5 способов, как социальное прослушивание может помочь вам принимать лучшие бизнес-решения

Согласно опросу Gartner, 65% бизнес-решений, принимаемых сегодня, являются более сложными, чем два года назад. Но такова бизнес-среда.

Будь то тот факт, что из года в год наблюдается огромный рост новых предприятий (и конкуренции), новые технологии или что-то еще, одно совершенно ясно: бизнес-ландшафт никогда не был более суровым, а принятие правильных бизнес-решений никогда более важный.

Читать Мониторинг СМИ: Полное руководство

Но есть кое-что, что может значительно упростить любой процесс принятия решений, — это данные. Данные о тенденциях в отрасли, ваших конкурентах, ваших маркетинговых / PR-кампаниях, производительности, продуктах / услугах, имидже вашего бренда и т. д.

А для того, чтобы получить все эти данные, можно нанять пару десятков человек, чтобы они искали все это вручную и повсюду. Или вы можете внедрить в свой бизнес простой, но мощный элемент — инструмент для прослушивания социальных сетей.

Вверху: основы социального прослушивания, данные, советы о том, что с ними делать, и один отличный инструмент для социального прослушивания. Оставайтесь с нами, чтобы узнать, как все это связано и как они могут сделать принятие ваших бизнес-решений таким же простым, как A, B, C.

Почему социальное прослушивание?

Социальное прослушивание — это процесс отслеживания конкретных упоминаний/ключевых слов и их анализа, чтобы получить ценную информацию о бизнес-возможностях, которые вы могли упустить. По сути, это исследование рынка на гораздо более высоком и прямолинейном уровне. Вы узнаете непосредственно из того, что ваши клиенты рассказывают о вашем продукте, отрасли и конкурентах. Более того, с помощью правильного инструмента вы можете получать всю эту информацию в режиме реального времени. Таким образом, это дает вам возможность действовать немедленно, если это необходимо.

И приходит Mediatoolkit.

Что такое Медиатулкит?

Mediatoolkit — это инструмент для прослушивания социальных сетей и мониторинга бренда, который просматривает более 100 миллионов онлайн-источников на предмет упоминаний, которые вас интересуют, и доставляет их вам в режиме реального времени.

Чем это отличается от гугления?

Прочитайте Медиатрекинг VS Google: что дает лучшие результаты?

Ну, это гораздо глубже, чем просто перечисление результатов. Вы можете видеть весь контекст каждого упоминания. Кроме того, источники включают веб-сайты, форумы, обзорные сайты и социальные сети, и вы можете увидеть охват, вовлеченность, взаимодействие и настроение каждого зачисленного упоминания.

А чтобы вы могли быстро усвоить все эти данные, все это доступно в PR-отчетах и ​​представлено наглядно в виде диаграмм и графиков. Таким образом, вы можете легко отслеживать тенденции и сравнивать свои результаты с предыдущими периодами. Его мощные функции делают его незаменимым инструментом в любом отделе или агентстве по связям с общественностью и/или маркетингу. Данные, которые он предоставляет, являются идеальной отправной точкой для любой новой маркетинговой/PR-кампании.

Вот еще несколько способов, которыми Mediatoolkit может помочь вам в процессе принятия решений.

Как Mediatoolkit может помочь вам принимать бизнес-решения

1. Получите лучшее представление о репутации вашего бренда

Вы уверены, что знаете, как люди воспринимают ваш бренд? Как вы это измеряете?

Вот совет: просмотр популярных СМИ недостаточно, потому что ваши клиенты также говорят о вашей компании на других платформах. И делают это много. Итак, чтобы отслеживать эти разговоры, вам понадобится инструмент для прослушивания социальных сетей.

В общей сложности 71% компаний считают, что социальное прослушивание дает ценную информацию о клиентах, которой они могут поделиться с другими отделами. Шокирует? Не совсем. Социальное прослушивание похоже на тщательное исследование рынка, только лучше. Вы получаете честные мнения, не зависящие от заранее заданной и смоделированной среды, как в фокус-группах и официальных опросах. Вы можете быстро узнать, что беспокоит ваших клиентов, что их радует и как они относятся к тому, над чем вы работаете.

Давайте посмотрим, что вы можете узнать с помощью Mediatoolkit.

После того, как вы вставите название своего бренда в Mediatoolkit, вы увидите источник вашего запроса, его влияние и вовлеченность. Кроме того, вы получите контекст упоминания и сможете проверить настроение каждого результата.

Наконец, вы сможете отфильтровать свои результаты по этим показателям и лучше понять, как ваша компания воспринимается на каждом канале соответственно. Кроме того, вы увидите, какие слова люди обычно используют вместе с названием вашего бренда и на каких рынках вас чаще всего упоминают.

Все это важно, когда вы планируете новую маркетинговую/PR-стратегию или пытаетесь принять новые бизнес-решения. Возможно, вы захотите пересмотреть свою стратегию, если обнаружите, что они упоминаются в негативном контексте или что вас упоминают на конкретном рынке, который вы не освещали.

2. Определите возможности роста

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес работал хорошо, необходимо быть в курсе того, что актуально в отрасли. Именно в этом и заключается суть социального прослушивания — отслеживание того, что происходит, и адекватное реагирование. Кроме того, это дает вам более широкое понимание того, почему что-то происходит. Регулярно отслеживая свой бренд, отрасль, конкурентов и кампании, гораздо проще прогнозировать тенденции, адаптироваться и, как следствие, повышать удовлетворенность клиентов, улучшать свои продукты и увеличивать доходы.

Один из лучших примеров правильного прослушивания социальных сетей — Netflix. Благодаря прослушиванию социальных сетей они поняли, что многие из их пользователей засыпают во время просмотра шоу. Поначалу это не кажется большой проблемой. Но Netflix увидел в этом возможность и представил новый продукт под названием носки Netflix. Эти носки обнаруживают, когда пользователь засыпает, и посылают сигнал на телевизор, чтобы приостановить шоу. Таким образом они попытались гарантировать, что пользователь не пропустит ни минуты своего любимого шоу и не проснется разочарованным и сбитым с толку сюжетом, который он не понимает.

Новость об этом продукте стала вирусной. СМИ по всему миру освещали эту историю, а Netflix получил награду Shorty за творческое использование технологий. Это только доказывает, что социальное прослушивание делает вас на один шаг ближе к вашей следующей истории успеха.

3. Будьте в курсе всего, что делают ваши конкуренты

Отслеживание действий ваших конкурентов и того, как клиенты реагируют на них, является неотъемлемой частью любой маркетинговой стратегии. Но вместо того, чтобы бесконечно прокручивать их каналы в социальных сетях и веб-сайты, вы можете получить всю эту информацию с помощью инструмента для прослушивания социальных сетей, такого как Mediatoolkit.

Просто откройте папку в Mediatoolkit и вставьте всех своих конкурентов в виде запросов. Вы сможете увидеть, что о них говорят в Интернете, воспринимаются ли они положительно или отрицательно, и на каких рынках они чаще всего упоминаются.

Прочтите анализ конкурентов: будьте впереди конкурентов с помощью мониторинга СМИ

Как это может повлиять на ваши бизнес-решения?

Вы можете узнать, присутствуют ли они на захватывающем рынке, на который вы еще не вышли. Вы также можете увидеть, как воспринимаются их маркетинговые кампании, учиться на их ошибках и видеть, как они справляются с кризисами. И все это в рамках одной панели.

В довершение всего, вы можете получить отчет о конкурентном анализе из своей учетной записи Mediatoolkit. В этом отчете сравниваются любые два настроенных вами запроса. Так, например, если вы отслеживаете название своего бренда и имена своих конкурентов, вы получите такой результат:

4. Получайте уведомления, когда назревает потенциальный кризис

Вот вопрос на миллион долларов — сколько гневных разглагольствований и кризисов могли бы стать отличными историями обслуживания клиентов, если бы компании отслеживали их упоминания в Интернете? Наверное, очень многие.

Легко реагировать, когда разгневанный клиент отмечает вас в публикации в социальной сети или отправляет электронное письмо в вашу службу поддержки. Но что, если они этого не сделают?

С помощью Mediatoolkit вы можете настроить оповещения в режиме реального времени для любого упоминания. Так, например, если вы хотите знать, когда название вашей компании упоминается в Интернете, вы можете настроить оповещение в режиме реального времени. После этого вы будете получать мгновенные уведомления через Slack, электронную почту или мобильное приложение всякий раз, когда упоминается ваша компания. Таким образом, вы сможете немедленно отреагировать, когда вас упомянут в негативном контексте. С другой стороны, вы также можете создать красивую историю клиента на основе положительного упоминания и еще больше укрепить имидж вашего бренда.

Taco Bell — одна из тех компаний, которые в полной мере используют возможности социального прослушивания.

Они известны тем, что взаимодействуют со своими клиентами и другими брендами в социальных сетях. Они также известны тем, что обслуживание клиентов является главным приоритетом. Поэтому, когда группа социальных слушателей компании заметила, что их клиенты очень разочарованы сыром в Кесалупе, они начали рассылать ресторанам инструкции о том, как улучшить качество и правильно следовать рецепту, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.

Реагирование на подобные случаи предотвращает возникновение кризисов и обеспечивает качество продукции в долгосрочной перспективе.

Прочитайте «Четыре шага антикризисного управления, которые нужно предпринять, чтобы остановить бедствие»

5. Загрузите отчет, чтобы получить четкое представление обо всем, что вам нужно для вашего бизнеса.

Mediatoolkit предоставляет вам массу данных. Но что еще важнее, вся эта информация упаковывается в четкие и удобные для пользователя отчеты, которые можно загрузить за считанные минуты. В зависимости от того, что вам нужно, вы можете загрузить базовый или расширенный отчет или экспортировать конкурентный анализ.

Эти отчеты дадут вам четкий обзор такой информации, как:

• Количество упоминаний
• Всего показов
• Все источники
• Упоминания с течением времени
• Анализ настроений
• Настроения по источникам
• Места
• Облако слов — слова, используемые в том же контексте, что и ваш запрос, и т. д.

Основываясь на этом обзоре, вы можете решить, например, что хотите увеличить свои маркетинговые усилия на канале с самым высоким уровнем вовлеченности или что вы хотите изменить настроение на определенной платформе социальных сетей. В любом случае, этот отчет — то, с чего вам следует начать, если вы планируете делать что-то новое.

Ознакомьтесь с 5 шаблонами PR-отчетов и лайфхаками, чтобы мгновенно доказать ценность своей работы

Подводить итоги

Не существует универсального бизнес-рецепта, гарантирующего правильность принимаемых вами бизнес-решений. В конце концов, все это в определенной степени игра на риск и анализ. Но что совершенно точно, так это то, что чем больше у вас данных обо всех ваших бизнес-процессах, тем больше вы будете информированы.

В этом контексте гораздо легче принимать полезные бизнес-решения, и намного сложнее совершить ошибку. И если есть что-то, что может дать отличный инструмент для прослушивания социальных сетей, так это тонны чрезвычайно полезных данных.