7 ข้อผิดพลาดของไซต์อีคอมเมิร์ซที่จะกำจัดในปี 2016
เผยแพร่แล้ว: 2015-12-28
สินค้าแนะนำในหน้าแรก แบนเนอร์แบบหมุน ภูมิหลังที่เพิ่ม "บุคลิกภาพ"
คนส่วนใหญ่ในแวดวงการตลาดออนไลน์เข้าใจว่าทำไมไซต์จำนวนมากจึงใช้สิ่งเหล่านี้ และพวกเราบางคนรู้ว่าเหตุใดจึงไม่มีประโยชน์เมื่อคุณสวมแว่นตาเพื่อการใช้งาน
แต่พวกมันก็อยู่ที่นั่น แม้ว่าคุณจะเห็นพวกเขาน้อยลงเล็กน้อยในตอนนี้
ต่อไปนี้คือ 7 สิ่งที่เราหวังว่าจะเห็นน้อยลงในไซต์อีคอมเมิร์ซปี 2016
การรบกวนพื้นหลังของหน้า
เมื่อออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ โปรดทราบว่า ผู้เยี่ยมชมจะดูพื้นที่ที่ดูเหมือนจะมีข้อมูลที่มีความหมาย ดวงตาของเราอดไม่ได้ที่จะดึงดูด:
- พื้นผิว
- สี
- ตัดกัน
- รายละเอียด
รูปแบบภาพที่ด้านข้างของหน้าจะดึงดูดสายตา และทำให้ความสนใจออกไปจากเนื้อหาของหน้า
ตัวอย่างเช่น HorseSupplies.com ทำให้ขอบด้านนอกมืดลง แต่รูปภาพที่เหมือนจริงของกระดานจะเบี่ยงเบนความสนใจจากตรงกลางของหน้า
ในทางกลับกัน Horse.com ทำให้พื้นหลังถูกต้อง
ด้านในของหน้ากระดาษเป็นสีขาวและมีคอนทราสต์สูง ในขณะที่ด้านนอกเป็นสีเทาหม่น ดังนั้น ตาจะไปยังเนื้อความของหน้าโดยอัตโนมัติ
คุณไม่ต้องการให้พื้นหลังเป็นศูนย์กลางของวิสัยทัศน์ของผู้เยี่ยมชม ดังนั้น จงทำให้น่าเบื่อ ให้ปราศจาก…
- ลวดลาย
- เปลี่ยนสี
- รูปคน ( โดยเฉพาะอันนี้ )
แน่นอนว่า คุณอาจจะมองหารูปลักษณ์เฉพาะเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณ แต่ สถานที่สำหรับตกแต่งไม่ได้อยู่นอกขอบเขตของหน้า
สินค้าในโฮมเพจ
การมีผลิตภัณฑ์แต่ละรายการในหน้าแรกเป็นการเดาว่าผู้เยี่ยมชมต้องการอะไร – หวังว่าจะเป็นการเดาอย่างมีการศึกษาโดยอิงจากข้อมูล
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าสินค้าเหล่านั้นจะเป็นสินค้าขายดีของคุณ แต่ก็อาจเป็นเพียงเศษเสี้ยวของสินค้าคงคลังโดยรวมของคุณ และโอกาสที่พวกเขาจะเป็นสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังมองหานั้นน้อยมาก
โปรดจำไว้ว่าหน้าแรกของคุณมีอยู่ด้วยเหตุผล 2 ประการ (และการขายไม่ใช่หนึ่งในนั้น):
- เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ
- เพื่อให้ผู้คนออกจากหน้าแรกและเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น
หน้าที่ของหน้าแรกคือการดึงดูดผู้เยี่ยมชมชุดผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ
นั่นคือเว้นแต่คุณจะเป็นแอปเปิ้ล
เมื่อ Apple เปิดตัวสินค้าใหม่ อาจเป็นการเปิดตัวที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ทั่วโลก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่ผลิตภัณฑ์นั้นจะได้รับประสบการณ์ทั้งหมด
นั่นไม่ใช่กรณีสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่
ส่วนใหญ่มีสายผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่กว่า ไม่มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์นั้น และโดยทั่วไปแล้วจะไม่มีงานเปิดตัวที่สำคัญๆ
ดังนั้นให้ลบผลิตภัณฑ์แต่ละรายการในหน้าแรกของคุณ ให้แสดงผู้เข้าชมถึงความกว้างของผลิตภัณฑ์ที่คุณดำเนินการโดย ...
- มี การนำทางระดับหมวดหมู่อยู่เหนือส่วนพับภาพ
- เป็นตัวแทนของแต่ละหมวดหมู่ด้วย ภาพตัดปะที่แสดงช่วงของรายการที่มีอยู่ ในหมวดหมู่นั้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพในหมวดหมู่เป็นส่วนประกอบ หรือมองเห็นได้แตกต่างไปจากการแสดงสินค้าแต่ละรายการ เพื่อไม่ให้ลูกค้าสับสน
ตัวอย่างเช่น หน้าแรกของ B&H Photo Video (แม้ว่าจะน้อยกว่าอุดมคติเนื่องจากแบนเนอร์แบบหมุนที่ดันหมวดหมู่ลง) มีรูปภาพประกอบลง (แม้ว่าพวกเขาจะโกงโดยการใส่ผลิตภัณฑ์เด่นลงไป)
ทางเลือกมากเกินไป
เรารู้ เรารู้ ไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งใฝ่ฝันที่จะเป็น Amazon เมื่อโตขึ้น
ดังนั้นคุณอาจเดินตามรอยเท้าของพวกเขาโดยนำเสนอลูกค้าของคุณด้วยตัวเลือกผลิตภัณฑ์มากมาย
พิจารณาสิ่งนี้แม้ว่า:
ในการศึกษาของมหาวิทยาลัยโคลัมเบีย มีการจัดตั้งบูธชิมแยม 2 แห่งในร้านเพื่อดูว่าจำนวนตัวเลือกมีผลต่อการตัดสินใจซื้อหรือไม่
ปรากฎว่ามันทำ:
- 30% ของผู้ที่มาเยี่ยมชมบูธที่มีแยมเพียง 6 แบบก็ซื้อหมด
- มีเพียง 3% ของผู้เยี่ยมชมบูธที่มีแยม 24 ชนิดที่ซื้อ
ดังนั้น อย่าทำให้ลูกค้ามี ทางเลือกมากเกินไป เพราะนั่นจะนำไปสู่การหลีกเลี่ยงการตัดสินใจ
นอกจากนี้ อย่าพึ่งให้ผู้เข้าชมค้นหาสิ่งที่ต้องการโดยใช้ระบบกรองทางด้านซ้ายมือเพราะว่า …
- เฉพาะผู้ใช้ขั้นสูงเท่านั้นที่ใช้มัน ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่จะไม่ลงทุนเวลาและความพยายามในการเรียนรู้อินเทอร์เฟซของระบบการกรองของคุณ (ตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณว่าจำนวนคนที่ใช้การกรองของคุณมีค่ากับอสังหาริมทรัพย์ที่คุณจัดสรรหรือไม่)
- แม้ว่าลูกค้าจะใช้งานก็ตาม โอกาสที่ตัวกรองจะยังดึงผลลัพธ์มากเกินไป
ตัวอย่างเช่น บน Wayfair.com หากคุณกรองให้แสดงเฉพาะพรมพื้นที่ 'สี่เหลี่ยมผืนผ้า' '5 X 8' ก็จะให้ผลการค้นหามากกว่า 900 หน้าพร้อมผลิตภัณฑ์ 48 รายการในแต่ละหน้า
คุณไม่สามารถคาดหวังให้ลูกค้าได้สัมผัสผลลัพธ์อย่างไม่รู้จบ จนกว่าพวกเขาจะสะดุดกับสินค้าที่พวกเขาต้องการจริงๆ
การเลื่อนใช้ได้เฉพาะกับการสแกนภาพอย่างรวดเร็วของสิ่งของที่จับต้องได้ซึ่งมีความแตกต่างอย่างมาก (เช่นใน Pinterest) แต่ในการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ ที่คุณมีรายการรูปภาพจำนวนมากซึ่งดูคล้ายคลึงกัน การเลื่อนไม่ใช่วิธีที่จะไป
โปรดคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้เมื่อนำเสนอตัวเลือก:
- แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม (คล้ายกับที่คุณทำในหน้าร้านจริง) ใช้การกรองแบบเดียวกันทางด้านซ้ายและเปลี่ยนให้เป็น วิซาร์ดทีละขั้นตอน ใส่ตัวเลือกเดียวกันลงในชุดคำถามพร้อม อนุกรมวิธานความสนใจที่เป็นประโยชน์ ในหน้าต่างแบบผุดขึ้น
- ลงลึกและแคบลงเมื่อสร้างสถาปัตยกรรมข้อมูล สำหรับการนำทางแค็ตตาล็อก มีหมวดหมู่ระดับบนสุดเพียง 3 หรือ 4 หมวดหมู่โดยแต่ละหมวดหมู่มี 4 ถึง 6 หมวดหมู่ย่อย แสดงรายการที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้หลังจากคลิก 3 หรือ 4 ครั้งเท่านั้น
ตัวเลือกที่ดูคล้ายคลึงกัน
หากคุณเป็นร้านค้าเฉพาะทาง มีโอกาสที่คุณจะขายสินค้าจำนวนมากที่ไม่แตกต่างทางสายตา 'ปัญหาคือ ถ้าคุณนำเสนอเป็นสินค้าที่มีลักษณะคล้ายกัน ลูกค้าจะไม่มีอะไรเป็นฐานในการตัดสินใจ
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายปากกาและแสดงเป็นภาพขนาดย่อเล็กๆ ดังในภาพด้านล่าง เป็นการยากที่จะบอกว่าสินค้าชิ้นหนึ่งแตกต่างจากชิ้นถัดไปอย่างไร
อย่างไรก็ตาม หากคุณแสดงส่วนหัวหรือส่วนปลายของปากกา ลูกค้าจะเห็นว่ามีฝาปิดแบบเกลียวหรือปุ่มกดที่ด้านหลัง พวกเขาสามารถบอกได้ว่าเป็นปากกาหมึกซึม หรือมีที่จับยาง หรือขนาดของปากกาลูกลื่นตรงตามความต้องการหรือไม่
ช่วยลูกค้าตัดสินใจโดยใช้ภาพเพื่อให้ตัวเลือกชัดเจน
มุ่งเน้น ขยาย หรือบิดเบือนความแตกต่างที่สำคัญระหว่างผลิตภัณฑ์ที่ดูเหมือนคล้ายคลึงกัน มีเมนูลอยหรือส่วนหนึ่งของรูปภาพที่แสดงความเป็นเอกลักษณ์ของรายการ
โปรโมชั่นที่ครอง
ทุกคนในบริษัทต้องการส่วนหนึ่งของโฮมเพจ เป็นผลให้การส่งเสริมการขายครอบงำและการนำทางระดับบนสุดหายไป
ในทางกลับกัน ผู้ใช้จะต้องคิดหาเมนูที่มีเมนูแบบเลื่อนลงและแบบเลื่อนลงบนแถบนำทาง เนื่องจากเนื้อหาไม่มีการนำทางที่เป็นประโยชน์
แต่ยังไม่เพียงพอที่จะมีหมวดหมู่ในแถบนำทาง หากข้อมูลมีความสำคัญ ก็ต้องจัดวางให้มองเห็นในเนื้อหาของหน้าแรกด้วย
ข้อควรจำ: ผู้ใช้ใช้เฉพาะแถบนำทางหากเนื้อหาของหน้าแรกล้มเหลว
ตัวอย่างเช่น ในหน้าแรกของ J.Crew โปรโมชันลด 30% เข้าแทนที่และการนำทางถูกเลื่อนขึ้นด้านบน
ใช่ สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าทราบถึงยอดขายในเวลาจำกัดหรือความพร้อมที่จำกัด (ของที่ ขาดแคลนที่ชักชวนให้คนซื้อ ) แต่ก็ไม่ควรทำโดยเสียค่าใช้จ่ายในการนำทางอย่างถาวร
โฮมเพจ Carousel
เมื่อเริ่มต้นปี 2013 แบนเนอร์แบบหมุนหน้าแรกเป็นหนึ่งในเทรนด์การออกแบบเว็บที่เราหวังว่าจะหายไปในปีนั้น
อนิจจา เกือบปี 2016 แล้ว และแบนเนอร์แบบหมุนเวียนยังคงแพร่หลายในไซต์อีคอมเมิร์ซ
'สิ่งที่ผู้ใช้รับรู้การหมุนเวียนแบนเนอร์เป็นโฆษณา
และไม่มีใครชอบโฆษณาจริงๆ (ยกเว้น Superbowl ที่น่ารักและตลก) ดังนั้น แบนเนอร์เหล่านั้นจึงจะถูกละเลย
ในโอกาสที่ลูกค้าโต้ตอบกับพวกเขา การหมุนเวียนแบนเนอร์มักจะกลายเป็นเรื่องน่ารำคาญ พวกเขาควบคุมความรู้สึกของผู้ใช้บนหน้าโดยไปที่แบนเนอร์ถัดไปก่อนที่ผู้ใช้จะกินแบนเนอร์ก่อนหน้าเสร็จ
ปล่อยให้พื้นที่แบนเนอร์หมุนขนาดยักษ์ว่างๆ แล้วใช้เพื่อแสดง ...
- หัวเรื่องชัดเจน
- หมวดหมู่ระดับบนสุด
- องค์ประกอบความไว้วางใจ
- หลักฐานทางสังคม
ลูกเล่นซูม
เราเข้าใจดีว่าลูกเล่นทางเทคโนโลยีจำนวนมากเป็นฟังก์ชันของตะกร้าสินค้าที่คุณอาจใช้อยู่ แต่ถ้ารถเข็นของคุณมีข้อจำกัดที่เป็นอันตรายต่อการใช้งาน ก็ถึงเวลาพิจารณาเปลี่ยนรถเข็น
ดูว่า Forever21.com ขยายผลิตภัณฑ์อย่างไร ตัวอย่างเช่น
ส่วนใดก็ตามที่ผู้ใช้พลิกกลับจะถูกไฮไลต์ไว้ทางด้านซ้าย และคุณจะได้ช่องซูมทางด้านขวาซึ่งคุณจะเห็นส่วนนั้นในระยะใกล้
เราเห็น 4 ปัญหากับสิ่งนี้:
- ครอบคลุมพื้นที่คำกระตุ้นการตัดสินใจ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วคุณจะมีราคา ระดับดาว และปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า"
- ลูกค้าอาจจะยังต้องการเห็นทั้งชุด – ใหญ่กว่า
- บางครั้งภาพซูมก็ไม่ใหญ่มาก หากลูกค้าต้องการเห็นผ้าม่านของชุดและความหนาของผ้า จะไม่เห็นในรูป 2x
- การครอบคลุมส่วนต่างๆ ของหน้าด้วยกล่องซูมเป็นอันตรายถึงชีวิตบนมือถือ
เพื่อให้ลูกค้าได้ชื่นชมผลิตภัณฑ์ มีภาพ 5X ที่ครอบคลุมทั้งหน้าจอ คุณต้องมีภาพถ่ายขนาดกว้าง 3000-5000 พิกเซลที่ผู้เข้าชมสามารถดูแบบเต็มหน้าจอได้
ไลท์บ็อกซ์แบบเต็มหน้าจอ ช่วยให้ลูกค้าเห็นรายละเอียดได้มากขึ้น นอกจากนี้ ผู้คนยังเคยชินกับการครอบครองหน้าเว็บแบบเต็มหน้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งมักจะเป็นกรณีนี้เมื่อเราดูวิดีโอ
ตัวอย่างเช่น H&M มีตัวเลือกเต็มหน้าจอที่ลูกค้าสามารถออกจากหน้าจอได้หลังจากดูรายการ:
บทสรุป
ต้องใช้วินัย ความมุ่งมั่น และการสนับสนุนด้านการจัดการเพื่อขจัดข้อผิดพลาดเหล่านี้
นักการตลาดบางส่วนสามารถควบคุมได้ ธุรกิจอื่นๆ จะสำเร็จได้ยากขึ้นเล็กน้อยในหลายๆ บริษัท – การสนับสนุนด้านการจัดการเป็นสิ่งที่คุณจะต้องเอาชนะให้ได้เมื่อเวลาผ่านไป ผ่านการทดสอบแยก ข้อมูล และผลลัพธ์
ผู้ที่พร้อมทำงานแม้ว่าจะมีส่วนสำคัญเหนือการแข่งขัน