社交聆听可以帮助您做出更好的商业决策的 5 种方式

根据 Gartner 的一项调查，今天做出的 65% 的业务决策比两年前更加复杂。 但商业环境也是如此。

无论是新业务（和竞争）逐年大幅增加，新技术还是其他原因，有一点很清楚——商业环境从未如此严峻，做出正确的商业决策也从未如此重要的。

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但是有一些东西可以让任何决策过程变得更加直接——它是数据。 有关行业趋势、竞争对手、营销/公关活动、绩效、产品/服务、品牌形象等的数据。

为了获得所有这些数据，你可以雇佣几十个人来手动搜索所有这些数据。 或者，您可以在您的业务中实施一个简单而强大的元素——社交聆听工具。

现在：社交聆听要点、数据、如何处理它们的提示，以及一个很棒的社交聆听工具。 坚持了解所有这些是如何相互联系的，以及它们如何使您的业务决策变得像 A、B、C 一样简单。

为什么选择社交聆听？

社交聆听是跟踪特定提及/关键字并对其进行分析以获取有关您可能错过的商业机会的宝贵见解的过程。 它基本上是更高、更直接的市场研究。 您可以直接从客户分享的关于您的产品、行业和竞争对手的信息中学习。 更重要的是，使用正确的工具，您可以实时获取所有这些信息。 通过这种方式，您可以在必要时立即采取行动。

还有 Mediatoolkit。

什么是媒体工具包？

Mediatoolkit 是一个社交聆听和品牌监控工具，它可以抓取超过 1 亿个在线资源以获取您感兴趣的提及，并将它们实时传递给您。

这与谷歌搜索有什么不同？

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好吧，它比仅仅列出结果更深入。 您可以查看每次提及的整个上下文。 此外，来源包括网站、论坛、评论网站和社交媒体，您可以看到每个提及的范围、参与度、互动和情绪。

为了让您快速掌握所有这些数据，所有这些都在公关报告中提供，并通过图表和图形直观地呈现。 这样，您可以轻松跟踪趋势并将您的结果与之前的时期进行比较。 其强大的功能使其成为任何公关和/或营销部门或代理机构的必备工具。 它提供的数据是任何新营销/公关活动的完美起点。

以下是 Mediatoolkit 可以在决策过程中帮助您的更多方法。

Mediatoolkit 如何帮助您做出业务决策

1. 更好地了解您的品牌声誉

你确定你知道人们如何看待你的品牌吗？ 你怎么衡量呢？

这里有一个提示：查看流行媒体是不够的，因为您的客户也在其他平台上谈论您的公司。 他们经常这样做。 因此，为了跟踪这些对话，您将需要一个社交聆听工具。

共有 71% 的企业认为社交聆听可以带来有价值的客户洞察，他们可以与其他部门分享。 震惊？ 并不真地。 社交聆听就像进行彻底的市场调查，只会更好。 您会得到诚实的意见，不受焦点小组和官方调查等预设和模拟环境的影响。 您可以快速发现困扰您的客户的事情、让他们开心的事情以及他们对您所做工作的感受。

让我们看看您可以使用 Mediatoolkit 找到什么。

在 Mediatoolkit 中插入品牌名称后，您将看到查询的来源、影响力和参与度。 此外，您将获得提及的上下文，并且您将能够检查每个结果的情绪。

最后，您将能够通过这些指标过滤您的结果，并更好地了解您的公司分别在每个渠道上的看法。 此外，您还会看到人们通常在您的品牌名称旁边使用哪些词，以及哪些市场最常提及您。

当您计划新的营销/公关策略或尝试做出新的业务决策时，所有这些都非常重要。 如果您发现他们在负面背景下被提及，或者您在您未涵盖的特定市场上被提及，您可能需要重新考虑您的策略。

2. 识别增长机会

如果您希望您的业务表现良好，则必须与行业中的相关内容保持联系。 社交聆听的核心就在那里——跟踪正在发生的事情并做出适当的回应。 此外，它可以让您更广泛地了解为什么会发生某些事情。 通过定期监控您的品牌、行业、竞争对手和活动，可以更轻松地预测趋势、适应并因此提高客户满意度、改进产品并增加收入。

正确进行社交聆听的最佳示例之一来自 Netflix。 通过社交聆听，他们意识到他们的许多用户在观看节目时都睡着了。 起初，这似乎不是一个大问题。 但 Netflix 在那里看到了机会，推出了一款名为 Netflix 袜子的新产品。 这些袜子检测用户何时入睡并向电视发送信号以暂停节目。 通过这种方式，他们试图确保用户不会错过他们最喜欢的节目的一分钟，并且不会因为他们不理解的情节而感到沮丧和困惑。

该产品的消息在网上疯传。 全球媒体都报道了这个故事，Netflix 因创造性地使用技术而获得了 Shorty 奖。 这只能证明社交聆听会让您离下一个成功故事更近一步。

3. 随时了解竞争对手所做的一切

跟踪竞争对手的行为以及客户对他们的反应是每个营销策略不可或缺的一部分。 但是，您可以通过 Mediatoolkit 等社交聆听工具获取所有这些信息，而不是无休止地滚动浏览他们的社交媒体渠道和网站。

只需在 Mediatoolkit 中打开一个文件夹，然后将所有竞争对手作为查询插入。 您将能够看到网上对他们的评价，无论他们被认为是正面还是负面，以及他们在哪些市场中被提及最多。

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这如何影响您的业务决策？

您可以了解它们是否存在于您尚未涉足的令人兴奋的市场中。 您还可以了解他们的营销活动是如何被感知的，从他们的错误中吸取教训，并了解他们如何应对危机。 所有这些都在一个仪表板中。

最重要的是，您可以从您的 Mediatoolkit 帐户中提取一份竞争分析报告。 此报告比较您设置的任何两个查询。 例如，如果您正在跟踪您的品牌名称和竞争对手的名称，您将得到如下结果：

4. 当潜在危机发生时得到通知

这是一个价值百万美元的问题——如果公司跟踪他们的在线提及，有多少愤怒的咆哮和危机可以成为出色的客户服务故事？ 可能非常多。

当愤怒的客户在社交媒体帖子中标记您或向您的客户服务发送电子邮件时，很容易做出反应。 但如果他们不这样做呢？

使用 Mediatoolkit，您可以为您想要的任何提及设置实时警报。 因此，例如，如果您想知道何时在线提及您的公司名称，您可以设置实时警报。 之后，只要提及您的公司，您就会通过 Slack、电子邮件或您的移动应用程序收到即时通知。 这样，当您在负面环境中被提及时，您可以立即做出反应。 另一方面，您还可以围绕正面提及创建一个不错的客户故事，并进一步加强您的品牌形象。

Taco Bell 是那些充分利用社交聆听力量的公司之一。

他们以在社交媒体上与客户和其他品牌互动而闻名。 他们还以将客户服务放在首位而闻名。 因此，当公司的社交倾听团队注意到他们的客户对 Quesalupa 的奶酪非常失望时，他们开始向餐厅发送有关如何提高质量并正确遵循食谱以确保客户满意度的说明。

对此类情况做出反应可以防止危机发生，并从长远来看确保产品质量。

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5. 下载报告以清楚了解您的业务所需的一切

Mediatoolkit 为您提供大量数据。 但更重要的是，它还将所有这些信息打包成清晰且用户友好的报告，您可以在几分钟内下载这些报告。 根据您的需要，您可以下载基本或高级报告或导出竞争分析。

这些报告将为您提供清晰的信息概览，例如：

• 提及次数
• 总展示次数
• 所有来源
• 随着时间的推移提及
• 情绪分析
• 消息来源的情绪
• 地点
• 词云——在与您的查询相同的上下文中使用的词等。

例如，根据此概述，您可以决定在参与度最高的渠道上加大营销力度，或者您想改变特定社交媒体平台上的情绪。 无论哪种方式，当您计划做一些新的事情时，这份报告都是您应该开始的地方。

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总结一下

没有一个通用的商业秘诀可以保证你做出的商业决策是正确的。 归根结底，这在一定程度上都是一场冒险和分析的游戏。 但可以肯定的是，您拥有的所有业务流程数据越多，您就会越了解情况。

在这种情况下，做出有益的商业决策要容易得多，而犯错要困难得多。 如果一个伟大的社交聆听工具可以给你一件事，那就是大量非常有用的数据。