Microsoft Dynamics 365 ช่วยให้ Customer Engagement เป็นอย่างไร?

จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ประกอบด้วยค่าสัมบูรณ์และการดำเนินการตามผู้ใช้! อย่างไรก็ตาม ระบบซอฟต์แวร์ CRM ล่าสุดได้ให้แนวทางใหม่ในการบริหารธุรกิจและการวิเคราะห์ ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์แบบกำหนดเอง – ระบบ CRM ทำให้ผู้ดูแลระบบและนักวิเคราะห์ธุรกิจมีอิสระมากขึ้นด้วยการสร้างความสัมพันธ์ ใช่ ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าสำหรับธุรกิจที่มีส่วนร่วม และ Microsoft Dynamics 365 ได้พิสูจน์ตัวเองดีที่สุดแล้ว!

วันนี้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจ และบริษัทต่างๆ ก็หมุนรอบตัวพวกเขา พยายามมากขึ้นในการมีส่วนร่วมอย่างเหมาะสมกับลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย ตอนนี้เป็นยุคที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นส่งผลให้เกิดการสร้างรายได้ที่ดีขึ้น การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและแข็งแกร่ง และผลกำไรทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น Microsoft Dynamics 365 – โซลูชัน Customer Engagement เป็นโซลูชัน CRM บนคลาวด์ที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Microsoft Azure ผสานรวมกับเทคโนโลยีและโซลูชั่น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ เพิ่มยอดขาย และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ

Microsoft Dynamics 365 CRM รวมแอปพลิเคชัน เครื่องมือ และผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ทั้งหมด ส่งผลให้คุณสามารถลดการป้อนสองครั้งในขณะที่ประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณ มันทำอย่างนั้นได้อย่างไร? เราจะตอบคำถามนี้ในบทความนี้โดยบอกคุณถึง 10 วิธีที่แตกต่างกันซึ่งจะช่วยในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า

เป็นเวลานานนับตั้งแต่มีอยู่ในตลาดของเรา นอกจากนี้ยังมีโซลูชันการตลาดอัตโนมัติของ Microsoft และ Microsoft Dynamics 365 for Marketing อีกด้วย ผลิตภัณฑ์ Dynamics CRM เหล่านี้มอบเครื่องมือทั้งหมดให้กับองค์กรในการทำให้แคมเปญเป็นอัตโนมัติ ขับเคลื่อนทีมขาย และรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างง่ายดาย สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ซึ่งก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อ CRM Microsoft Dynamics ทางออนไลน์

นอกจากนี้ วันนี้ เรามี Dynamics 365 for Marketing เพื่อจัดการกิจกรรมทางการตลาดของบริษัทของคุณ เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และอำนวยความสะดวกให้กับทีมขาย

 แนะนำสำหรับคุณ: ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM 

Microsoft Dynamics 365 & ผู้ใช้: บทสรุป

ผู้ให้บริการโซลูชัน Microsoft Dynamics ชั้นนำในสหรัฐอเมริกาเข้าใจดีว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าการให้บริการลูกค้าที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม หากประสบการณ์การบริการของคุณไม่ดีตามความต้องการของผู้ใช้ อัตราส่วนการรักษาลูกค้าจะลดลง ดังนั้นการหาลูกค้าใหม่จึงเป็นสิ่งจำเป็น ในยุคที่ทุกอย่างกำลังกลายเป็นดิจิทัล คุณต้องใช้ซอฟต์แวร์เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ และจุดสนใจหลักของโซลูชัน Microsoft Dynamics CRM อยู่ที่การหาลูกค้าใหม่

บางทีคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์ CRM บางตัวและจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ให้ฉันถามว่าซอฟต์แวร์ CRM ของคุณคุ้มค่าหรือไม่ ด้านบนนี้รับประกันได้ไหมว่าคุณจะได้สำรวจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น? ฉันไม่รู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า "ที่เรียกว่า" ที่ดีที่สุดของคุณ แต่ฉันค่อนข้างมั่นใจและผ่อนคลายกับ Microsoft Dynamics 365 CRM อันที่จริง มันใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันมากมาย ได้ลูกค้าใหม่ สร้างความสัมพันธ์ที่ดี บอกสถิติที่ดีเกี่ยวกับการสร้างรายได้ ช่วยเหลือทีมขาย และอื่นๆ อีกมากมายในแบบเรียลไทม์

MS Dynamics 365 อนุญาตให้ผู้ใช้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

CRM Microsoft ไดนามิกส์ออนไลน์มุ่งเน้นไปที่การปรับตัวและความยืดหยุ่นโดยอยู่เหนือการพัฒนาทางเทคโนโลยี พวกเขาใช้ข้อมูลของคุณจริง ๆ แต่จะใช้เมื่อคุณอนุญาตเท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น ทุก ๆ อย่างทำเพื่อติดต่อคุณ เพื่อมอบสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีขึ้นในธุรกิจของคุณ ส่งผลให้ให้บริการที่โดดเด่นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้าทั่วโลก

Dynamics 365 ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

ความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าเสริมสร้างการมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ มักมีคำถามถามเราว่า การใช้โมดูล Microsoft Dynamics 365 ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและการขายของคุณเพื่อการเติบโตทางธุรกิจที่ดีขึ้นได้อย่างไร หากคุณเป็นพนักงานที่เพิ่งเริ่มเรียนรู้ Dynamics CRM คุณต้องเปิดใช้งานตัวเลือกที่รวบรวมข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้า เมื่อข้อมูลนั้นอยู่ในมือคุณแล้ว คุณจะทำทุกอย่างเพื่อทำให้ลูกค้าพอใจ

คุณจะมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้นเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความคิด ความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของคุณ ในเวลาที่เหมาะสมด้วยแนวทางที่ถูกต้อง คุณจะกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อขายได้มากขึ้น ในกระบวนการทั้งหมดนี้ Microsoft Dynamics 365 CRM จะยังคงเป็นเพื่อนของคุณ เมื่อได้รับข้อมูลมากขึ้น ก็จะดึงข้อมูลโซลูชันเพิ่มเติม วิธีที่จะทำให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้ ต่อไปนี้คือวิธีปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ:

 คุณอาจชอบ: 6 เหตุผลในการรวมแบบฟอร์มการติดต่อเว็บไซต์ของคุณกับ CRM

Microsoft Dynamics 365 ส่งข้อความ

Microsoft Dynamics CRM เก็บข้อมูล ผู้ใช้มีรายละเอียดทั้งหมดของลูกค้า ดังนั้น MS Dynamics จะส่งข้อความไปยังลูกค้าและทำให้ธุรกิจของพวกเขามีการโต้ตอบกันมากขึ้น

Microsoft Dynamics Solutions เลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

ข้อความที่พัฒนาขึ้นจะถูกส่งไปยังผู้ชมที่เหมาะสมเพื่อป้อนซอฟต์แวร์ CRM ด้วยข้อมูลที่ดีที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งนี้ทำให้การสื่อสารดีขึ้นและเป็นส่วนตัว ผลกำไรของธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องสงสัยขึ้นอยู่กับการมุ่งเน้นของคุณในการสร้างโอกาสในการขาย ดังนั้น คุณจึงต้องมีเครื่องมือตรวจสอบที่ส่งผลให้การมีส่วนร่วมของคุณ

Microsoft Dynamics 365 CRM เรียกใช้แคมเปญอัตโนมัติ

การสร้างแคมเปญ การสร้างโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลจะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากขึ้น นอกจากนี้ คุณสามารถแคสต์และปรับแต่งเทมเพลตที่ช่วยในการจัดการกิจกรรมในท้ายที่สุดเพื่อรวบรวมข้อมูลในขณะที่รักษาลีดให้มีส่วนร่วมระหว่างวงจรการขายของธุรกิจของคุณ

กำลังอัปเดตลูกค้า

Microsoft Dynamics ปรับปรุงความต้องการของพวกเขาโดยการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ จากนั้นลูกค้าจะกรอก สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าทุกคนของคุณอัพเดทอยู่เสมอ ข้อมูลจะถูกบันทึกไว้ จากนั้นจึงใช้เพื่อระบุความสนใจของลูกค้าตามแนวโน้มของตลาดล่าสุด

Microsoft Dynamics Solutions เสนอพอร์ทัลแบบบริการตนเอง

มีการตั้งค่าพอร์ทัลบริการตนเองเพื่อขับเคลื่อนโปรแกรมการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ พอร์ทัลเหล่านี้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับลูกค้า เนื่องจากเป็นการผสมผสานระหว่างศูนย์ติดต่อ ทีมสนับสนุนด้านเทคนิค ระบบ CRM และบริการหรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ก่อนความต้องการของลูกค้าของคุณ

ผู้ติดต่อที่สร้างโดยอัตโนมัติ

ลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นแต่ละรายการคือผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะทางการตลาดใน Microsoft Dynamics 365 นอกจากนี้ ยังมีลูกค้าเป้าหมายที่พัฒนาในขั้นต้น ดังนั้นบันทึกการติดต่อของพวกเขาจึงไม่จำเป็น ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขโดยใช้เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองของ Dynamics 365 เมื่อใดก็ตามที่พบเรกคอร์ดลูกค้าเป้าหมายใหม่หรือที่มีอยู่ Microsoft Dynamics CRM จะเชื่อมโยงเรกคอร์ดผู้ติดต่อเมื่อสร้างโดยอัตโนมัติ

มันพัฒนากลุ่มการตลาด

สำหรับการแสดงผู้ติดต่อที่ถูกต้อง คุณต้องสร้างการเชื่อมต่อจากลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ (หรือผู้ติดต่อ) ด้วยความช่วยเหลือของผู้ติดต่อฝ่ายขาย คุณสามารถพัฒนาผู้ติดต่อทางการตลาดใหม่ และสิ่งนี้จะพัฒนามุมมองแบบกำหนดเอง อย่างแรกคือการตลาด ต่อมาคือการขายโดยการสร้างโอกาสในการขาย การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Microsoft Dynamics 365 นั้นสูง ล้ำหน้า และรวดเร็ว ทำให้คุณพร้อมใช้งานทุกสิ่งด้วยความพยายามทางการตลาดเพียงเล็กน้อย

ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยพอร์ทัลบริการตนเอง

พอร์ทัลแบบบริการตนเองของลูกค้า นอกเหนือจากการพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Microsoft แล้ว ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจาก Dynamics 365 นำเสนอศูนย์การติดต่อที่มีข้อมูลบริการหรือผลิตภัณฑ์และทีมสนับสนุนด้านเทคนิคร่วมกัน เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ทุกเมื่อที่ต้องการ บริการผู้ให้บริการโซลูชันของ Microsoft ในสหรัฐอเมริกาทำทุกอย่างเพื่อเร่งธุรกิจดิจิทัลของคุณโดยการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี และเพิ่มการขายผลิตภัณฑ์ด้วยการอัปเกรดบริการ ไดนามิก CRM Microsoft ออนไลน์เหล่านี้ปรับปรุงธุรกิจโดยแนะนำตรรกะทางธุรกิจใหม่และดูแลประสิทธิภาพทางธุรกิจ

การประเมินประสิทธิภาพการบริการ

เครื่องมือ Microsoft Dynamics 365 ช่วยในการบันทึกคำติชมของลูกค้าตามกำหนดเวลา/เป็นระยะ ผู้ใช้จะได้รับความคิดเห็นเหล่านี้ในรูปแบบ รายงาน การแจ้งเตือนทางอีเมล และช่วยในการประเมินประสิทธิภาพการดำเนินการแก้ไขเกี่ยวกับปัญหาในการมีส่วนร่วมของลูกค้า Dynamics 365 CRM และเครื่องมืออื่นๆ เช่น Power BI ช่วยในการตรวจสอบประสิทธิภาพการส่งมอบบริการโดยระบุส่วนการปรับปรุง โดยจะคำนวณหาเปอร์เซ็นต์ของปัญหาที่ได้รับการแก้ไขเป็นหลัก ซึ่งทำให้การโต้ตอบของธุรกิจและลูกค้าดีขึ้น

Microsoft Dynamics 365 สำหรับการเงินและการดำเนินงานทำงานได้ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมการค้าปลีกที่รวมเป็นหนึ่งเดียวกับ Microsoft PowerApps Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันบนระบบคลาวด์ที่ทำงานได้ดีกับเบราว์เซอร์ Microsoft Edge แบบเรียลไทม์ เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่ปรับเปลี่ยนได้ จึงแก้ไขการดำเนินการและกระบวนการต่างๆ ได้ คุณจึงสามารถควบคุมข้อมูลทางธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์ทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับโลก

 คุณอาจสนใจ: 5 เหตุผลที่ธุรกิจของคุณต้องการ CRM

คำพูดสุดท้าย

หากบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่กำหนดเองในสหรัฐอเมริกาต้องการประสบความสำเร็จ พวกเขาควรให้ความสำคัญอย่างเหมาะสมกับลูกค้า ลูกค้าควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นปัจจัยหลักของธุรกิจของตนเสมอ โซลูชัน Microsoft Dynamics อื่นๆ เช่น Dynamics Sales ช่วยคุณในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม นอกจากนี้ Microsoft Dynamics Sales ยังติดตามบัญชีลูกค้า การสร้างลูกค้าเป้าหมาย คำสั่งซื้อของลูกค้า และแคมเปญ

นอกจากนี้ยังสร้างรายการทางการตลาด มอบหมายงานให้กับพนักงาน และคาดการณ์กำไรขาดทุนจากการขาย ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ โมดูลที่ปรับแต่งได้ และแพ็คเกจเพิ่มเติม คุณสามารถเรียกใช้ซอฟต์แวร์องค์กรนี้บนอุปกรณ์ใดก็ได้ หากธุรกิจออนไลน์ของคุณต้องการซอฟต์แวร์วิเคราะห์ตามเวลาจริง Dynamics 365 จึงเป็นซอฟต์แวร์ออนไลน์ที่ดีที่สุดที่ให้คุณประโยชน์มากมาย

 บทความนี้เขียนโดย James Burns James เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ CMS Website Services ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านการพัฒนาอีคอมเมิร์ซระดับโลกในสหรัฐอเมริกา ด้วยประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในการออกแบบ พัฒนา ใช้งาน และบำรุงรักษาแอปพลิเคชันที่พร้อมปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วโลกคุณภาพสูง ฉันมีโซลูชันทั้งหมดสำหรับปัญหาด้านไอทีของคุณในฐานะนักธุรกิจด้านเทคโนโลยี ติดตามเขา: Facebook | ทวิตเตอร์.