierwszeństwo przed estetyką.

Podczas fazy planowania i projektowania pamiętaj o prostocie i użyteczności, ponieważ nie chcesz przytłaczać klientów zbędnymi elementami lub grafiką, które nie służą konkretnemu celowi. Czynniki te mogą skomplikować sprawę i zmniejszyć współczynnik konwersji Twojej witryny.

7. Dostosuj zawartość.

Niestandardowe treści pomogą Twojej firmie zdobyć autorytet w Internecie, wzbudzić zainteresowanie marką i dostarczyć naprawdę przydatnych informacji odbiorcom.

Poprawia również optymalizację Twojej wyszukiwarki poprzez użycie określonych słów kluczowych dla produktów, których szukają Twoi klienci.

Te z kolei zwiększają szanse, że użytkownik kliknie w linki do Twojej strony i uzyska informacje, których szuka.

8. Mechanizm sprzężenia zwrotnego.

Wdrożenie sensownego mechanizmu informacji zwrotnej jest cennym narzędziem, które możesz wykorzystać do ulepszenia swoich procesów, produktów i usług.

Firmy są lepiej przygotowane do podejmowania rozsądnych decyzji w celu zwiększenia ogólnej rentowności, jeśli istnieją pętle informacji zwrotnych. Dzieje się tak, ponieważ mechanizmy sprzężenia zwrotnego dostarczają bezpośrednich informacji o pragnieniach i potrzebach klientów

Dane, których możesz następnie użyć do informowania o ulepszeniach projektu internetowego.

9. Intuicyjna nawigacja po stronie.

Nawigacja w witrynie jest ważnym aspektem projektowania stron internetowych, ponieważ wpływa na wrażenia użytkownika. Zrozumienie nawigacji w witrynie może pomóc w dostarczaniu użytkownikom potrzebnych informacji tak szybko, jak to możliwe, oferując przyjemną, intuicyjną strukturę przy jednoczesnym zwiększeniu prostoty użytkowania.

10. Stale wprowadzaj drobne ulepszenia w miarę pojawiania się nowych danych.

Duże, rozległe przeprojektowania są na ogół zniechęcającymi zadaniami, których wykonanie zajmuje dużo czasu. Części znaczącego przeprojektowania projektu mogą w tym czasie stać się przestarzałe i nie spełniać już najnowszych oczekiwań i opinii klientów.

Dlatego zamiast próbować wdrażać projekty na dużą skalę, skup się na ciągłych ulepszeniach lub małych iteracjach na swojej stronie internetowej, które poprawiają wrażenia konsumentów w miarę napływania nowych danych lub opinii.

Niezbędny projekt zorientowany na klienta

W projekcie zorientowanym na klienta główny nacisk na funkcjonalność witryny powinien koncentrować się na klientach i na tym, jak maksymalnie ułatwić im życie. Oto kilka niezbędnych elementów w projektowaniu stron internetowych zorientowanych na klienta.

1. Docelowa persona klienta.

Persona klienta odnosi się do streszczenia istotnego typu cech, potrzeb, motywacji i środowiska użytkownika strony internetowej. Posiadanie persony klienta pomoże Ci zawęzić cel Twojej witryny, aby odpowiedzieć na pytanie „Dla kogo projektujesz?”

Rozumiejąc potrzeby, pragnienia, oczekiwania i obawy klientów, możesz lepiej zaprojektować witrynę internetową, która zaspokoi potrzeby użytkowników i dzięki temu odniesie sukces.

2. Potrzeby klientów i łatwość obsługi.

Strona internetowa zorientowana na klienta spełnia potrzeby klientów, w szczególności łatwość użytkowania. Witryna powinna być dobrze zorganizowana, prosta w obsłudze i pozbawiona zbędnych informacji, które dezorientują lub rozpraszają klienta.

Zorganizuj witrynę w taki sposób, aby każda kategoria była odpowiednio zidentyfikowana i oferowała łatwe do znalezienia łącza lub przyciski dla każdej kategorii na każdej stronie. Chaotyczna witryna powoduje frustrację i może spowodować, że klient odwiedzi witryny konkurencji.

3. Zoptymalizowana dostępność.

Ułatwienie dostępu do Twojej witryny może również pomóc w skuteczniejszym docieraniu do szerszego grona odbiorców, ponieważ użytkownicy mogą teraz łatwiej poruszać się po Twojej witrynie.

Przystępna strona internetowa umożliwia łatwy dostęp do informacji i interakcję między innymi za pomocą „alt-tagów” ​​czy nawigacji za pomocą klawiatury.

Wszystko to można osiągnąć poprzez projektowanie stron internetowych zorientowane na klienta.

4. Uproszczone projekty.

Prostota w projektowaniu stron internetowych oznacza usunięcie wszystkich zbędnych elementów z danej witryny.

Prostota poprawia czytelność projektowania stron internetowych poprzez spójność i jednolitość.

Co więcej, schludny wygląd strony poprawia pierwsze wrażenie użytkownika.

5. Responsywne projekty.

Twoja strona internetowa jest elementem Twojej strategii komunikacji; w związku z tym jego wygląd, styl i ton powinny być spójne, bez względu na to, gdzie jest dostępny.

Celem responsywnego projektu strony internetowej jest prawidłowe i szybkie renderowanie treści na różnych urządzeniach i ekranach. Ma to na celu zapewnienie odwiedzającym jak najlepszych wrażeń niezależnie od tego, gdzie uzyskują dostęp do Twojej witryny.

Główną zaletą responsywnego projektowania stron internetowych jest to, że strony ładują się szybko i bez zniekształceń, eliminując potrzebę ręcznej zmiany rozmiaru czegokolwiek przez użytkowników w celu odczytania treści.

6. Szybki czas ładowania strony

Oczekiwanie na załadowanie strony internetowej jest dość frustrujące i może sprawić, że Twoi klienci opuszczą Twoją witrynę lub w ogóle jej nie odwiedzą. W związku z tym szybkie czasy ładowania i odpowiedzi mogą wpływać na współczynniki konwersji i odrzuceń.

Szybkość strony internetowej jest związana z tym, jak szybko przeglądarka może załadować w pełni funkcjonalne strony internetowe z określonej witryny.

PRZECZYTAJ TAKŻE: Jak zoptymalizować szybkość strony z 18 do 2 sekund

Witryny o niskiej wydajności, które ładują się i renderują wolniej, mogą odstraszać użytkowników, zwiększając w ten sposób współczynnik odrzuceń. I odwrotnie, witryny, które ładują się szybko, generują większy ruch i mają wyższe współczynniki konwersji, ponieważ klienci są bardziej skłonni do pozostania i przeglądania witryny dłużej.

Czynniki wpływające na reakcję ładowania to waga strony, warunki sieciowe i lokalizacje hostingu. Pamiętaj o tym podczas tworzenia lub ulepszania swojej strony internetowej, aby zapewnić wygodę użytkowania i zorientowanie na klienta.

7. Opinie klientów.

Witryna zorientowana na klienta gromadzi i uwzględnia problemy klientów oraz formułuje rozwiązanie reklamacji i włącza je do witryny, co poprawia reputację firmy.

Zainstalowanie funkcji, takich jak dokładna strona z często zadawanymi pytaniami (FAQ), umożliwia użytkownikom uzyskiwanie odpowiedzi na szeroki zakres najczęściej zadawanych pytań w jednym miejscu.

Formularz zwrotny lub dedykowany adres e-mail obsługi klienta pozwalają klientom komunikować swoje problemy w sposób, który pozwala na szybką reakcję. Klienci mogą skorzystać z czatu na żywo, aby uzyskać natychmiastową pomoc w rozwiązaniu problemu.

8. Informacje o firmie.

Strona internetowa zorientowana na klienta pozwala złagodzić obawy konsumentów, podając obszerne informacje o organizacji.

Twoja strona główna i O nas powinny przedstawiać tło i historię Twojej firmy. Tutaj masz możliwość zaprezentowania zdjęć i życiorysów ważnych decydentów i współpracowników w Twojej organizacji.

Klienci mogą dowiedzieć się, że jesteś legalną firmą prowadzoną przez prawdziwe osoby, co rozwiewa wszelkie obawy.

Kluczowe dania na wynos

Posiadanie wspaniałego projektu strony internetowej, który zaspokaja potrzeby i pragnienia klientów, jest ważne. Zorientowany na klienta projekt strony internetowej generuje doświadczenie użytkownika, które Twoi klienci docenią. Dzięki temu zbudujesz trwałe relacje z Tobą i Twoimi klientami.

Oto kilka rzeczy, które warto wziąć pod uwagę podczas tworzenia witryny zorientowanej na klienta:

• Skoncentruj się na tym, jak Twój projekt strony internetowej lub usługa poprawi wrażenia klientów. Każda decyzja, którą podejmujesz, powinna zawsze opierać się na tym, jakie korzyści odnoszą Twoi klienci i co zapewnia wspaniałe wrażenia klientów. Zrozumienie ich potrzeb i pragnień pozwoli Ci stworzyć projekt strony internetowej, który kręci się wokół Twoich klientów.
• Zawsze przedkładaj funkcjonalność nad estetykę. Twój projekt strony internetowej powinien zawsze stawiać na pierwszym miejscu funkcjonalność. Nie musisz przytłaczać swoich klientów przesadnym projektem i efektami wizualnymi, które nie służą żadnemu celowi. Wystarczy prosty, ale funkcjonalny projekt.
• Spraw, aby Twoja witryna była łatwa w nawigacji. Łatwa w nawigacji strona internetowa pozwala użytkownikom znacznie szybciej znaleźć potrzebne informacje. Obejmuje to posiadanie przejrzystego układu menu oraz możliwość szybkiego i wydajnego poruszania się między stronami

Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o koncepcjach projektowania stron internetowych. Chętnie Ci pomożemy. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy lub dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami za pośrednictwem Facebooka, Twittera lub LinkedIn.

Aby uzyskać więcej wskazówek, jak tworzyć witryny i aplikacje zorientowane na użytkownika, zapisz się do biuletynu Propelrr, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.