5 sposobów, w jakie słuchanie społecznościowe może pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji biznesowych

Na podstawie ankiety przeprowadzonej przez Gartnera 65% decyzji biznesowych podejmowanych dzisiaj jest bardziej złożonych niż dwa lata temu. Ale tak jest w środowisku biznesowym.

Niezależnie od tego, czy z roku na rok następuje ogromny wzrost nowych firm (i konkurencji), nowe technologie, czy coś innego, jedno jest bardzo jasne – krajobraz biznesowy nigdy nie był ostrzejszy i podejmowanie właściwych decyzji biznesowych nigdy więcej ważny.

Przeczytaj monitorowanie mediów: ostateczny przewodnik

Ale jest coś, co może znacznie uprościć każdy proces decyzyjny – to dane. Dane o trendach w branży, konkurencji, kampaniach marketingowych/PR, wydajności, produktach/usługach, wizerunku marki itp.

Aby zebrać wszystkie te dane, możesz zatrudnić kilkadziesiąt osób, aby przeszukali to wszystko ręcznie i wszędzie. Możesz też wdrożyć prosty, ale potężny element w swoim biznesie – narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego.

Już teraz: podstawowe informacje o social listeningu, dane, wskazówki, co z nimi zrobić, i jedno świetne narzędzie do social listeningu. Pozostań w pobliżu, aby dowiedzieć się, jak wszystkie te elementy są ze sobą połączone i jak mogą sprawić, że podjęcie decyzji biznesowych będzie tak proste, jak A,B,C.

Dlaczego słuchanie społecznościowe?

Social listening to proces śledzenia konkretnych wzmianek/słów kluczowych i analizowania ich w celu uzyskania cennych informacji na temat możliwości biznesowych, których możesz przegapić. Jest to w zasadzie badanie rynku na znacznie wyższym i prostszym poziomie. Dowiadujesz się bezpośrednio z tego, co Twoi klienci dzielą na temat Twojego produktu, branży i konkurencji. Co więcej, dzięki odpowiedniemu narzędziu możesz uzyskać wszystkie te informacje w czasie rzeczywistym. W ten sposób umożliwia to natychmiastowe działanie, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Wchodzi Mediatoolkit.

Co to jest Mediatoolkit?

Mediatoolkit to narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego i monitorowania marki, które przeszukuje ponad 100 milionów źródeł online w poszukiwaniu interesujących Cię wzmianek i dostarcza je w czasie rzeczywistym.

Czym to się różni od googlingu?

Przeczytaj Media Tracking VS Googling: co daje lepsze wyniki?

Cóż, to znacznie głębiej niż tylko lista wyników. Możesz zobaczyć cały kontekst każdej wzmianki. Ponadto źródła obejmują strony internetowe, fora, witryny z recenzjami i media społecznościowe, a Ty możesz zobaczyć zasięg, zaangażowanie, interakcje i sentyment każdej wymienionej wzmianki.

Aby szybko uchwycić wszystkie te dane, wszystko to jest dostępne w raportach PR i prezentowane wizualnie za pomocą wykresów i wykresów. W ten sposób możesz łatwo śledzić trendy i porównywać swoje wyniki z poprzednimi okresami. Jego potężne cechy sprawiają, że jest niezbędnym narzędziem w każdym dziale PR i/lub marketingu lub agencji. Dostarczane przez nią dane są idealnym punktem wyjścia dla każdej nowej kampanii marketingowej/PR.

Oto kilka innych sposobów, w jakie Mediatoolkit może pomóc w procesie podejmowania decyzji.

Jak Mediatoolkit może pomóc w podejmowaniu decyzji biznesowych

1. Uzyskaj lepsze zrozumienie reputacji swojej marki

Czy na pewno wiesz, jak ludzie postrzegają Twoją markę? Jak to mierzysz?

Oto wskazówka: sprawdzanie popularnych mediów nie wystarczy, ponieważ Twoi klienci rozmawiają o Twojej firmie również na innych platformach. I robią to bardzo często. Tak więc, aby śledzić te rozmowy, będziesz potrzebować narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego.

Łącznie 71% firm uważa, że ​​social listening zapewnia cenne spostrzeżenia klientów, którymi mogą się podzielić z innymi działami. Wstrząsający? Nie całkiem. Social listening jest jak przeprowadzanie dokładnych badań rynku, tylko lepiej. Otrzymujesz uczciwe opinie, na które nie ma wpływu wstępnie ustawione i symulowane otoczenie, takie jak w grupach fokusowych i oficjalnych ankietach. Szybko odkryjesz, co denerwuje Twoich klientów, co ich uszczęśliwia i jak się czują w związku z tym, nad czym pracujesz.

Zobaczmy, czego możesz się dowiedzieć dzięki Mediatoolkit.

Po wstawieniu nazwy marki w Mediatoolkit zobaczysz źródło zapytania, jego wpływ i zaangażowanie. Otrzymasz również kontekst wzmianki i będziesz mógł sprawdzić sentyment każdego wyniku.

Wreszcie będziesz mógł filtrować swoje wyniki według tych wskaźników i lepiej zrozumieć, jak Twoja firma jest postrzegana odpowiednio w każdym kanale. Zobaczysz również, jakich słów ludzie zwykle używają obok nazwy Twojej marki i które rynki wymieniają Cię najczęściej.

Wszystko to jest ważne, gdy planujesz nową strategię marketingową/PR lub próbujesz podjąć nowe decyzje biznesowe. Możesz ponownie rozważyć swoją strategię, jeśli dowiesz się, że są one wymieniane w negatywnym kontekście lub że wymieniono Cię na konkretnym rynku, którego nie obejmowałeś.

2. Zidentyfikuj możliwości rozwoju

Utrzymywanie kontaktu z tym, co jest istotne w branży, jest koniecznością, jeśli chcesz, aby Twoja firma dobrze funkcjonowała. Sedno social listeningu leży dokładnie tam – śledzenie tego, co się dzieje i odpowiednie reagowanie. Co więcej, daje szersze zrozumienie, dlaczego coś się dzieje. Monitorując na bieżąco swoją markę, branżę, konkurencję i kampanie, znacznie łatwiej jest przewidywać trendy, dostosowywać się, a w efekcie zwiększać satysfakcję klientów, ulepszać produkty i zwiększać przychody.

Jeden z najlepszych przykładów prawidłowego słuchania społecznościowego pochodzi z Netflix. Dzięki social listeningowi zdali sobie sprawę, że wielu ich użytkowników zasypia podczas oglądania programów. Na początku nie wydaje się to dużym problemem. Ale Netflix dostrzegł tam okazję i wprowadził nowy produkt o nazwie skarpetki Netflix. Te skarpetki wykrywają moment zaśnięcia użytkownika i wysyłają sygnał do telewizora, aby wstrzymać program. W ten sposób starali się zapewnić, że użytkownik nie przegapi ani minuty swojego ulubionego programu i nie obudzi się sfrustrowany i zdezorientowany fabułą, której nie rozumie.

Wiadomość o tym produkcie stała się wirusowa. Media na całym świecie relacjonowały tę historię, a Netflix otrzymał nagrodę Shorty za kreatywne wykorzystanie technologii. To tylko dowodzi, że social listening przybliża Was o krok do kolejnej historii sukcesu.

3. Bądź na bieżąco ze wszystkim, co robią Twoi konkurenci

Śledzenie działań konkurencji i reakcji klientów jest integralną częścią każdej strategii marketingowej. Ale zamiast bez końca przewijać kanały mediów społecznościowych i strony internetowe, możesz uzyskać wszystkie te informacje za pomocą narzędzia społecznościowego, takiego jak Mediatoolkit.

Po prostu otwórz folder w Mediatoolkit i wstaw wszystkich konkurentów jako zapytania. Będziesz mógł zobaczyć, co się o nich mówi w Internecie, czy są postrzegani pozytywnie czy negatywnie i na jakich rynkach są najczęściej wymieniani.

Przeczytaj analizę konkurencji: Wyprzedź konkurencję dzięki monitorowaniu mediów

Jak może to wpłynąć na Twoje decyzje biznesowe?

Możesz dowiedzieć się, czy są obecne na ekscytującym rynku, z którym jeszcze nie miałeś do czynienia. Możesz także zobaczyć, jak postrzegane są ich kampanie marketingowe, uczyć się na ich błędach i zobaczyć, jak radzą sobie z kryzysami. A wszystko to w jednym panelu.

Aby to wszystko zakończyć, możesz pobrać raport analizy konkurencji ze swojego konta Mediatoolkit. Ten raport porównuje dowolne dwa skonfigurowane zapytania. Na przykład, jeśli śledzisz nazwę swojej marki i nazwy konkurentów, otrzymasz taki wynik:

4. Otrzymuj powiadomienia, gdy nadchodzi potencjalny kryzys

Oto pytanie za milion dolarów – ile gniewnych tyrad i kryzysów mogłoby być doskonałymi historiami dotyczącymi obsługi klienta, gdyby firmy śledziły ich wzmianki online? Prawdopodobnie bardzo dużo.

Łatwo zareagować, gdy zdenerwowany klient oznaczy Cię tagiem w poście w mediach społecznościowych lub wyśle ​​e-mail do działu obsługi klienta. Ale co, jeśli nie?

Dzięki Mediatoolkit możesz skonfigurować alerty w czasie rzeczywistym dla dowolnej wzmianki. Na przykład, jeśli chcesz wiedzieć, kiedy w Internecie pojawia się nazwa Twojej firmy, możesz skonfigurować alert w czasie rzeczywistym. Następnie otrzymasz natychmiastowe powiadomienia przez Slack, e-mail lub aplikację mobilną, gdy wspomniana zostanie Twoja firma. W ten sposób możesz natychmiast zareagować, gdy zostaniesz wspomniany w negatywnym kontekście. Z drugiej strony możesz również stworzyć fajną historię klienta wokół pozytywnej wzmianki i jeszcze bardziej wzmocnić wizerunek swojej marki.

Taco Bell to jedna z tych firm, które w pełni wykorzystują możliwości social listeningu.

Słyną z interakcji ze swoimi klientami i innymi markami w mediach społecznościowych. Są również znani z tego, że obsługa klienta ma najwyższy priorytet. Kiedy więc zespół społecznościowy firmy zauważył, że ich klienci są bardzo rozczarowani serem w Quesalupie, zaczęli wysyłać do restauracji instrukcje, jak poprawić jakość i prawidłowo przestrzegać przepisu, aby zapewnić satysfakcję klientów.

Reagowanie na takie przypadki zapobiega wystąpieniu kryzysów i zapewnia jakość produktu na dłuższą metę.

Przeczytaj cztery kroki zarządzania kryzysowego, które należy podjąć, aby powstrzymać katastrofę

5. Pobierz raport, aby uzyskać jasny przegląd wszystkiego, czego potrzebujesz dla swojej firmy

Mediatoolkit zapewnia mnóstwo danych. Co więcej, wszystkie te informacje są pakowane w przejrzyste i przyjazne dla użytkownika raporty, które można pobrać w ciągu kilku minut. W zależności od potrzeb możesz pobrać podstawowy lub zaawansowany raport lub wyeksportować analizę konkurencji.

Raporty te zapewniają przejrzysty przegląd informacji, takich jak:

• Liczba wzmianek
• Całkowita liczba wyświetleń
• Wszystkie źródła
• Wzmianki z biegiem czasu
• Analiza nastrojów
• Sentyment według źródeł
• Lokalizacje
• Word Cloud – słowa użyte w tym samym kontekście, co zapytanie itp.

Na podstawie tego przeglądu możesz na przykład zdecydować, że chcesz zwiększyć swoje działania marketingowe na kanale o największym zaangażowaniu lub że chcesz zmienić sentyment na określonej platformie mediów społecznościowych. Tak czy inaczej, ten raport jest punktem, od którego powinieneś zacząć, gdy planujesz zrobić coś nowego.

Przeczytaj 5 szablonów raportów PR i hacki, aby natychmiast udowodnić wartość swojej pracy

Podsumowując

Nie ma uniwersalnej recepty biznesowej, która zagwarantuje, że podjęte przez Ciebie decyzje biznesowe są słuszne. W końcu to do pewnego stopnia gra przedsięwzięć i analiz. Ale zdecydowanie pewne jest to, że im więcej masz danych na temat wszystkich procesów biznesowych, tym lepiej będziesz poinformowany.

W tym kontekście dużo łatwiej podejmować korzystne decyzje biznesowe i dużo trudniej popełnić błąd. A jeśli jest coś, co może ci dać świetne narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego, to jest to mnóstwo niezwykle przydatnych danych.