In che modo le aziende globali traggono vantaggio dalle soluzioni linguistiche?

Se la tua organizzazione vuole promuovere la crescita globale, devi essere in grado di comunicare in modo efficace con i tuoi clienti e le parti interessate, indipendentemente dalla lingua che parlano.

Sono finiti i giorni in cui un'azienda poteva raggiungere la ribalta internazionale attraverso un approccio al business esclusivamente in inglese. Uno studio del 2020 ha rilevato che il 75% dei consumatori globali desidera informazioni sui prodotti nella propria lingua madre e più della metà eviterà i siti Web solo in inglese.

Ecco perché un numero crescente di organizzazioni che cercano di sbloccare una crescita sostenibile su scala globale utilizzano soluzioni linguistiche per migliorare le proprie capacità multilingue. Le ultime soluzioni linguistiche all'avanguardia sfruttano tecnologie come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per eliminare le barriere di comunicazione e aumentare l'efficienza semplificando il processo di traduzione.  

Le soluzioni linguistiche possono, e dovrebbero, essere utilizzate in tutti i dipartimenti e canali di comunicazione di un'azienda per promuovere la collaborazione e migliorare la produttività. Quando si seleziona un punto di partenza per l'implementazione, molte organizzazioni scelgono il servizio clienti, poiché è l'area in cui le soluzioni linguistiche in genere ottengono il ritorno più rapido.

Approfondiamo il valore delle comunicazioni multilingue, le differenze tra le opzioni di traduzione più diffuse e i tipi di soluzioni linguistiche che la tua organizzazione dovrebbe considerare.

Esplorare l'importanza della comunicazione per i team globali

Indipendentemente dal fatto che la tua azienda sia attualmente presente in tutto il mondo o che tu stia appena iniziando a elaborare strategie su come raggiungere il successo al di fuori del tuo paese di origine , una cosa è certa: una comunicazione multilingue senza interruzioni è essenziale per la globalizzazione del business.

Discrepanze di traduzione facilmente trascurate o apparentemente insignificanti possono avere un impatto negativo sulla crescita della tua azienda. Anche i marchi più importanti e affermati possono essere vittime di incidenti di comunicazione dannosi e costosi. Ad esempio, alla fine degli anni 2000, una nota società di banche di investimento ha dovuto sborsare 10 milioni di dollari in una campagna di rebranding dopo aver realizzato troppo tardi che il loro slogan inglese all'epoca si traduceva in "non fare nulla" in molte lingue.

Quando si considerano i vantaggi dell'utilizzo di una comunicazione multilingue di alta qualità per facilitare la globalizzazione del business, uno dei principali vantaggi è la possibilità di espandere la base di clienti. Forse la tua organizzazione sta ancora crescendo rapidamente nel suo mercato principale, o hai raggiunto un punto fermo e vuoi iniziare a testare nuovi mercati; in entrambi i casi, fare una buona prima impressione e avere successo in una nuova regione richiede capacità linguistiche di livello nativo.

Un altro motivo per cui la comunicazione multilingue è fondamentale per i team globali è che consente loro di assumere talenti d'élite senza tener conto delle restrizioni linguistiche. Ciò è particolarmente eccitante data la prevalenza del lavoro a distanza e dei team distribuiti negli ultimi anni.

In un sondaggio GitLab su quasi 4.000 lavoratori remoti in tutto il mondo, più della metà degli intervistati ha affermato che avrebbe preso in considerazione l'idea di lasciare la propria azienda co-localizzata per un ruolo remoto. Ampliando il tuo marchio di datore di lavoro in altri paesi, la tua organizzazione avrà accesso a nuove conoscenze, competenze specializzate e nuove intuizioni su come potresti raggiungere la crescita in altre parti del mondo.

In definitiva, l'accesso a nuovi mercati e il livellamento della forza lavoro globale comporteranno un aumento del potenziale di guadagno e un valore duraturo per la tua azienda. Ti aiuta anche a stabilizzare la crescita dei ricavi. Invece di sposare il tuo successo con uno o due mercati, la globalizzazione ti consente di diversificare i tuoi investimenti in modo che se l'economia subisce una flessione improvvisa in una determinata regione, non sarà finanziariamente rovinosa per la tua organizzazione.

Una volta che la tua azienda ha preso la decisione di aumentare le proprie capacità multilingue, è tempo di iniziare a pensare agli strumenti che sceglierai per sviluppare una strategia di comunicazione globale e come affrontare le potenziali sfide.

Perché le aziende globali hanno bisogno di soluzioni linguistiche?

Oggi, troppo poche aziende stanno sfruttando i significativi progressi compiuti nella tecnologia di traduzione. Se la tua organizzazione è seriamente intenzionata ad accelerare la crescita globale, le soluzioni linguistiche sono un modo collaudato per semplificare le operazioni linguistiche multilingue e risolvere molte delle sfide che possono accompagnare la comunicazione con un pubblico globale.

Le aspettative dei consumatori si stanno evolvendo più velocemente che mai e la maggior parte degli acquirenti prevede un'esperienza a cinque stelle ogni volta che interagiscono con il tuo marchio. Un consumatore globale su tre abbandonerà un marchio che ama dopo una sola brutta esperienza. In alcune aree come l'America Latina, tale rapporto aumenta a uno su due.

Affidarsi al 100% a soluzioni linguistiche di traduzione automatica può danneggiare l'esperienza del cliente (CX), poiché le macchine non sono in grado di comprendere appieno il contesto e le sfumature del linguaggio naturale senza l'intervento umano. Ecco perché l'utilizzo di uno strumento come Google Translate per scopi aziendali può avere effetti disastrosi.

Alcuni anni fa molti utenti hanno notato che il servizio stava traducendo la frase "Federazione Russa" in ucraino in "Mordor", il nome del regno del male nel Signore degli Anelli. Poiché alcuni ucraini avevano utilizzato il termine online in modo denigratorio, Google Translate non è riuscito a comprendere il contesto e ha ritenuto che fosse la parola scelta corretta. Come puoi immaginare, usare una traduzione accidentalmente offensiva o priva di senso può essere molto dannoso per gli affari.

Sebbene un approccio solo umano alla traduzione linguistica fornisca una buona qualità e quindi una migliore CX rispetto alla sola macchina, può essere costoso, dispendioso in termini di tempo e difficile da scalare. Un'agenzia di traduzione linguistica tradizionale o un'azienda di business process outsourcing (BPO) che non utilizza la tecnologia in genere dipende da traduttori freelance o a tempo pieno che gestiscono manualmente ogni progetto.

Ciò significa che i lavori ad alto volume possono essere esorbitanti o richiedere molto tempo per essere completati. Alcuni di questi servizi hanno anche orari di ufficio fissi, il che elimina la possibilità di una copertura di traduzione 24 ore su 24.

Ecco perché le ultime soluzioni linguistiche sfruttano tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico mantenendo gli esseri umani al passo. A causa di questo cambiamento, il ruolo del traduttore si è evoluto dall'esecuzione di compiti di traduzione meccanica al diventare più un insegnante che aiuta a plasmare la soluzione linguistica stessa. Un traduttore può fornire feedback che aiutano un modello di traduzione automatica a comprendere la complessità delle preferenze culturali o i dettagli del linguaggio specifico del marchio che non ha una traduzione esatta.

Oltre ad aiutare la tua organizzazione a fornire una CX globale coerente con traduzioni di alta qualità, le soluzioni linguistiche all'avanguardia ti consentono di entrare in nuovi mercati a costi contenuti. Ciò è particolarmente utile per i paesi che ospitano lingue a coda lunga o lingue che non sono ampiamente tradotte e quindi possono essere difficili o costose da tradurre.

Traduzione e localizzazione: qual è la differenza?

Durante la ricerca di modi per migliorare le capacità multilingue della tua organizzazione, potresti esserti imbattuto nel termine localizzazione e ti sei chiesto cosa significhi o in che modo differisca dalla traduzione.

Ad alto livello, la traduzione è l'atto di convertire il contenuto da una lingua di partenza in una lingua di destinazione, rispettando le regole e le convenzioni grammaticali. La localizzazione, d'altra parte, riguarda l'adattamento del contenuto di un'azienda per risuonare con il pubblico locale, i dialetti o le sfumature culturali, tenendo conto delle preferenze regionali e linguistiche.

L'obiettivo della localizzazione è offrire un prodotto o un servizio che sembri progettato o addirittura originato dal mercato di riferimento. La traduzione è solo un aspetto della localizzazione, che richiede altri elementi come la ricerca sociale e l'aggiornamento sulle normative e sui requisiti legali di una determinata regione.

La localizzazione è una pratica commerciale popolare da diversi decenni e si è guadagnata la reputazione di un'efficace estensione della traduzione linguistica: secondo una ricerca della California State University, il 74% delle imprese globali ritiene che la localizzazione sia molto importante per aumentare i ricavi delle operazioni internazionali.

Sebbene la localizzazione sia diventata la soluzione di riferimento per molte organizzazioni che cercano di espandere la propria portata globale, presenta ancora alcune carenze che devono essere considerate. Nella maggior parte dei casi, le attività di localizzazione all'interno di un'azienda sono di proprietà di un unico dipartimento. Ad esempio, la localizzazione di una campagna digitale per diversi segmenti di pubblico potrebbe essere di proprietà del team di marketing.

Questo approccio isolato alla traduzione spesso porta a inefficienze, perché senza una strategia linguistica globale, gli altri dipartimenti non avranno ciò di cui hanno bisogno per comprendere appieno e soddisfare le esigenze dei clienti.

L'anno scorso, Zendesk ha analizzato 45.000 aziende in tutto il mondo e ha scoperto che oltre il 70% dei clienti si aspetta che le aziende collaborino per loro conto. Ciò significa condividere conoscenze e dati tra reparti come vendite, marketing e servizio clienti "dietro le quinte" per collegare i punti tra le diverse interazioni in modo che i clienti possano ottenere esattamente ciò di cui hanno bisogno, esattamente quando ne hanno bisogno.

Oltre ai silos dipartimentali, altre sfide che i team di localizzazione di oggi devono affrontare includono problemi con la stima della qualità della traduzione, la coerenza, l'automazione e la scalabilità. Le soluzioni linguistiche abilitate alla tecnologia mirano a risolvere questi problemi e portare la localizzazione a un livello superiore, concentrandosi su come rendere operativo il linguaggio nell'intera organizzazione. Ciò è reso possibile dalla creazione di un team dedicato che supervisiona l'implementazione e il perfezionamento delle operazioni linguistiche della propria organizzazione.

Tale team fornisce supporto tecnico e linguistico in tutti i reparti, garantendo qualità e coerenza, rimuovendo al contempo processi inefficienti o duplicati. Utilizzando soluzioni linguistiche che utilizzano l'intelligenza artificiale e l'automazione, questi dipendenti possono anche aiutare altri team a superare il proprio personale determinando il modo migliore per utilizzare la tecnologia. L'impiego di una soluzione linguistica all'avanguardia spesso richiede un po' di allineamento organizzativo, che scoprirai che nel lungo periodo ne vale la pena.

In che modo le soluzioni linguistiche aiutano con la traduzione e la localizzazione?

Le soluzioni linguistiche high-tech consentono alle organizzazioni di considerare la lingua come una risorsa, non come una barriera, per fare affari su scala globale. Tecnologicamente parlando, una soluzione linguistica completa può facilitare una migliore traduzione e localizzazione grazie alla sua capacità di integrarsi con altri strumenti all'interno dello stack tecnologico di un'azienda. Ad esempio, il software di traduzione AI potrebbe collegarsi a una piattaforma di help desk per creare un unico pannello di visualizzazione per tutte le domande dei clienti multilingue e le metriche pertinenti.

Parlando di metriche, un aspetto cruciale delle operazioni linguistiche di successo risiede nell'analisi dei dati relativi alla lingua corretti per esaminare in che modo gli sforzi di traduzione influiscono sui KPI dipartimentali.

Ad esempio, il tuo servizio clienti potrebbe tenere d'occhio metriche operative come:

• Tasso di risoluzione del primo contatto (FCR)
• Tempo medio di risposta
• Costo per contatto

Potresti anche monitorare determinati KPI incentrati sul cliente, tra cui:

• Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)
• Punteggio netto del promotore (NPS)
• Punteggio sforzo del cliente (CES)

Quando si utilizza una soluzione linguistica basata sull'intelligenza artificiale, è anche importante misurare e ottimizzare la qualità della traduzione automatica. Alcuni parametri di qualità della traduzione automatica ampiamente adottati negli ultimi anni includono BLEU, chrF, METEOR e COMET.

Una solida soluzione linguistica può consentire alla tua organizzazione di tenere traccia di tutti questi KPI rilevanti in modo da poter misurare la flessibilità linguistica, migliorare le prestazioni e identificare opportunità di risparmio sui costi. Per ottenere informazioni ancora più approfondite, potresti ottenere dati più dettagliati filtrando le metriche per lingua e tipo di canale o monitorando i progressi rispetto al rendimento storico.

Astraendo i dettagli della traduzione automatica attraverso un'interfaccia facile da usare, le soluzioni linguistiche consentono a chiunque nell'organizzazione di comunicare in qualsiasi lingua. Ciò significa che i team globali possono effettuare assunzioni in base all'esperienza in materia anziché esclusivamente alla padronanza della lingua.

Supponiamo che la tua azienda abbia molte linee di prodotti diverse invece di dover effettuare diverse assunzioni per ogni lingua, potresti assumere dipendenti che hanno esperienza con determinati verticali o tecnologie. Una soluzione linguistica darebbe loro la possibilità di comunicare in molte lingue diverse.  

Come probabilmente puoi vedere da alcuni degli esempi sopra riportati, il servizio clienti spesso funge da punto di partenza per l'implementazione di soluzioni linguistiche a causa dell'enorme volume di clienti che devono essere serviti in lingue diverse e dell'effetto positivo che i clienti di alta qualità la traduzione di fronte può avere sulla crescita e l'espansione di un'organizzazione in nuovi mercati. Da lì, la tua organizzazione può sviluppare casi d'uso per la traduzione linguistica in altri dipartimenti come risorse umane, sviluppo prodotto, vendite e altro ancora.  

In definitiva, una soluzione di traduzione linguistica all'avanguardia consente alla tua organizzazione di ottenere il meglio da entrambi i mondi: la capacità di ridimensionare gli sforzi di traduzione e localizzazione linguistica senza dover assumere un sacco di personale aggiuntivo o dover scendere a compromessi sulla qualità.

Ecco perché la tecnologia di traduzione basata sull'intelligenza artificiale umana è diventata un'opzione sempre più popolare tra le organizzazioni globali in settori che vanno dalla vendita al dettaglio e alla moda ai viaggi e all'ospitalità.  

Tipi di soluzioni linguistiche di cui la tua azienda globale ha bisogno

Per iniziare con una soluzione linguistica per il servizio clienti, il punto di ingresso consigliato, è necessaria la traduzione per l'esperienza digitale omnicanale completa, inclusi self-service, e-mail e chat dal vivo. Dopotutto, si prevede che il mercato mondiale dell'e-commerce transfrontaliero raggiungerà i 4.820 miliardi entro il 2026, quindi le organizzazioni che offrono un'esperienza digitale multilingue A+ ne guadagneranno parecchio.

Le soluzioni linguistiche basate sull'intelligenza artificiale sono particolarmente utili per i canali digitali perché il grado di coinvolgimento degli esseri umani può essere regolato in base alle necessità. Ad esempio, le richieste di assistenza clienti di base possono essere gestite in gran parte dalla macchina, mentre le domande più tecniche potrebbero richiedere un'ispezione più approfondita da parte di un editore.

Come accennato in precedenza, i traduttori e gli editori svolgono un ruolo chiave nel miglioramento della qualità della traduzione automatica, il che significa che la soluzione linguistica di un'azienda migliorerà sempre di più nel comunicare come un locale con il passare del tempo.

Quando crei contenuti rivolti ai clienti che verranno tradotti dall'IA, ecco alcuni suggerimenti e trucchi da tenere a mente per ottenere buoni risultati fin dall'inizio:  

• Scrivi frasi brevi e semplici
• Stai lontano da modi di dire e gergo
• Usa la voce attiva
• Evita le abbreviazioni
• Rispetta tutte le regole grammaticali
• Formatta i messaggi in modo coerente
• Preferisci la cortesia al linguaggio casuale

Altre soluzioni linguistiche come i servizi di traduzione tradizionali e i centri BPO in lingua madre possono ancora svolgere un ruolo utile nella strategia delle operazioni dei clienti. Una soluzione linguistica AI consente semplicemente alla tua organizzazione di semplificare le operazioni linguistiche e garantire che tutte le risorse relative alla lingua vengano utilizzate nel modo più efficiente possibile.  

Se decidi di sperimentare diverse soluzioni linguistiche per lo stesso scopo, il modo migliore per determinare l'impatto è monitorare e misurare lo stesso insieme di metriche per ciascuna. Questo ti farà risparmiare mal di testa e perdita di produttività a lungo termine.

Potresti provare una nuova tecnologia di traduzione automatica molto economica, ma alla fine scoprire che una qualità scadente ha un effetto negativo sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei clienti. O forse esamini un servizio di guanti bianchi che fornisce traduzioni di alta qualità, solo per scoprire che la natura dispendiosa in termini di tempo e costi del lavoro ne rende difficile la scalabilità.  

Non esiste un approccio universale alla traduzione linguistica: la tua azienda potrebbe essere in grado di sbloccare tutte le capacità multilingue di cui ha bisogno attraverso un'unica soluzione, oppure potresti dover combinare alcuni strumenti e servizi diversi per ottenere i risultati desideri. La chiave è sviluppare un processo centralizzato e coerente che trovi il giusto equilibrio tra gli sforzi di traduzione umana e automatica.

Conclusione

Come puoi vedere, alcuni dei maggiori vantaggi che derivano dall'adozione di una soluzione linguistica premium includono l'accesso conveniente a nuovi mercati, una maggiore efficienza operativa, una migliore CX multilingue e una maggiore portata globale.

Tieni presente che è consigliabile disporre di un team dedicato, che coinvolga idealmente qualcuno che possa collaborare tra i reparti, per supervisionare l'implementazione di una soluzione linguistica per garantirne il successo a lungo termine in tutta l'azienda.

Per realizzare una crescita globale sostenibile, sarebbe saggio per la tua organizzazione iniziare a studiare e implementare una soluzione linguistica prima o poi per evitare di essere superata dai concorrenti che stanno già iniziando a utilizzare questa tecnologia. Per prepararsi al mondo degli affari di domani, la realizzazione del vero potenziale della lingua deve iniziare oggi.