5 modi in cui l'ascolto sociale può aiutarti a prendere decisioni aziendali migliori

Sulla base di un sondaggio di Gartner, il 65% delle decisioni aziendali prese oggi sono più complesse rispetto a due anni fa. Ma lo è anche l'ambiente imprenditoriale.

Che si tratti del fatto che c'è un enorme aumento di nuove attività (e concorrenza) di anno in anno, nuove tecnologie o qualcos'altro, una cosa è molto chiara: il panorama aziendale non è mai stato così duro e prendere le giuste decisioni aziendali non è mai stato così importante.

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Ma c'è qualcosa che può rendere molto più semplice qualsiasi processo decisionale: sono i dati. Dati sulle tendenze del settore, i tuoi concorrenti, le tue campagne di marketing/PR, le prestazioni, i prodotti/servizi, l'immagine del tuo marchio, ecc.

E per acquisire tutti questi dati puoi assumere un paio di dozzine di persone per cercare tutto questo manualmente e ovunque. Oppure puoi implementare un elemento semplice ma potente nella tua attività: uno strumento di ascolto sociale.

Finora: elementi essenziali per l'ascolto sociale, dati, suggerimenti su cosa farne e un ottimo strumento di ascolto sociale. Resta in giro per scoprire come tutti questi sono collegati e come possono rendere il raggiungimento delle tue decisioni aziendali facile come A,B,C.

Perché l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale è il processo di tracciamento di menzioni/parole chiave specifiche e di analisi per ottenere preziose informazioni sulle opportunità di business che potresti perderti. Fondamentalmente è una ricerca di mercato a un livello molto più alto e più diretto. Impari direttamente da ciò che i tuoi clienti condividono sul tuo prodotto, settore e concorrenti. Inoltre, con lo strumento giusto, puoi ottenere tutte queste informazioni in tempo reale. In questo modo, ti consente di agire immediatamente, se necessario.

E arriva Mediatoolkit.

Cos'è Mediatoolkit?

Mediatoolkit è uno strumento di ascolto sociale e monitoraggio del marchio che esegue la scansione di oltre 100 milioni di fonti online per le menzioni che ti interessano e te le fornisce in tempo reale.

In che modo è diverso da Google?

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Bene, va molto più in profondità nella questione del semplice elenco dei risultati. Puoi vedere l'intero contesto di ogni menzione. Inoltre, le fonti includono siti Web, forum, siti di recensioni e social media e puoi vedere la portata, il coinvolgimento, le interazioni e il sentimento di ogni menzione arruolata.

E affinché tu possa cogliere rapidamente tutti questi dati, tutto questo è disponibile nei rapporti PR e presentato visivamente attraverso grafici e grafici. In questo modo, puoi facilmente monitorare le tendenze e confrontare i tuoi risultati con i periodi precedenti. Le sue potenti funzionalità lo rendono uno strumento essenziale in qualsiasi ufficio o agenzia di PR e/o marketing. I dati che fornisce sono il punto di partenza perfetto per qualsiasi nuova campagna di marketing/PR.

Ecco un altro paio di modi in cui Mediatoolkit può aiutarti nel processo decisionale.

In che modo Mediatoolkit può aiutarti a prendere decisioni aziendali

1. Ottieni una migliore comprensione della reputazione del tuo marchio

Sei sicuro di sapere come le persone percepiscono il tuo marchio? Come lo misuri?

Un consiglio: non basta dare un'occhiata ai media popolari, perché i tuoi clienti parlano della tua azienda anche su altre piattaforme. E lo fanno molto. Quindi, per tenere traccia di queste conversazioni, avrai bisogno di uno strumento di ascolto sociale.

Un totale del 71% delle aziende ritiene che l'ascolto sociale offra preziose informazioni sui clienti che possono condividere con altri dipartimenti. Scioccante? Non proprio. L'ascolto sociale è come condurre ricerche di mercato approfondite, solo meglio. Ottieni opinioni oneste, non influenzate da ambienti preimpostati e simulati come nei focus group e nei sondaggi ufficiali. Puoi scoprire rapidamente cosa infastidisce i tuoi clienti, cosa li rende felici e come si sentono riguardo a qualsiasi cosa tu stia lavorando.

Vediamo cosa puoi scoprire con Mediatoolkit.

Dopo aver inserito il nome del tuo marchio in Mediatoolkit, vedrai l'origine della tua richiesta, la sua influenza e il suo coinvolgimento. Inoltre, otterrai il contesto della menzione e sarai in grado di controllare il sentimento di ogni risultato.

Infine, sarai in grado di filtrare i tuoi risultati in base a queste metriche e ottenere una migliore comprensione di come la tua azienda viene percepita rispettivamente su ciascun canale. Inoltre, vedrai quali parole le persone usano solitamente insieme al nome del tuo marchio e quali mercati ti menzionano di più.

Tutto questo è importante quando stai pianificando una nuova strategia di marketing/PR o stai cercando di prendere nuove decisioni aziendali. Potresti voler riconsiderare la tua strategia se scopri che sono menzionati in un contesto negativo o che sei menzionato in un mercato specifico che non stavi coprendo.

2. Identificare le opportunità di crescita

Restare in contatto con ciò che è rilevante nel settore è un must se desideri che la tua attività funzioni bene. Il nucleo dell'ascolto sociale sta esattamente lì: monitorare ciò che sta succedendo e rispondere in modo appropriato. Inoltre, ti dà una comprensione più ampia del perché qualcosa sta accadendo. Monitorando regolarmente il tuo marchio, settore, concorrenti e campagne, è molto più facile prevedere le tendenze, adattarsi e, di conseguenza, aumentare la soddisfazione dei clienti, migliorare i tuoi prodotti e aumentare le entrate.

Uno dei migliori esempi di ascolto sociale fatto bene viene da Netflix. Attraverso l'ascolto sociale, si sono resi conto che molti dei loro utenti si addormentano mentre guardano gli spettacoli. All'inizio, questo non sembra un grosso problema. Ma Netflix ha visto un'opportunità lì e ha introdotto un nuovo prodotto chiamato calze Netflix. Questi calzini rilevano quando l'utente si addormenta e inviano un segnale alla TV per mettere in pausa lo spettacolo. In questo modo, hanno cercato di assicurarsi che l'utente non perdesse un minuto del suo programma preferito e si svegliasse frustrato e confuso per una trama che non comprendeva.

La notizia di questo prodotto è diventata virale. I media di tutto il mondo hanno coperto la storia e Netflix ha ricevuto un premio Shorty per l'uso creativo della tecnologia. Questo dimostra solo che l'ascolto sociale ti porta un passo avanti verso la tua prossima storia di successo.

3. Rimani aggiornato su tutto ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti

Tenere traccia delle azioni dei tuoi concorrenti e del modo in cui i clienti rispondono ad esse è parte integrante di ogni strategia di marketing. Ma invece di scorrere all'infinito i loro canali e siti Web di social media, puoi ottenere tutte queste informazioni tramite uno strumento di ascolto sociale come Mediatoolkit.

Basta aprire una cartella all'interno di Mediatoolkit e inserire tutti i tuoi concorrenti come query. Sarai in grado di vedere cosa viene detto su di loro online, se vengono percepiti positivamente o negativamente e in quali mercati sono più citati.

Leggi Analisi della concorrenza: stai al passo con la concorrenza con il monitoraggio dei media

In che modo questo può influenzare le tue decisioni aziendali?

Puoi scoprire se sono presenti in un mercato entusiasmante che non hai ancora affrontato. Puoi anche vedere come vengono percepite le loro campagne di marketing, imparare dai loro errori e vedere come affrontano le crisi. E tutto questo in un'unica dashboard.

Per finire, puoi estrarre un rapporto di analisi competitiva dal tuo account Mediatoolkit. Questo rapporto confronta due query qualsiasi che hai impostato. Quindi, ad esempio, se stai monitorando il tuo marchio e i nomi dei tuoi concorrenti, otterrai un risultato come questo:

4. Ricevi una notifica quando c'è una potenziale crisi in corso

Ecco una domanda da un milione di dollari: quanti sproloqui e crisi rabbiose avrebbero potuto essere eccellenti storie di servizio clienti se le aziende avessero monitorato le loro menzioni online? Probabilmente moltissimi.

È facile reagire quando un cliente arrabbiato ti tagga in un post sui social media o invia un'e-mail al tuo servizio clienti. Ma cosa succede se non lo fanno?

Con Mediatoolkit puoi impostare avvisi in tempo reale per qualsiasi menzione desideri. Quindi, ad esempio, se desideri sapere ogni volta che il nome della tua azienda viene menzionato online, puoi impostare un avviso in tempo reale. Successivamente, riceverai notifiche istantanee tramite Slack, e-mail o la tua app mobile ogni volta che viene menzionata la tua azienda. In questo modo, puoi reagire immediatamente quando vieni menzionato in un contesto negativo. D'altra parte, puoi anche creare una bella storia del cliente attorno a una menzione positiva e rafforzare ulteriormente l'immagine del tuo marchio.

Taco Bell è una di quelle aziende che sfrutta al massimo il potere dell'ascolto sociale.

Sono famosi per interagire con i loro clienti e altri marchi sui social media. Sono anche noti per mantenere il servizio clienti una priorità assoluta. Quindi, quando il team di ascolto sociale dell'azienda ha notato che i loro clienti erano molto delusi dal formaggio a Quesalupa, hanno iniziato a inviare istruzioni ai ristoranti su come migliorare la qualità e seguire correttamente la ricetta per garantire la soddisfazione del cliente.

Reagire a casi come questi evita il verificarsi di crisi e garantisce la qualità del prodotto a lungo termine.

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5. Scarica un report per avere una panoramica chiara di tutto ciò di cui hai bisogno per la tua attività

Mediatoolkit ti fornisce un sacco di dati. Ma per di più, racchiude anche tutte queste informazioni in report chiari e di facile utilizzo che puoi scaricare in pochi minuti. In base alle tue esigenze, puoi scaricare un report di base o avanzato o esportare un'analisi competitiva.

Questi rapporti ti forniranno una chiara panoramica di informazioni come:

• Numero di menzioni
• Impressioni totali
• Tutte le fonti
• Menzioni nel tempo
• Analisi del sentimento
• Sentimento dalle fonti
• Posizioni
• Word Cloud: parole usate nello stesso contesto della tua query, ecc.

Sulla base di questa panoramica, puoi decidere, ad esempio, di aumentare i tuoi sforzi di marketing su un canale con il maggiore coinvolgimento o di modificare il sentiment su una specifica piattaforma di social media. Ad ogni modo, questo rapporto è il punto da cui dovresti iniziare quando pianifichi di fare qualcosa di nuovo.

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Per riassumere

Non esiste una ricetta commerciale universale che garantisca che le decisioni aziendali che hai preso siano giuste. Alla fine, è tutto un gioco di avventure e analisi in una certa misura. Ma quello che è sicuramente certo è che più dati hai su tutti i tuoi processi aziendali, più sarai informato.

In questo contesto, è molto più facile prendere decisioni aziendali vantaggiose ed è molto più difficile commettere un errore. E se c'è una cosa che un ottimo strumento di ascolto sociale può darti, sono tonnellate di dati estremamente utili.