ソーシャルリスニングがより良いビジネス上の意思決定を支援する5つの方法
公開: 2022-07-07Gartnerの調査によると、今日行われたビジネス上の意思決定の65％は、2年前よりも複雑です。 しかし、ビジネス環境もそうです。
毎年新しいビジネス（および競争）が大幅に増加しているという事実であろうと、新しいテクノロジーであろうと、何か他のものであろうと、1つのことは非常に明確です。重要。
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しかし、意思決定プロセスをはるかに簡単にすることができるものがあります。それはデータです。 業界のトレンド、競合他社、マーケティング/ PRキャンペーン、パフォーマンス、製品/サービス、ブランドイメージなどに関するデータ。
そして、このすべてのデータを取得するために、数十人を雇って、これらすべてを手動で、そして至る所で検索することができます。 または、シンプルでありながら強力な要素であるソーシャルリスニングツールをビジネスに実装することもできます。
今まで：ソーシャルリスニングの必需品、データ、それらをどうするかについてのヒント、そして1つの優れたソーシャルリスニングツール。 これらすべてがどのように接続されているか、そしてそれらがA、B、Cと同じくらい簡単にビジネス上の意思決定に到達する方法を見つけるために固執してください。
なぜソーシャルリスニング？
ソーシャルリスニングは、特定の言及/キーワードを追跡し、それらを分析して、見逃している可能性のあるビジネスチャンスに関する貴重な洞察を得るプロセスです。 これは基本的に、はるかに高く、より単純なレベルでの市場調査です。 あなたはあなたの顧客があなたの製品、業界そして競争相手について共有するものから直接学びます。 さらに、適切なツールを使用すると、このすべての情報をリアルタイムで取得できます。 このようにして、必要に応じてすぐに行動できるようになります。
そして、Mediatoolkitが登場します。
Mediatoolkitとは何ですか？
Mediatoolkitは、ソーシャルリスニングおよびブランド監視ツールであり、1億を超えるオンラインソースをクロールして、関心のある言及を探し、リアルタイムで配信します。
それはグーグルとどう違うのですか？
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まあ、それは単に結果をリストするよりも問題に深く入ります。 あなたはすべての言及の全体の文脈を見ることができます。 さらに、ソースにはWebサイト、フォーラム、レビューサイト、ソーシャルメディアが含まれ、参加しているすべての言及のリーチ、エンゲージメント、インタラクション、および感情を確認できます。
そして、これらすべてのデータをすばやく把握するために、これらすべてがPRレポートで利用可能であり、チャートやグラフを通じて視覚的に提示されます。 このようにして、傾向を簡単に追跡し、結果を前の期間と比較できます。 その強力な機能により、PRやマーケティング部門や代理店にとって不可欠なツールになります。 それが提供するデータは、新しいマーケティング/PRキャンペーンの完璧な出発点です。
Mediatoolkitが意思決定プロセスで役立つ2つの方法を次に示します。
Mediatoolkitがビジネス上の意思決定にどのように役立つか
1.ブランドの評判をよりよく理解する
人々があなたのブランドをどのように認識しているか知っていますか？ それをどのように測定しますか？
ヒントは次のとおりです。顧客は他のプラットフォームでもあなたの会社について話しているため、人気のあるメディアをチェックするだけでは不十分です。 そして、彼らはそれをたくさんします。 したがって、これらの会話を追跡するには、ソーシャルリスニングツールが必要になります。
合計71％の企業が、ソーシャルリスニングは、他の部門と共有できる貴重な顧客インサイトをもたらすと考えています。 ショッキング？ あまり。 ソーシャルリスニングは、徹底的な市場調査を実施するようなものですが、それよりも優れています。 フォーカスグループや公式調査のように、事前に設定されシミュレートされた環境に影響されることなく、正直な意見を得ることができます。 何が顧客を悩ませているのか、何が顧客を幸せにしているのか、そしてあなたが取り組んでいることについて顧客がどのように感じているのかをすばやく見つけることができます。
Mediatoolkitで何がわかるか見てみましょう。
Mediatoolkitにブランド名を挿入すると、クエリのソース、その影響、エンゲージメントが表示されます。 また、言及のコンテキストを取得し、各結果の感情を確認することができます。
最後に、これらの指標で結果をフィルタリングし、各チャネルで会社がどのように認識されているかをよりよく理解できるようになります。 また、人々があなたのブランド名と一緒に通常使用する単語と、どの市場があなたに最も言及しているのかがわかります。
新しいマーケティング/PR戦略を計画しているとき、または新しいビジネス上の意思決定をしようとしているときは、これらすべてが重要です。 ネガティブな文脈で言及されている、またはカバーしていない特定の市場で言及されていることがわかった場合は、戦略を再検討することをお勧めします。
2.成長の機会を特定する
あなたのビジネスがうまく機能することを望むなら、業界に関連するものと連絡を取り合うことは必須です。 ソーシャルリスニングの核心はまさにそこにあります。何が起こっているのかを追跡し、適切に対応することです。 さらに、それはあなたに何かが起こっている理由のより広い理解を与えます。 ブランド、業界、競合他社、キャンペーンを定期的に監視することで、傾向を予測し、適応し、その結果、顧客満足度を高め、製品を改善し、収益を増やすことがはるかに簡単になります。
正しく行われたソーシャルリスニングの最良の例の1つは、Netflixからのものです。 ソーシャルリスニングを通じて、彼らはショーを見ている間、彼らのユーザーの多くが眠りに落ちることに気づきました。 最初は、これは大きな問題ではないようです。 しかし、Netflixはそこでチャンスを見出し、Netflixソックスと呼ばれる新製品を発表しました。 これらの靴下は、ユーザーが眠りに落ちたことを検出し、テレビに信号を送信して番組を一時停止します。 このようにして、彼らはユーザーがお気に入りの番組の1分を見逃さないようにし、理解できないプロットについてイライラして混乱して目を覚ますことを試みました。
この製品のニュースはバイラルになりました。 世界中のメディアがこの話を取り上げ、Netflixはテクノロジーの創造的な使用に対してShorty賞を受賞しました。 これは、ソーシャルリスニングが次のサクセスストーリーに一歩近づくことを証明するだけです。
3.競合他社が行っているすべてのことについて最新情報を入手してください
競合他社の行動と顧客がそれらにどのように反応するかを追跡することは、すべてのマーケティング戦略の不可欠な部分です。 しかし、ソーシャルメディアチャネルやWebサイトを際限なくスクロールする代わりに、Mediatoolkitなどのソーシャルリスニングツールを介してこのすべての情報を取得できます。
Mediatoolkit内のフォルダを開き、すべての競合他社をクエリとして挿入するだけです。 あなたは彼らがポジティブに認識されているかネガティブに認識されているか、そしてどの市場で彼らが最も言及されているか、彼らについてオンラインで何が言われているのかを見ることができます。
競合他社の分析を読む：メディアモニタリングで競合他社に先んじる
これはビジネス上の意思決定にどのように影響しますか？
彼らがまだ取り組んでいないエキサイティングな市場に存在するかどうかを知ることができます。 また、彼らのマーケティングキャンペーンがどのように認識されているか、彼らの過ちから学び、彼らが危機にどのように対処しているかを見ることができます。 そして、そのすべてが単一のダッシュボード内にあります。
さらに、Mediatoolkitアカウントから競合分析レポートを引き出すことができます。 このレポートでは、設定した2つのクエリを比較します。 したがって、たとえば、ブランド名と競合他社の名前を追跡している場合は、次のような結果が得られます。
4.作成中に潜在的な危機がある場合に通知を受け取ります
ここに100万ドルの質問があります。企業がオンラインでの言及を追跡した場合、どれだけの怒りと危機が優れたカスタマーサービスストーリーであった可能性がありますか？ おそらく非常に多い。
怒っている顧客がソーシャルメディアの投稿であなたにタグを付けたり、顧客サービスに電子メールを送信したりすると、簡単に対応できます。 しかし、そうでない場合はどうなりますか？
Mediatoolkitを使用すると、必要な言及に対してリアルタイムのアラートを設定できます。 したがって、たとえば、会社名がオンラインで言及されている場合はいつでも知りたい場合は、リアルタイムのアラートを設定できます。 その後、あなたの会社が言及されるたびに、Slack、電子メール、またはモバイルアプリを介して即座に通知を受け取ります。 このようにして、否定的な文脈で言及されたときにすぐに反応することができます。 一方で、前向きな言及を中心に素晴らしい顧客ストーリーを作成し、ブランドイメージをさらに強化することもできます。
Taco Bellは、ソーシャルリスニングの力を最大限に活用している企業の1つです。
彼らはソーシャルメディアで顧客や他のブランドと交流することで有名です。 彼らはまた、顧客サービスを最優先に保つことでも知られています。 そのため、同社のソーシャルリスニングチームは、顧客がケサルパのチーズに非常に失望していることに気付いたとき、顧客満足度を確保するために品質を改善し、レシピに正しく従う方法についてレストランに指示を送り始めました。
このような場合に対応することで、危機の発生を防ぎ、長期的には製品の品質を確保します。
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5.レポートをダウンロードして、ビジネスに必要なすべての概要を明確に把握します
Mediatoolkitは大量のデータを提供します。 さらに、このすべての情報が、数分以内にダウンロードできる明確でユーザーフレンドリーなレポートにまとめられています。 必要なものに基づいて、基本レポートまたは高度なレポートをダウンロードしたり、競合分析をエクスポートしたりできます。
これらのレポートは、次のような情報の概要を明確に示します。
- 言及の数
- 総インプレッション数
- すべての情報源
- 時間の経過とともに言及
- 感情分析
- ソースによる感情
- 場所
- Word Cloud –クエリなどと同じコンテキストで使用される単語。
この概要に基づいて、たとえば、エンゲージメントが最も高いチャネルでのマーケティング活動を増やしたい、または特定のソーシャルメディアプラットフォームでの感情を変えたいと思うかもしれません。 いずれにせよ、このレポートは、何か新しいことを計画するときに開始する必要がある場所です。
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総括する
あなたが下したビジネス上の決定が正しいことを保証する普遍的なビジネスレシピはありません。 結局のところ、それはすべて、ある程度のベンチャーと分析のゲームです。 しかし、確かなことは、すべてのビジネスプロセスに関するデータが多ければ多いほど、より多くの情報が得られるということです。
このコンテキストでは、有益なビジネス上の意思決定を行うのははるかに簡単であり、間違いを犯すのははるかに困難です。 そして、優れたソーシャルリスニングツールが提供できるものが1つあるとすれば、それは非常に有用な大量のデータです。