Sosyal Dinlemenin Daha İyi İş Kararları Vermenize Yardımcı Olabileceği 5 Yol

Gartner tarafından yapılan bir ankete göre, bugün alınan iş kararlarının %65'i iki yıl öncesine göre daha karmaşık. Ama iş ortamı da öyle.

Yıldan yıla yeni işlerin (ve rekabetin) büyük bir yükselişi, yeni teknolojiler veya başka bir şey olsun, bir şey çok açık - iş ortamı hiç bu kadar sert olmamıştı ve doğru iş kararlarını vermek hiç bu kadar zor olmamıştı. önemli.

Medya İzlemeyi Okuyun : En İyi Kılavuz

Ancak herhangi bir karar verme sürecini çok daha basit hale getirebilecek bir şey var - bu veriler. Sektör trendleri, rakipleriniz, pazarlama/PR kampanyalarınız, performansınız, ürünleriniz/hizmetleriniz, marka imajınız vb. hakkında veriler.

Ve tüm bu verileri elde etmek için, tüm bunları manuel olarak ve her yerde aramak için birkaç düzine insanı işe alabilirsiniz. Ya da basit ama güçlü bir unsuru işinize uygulayabilirsiniz – bir sosyal dinleme aracı.

Şimdi: sosyal dinlemeyle ilgili temel bilgiler, veriler, bunlarla ne yapılacağına ilişkin ipuçları ve harika bir sosyal dinleme aracı. Tüm bunların nasıl bağlantılı olduğunu ve iş kararlarınıza A,B,C kadar kolay nasıl ulaşabileceklerini öğrenmek için etrafta dolaşın.

Neden Sosyal Dinleme?

Sosyal dinleme, kaçırmış olabileceğiniz iş fırsatları hakkında değerli bilgiler elde etmek için belirli sözleri/anahtar kelimeleri izleme ve bunları analiz etme sürecidir. Temelde çok daha yüksek ve daha basit bir düzeyde pazar araştırmasıdır. Müşterilerinizin ürününüz, sektörünüz ve rakipleriniz hakkında paylaştıklarından doğrudan öğrenirsiniz. Dahası, doğru araçla tüm bu bilgileri gerçek zamanlı olarak alabilirsiniz. Bu sayede gerektiğinde hemen harekete geçmenizi mümkün kılıyor.

Ve Mediatoolkit geliyor.

Mediatoolkit nedir?

Mediatoolkit, ilgilendiğiniz sözler için 100 milyondan fazla çevrimiçi kaynağı tarayan ve bunları size gerçek zamanlı olarak sunan bir sosyal dinleme ve marka izleme aracıdır.

Bunun googling'den ne farkı var?

Medya İzleme VS Googling'i okuyun: Ne daha iyi sonuçlar verir?

Şey, sadece sonuçları listelemekten çok daha derinlere iniyor. Her sözün tüm bağlamını görebilirsiniz. Ek olarak, kaynaklar web sitelerini, forumları, inceleme sitelerini ve sosyal medyayı içerir ve listelenen her sözün erişimini, katılımını, etkileşimlerini ve duyarlılığını görebilirsiniz.

Ve tüm bu verileri hızlı bir şekilde kavrayabilmeniz için tüm bunlar PR raporlarında mevcuttur ve çizelgeler ve grafikler aracılığıyla görsel olarak sunulur. Bu sayede trendleri kolayca takip edebilir ve sonuçlarınızı önceki dönemlerle karşılaştırabilirsiniz. Güçlü özellikleri, onu herhangi bir PR ve/veya pazarlama departmanı veya ajansı için vazgeçilmez bir araç haline getirir. Sağladığı veriler, herhangi bir yeni pazarlama/PR kampanyası için mükemmel bir başlangıç ​​noktasıdır.

Mediatoolkit'in karar verme sürecinde size yardımcı olabileceği birkaç yol daha var.

Mediatoolkit İş Kararları Vermenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

1. Marka itibarınızı daha iyi anlayın

İnsanların markanızı nasıl algıladıklarını bildiğinizden emin misiniz? Bunu nasıl ölçüyorsun?

İşte bir ipucu: popüler medyayı kontrol etmek yeterli değil, çünkü müşterileriniz başka platformlarda da şirketiniz hakkında konuşuyor. Ve bunu çok yapıyorlar. Dolayısıyla bu konuşmaları takip etmek için bir sosyal dinleme aracına ihtiyacınız olacak.

İşletmelerin toplam %71'i, sosyal dinlemenin diğer departmanlarla paylaşabilecekleri değerli müşteri görüşleri getirdiğine inanıyor. Şok edici? Tam olarak değil. Sosyal dinleme, kapsamlı bir pazar araştırması yapmak gibidir, ancak daha iyidir. Odak grupları ve resmi anketler gibi önceden belirlenmiş ve simüle edilmiş ortamlardan etkilenmeyen dürüst görüşler alırsınız. Müşterilerinizi neyin rahatsız ettiğini, onları neyin mutlu ettiğini ve üzerinde çalıştığınız şey hakkında nasıl hissettiklerini hızlı bir şekilde keşfedebilirsiniz.

Bakalım Mediatoolkit ile neler öğrenebileceksiniz.

Mediatoolkit'e marka adınızı ekledikten sonra, sorgunuzun kaynağını, etkisini ve etkileşimini göreceksiniz. Ayrıca, sözün bağlamını alacak ve her sonucun duyarlılığını kontrol edebileceksiniz.

Son olarak, sonuçlarınızı bu metriklere göre filtreleyebilecek ve sırasıyla şirketinizin her kanalda nasıl algılandığını daha iyi anlayabileceksiniz. Ayrıca, insanların marka adınızın yanında genellikle hangi kelimeleri kullandığını ve hangi pazarların sizden en çok bahsettiğini göreceksiniz.

Tüm bunlar, yeni bir pazarlama/PR stratejisi planlarken veya yeni iş kararları vermeye çalışırken önemlidir. Onlardan olumsuz bir bağlamda bahsedildiklerini veya kapsamadığınız belirli bir pazarda sizden bahsedildiğini öğrenirseniz, stratejinizi yeniden gözden geçirmek isteyebilirsiniz.

2. Büyüme fırsatlarını belirleyin

İşletmenizin iyi performans göstermesini istiyorsanız, sektörle ilgili olanlarla iletişim halinde olmak bir zorunluluktur. Sosyal dinlemenin özü tam olarak orada yatar - neler olup bittiğini takip etmek ve uygun şekilde yanıt vermek. Ayrıca, size bir şeyin neden olduğuna dair daha geniş bir anlayış sağlar. Markanızı, sektörünüzü, rakiplerinizi ve kampanyalarınızı düzenli olarak izleyerek trendleri tahmin etmek, uyum sağlamak ve bunun sonucunda müşteri memnuniyetinizi artırmak, ürünlerinizi geliştirmek ve gelirinizi artırmak çok daha kolay.

Doğru yapılan sosyal dinlemenin en güzel örneklerinden biri Netflix'ten geliyor. Sosyal dinleme yoluyla, birçok kullanıcının şovları izlerken uyuyakaldığını fark ettiler. İlk başta, bu büyük bir sorun gibi görünmüyor. Ancak Netflix orada bir fırsat gördü ve Netflix çorapları adında yeni bir ürün tanıttı. Bu çoraplar, kullanıcının uykuya daldığını algılar ve programı duraklatmak için TV'ye bir sinyal gönderir. Bu şekilde, kullanıcının en sevdiği programın bir dakikasını bile kaçırmamasını ve anlamadıkları bir olay örgüsü hakkında hayal kırıklığına uğramış ve kafası karışmış bir şekilde uyanmamasını sağlamaya çalıştılar.

Bu ürünün haberi viral oldu. Dünyanın dört bir yanındaki medya hikayeyi ele aldı ve Netflix, teknolojinin yaratıcı kullanımı için bir Shorty ödülü aldı. Bu sadece sosyal dinlemenin sizi bir sonraki başarı hikayenize bir adım daha yaklaştırdığını kanıtlar.

3. Rakiplerinizin yaptığı her şeyden haberdar olun

Rakiplerinizin eylemlerini ve müşterilerin bunlara nasıl tepki verdiğini takip etmek, her pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır. Ancak sosyal medya kanallarında ve web sitelerinde durmadan gezinmek yerine, tüm bu bilgileri Mediatoolkit gibi bir sosyal dinleme aracı aracılığıyla alabilirsiniz.

Mediatoolkit içinde bir klasör açın ve tüm rakiplerinizi sorgu olarak ekleyin. Onlar hakkında çevrimiçi olarak ne söylendiğini, olumlu ya da olumsuz algılanıp algılanmadıklarını ve en çok hangi pazarlarda bahsedildiklerini görebileceksiniz.

Rakip Analizini Okuyun: Medya İzleme ile Rekabetin Önünde Kalın

Bu, iş kararlarınızı nasıl etkileyebilir?

Henüz ele almadığınız heyecan verici bir pazarda bulunup bulunmadıklarını öğrenebilirsiniz. Ayrıca pazarlama kampanyalarının nasıl algılandığını görebilir, hatalarından ders çıkarabilir ve krizlerle nasıl başa çıktıklarını görebilirsiniz. Ve bunların hepsi tek bir kontrol panelinde.

Hepsini tamamlamak için Mediatoolkit hesabınızdan bir Rekabet Analizi raporu çıkarabilirsiniz. Bu rapor, oluşturduğunuz iki sorguyu karşılaştırır. Örneğin, marka adınızı ve rakiplerinizin adlarını takip ediyorsanız, aşağıdaki gibi bir sonuç elde edeceksiniz:

4. Oluşmakta olan potansiyel bir kriz olduğunda haberdar olun

İşte milyon dolarlık bir soru – eğer şirketler çevrimiçi bahislerini takip etseydi, kaç tane öfkeli nutuk ve kriz mükemmel müşteri hizmetleri hikayeleri olabilirdi? Muhtemelen çok fazla.

Kızgın bir müşteri sizi bir sosyal medya gönderisinde etiketlediğinde veya müşteri hizmetlerinize bir e-posta gönderdiğinde tepki vermek kolaydır. Ama ya yapmazlarsa?

Mediatoolkit ile istediğiniz herhangi bir söz için gerçek zamanlı uyarılar ayarlayabilirsiniz. Örneğin, çevrimiçi olarak şirketinizin adının ne zaman geçtiğini bilmek istiyorsanız, gerçek zamanlı bir uyarı ayarlayabilirsiniz. Bundan sonra, şirketinizden bahsedildiğinde Slack, e-posta veya mobil uygulamanız aracılığıyla anlık bildirimler alacaksınız. Bu sayede sizden olumsuz bir bağlamda bahsedildiğinde anında tepki verebilirsiniz. Öte yandan, olumlu bir söz etrafında güzel bir müşteri hikayesi oluşturabilir ve marka imajınızı daha da güçlendirebilirsiniz.

Taco Bell, sosyal dinlemenin gücünü sonuna kadar kullanan şirketlerden biridir.

Müşterileri ve diğer markalarla sosyal medyada etkileşim kurmalarıyla ünlüdürler. Ayrıca müşteri hizmetlerini birinci öncelik olarak tutmalarıyla tanınırlar. Bu nedenle, şirketin sosyal dinleme ekibi, müşterilerinin Quesalupa'daki peynirden çok hayal kırıklığına uğradığını fark ettiğinde, müşteri memnuniyetini sağlamak için kaliteyi nasıl iyileştirecekleri ve tarifi doğru şekilde nasıl uygulayacakları konusunda restoranlara talimatlar göndermeye başladılar.

Bu gibi durumlara tepki vermek, krizlerin yaşanmasını engeller ve uzun vadede ürün kalitesini garanti eder.

Bir Felaketi Durdurmak İçin Atmanız Gereken Dört Kriz Yönetimi Adımını Okuyun

5. İşletmeniz için ihtiyacınız olan her şeye net bir genel bakış elde etmek için bir rapor indirin

Mediatoolkit size bir ton veri sağlar. Ama dahası, tüm bu bilgileri dakikalar içinde indirebileceğiniz anlaşılır ve kullanıcı dostu raporlar halinde paketler. İhtiyacınıza bağlı olarak, temel veya gelişmiş bir rapor indirebilir veya bir rekabet analizini dışa aktarabilirsiniz.

Bu raporlar size aşağıdakiler gibi bilgilere net bir genel bakış sağlayacaktır:

• Bahsetme sayısı
• Toplam gösterim
• Tüm kaynaklar
• Zaman içinde bahseder
• Duygu Analizi
• Kaynaklara göre görüş
• Konumlar
• Kelime Bulutu – sorgunuzla aynı bağlamda kullanılan kelimeler vb.

Bu genel bakışa dayanarak, örneğin, en yüksek etkileşime sahip bir kanalda pazarlama çabalarınızı artırmak veya belirli bir sosyal medya platformundaki duyarlılığı değiştirmek istediğinize karar verebilirsiniz. Her iki durumda da, bu rapor, yeni bir şey yapmayı planlarken başlamanız gereken yerdir.

İşinizin Değerini Anında Kanıtlamak için 5 PR Raporu Şablonu ve Hack'leri okuyun

Sonuç olarak

Verdiğiniz iş kararlarının doğru olduğunu garanti eden evrensel bir iş tarifi yoktur. Sonunda, hepsi bir dereceye kadar bir girişim ve analiz oyunudur. Ancak kesinlikle kesin olan şey, tüm iş süreçleriniz hakkında ne kadar çok veriye sahip olursanız, o kadar bilgili olacağınızdır.

Bu bağlamda, faydalı iş kararları vermek çok daha kolay ve hata yapmak çok daha zor. Ve harika bir sosyal dinleme aracının size verebileceği bir şey varsa, o da tonlarca son derece faydalı veridir.