全球公司如何从语言解决方案中受益？

如果您的组织想要促进全球增长，您必须能够与您的客户和利益相关者进行有效沟通，无论他们说什么语言。

一家公司可以通过仅使用英语的业务方式获得国际知名度的日子已经一去不复返了。 2020 年的一项研究发现，75% 的全球消费者希望以母语提供产品信息，超过一半的消费者会避免使用仅限英语的网站。

这就是为什么越来越多希望在全球范围内实现可持续增长的组织正在使用语言解决方案来增强其多语言能力。 最新的尖端语言解决方案利用人工智能、机器学习和自然语言处理等技术，通过简化翻译流程来消除沟通障碍并提高效率。  

语言解决方案可以而且应该在公司的所有部门和沟通渠道中使用，以推动协作并提高生产力。 在选择实施的启动点时，许多组织选择客户服务，因为这是语言解决方案通常获得最快回报的领域。

让我们深入探讨多语言交流的价值、流行翻译选项之间的差异以及您的组织应考虑的语言解决方案类型。

探索沟通对全球团队的重要性

无论您的公司目前在世界各地都有业务，还是您刚刚开始制定如何在国外取得成功的战略，有一件事是确定的：无缝的多语言沟通对于业务全球化至关重要。

容易被忽视或看似微不足道的翻译差异会对您公司的发展产生负面影响。 即使是主要的知名品牌也可能成为破坏性和代价高昂的沟通事故的受害者。 例如，在 2000 年代后期，一家著名的投资银行公司不得不在一次品牌重塑活动中斥资 1000 万美元，因为他们意识到他们当时的首选英语口号被翻译成多种语言的“无所事事”为时已晚。

在考虑使用高质量的多语言交流来促进业务全球化的优势时，一个主要的好处是能够扩大您的客户群。 也许您的组织在其主要市场上仍在快速增长，或者您已经进入平稳期并想开始测试新市场； 无论哪种方式，要给人留下良好的第一印象并在新地区取得成功，都需要具备母语水平的语言能力。

多语言沟通对全球团队至关重要的另一个原因是，它允许他们雇佣精英人才，而无需考虑语言限制。 鉴于近年来远程工作和分布式团队的盛行，这尤其令人兴奋。

在 GitLab 对近 4,000 名全球远程工作者的调查中，超过一半的受访者表示他们会考虑离开位于同一地点的公司担任远程职位。 通过将您的雇主品牌扩展到其他国家/地区，您的组织将获得新知识、专业技能和关于如何在世界其他地区实现增长的新见解。

最终，进入新市场并提升您的全球员工队伍将为您的公司带来更高的收入潜力和持久价值。 它还可以帮助您稳定收入增长。 全球化不是将您的成功与一两个市场结合起来，而是使您能够使您的投资多样化，这样，如果某个地区的经济突然下滑，它不会对您的组织造成财务上的破坏。

一旦您的公司决定提高其多语言能力，就该开始考虑您将选择哪些工具来制定总体沟通策略以及如何应对潜在挑战。

为什么全球公司需要语言解决方案？

今天，很少有公司能够利用翻译技术取得的重大进步。 如果您的组织认真考虑加速全球增长，语言解决方案是一种久经考验的方法，可以简化多语言操作并解决与全球受众交流时可能遇到的许多挑战。

消费者的期望比以往任何时候都发展得更快，大多数买家在每次与您的品牌互动时都期望获得五星级体验。 全球三分之一的消费者会在一次糟糕的体验后放弃他们喜爱的品牌。 在拉丁美洲等某些地区，这一比例增加到二分之一。

100% 依赖机器翻译语言解决方案可能会损害客户体验 (CX)，因为没有人工输入，机器无法完全理解自然语言的上下文和细微差别。 这就是为什么将像谷歌翻译这样的工具用于商业目的可能会产生灾难性的影响。

几年前，许多用户注意到该服务正在将乌克兰语中的“俄罗斯联邦”一词翻译成“魔多”，这是指环王中邪恶领域的名称。 由于一些乌克兰人一直在以贬低的方式在线使用该术语，谷歌翻译未能理解上下文并认为这是正确的词选择。 正如您可能想象的那样，使用不小心冒犯或无意义的翻译可能对业务非常不利。

尽管仅人工进行语言翻译的方法确实提供了比仅机器更好的质量和更好的 CX，但它可能成本高昂、耗时且难以扩展。 不使用技术的传统语言翻译机构或业务流程外包 (BPO) 公司通常依赖于手动管理每个项目的自由职业者或全职翻译人员。

这意味着大量工作可能非常昂贵或需要很长时间才能完成。 其中一些服务也有固定的办公时间，这消除了全天候翻译服务的可能性。

这就是为什么最新的语言解决方案利用人工智能和机器学习等技术，同时让人类参与其中。 由于这种转变，翻译的角色已经从执行死记硬背的翻译任务演变为更多地帮助塑造语言解决方案本身的老师。 翻译人员可以提供反馈，帮助机器翻译模型理解文化偏好的复杂性，或者没有准确翻译的品牌特定语言的来龙去脉。

除了帮助您的组织通过高质量的翻译提供一致的全球客户体验外，最先进的语言解决方案还让您能够经济高效地打入新市场。 这对于拥有长尾语言或未被广泛翻译的语言的国家特别有用，因此翻译起来可能很困难或成本很高。

翻译与本地化——有什么区别？

在研究提高组织的多语言能力的方法时，您可能遇到过本地化一词，并想知道它的含义或它与翻译有何不同。

在高层次上，翻译是将内容从源语言转换为目标语言的行为，同时尊重语法规则和约定。 另一方面，本地化是指调整公司的内容以引起当地受众、方言或文化差异的共鸣，同时考虑到地区和语言偏好。

本地化的目标是提供一种产品或服务，感觉就像是为目标市场设计的，甚至源自目标市场。 翻译只是本地化的一个方面，它需要其他要素，例如社会研究和了解特定地区的法规和法律要求。

几十年来，本地化一直是一种流行的商业实践，并作为语言翻译的有效延伸而享有盛誉：根据加州州立大学的研究，74% 的全球企业认为本地化对于增加国际业务的收入非常重要。

虽然本地化已成为许多试图扩大其全球影响力的组织的首选解决方案，但它仍然存在一些必须考虑的缺点。 在大多数情况下，公司内的本地化工作由一个部门负责。 例如，为几个不同的受众本地化数字活动可能由营销团队负责。

这种孤立的翻译方法通常会导致效率低下，因为如果没有总体语言策略，其他部门将无法获得充分理解和满足客户需求所需的东西。

去年，Zendesk 分析了全球 45,000 家公司，发现超过 70% 的客户希望公司代表他们进行协作。 这意味着在“幕后”在销售、营销和客户服务等部门之间共享知识和数据，以连接不同交互之间的点，以便客户能够在他们需要的时候准确地得到他们需要的东西。

除了部门孤岛之外，当今本地化团队面临的其他挑战还包括翻译质量评估、一致性、自动化和可扩展性等问题。 技术支持的语言解决方案旨在解决这些问题，并通过关注如何在整个组织中实施语言来将本地化提升到一个新的水平。 这可以通过创建一个专门的团队来监督其组织的语言操作的实施和改进而成为可能。

这样的团队为所有部门提供技术和语言支持，确保质量和一致性，同时消除低效或重复的流程。 通过操作利用 AI 和自动化的语言解决方案，这些员工还可以通过确定他们利用该技术的最佳方式来帮助其他团队超越自己的人数。 采用一流的语言解决方案通常需要一些组织协调，从长远来看，您会发现这是非常值得的。

语言解决方案如何帮助翻译和本地化？

高科技语言解决方案使组织能够将语言视为在全球范围内开展业务的资产，而不是障碍。 从技术上讲，全面的语言解决方案可以通过与整个公司技术堆栈中的其他工具集成的能力来促进更好的翻译和本地化。 例如，人工智能翻译软件可以插入帮助台平台，为所有多语言客户查询和相关指标创建一个单一的玻璃视图。

说到指标，成功的语言运营的一个关键方面在于分析正确的语言相关数据，以检查翻译工作如何影响部门 KPI。

例如，您的客户服务部门可以关注运营指标，例如：

• 首次接触解决率 (FCR)
• 平均响应时间
• 每次联系费用

您还可以监控某些以客户为中心的 KPI，包括：

• 客户满意度评分 (CSAT)
• 净推荐值 (NPS)
• 客户努力分数 (CES)

使用 AI 支持的语言解决方案时，衡量和优化机器翻译质量也很重要。 近年来，一些广泛采用的机器翻译质量指标包括 BLEU、chrF、METEOR 和 COMET。

强大的语言解决方案可以让您的组织跟踪所有这些相关的 KPI，以便您可以衡量语言的灵活性、推动性能改进并确定节省成本的机会。 为了产生更深入的见解，您可以通过按语言和渠道类型过滤指标，或根据历史绩效跟踪进度来获得更精细的数据。

通过易于使用的界面抽象机器翻译的细节，语言解决方案使组织中的任何人都可以使用任何语言进行交流。 这意味着全球团队可以根据主题专业知识进行招聘，而不仅仅是语言流利程度。

假设您的公司有许多不同的产品线，而不必为每种语言招聘多个员工，您可以招聘具有某些垂直或技术经验的员工。 语言解决方案将使他们能够跨多种不同的语言进行交流。  

正如您可能从上面给出的一些示例中看出的那样，由于必须以不同语言服务的大量客户，以及高质量的客户服务的积极影响，客户服务通常作为语言解决方案实施的启动点 -面对翻译可能会对组织的成长和扩展到新市场产生影响。 从那里，您的组织可以在人力资源、产品开发、销售等其他部门开发语言翻译用例。  

最终，尖端的语言翻译解决方案使您的组织能够获得两全其美的优势：能够扩展语言翻译和本地化工作，而无需雇用大量额外的员工或不得不在质量上妥协。

这就是为什么人工在环 AI 翻译技术已成为全球组织中越来越受欢迎的选择，涉及的行业范围从零售和时尚到旅游和酒店。  

您的全球公司需要的语言解决方案类型

开始使用客户服务语言解决方案（推荐的切入点）需要翻译以获得完整的全渠道数字体验，包括自助服务、电子邮件和实时聊天。 毕竟，到 2026 年，全球跨境电子商务市场预计将达到 4.82 万亿，因此提供 A+ 多语言数字体验的组织将获得不小的收益。

人工智能驱动的语言解决方案对于数字频道特别有用，因为可以根据需要调整人类参与的程度。 例如，基本的客户支持请求可以在很大程度上由机器处理，而更多的技术查询可能需要编辑更仔细地检查。

如前所述，译员和编辑在提高机器翻译质量方面发挥着关键作用，这意味着随着时间的推移，公司的语言解决方案将越来越像当地人一样交流。

在创建将由 AI 翻译的面向客户的内容时，请牢记以下提示和技巧，以便从一开始就获得良好的结果：  

• 写简短、简单的句子
• 远离成语和俚语
• 使用主动语态
• 避免缩写
• 遵守所有语法规则
• 一致地格式化消息
• 礼貌而不是随意的语言

传统翻译服务和母语 BPO 中心等其他语言解决方案仍然可以在您的客户运营战略中发挥重要作用。 AI 语言解决方案仅允许您的组织简化语言操作并确保尽可能有效地使用所有与语言相关的资源。  

如果您决定为同一目的尝试几种不同的语言解决方案，确定影响的最佳方法是监控和衡量每个解决方案的同一组指标。 从长远来看，这将为您节省头痛并降低生产力。

您可能会尝试一种非常便宜的新自动翻译技术，但最终会发现质量不佳会对客户满意度和保留率产生负面影响。 或者，也许您调查了提供高质量翻译的白手套服务，却发现工作的成本和时间密集性使其难以扩展。  

语言翻译没有万能的方法——您的公司可能能够通过单一解决方案解锁其所需的所有多语言功能，或者您可能需要结合一些不同的工具和服务来实现结果你渴望。 关键是开发一个集中且一致的流程，在人工和机器翻译工作之间取得适当的平衡。

结论

如您所见，采用高级语言解决方案的一些最大好处包括经济高效地进入新市场、提高运营效率、增强多语言客户体验以及扩大全球影响力。

请记住，最好有一个专门的团队，最好是让可以跨部门协作的人来监督语言解决方案的实施，以确保其在整个公司中取得长期成功。

为了实现可持续的全球增长，您的组织最好尽早开始调查和实施语言解决方案，以避免被已经开始使用该技术的竞争对手超越。 要为明天的商业世界做好准备，就必须从今天开始发挥语言的真正潜力。