5 Cara Mendengarkan Sosial Dapat Membantu Anda Membuat Keputusan Bisnis yang Lebih Baik

Berdasarkan survei oleh Gartner, 65% keputusan bisnis yang dibuat hari ini lebih kompleks daripada dua tahun lalu. Tapi begitu juga dengan lingkungan bisnis.

Baik itu fakta bahwa ada peningkatan besar bisnis baru (dan persaingan) dari tahun ke tahun, teknologi baru, atau yang lainnya, satu hal yang sangat jelas – lanskap bisnis tidak pernah sekeras ini dan membuat keputusan bisnis yang tepat tidak pernah lebih penting.

Baca Pemantauan Media: Panduan Utama

Namun ada sesuatu yang dapat membuat proses pengambilan keputusan menjadi lebih mudah – yaitu data. Data tentang tren industri, pesaing Anda, kampanye pemasaran/PR, kinerja, produk/layanan, citra merek Anda, dll.

Dan untuk memperoleh semua data ini, Anda dapat mempekerjakan beberapa lusin orang untuk mencari semua ini secara manual dan di semua tempat. Atau Anda dapat menerapkan elemen sederhana namun kuat ke dalam bisnis Anda – alat pendengar sosial.

Sampai sekarang: hal-hal penting untuk mendengarkan sosial, data, tips tentang apa yang harus dilakukan dengannya, dan satu alat mendengarkan sosial yang hebat. Tetap di sini untuk mencari tahu bagaimana semua ini terhubung dan bagaimana mereka dapat mencapai keputusan bisnis Anda semudah A,B,C.

Mengapa Mendengarkan Sosial?

Mendengarkan sosial adalah proses melacak penyebutan/kata kunci tertentu dan menganalisisnya untuk mendapatkan wawasan berharga tentang peluang bisnis yang mungkin Anda lewatkan. Ini pada dasarnya adalah riset pasar pada tingkat yang jauh lebih tinggi dan lebih mudah. Anda belajar langsung dari apa yang dibagikan pelanggan Anda tentang produk, industri, dan pesaing Anda. Terlebih lagi, dengan alat yang tepat, Anda bisa mendapatkan semua informasi ini secara real-time. Dengan cara ini, memungkinkan Anda untuk segera bertindak jika perlu.

Dan datanglah Mediatoolkit.

Apa itu Mediatoolkit?

Mediatoolkit adalah alat pendengar sosial dan pemantauan merek yang merayapi lebih dari 100 juta sumber online untuk sebutan yang Anda minati dan mengirimkannya kepada Anda secara real-time.

Apa bedanya dengan googling?

Baca Pelacakan Media VS Googling: Apa yang memberikan hasil yang lebih baik?

Nah, itu jauh lebih dalam dari sekedar daftar hasil. Anda dapat melihat seluruh konteks dari setiap penyebutan. Selain itu, sumbernya termasuk situs web, forum, situs ulasan, dan media sosial, dan Anda dapat melihat jangkauan, keterlibatan, interaksi, dan sentimen dari setiap penyebutan yang terdaftar.

Dan bagi Anda untuk memahami semua data ini dengan cepat, semua ini tersedia dalam laporan PR dan disajikan secara visual melalui bagan dan grafik. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah melacak tren dan membandingkan hasil Anda dengan periode sebelumnya. Fitur-fiturnya yang kuat, menjadikannya alat yang penting di departemen atau agensi PR dan/atau pemasaran mana pun. Data yang diberikannya adalah titik awal yang sempurna untuk kampanye pemasaran/PR baru.

Berikut adalah beberapa cara lain Mediatoolkit dapat membantu Anda dalam proses pengambilan keputusan.

Bagaimana Mediatoolkit Dapat Membantu Anda Membuat Keputusan Bisnis

1. Dapatkan pemahaman yang lebih baik tentang reputasi merek Anda

Apakah Anda yakin Anda tahu bagaimana orang memandang merek Anda? Bagaimana Anda mengukur itu?

Berikut tipnya: memeriksa media populer saja tidak cukup, karena pelanggan Anda juga membicarakan perusahaan Anda di platform lain. Dan mereka melakukannya banyak. Jadi, untuk melacak percakapan ini, Anda memerlukan alat pendengar sosial.

Sebanyak 71% bisnis percaya bahwa mendengarkan secara sosial membawa wawasan pelanggan yang berharga yang dapat mereka bagikan dengan departemen lain. Mengejutkan? Tidak terlalu. Mendengarkan secara sosial seperti melakukan riset pasar secara menyeluruh, hanya saja lebih baik. Anda mendapatkan pendapat yang jujur, tidak terpengaruh oleh lingkungan yang telah ditentukan sebelumnya dan simulasi seperti dalam kelompok fokus dan survei resmi. Anda dapat dengan cepat menemukan apa yang mengganggu pelanggan Anda, apa yang membuat mereka senang, dan bagaimana perasaan mereka tentang apa pun yang Anda kerjakan.

Mari kita lihat apa yang dapat Anda temukan dengan Mediatoolkit.

Setelah Anda memasukkan nama merek Anda di Mediatoolkit, Anda akan melihat sumber kueri Anda, pengaruhnya, dan keterlibatannya. Juga, Anda akan mendapatkan konteks penyebutan, dan Anda akan dapat memeriksa sentimen dari setiap hasil.

Terakhir, Anda akan dapat memfilter hasil Anda dengan metrik ini dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana persepsi perusahaan Anda di masing-masing saluran. Selain itu, Anda akan melihat kata-kata mana yang biasanya digunakan orang di samping nama merek Anda dan pasar mana yang paling banyak menyebut Anda.

Semua ini penting ketika Anda merencanakan strategi pemasaran/PR baru atau mencoba membuat keputusan bisnis baru. Anda mungkin ingin mempertimbangkan kembali strategi Anda jika Anda mengetahui bahwa mereka disebutkan dalam konteks negatif atau bahwa Anda disebutkan di pasar tertentu yang tidak Anda liput.

2. Identifikasi peluang pertumbuhan

Tetap berhubungan dengan apa yang relevan dalam industri adalah suatu keharusan jika Anda ingin bisnis Anda berkinerja baik. Inti dari mendengarkan secara sosial terletak persis di sana – melacak apa yang sedang terjadi dan merespons dengan tepat. Selain itu, ini memberi Anda pemahaman yang lebih luas tentang mengapa sesuatu terjadi. Dengan memantau merek, industri, pesaing, dan kampanye Anda secara teratur, akan lebih mudah untuk memprediksi tren, beradaptasi, dan, sebagai hasilnya, meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan produk, dan meningkatkan pendapatan.

Salah satu contoh terbaik dari mendengarkan sosial yang dilakukan dengan benar berasal dari Netflix. Melalui social listening, mereka menyadari bahwa banyak pengguna mereka tertidur saat menonton pertunjukan. Pada awalnya, ini sepertinya bukan masalah besar. Tetapi Netflix melihat peluang di sana dan memperkenalkan produk baru yang disebut kaus kaki Netflix. Kaus kaki ini mendeteksi ketika pengguna tertidur dan mengirim sinyal ke TV untuk menghentikan sementara acara. Dengan cara ini, mereka mencoba memastikan bahwa pengguna tidak akan melewatkan satu menit pun acara favorit mereka dan terbangun dengan frustrasi dan bingung tentang plot yang tidak mereka pahami.

Berita produk ini menjadi viral. Media di seluruh dunia meliput ceritanya, dan Netflix mendapat penghargaan Shorty untuk penggunaan teknologi secara kreatif. Ini hanya membuktikan bahwa mendengarkan secara sosial membawa Anda selangkah lebih dekat ke kisah sukses Anda berikutnya.

3. Tetap perbarui semua yang dilakukan pesaing Anda

Melacak tindakan pesaing Anda dan bagaimana pelanggan menanggapi mereka adalah bagian integral dari setiap strategi pemasaran. Tetapi alih-alih menggulir tanpa henti melalui saluran media sosial dan situs web mereka, Anda bisa mendapatkan semua info ini melalui alat pendengar sosial seperti Mediatoolkit.

Cukup buka folder di dalam Mediatoolkit dan masukkan semua pesaing Anda sebagai kueri. Anda akan dapat melihat apa yang dikatakan tentang mereka secara online, apakah mereka dianggap positif atau negatif, dan di pasar mana mereka paling banyak disebutkan.

Baca Analisis Pesaing: Tetap Terdepan dalam Persaingan dengan Media Monitoring

Bagaimana hal ini dapat memengaruhi keputusan bisnis Anda?

Anda dapat mengetahui apakah mereka hadir di pasar yang menarik yang belum Anda tangani. Anda juga dapat melihat bagaimana kampanye pemasaran mereka dirasakan, belajar dari kesalahan mereka dan melihat bagaimana mereka menghadapi krisis. Dan semua itu dalam satu dasbor.

Untuk melengkapi semua ini, Anda dapat mengeluarkan laporan Analisis Kompetitif dari akun Mediatoolkit Anda. Laporan ini membandingkan dua kueri yang telah Anda siapkan. Jadi misalnya, jika Anda melacak nama merek Anda dan nama pesaing Anda, Anda akan mendapatkan hasil seperti ini:

4. Dapatkan pemberitahuan saat ada potensi krisis

Inilah pertanyaan sejuta dolar - berapa banyak kata-kata kasar dan krisis yang bisa menjadi kisah layanan pelanggan yang sangat baik jika perusahaan melacak penyebutan online mereka? Mungkin sangat banyak.

Sangat mudah untuk bereaksi ketika pelanggan yang marah menandai Anda di pos media sosial atau mengirim email ke layanan pelanggan Anda. Tapi bagaimana jika mereka tidak melakukannya?

Dengan Mediatoolkit Anda dapat mengatur peringatan waktu nyata untuk penyebutan apa pun yang Anda inginkan. Jadi, misalnya, jika Anda ingin tahu kapan nama perusahaan Anda disebutkan secara online, Anda dapat mengatur peringatan waktu nyata. Setelah itu, Anda akan menerima pemberitahuan instan melalui Slack, email, atau aplikasi seluler Anda setiap kali perusahaan Anda disebutkan. Dengan cara ini, Anda dapat langsung bereaksi ketika disebutkan dalam konteks negatif. Di sisi lain, Anda juga dapat membuat cerita pelanggan yang bagus seputar penyebutan positif dan semakin memperkuat citra merek Anda.

Taco Bell adalah salah satu perusahaan yang memanfaatkan kekuatan mendengarkan sosial sepenuhnya.

Mereka terkenal karena berinteraksi dengan pelanggan mereka dan merek lain di media sosial. Mereka juga dikenal untuk menjaga layanan pelanggan sebagai prioritas utama. Jadi ketika tim pendengar sosial perusahaan melihat bahwa pelanggan mereka sangat kecewa dengan keju di Quesalupa, mereka mulai mengirimkan instruksi ke restoran tentang cara meningkatkan kualitas dan mengikuti resep dengan benar untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Bereaksi terhadap kasus seperti ini mencegah terjadinya krisis dan memastikan kualitas produk dalam jangka panjang.

Baca Empat Langkah Manajemen Krisis yang Harus Dilakukan untuk Menghentikan Bencana

5. Unduh laporan untuk mendapatkan gambaran umum yang jelas tentang semua yang Anda butuhkan untuk bisnis Anda

Mediatoolkit memberi Anda banyak data. Tapi terlebih lagi, itu juga mengemas semua informasi ini ke dalam laporan yang jelas dan ramah pengguna yang dapat Anda unduh dalam beberapa menit. Berdasarkan apa yang Anda butuhkan, Anda dapat mengunduh laporan dasar atau lanjutan atau mengekspor analisis persaingan.

Laporan ini akan memberi Anda gambaran umum yang jelas tentang informasi seperti:

• Jumlah mention
• Total tayangan
• Semua sumber
• Sebutan dari waktu ke waktu
• Analisis Sentimen
• Sentimen menurut sumber
• Lokasi
• Word Cloud – kata-kata yang digunakan dalam konteks yang sama dengan kueri Anda, dll.

Berdasarkan gambaran umum ini, Anda dapat memutuskan misalnya, bahwa Anda ingin meningkatkan upaya pemasaran Anda pada saluran dengan keterlibatan tertinggi atau Anda ingin mengubah sentimen pada platform media sosial tertentu. Either way, laporan ini adalah di mana Anda harus mulai ketika berencana melakukan sesuatu yang baru.

Baca 5 Template Laporan PR dan Peretasan untuk Membuktikan Nilai Pekerjaan Anda Secara Instan

Untuk menyimpulkan

Tidak ada resep bisnis universal yang menjamin bahwa keputusan bisnis yang Anda buat adalah benar. Pada akhirnya, itu semua adalah permainan usaha dan analisis sampai batas tertentu. Tetapi yang pasti adalah bahwa semakin banyak data yang Anda miliki tentang semua proses bisnis Anda, semakin banyak informasi yang Anda dapatkan.

Dalam konteks ini, jauh lebih mudah untuk membuat keputusan bisnis yang menguntungkan, dan jauh lebih sulit untuk membuat kesalahan. Dan jika ada satu hal yang dapat diberikan oleh alat pendengar sosial yang hebat, itu adalah banyak sekali data yang sangat berguna.