Bagaimana Perusahaan Global Mendapatkan Manfaat dari Solusi Bahasa?

Jika organisasi Anda ingin mendorong pertumbuhan global, Anda harus dapat berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan pemangku kepentingan Anda, apa pun bahasa yang mereka gunakan.

Lewatlah sudah hari-hari ketika sebuah perusahaan dapat mencapai keunggulan internasional melalui pendekatan bisnis hanya dalam bahasa Inggris. Sebuah studi tahun 2020 menemukan bahwa 75% konsumen global menginginkan informasi produk dalam bahasa ibu mereka, dan lebih dari setengahnya akan menghindari situs web yang hanya berbahasa Inggris.

Itulah sebabnya semakin banyak organisasi yang ingin membuka pertumbuhan berkelanjutan dalam skala global menggunakan solusi bahasa untuk meningkatkan kemampuan multibahasa mereka. Solusi bahasa mutakhir terbaru memanfaatkan teknologi seperti AI, pembelajaran mesin, dan pemrosesan bahasa alami untuk menghilangkan hambatan komunikasi dan meningkatkan efisiensi dengan merampingkan proses terjemahan.  

Solusi bahasa dapat – dan harus – digunakan di semua departemen perusahaan dan saluran komunikasi untuk mendorong kolaborasi dan meningkatkan produktivitas. Saat memilih titik peluncuran untuk implementasi, banyak organisasi memilih layanan pelanggan, karena ini adalah area di mana solusi bahasa biasanya mendapatkan pengembalian tercepat.

Mari selami lebih dalam nilai komunikasi multibahasa, perbedaan antara opsi terjemahan populer, dan jenis solusi bahasa yang harus dipertimbangkan oleh organisasi Anda.

Menjelajahi pentingnya komunikasi untuk tim global

Baik perusahaan Anda saat ini hadir di seluruh dunia atau Anda baru mulai menyusun strategi tentang cara menemukan kesuksesan di luar negara asal Anda , satu hal yang pasti: Komunikasi multibahasa yang lancar sangat penting untuk globalisasi bisnis.

Perbedaan terjemahan yang mudah diabaikan atau tampaknya tidak signifikan dapat berdampak negatif pada pertumbuhan perusahaan Anda. Bahkan merek besar dan mapan dapat menjadi korban kecelakaan komunikasi yang merusak dan mahal. Misalnya, di akhir tahun 2000-an, satu perusahaan perbankan investasi terkenal harus mengeluarkan $10 juta untuk kampanye rebranding setelah terlambat menyadari bahwa slogan bahasa Inggris mereka saat itu diterjemahkan menjadi "tidak melakukan apa-apa" dalam banyak bahasa.

Ketika mempertimbangkan keuntungan menggunakan komunikasi multibahasa berkualitas tinggi untuk memfasilitasi globalisasi bisnis, manfaat utama adalah kemampuan untuk memperluas basis pelanggan Anda. Mungkin organisasi Anda masih berkembang pesat di pasar utamanya, atau Anda telah mencapai puncaknya dan ingin mulai menguji pasar baru; Bagaimanapun, membuat kesan pertama yang baik dan menemukan kesuksesan di wilayah baru membutuhkan kemampuan bahasa tingkat asli.

Alasan lain komunikasi multibahasa sangat penting bagi tim global adalah karena memungkinkan mereka merekrut talenta elit tanpa memperhatikan batasan bahasa. Ini sangat menarik mengingat prevalensi kerja jarak jauh dan tim terdistribusi dalam beberapa tahun terakhir.

Dalam survei GitLab terhadap hampir 4.000 pekerja jarak jauh global, lebih dari setengah responden mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk meninggalkan perusahaan yang berlokasi bersama mereka untuk peran jarak jauh. Dengan memperluas merek perusahaan Anda ke negara lain, organisasi Anda akan memperoleh akses ke pengetahuan baru, keahlian khusus, dan wawasan baru tentang bagaimana Anda dapat mencapai pertumbuhan di bagian lain dunia.

Pada akhirnya, mengakses pasar baru dan menaikkan level tenaga kerja global Anda akan menghasilkan potensi pendapatan yang meningkat dan nilai yang bertahan lama bagi perusahaan Anda. Ini juga membantu Anda menstabilkan pertumbuhan pendapatan. Alih-alih mengawinkan kesuksesan Anda dengan satu atau dua pasar, globalisasi memungkinkan Anda untuk mendiversifikasi investasi Anda sehingga jika ekonomi tiba-tiba mengalami penurunan di wilayah tertentu, hal itu tidak akan menghancurkan organisasi Anda secara finansial.

Setelah perusahaan Anda membuat keputusan untuk meningkatkan kemampuan multibahasanya, inilah saatnya untuk mulai memikirkan alat yang akan Anda pilih untuk mengembangkan strategi komunikasi menyeluruh dan cara menavigasi tantangan potensial.

Mengapa perusahaan global membutuhkan solusi bahasa?

Saat ini, terlalu sedikit perusahaan yang memanfaatkan kemajuan signifikan yang telah dicapai dalam teknologi penerjemahan. Jika organisasi Anda serius dalam mempercepat pertumbuhan global, solusi bahasa adalah cara yang telah dicoba dan diuji untuk merampingkan operasi bahasa multibahasa dan memecahkan banyak tantangan yang dapat menyertai komunikasi dengan audiens global.

Harapan konsumen berkembang lebih cepat dari sebelumnya, dan sebagian besar pembeli mengantisipasi pengalaman bintang lima setiap kali mereka berinteraksi dengan merek Anda. Satu dari tiga konsumen global akan meninggalkan merek yang mereka sukai hanya setelah satu pengalaman buruk. Di daerah tertentu seperti Amerika Latin, rasio itu meningkat menjadi satu dari dua.

Mengandalkan 100% pada solusi bahasa terjemahan mesin dapat merusak pengalaman pelanggan (CX), karena mesin tidak dapat sepenuhnya memahami konteks dan nuansa bahasa alami tanpa masukan manusia. Itu sebabnya menggunakan alat seperti Google Terjemahan untuk tujuan bisnis dapat memiliki efek yang sangat buruk.

Beberapa tahun yang lalu banyak pengguna memperhatikan bahwa layanan itu menerjemahkan frasa "Federasi Rusia" dalam bahasa Ukraina menjadi "Mordor," nama dunia jahat di Lord of the Rings. Karena beberapa orang Ukraina telah menggunakan istilah online dengan cara yang meremehkan, Google Terjemahan gagal memahami konteksnya dan menganggap itu adalah pilihan kata yang benar. Seperti yang Anda bayangkan, menggunakan terjemahan yang tidak sengaja menyinggung atau tidak masuk akal bisa sangat buruk bagi bisnis.

Sementara pendekatan hanya manusia untuk terjemahan bahasa memang memberikan kualitas yang baik dan dengan demikian CX yang lebih baik daripada hanya mesin, itu bisa mahal, memakan waktu, dan sulit untuk diukur. Agen penerjemahan bahasa tradisional atau perusahaan outsourcing proses bisnis (BPO) yang tidak memanfaatkan teknologi biasanya bergantung pada penerjemah lepas atau penuh waktu yang secara manual mengelola setiap proyek.

Ini berarti bahwa pekerjaan bervolume tinggi bisa sangat mahal atau membutuhkan waktu lama untuk diselesaikan. Beberapa layanan ini juga memiliki jam kantor tetap, yang menghilangkan kemungkinan cakupan terjemahan sepanjang waktu.

Itulah sebabnya solusi bahasa terbaru memanfaatkan teknologi seperti AI dan pembelajaran mesin sambil menjaga manusia tetap dalam lingkaran. Karena pergeseran ini, peran penerjemah telah berkembang dari melakukan tugas penerjemahan hafalan menjadi lebih dari seorang guru yang membantu membentuk solusi bahasa itu sendiri. Seorang penerjemah dapat memberikan umpan balik yang membantu model terjemahan mesin memahami seluk-beluk preferensi budaya, atau seluk beluk bahasa khusus merek yang tidak memiliki terjemahan yang tepat.

Selain membantu organisasi Anda menyediakan CX global yang konsisten dengan terjemahan berkualitas tinggi, solusi bahasa canggih memungkinkan Anda untuk masuk ke pasar baru dengan hemat biaya. Ini sangat membantu untuk negara-negara yang memiliki bahasa ekor panjang, atau bahasa yang tidak diterjemahkan secara luas sehingga sulit atau mahal untuk diterjemahkan.

Terjemahan vs. pelokalan – apa bedanya?

Saat meneliti cara untuk meningkatkan kemampuan multibahasa organisasi Anda, Anda mungkin menemukan istilah pelokalan dan bertanya-tanya apa artinya atau apa bedanya dengan terjemahan.

Pada tingkat tinggi, terjemahan adalah tindakan mengubah konten dari bahasa sumber ke bahasa target, dengan tetap menghormati aturan dan konvensi tata bahasa. Lokalisasi, di sisi lain, adalah tentang mengadaptasi konten perusahaan agar sesuai dengan audiens lokal, dialek, atau nuansa budaya, dengan mempertimbangkan preferensi regional dan linguistik.

Tujuan dengan lokalisasi adalah untuk menawarkan produk atau layanan yang terasa seperti dirancang untuk, atau bahkan berasal dari, target pasar. Penerjemahan hanyalah salah satu aspek lokalisasi, yang membutuhkan unsur-unsur lain seperti penelitian sosial dan mempercepat peraturan dan persyaratan hukum suatu daerah.

Pelokalan telah menjadi praktik bisnis yang populer selama beberapa dekade sekarang dan telah membangun reputasi sebagai perpanjangan terjemahan bahasa yang efektif: Menurut penelitian dari California State University, 74% perusahaan global percaya bahwa pelokalan sangat penting untuk meningkatkan pendapatan dari operasi internasional.

Meskipun pelokalan telah menjadi solusi utama bagi banyak organisasi yang mencoba memperluas jangkauan global mereka, pelokalan masih memiliki beberapa kekurangan yang harus dipertimbangkan. Dalam kebanyakan kasus, upaya pelokalan dalam perusahaan dimiliki oleh satu departemen. Misalnya, melokalkan kampanye digital untuk beberapa audiens yang berbeda dapat dimiliki oleh tim pemasaran.

Pendekatan terselubung untuk penerjemahan ini sering menyebabkan ketidakefisienan, karena tanpa strategi bahasa yang menyeluruh, departemen lain tidak akan memiliki apa yang mereka butuhkan untuk sepenuhnya memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Tahun lalu, Zendesk menganalisis 45.000 perusahaan di seluruh dunia dan menemukan bahwa lebih dari 70% pelanggan mengharapkan perusahaan untuk berkolaborasi atas nama mereka. Ini berarti berbagi pengetahuan dan data antar departemen seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan "di belakang layar" untuk menghubungkan titik-titik antara interaksi yang berbeda sehingga pelanggan bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan, tepat saat mereka membutuhkannya.

Selain silo departemen, tantangan lain yang dihadapi tim pelokalan saat ini termasuk masalah dengan estimasi kualitas terjemahan, konsistensi, otomatisasi, dan skalabilitas. Solusi bahasa yang didukung teknologi bertujuan untuk memecahkan masalah ini dan membawa pelokalan ke tingkat berikutnya dengan berfokus pada cara mengoperasionalkan bahasa di seluruh organisasi. Hal ini dimungkinkan oleh pembentukan tim khusus yang mengawasi implementasi dan penyempurnaan operasi bahasa organisasi mereka.

Tim semacam itu memberikan dukungan teknis dan linguistik di semua departemen, memastikan kualitas dan konsistensi, sambil menghilangkan proses yang tidak efisien atau duplikat. Dengan mengoperasikan solusi bahasa yang memanfaatkan AI dan otomatisasi, karyawan ini juga dapat membantu tim lain menskalakan di luar jumlah karyawan mereka sendiri dengan menentukan cara terbaik bagi mereka untuk memanfaatkan teknologi. Mempekerjakan solusi bahasa terbaik di kelasnya sering kali membutuhkan sedikit penyelarasan organisasi, yang menurut Anda lebih berharga dalam jangka panjang.

Bagaimana solusi bahasa membantu penerjemahan dan pelokalan?

Solusi bahasa berteknologi tinggi memungkinkan organisasi untuk memperlakukan bahasa sebagai aset, bukan penghalang, untuk melakukan bisnis dalam skala global. Secara teknologi, solusi bahasa yang komprehensif dapat memfasilitasi terjemahan dan pelokalan yang lebih baik melalui kemampuannya untuk berintegrasi dengan alat lain di seluruh tumpukan teknologi perusahaan. Misalnya, perangkat lunak terjemahan AI dapat dihubungkan ke platform meja bantuan untuk membuat satu panel tampilan kaca untuk semua kueri pelanggan multibahasa dan metrik yang relevan.

Berbicara tentang metrik, aspek penting dari operasi bahasa yang sukses terletak pada analisis data terkait bahasa yang tepat untuk memeriksa bagaimana upaya penerjemahan memengaruhi KPI departemen.

Misalnya, departemen layanan pelanggan Anda dapat mengawasi metrik operasional seperti:

• Tingkat resolusi kontak pertama (FCR)
• Waktu respons rata-rata
• Biaya per kontak

Anda juga dapat memantau KPI yang berpusat pada pelanggan tertentu, termasuk:

• Skor kepuasan pelanggan (CSAT)
• Skor promotor bersih (NPS)
• Skor upaya pelanggan (CES)

Saat menggunakan solusi bahasa yang didukung AI, penting juga untuk mengukur dan mengoptimalkan kualitas terjemahan mesin. Beberapa metrik kualitas terjemahan mesin yang diadopsi secara luas dalam beberapa tahun terakhir termasuk BLEU, chrF, METEOR, dan COMET.

Solusi bahasa yang kuat dapat memungkinkan organisasi Anda melacak semua KPI yang relevan ini sehingga Anda dapat mengukur fleksibilitas bahasa, mendorong peningkatan kinerja, dan mengidentifikasi peluang untuk penghematan biaya. Untuk menghasilkan wawasan yang lebih dalam lagi, Anda bisa mendapatkan data yang lebih terperinci dengan memfilter metrik menurut bahasa dan jenis saluran, atau dengan melacak kemajuan terhadap kinerja historis.

Dengan mengabstraksi detail terjemahan mesin melalui antarmuka yang mudah digunakan, solusi bahasa memberdayakan siapa pun di organisasi untuk berkomunikasi dalam bahasa apa pun. Ini berarti bahwa tim global dapat merekrut berdasarkan keahlian materi pelajaran, bukan hanya kefasihan bahasa.

Katakanlah perusahaan Anda memiliki banyak lini produk yang berbeda daripada harus merekrut beberapa karyawan untuk setiap bahasa, Anda dapat merekrut karyawan yang memiliki pengalaman dengan vertikal atau teknologi tertentu. Solusi bahasa akan memberi mereka kemampuan untuk berkomunikasi dalam berbagai bahasa.  

Seperti yang mungkin Anda ketahui dari beberapa contoh yang diberikan di atas, layanan pelanggan sering berfungsi sebagai titik peluncuran untuk implementasi solusi bahasa karena banyaknya pelanggan yang harus dilayani dalam bahasa yang berbeda, dan efek positif dari layanan pelanggan berkualitas tinggi. menghadapi terjemahan dapat berdampak pada pertumbuhan dan ekspansi organisasi ke pasar baru. Dari sana, organisasi Anda dapat mengembangkan kasus penggunaan untuk terjemahan bahasa di departemen lain seperti SDM, pengembangan produk, penjualan, dan lainnya.  

Pada akhirnya, solusi terjemahan bahasa mutakhir memungkinkan organisasi Anda mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia: kemampuan untuk menskalakan upaya penerjemahan dan pelokalan bahasa tanpa perlu mempekerjakan banyak staf tambahan atau harus berkompromi pada kualitas.

Itulah mengapa teknologi terjemahan AI human-in-the-loop telah menjadi pilihan yang semakin populer di antara organisasi global di industri yang berkisar dari ritel dan mode hingga perjalanan dan perhotelan.  

Jenis solusi bahasa yang dibutuhkan perusahaan global Anda

Memulai dengan solusi bahasa untuk layanan pelanggan, titik masuk yang disarankan, memerlukan terjemahan untuk pengalaman digital omnichannel yang lengkap, termasuk layanan mandiri, email, dan obrolan langsung. Bagaimanapun, pasar e-commerce lintas batas di seluruh dunia diperkirakan akan mencapai 4,82 triliun pada tahun 2026, sehingga organisasi yang menawarkan pengalaman digital multibahasa A+ akan mendapatkan sedikit keuntungan.

Solusi bahasa yang didukung AI sangat berguna untuk saluran digital karena tingkat keterlibatan manusia dapat disesuaikan tergantung pada kebutuhan. Misalnya, permintaan dukungan pelanggan dasar sebagian besar dapat ditangani oleh mesin, sementara permintaan yang lebih teknis mungkin perlu diperiksa lebih dekat oleh editor.

Seperti disebutkan sebelumnya, penerjemah dan editor memainkan peran kunci dalam meningkatkan kualitas terjemahan mesin, yang berarti solusi bahasa perusahaan akan semakin baik dalam berkomunikasi seperti lokal seiring berjalannya waktu.

Saat membuat konten yang berhubungan dengan pelanggan yang akan diterjemahkan oleh AI, berikut adalah beberapa tip dan trik yang perlu diingat untuk mendapatkan hasil yang baik sejak awal:  

• Tulis kalimat pendek dan sederhana
• Jauhi idiom dan slang
• Gunakan suara aktif
• Hindari singkatan
• Patuhi semua aturan tata bahasa
• Format pesan secara konsisten
• Utamakan kesopanan daripada bahasa santai

Solusi bahasa lain seperti layanan terjemahan tradisional dan pusat BPO bahasa asli masih dapat memainkan peran yang berguna dalam strategi operasi pelanggan Anda. Solusi bahasa AI memungkinkan organisasi Anda merampingkan operasi bahasa dan memastikan bahwa semua sumber daya terkait bahasa digunakan seefisien mungkin.  

Jika Anda memutuskan untuk bereksperimen dengan beberapa solusi bahasa yang berbeda untuk tujuan yang sama, cara terbaik untuk menentukan dampaknya adalah dengan memantau dan mengukur rangkaian metrik yang sama untuk masing-masing solusi. Ini akan menyelamatkan Anda dari sakit kepala dan kehilangan produktivitas dalam jangka panjang.

Anda mungkin mencoba teknologi terjemahan otomatis baru yang sangat murah, tetapi pada akhirnya menemukan bahwa kualitas di bawah standar memiliki efek negatif pada kepuasan dan retensi pelanggan. Atau mungkin Anda menyelidiki layanan sarung tangan putih yang menyediakan terjemahan berkualitas tinggi, hanya untuk menemukan bahwa biaya dan sifat pekerjaan yang memakan waktu membuat sulit untuk diukur.  

Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua untuk terjemahan bahasa – perusahaan Anda mungkin dapat membuka semua kemampuan multibahasa yang dibutuhkan melalui satu solusi, atau Anda mungkin perlu menggabungkan beberapa alat dan layanan yang berbeda untuk mencapai hasil Anda inginkan. Kuncinya adalah mengembangkan proses terpusat dan konsisten yang mencapai keseimbangan yang tepat antara upaya penerjemahan manusia dan mesin.

Kesimpulan

Seperti yang Anda lihat, beberapa manfaat terbesar yang menyertai adopsi solusi bahasa premium termasuk akses hemat biaya ke pasar baru, peningkatan efisiensi operasional, peningkatan CX multibahasa, dan jangkauan global yang diperluas.

Ingatlah bahwa disarankan untuk memiliki tim khusus, idealnya melibatkan seseorang yang dapat berkolaborasi lintas departemen, untuk mengawasi penerapan solusi bahasa guna memastikan keberhasilan jangka panjangnya di seluruh perusahaan Anda.

Untuk mencapai pertumbuhan global yang berkelanjutan, akan lebih bijaksana bagi organisasi Anda untuk mulai menyelidiki dan menerapkan solusi bahasa lebih cepat daripada nanti untuk menghindari disusul oleh pesaing yang sudah mulai menggunakan teknologi ini. Untuk mempersiapkan dunia bisnis masa depan, menyadari potensi bahasa yang sebenarnya harus dimulai hari ini.