Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement'a Nasıl Yardımcı Olur?

Yakın zamana kadar nedensellik ilişkileri, mutlak değerlerden ve kullanıcı bazlı eylemlerden oluşan iş ilişkilerinin temeliydi! Bununla birlikte, son CRM yazılım sistemleri, yeni bir işletme yönetimi ve analizi yolu sağlamıştır. Özel bir ilişki yönetimi yazılımı - CRM sistemi, ilişkiler kurarak sistem yöneticilerine ve iş analistlerine daha fazla özgürlük verdi. Evet, ilgi çekici bir iş için işletme ve müşteriler arasındaki ilişki. Ve Microsoft Dynamics 365 kendini en iyi şekilde kanıtladı!

Bugün, müşteriler işin merkez üssüdür. Ve şirketler onların etrafında döner, satışları artırmak için müşterilerle düzgün bir şekilde etkileşim kurmak için daha fazla çaba harcarlar. Artık daha iyi müşteri deneyiminin daha iyi gelir elde etme, aktif ve güçlü katılım ve artan ticari kârla sonuçlandığı çağdır. Microsoft Dynamics 365 – Customer Engagement çözümü, Microsoft Azure platformunda oluşturulmuş bulut tabanlı bir CRM çözümüdür. Teknolojiler ve çözümlerle entegre olarak iş operasyonlarını geliştirir, satışları artırır ve iş verimliliğini artırır.

Microsoft Dynamics 365 CRM, tüm Microsoft uygulamalarını, araçlarını ve ürünlerini entegre eder. Sonuç olarak bu, değerli zamanınızdan tasarruf ederken çift girişi azaltmanızı sağlar. Bunu nasıl yapar? Bu soruya, müşteri katılımına yardımcı olduğu 10 farklı yolu anlatarak bu makalede cevap vereceğiz.

Pazarlarımızdaki varlığının üzerinden uzun zaman geçti. Ayrıca Microsoft'un pazarlama otomasyonu çözümü ve Microsoft Dynamics 365 for Marketing de mevcuttur. Bu Dynamics CRM ürünleri, kampanyaları kolayca otomatikleştirmek, satış ekiplerini yönlendirmek ve daha iyi müşteri içgörüleri elde etmek için kuruluşlara tüm araçları sağlar. Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement platformu üzerine kurulu olan bu platform, daha önce CRM Microsoft Dynamics çevrimiçi olarak biliniyordu.

Ayrıca bugün, şirketinizin pazarlama faaliyetlerini yönetmek, müşteri katılımını artırmak ve satış ekibini kolaylaştırmak için Dynamics 365 for Marketing'e sahibiz.

 Sizin için önerilenler: E-posta Pazarlama Stratejisini Pazarlama Otomasyonu ve CRM ile Güçlendirmek. 

Microsoft Dynamics 365 ve Kullanıcıları: Kısa Bir Bilgi

ABD'deki en iyi Microsoft Dynamics çözümleri sağlayıcısı, yeni müşteriler edinmenin maliyetinin mevcut müşterilere hizmet vermekten daha yüksek olduğunu çok iyi biliyor. Ancak, hizmet deneyiminiz kullanıcı talebine göre iyi gitmezse, müşteriyi elde tutma oranı düşecektir. Bu nedenle, yeni müşteriler edinmek gereklidir. Her şeyin dijitalleştiği bir çağda, yeni müşteriler edinmek için yazılımlara ihtiyacınız var. Ve Microsoft Dynamics CRM çözümlerinin ana odak noktası yeni müşteriler kazanmaktır.

Belki bazı CRM yazılımları kullanıyorsunuz ve olumlu sonuçlar da alıyor olabilirsiniz; Ancak, sormama izin verin, CRM yazılımınız uygun maliyetli mi? Üstüne üstlük, müşteri ihtiyaçlarını daha derinden keşfetmenizi garanti edebilir mi? "Sözde" en iyi müşteri etkileşimi yazılımınız hakkında bilgim yok ama Microsoft Dynamics 365 CRM'den oldukça eminim ve rahatım. Aslında, çok sayıda işlevden yararlanır, yeni müşteriler edinir, sağlıklı bir ilişki kurar, size gelir yaratma hakkında iyi istatistikler söyler, satış ekibine yardımcı olur ve daha birçok gerçek zamanlı olarak.

MS Dynamics 365, Kullanıcıların Aşağıdakileri Gerçekleştirmelerine İzin Verir:

CRM Microsoft çevrimiçi dinamikleri, teknolojik gelişmelerin zirvesinde kalarak uyarlanabilirlik ve esnekliğe odaklanır. Gerçekten de verilerinizi alıyorlar, ancak yalnızca siz izin verdiğinizde alıyorlar. Üstelik size ulaşmak, işletmelerinizde daha iyi imkanlar sağlamak için her şey yapılıyor. Sonuç olarak, dünya çapındaki müşterilere daha üstün ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak.

Dynamics 365 Müşteri Etkileşimini Geliştirmeye Nasıl Yardımcı Oluyor?

Müşterilerle olumlu ilişkiler, onların işinize olan bağlılıklarını güçlendirir. Bize sık sık bir soru sorulur: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement modülünün daha iyi iş büyümesi için olası satışlarınızı ve satışlarınızı nasıl artırdığı. Dynamics CRM öğrenmeye yeni başlayan bir çalışansanız, müşteri etkileşim verilerini yakalayan bir seçeneği etkinleştirmeniz gerekir. Bu veriler elinize geçtiğinde, kesinlikle müşterinizi memnun etmek için her şeyi yaparsınız.

Onların düşünceleri, hizmetleriniz hakkındaki geri bildirimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için daha fazla etkileşime gireceksiniz. Doğru zamanda doğru yaklaşımla ürünlerinizi daha çok satmayı hedeflemiş olursunuz. Tüm bu süreçlerde Microsoft Dynamics 365 CRM dostunuz olarak kalacaktır. Daha fazla veri elde ettikçe, daha fazla çözüm, sizi müşterilerle iletişim kurmanın yollarını besler. Aşağıda, müşteri katılımınızı iyileştirmenin bazı yolları verilmiştir:

 İlginizi çekebilir: Web Sitesi İletişim Formunuzu CRM ile Entegre Etmeniz için 6 Neden.

Microsoft Dynamics 365 İletiler Sunar

Microsoft Dynamics CRM verileri yakalar, kullanıcı müşterilerin tüm ayrıntılarına sahiptir. Böylece MS Dynamics müşteriye mesajı iletir ve işlerini daha interaktif hale getirir.

Microsoft Dynamics Solutions Doğru Hedef Kitleyi Seçiyor

Geliştirilen mesaj, CRM yazılımını en iyi verilerle beslemek için doğru hedef kitleye gönderilir. Ayrıca, bu iletişimi daha iyi ve kişisel hale getirir. İş karlılığınız, şüphesiz, müşteri adayı yaratmaya odaklanmanıza bağlıdır. Bu nedenle, katılımınızla sonuçlanan bir izleme aracına ihtiyacınız var.

Microsoft Dynamics 365 CRM Otomatik Kampanyalar Çalıştırır

Kampanyalar oluşturmak, e-posta pazarlama çözümleri üretmek, daha fazla sayıda potansiyel müşteri çekecektir. Ayrıca, işletmenizin satış döngüsü sırasında olası satışları meşgul tutarken veri toplamak için nihai olarak etkinlik yönetimine yardımcı olan şablonları yayınlayabilir ve özelleştirebilirsiniz.

Müşteri Güncelleniyor

Microsoft Dynamics, daha sonra müşteriler tarafından doldurulan çevrimiçi formlar oluşturarak ihtiyaçlarını iyileştirir. Bu aslında tüm müşterilerinizi güncel tutar. Bilgi kaydedilir, daha sonra en son piyasa trendlerine dayalı olarak müşterilerin ilgi alanlarını belirlemek için kullanılır.

Microsoft Dynamics Solutions Self Servis Portalları Sunuyor

Müşteri bağlılığı programlarını etkin bir şekilde yönlendirmek için self servis portallar kurulur. Bu portallar, iletişim merkezlerinin, teknik destek ekiplerinin, CRM sistemlerinin ve müşterilerinizin gereksinimlerinin ötesinde hizmet veya ürün bilgilerinin bir kombinasyonu oldukları için müşteriler için daha esnektir.

Otomatik oluşturulan Kişiler

Oluşturulan her müşteri adayı, Microsoft Dynamics 365'teki pazarlama özellikleriyle ilgili bir ilgili kişidir. Ayrıca, başlangıçta geliştirilen müşteri adayları da vardır; bu nedenle, onların iletişim kaydı gerekli değildir. Bu sorun, Dynamics 365 özel iş akışı kullanılarak çözülür. Yeni veya mevcut benzersiz bir müşteri adayı kaydı bulunduğunda, Microsoft Dynamics CRM otomatik olarak oluşturulduğunda ilgili kişi kaydını bağlar.

Pazarlama Segmentlerini Geliştirir

Doğru kişileri görüntülemek için, otomatik oluşturulan müşteri adaylarından (veya kişilerden) bağlantılar oluşturmanız gerekir. Satış bağlantılarının yardımıyla yeni pazarlama bağlantıları geliştirebilirsiniz ve bu, özel görünümü geliştirir. Önce pazarlama gelir, ardından yaratılan potansiyel satışlarla satışlar. Microsoft Dynamics 365 müşteri etkileşimi yüksek, gelişmiştir ve küçük pazarlama çalışmalarıyla her şeyi hızlı bir şekilde kullanılabilir hale getirir.

Self Servis Portalları ile Müşteri Etkileşimini Artırma

Müşteri self servis portalları, Microsoft yazılım geliştirmeye ek olarak, müşteri memnuniyetini artırır, çünkü Dynamics 365, ihtiyaç duyulduğunda müşterilerin erişebileceği şekilde hizmet veya ürün bilgileri ve teknik destek ekipleriyle iletişim merkezlerinin bir kombinasyonunu sunar. ABD'deki Microsoft çözüm sağlayıcı hizmetleri, teknolojiyi dönüştürerek dijital işinizi hızlandırmak ve hizmetleri yükselterek ürün satışını artırmak için ellerinden gelen her şeyi yapıyor. Bu CRM Microsoft çevrimiçi dinamikleri, yeni iş mantığı sunarak işi iyileştirir ve iş verimliliğini önemser.

Hizmet Performansı Değerlendirmesi

Microsoft Dynamics 365 araçları, müşteri geri bildirimlerinin zamanında/periyodik olarak alınmasına yardımcı olur. Bu geri bildirimler, kullanıcılar tarafından formlar, raporlar, e-posta uyarıları şeklinde verilir ve müşteri katılımındaki sorunlar üzerinde düzeltici önlemler alma performansının değerlendirilmesine yardımcı olur. Dynamics 365 CRM ve Power BI gibi diğer araçlar, iyileştirme alanlarını belirleyerek hizmet sağlama performansının gözden geçirilmesine yardımcı olur. Çözülen sorunların yüzdesini büyük ölçüde ölçer, böylece iş ve müşteriler arasındaki etkileşimi daha iyi hale getirir.

Finans ve operasyonlar için Microsoft dinamikleri 365, Microsoft PowerApps ile birleştirilmiş perakende sektörü için en iyi sonucu verir. Dynamics 365, tarayıcı Microsoft Edge ile gerçek zamanlı olarak iyi çalışan bulut tabanlı bir uygulamadır. Uyarlanabilir bir platform olarak operasyonları ve süreçleri düzeltir, yerel ve global olarak iş verileri üzerinde tam kontrol sahibi olursunuz.

 Şunlar da hoşunuza gidebilir: İşletmenizin CRM'ye Neden İhtiyaç Duyduğunu 5 Neden.

Son sözler

ABD'de özel bir yazılım geliştirme şirketi başarılı olmak istiyorsa, müşterilerine gereken önemi vermelidir. Müşteriler her zaman işlerinin temel faktörü olarak düşünülmelidir. Dynamics Sales gibi diğer Microsoft Dynamics çözümleri, müşterilerle güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olur ve onların katılımını sağlar. Ayrıca Microsoft Dynamics Sales, müşteri hesaplarını, müşteri adayı oluşturmayı, müşteri siparişlerini ve kampanyaları takip eder.

Ayrıca, pazarlama listeleri oluşturur, çalışanlara görevler atar ve satış kâr ve zararını tahmin eder. Bu özellikler, özelleştirilebilir modüller ve ek paketler ile bu kurumsal yazılımı herhangi bir cihazda kolayca çalıştırabilirsiniz. Çevrimiçi işletmenizin gerçek zamanlı analitik yazılıma ihtiyacı varsa, Dynamics 365 size büyük avantajlar sunan en iyi çevrimiçi yazılımdır.

 Bu makale James Burns tarafından yazılmıştır. James, ABD'de dünya çapında bir e-ticaret geliştirme hizmetleri sağlayıcısı olan CMS Web Sitesi Hizmetlerinin Kurucusu ve CEO'sudur. Yüksek kaliteli küresel yedekli, uyumluluğa hazır uygulamaların tasarımında, geliştirilmesinde, uygulanmasında ve bakımında 10 yılı aşkın deneyimle, bir teknoloji uzmanı olarak BT sorunlarınıza tüm çözümlere sahibim. Onu takip et: Facebook | Twitter.