Платформы корпоративных подарков: 7 признаков того, что вы готовы (+ вопросы, которые нужно задать)
Опубликовано: 2022-12-08Подарки: это больше, чем праздничная традиция. К настоящему времени вы, вероятно, отправляли и получали подарки в ходе ведения бизнеса.
Будь то благодарность клиентов, привлечение новых клиентов или годовщина сотрудников, корпоративные подарки — это то, что вам нужно сделать. Но что бы вы искали в подарочной платформе? Вы хотя бы готовы к одному? Какие вопросы вы должны задать потенциальным корпоративным подаркам?
На все эти и другие вопросы вы найдете ответы в этом руководстве.
- Ценность корпоративных подарков
- Признаки того, что вы готовы к платформе подарков
- Что искать в решении для подарков
- Когда корпоративные подарки не работают
- Вопросы, которые нужно задать перед покупкой
- Лучшие подарки начинаются здесь
Ценность корпоративных подарков
Когда люди думают о корпоративных подарках, они, как правило, сразу же думают о том, чтобы послать подарки , с нетерпением ожидая договориться о встрече, но варианты использования выходят далеко за рамки этого.
Команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов используют корпоративные подарки для поиска клиентов, оценки клиентов и вовлечения сотрудников. Конечная цель состоит в том, чтобы получатели почувствовали, что их ценят и ценят. Однако требуется больше усилий, чтобы найти, отправить и доставить идеальный подарок, независимо от основной инициативы.
Ежегодные расходы на корпоративные подарки составляют 258 миллиардов долларов, ежегодно увеличиваясь примерно на 6%. По оценкам Coresight Research, к 2024 году он превысит 306 миллиардов долларов. Эта цифра включает в себя платформы для подарков, виртуальные подарочные карты и физические подарки. Давайте копнем глубже, чтобы узнать, почему.
Преимущества корпоративной платформы подарков
- Лучшее взаимодействие с получателем — не нужно запрашивать навязчивую информацию, неожиданные подарки или неловкие моменты. Опыт получателя имеет первостепенное значение для достижения целей вашей стратегии подарков. Последнее, что вам нужно, это извиниться за то, что получатели платят пошлины по прибытии.
- Используйте их партнеров по добыче. Если вы не одарены геометрией, вам не нужно измерять совокупный объем тщательно подобранного подарочного набора или находить подарочную коробку нужного размера. Платформы корпоративных подарков устанавливают тесные отношения с ведущими мировыми производителями и поставщиками товаров, чтобы выполнить работу, чтобы вы могли сосредоточиться на своем ремесле.
- Оптимизируйте свои подарочные кампании — подключите CRM или программное обеспечение для автоматизации маркетинга к своему инструменту для подарков. Таким образом, вы можете инициировать вдумчивый подарок, когда их поведенческие намерения предполагают, что это идеальное время, чтобы протянуть руку.
- Делайте меньше работы — отправляйте высококачественные подарки за считанные секунды. Больше не нужно проверять адреса, собирать подарочные коробки, заниматься логистикой или беспокоиться о том, получит ли кто-то свой подарок. Компании-разработчики программного обеспечения, предоставляющие подарки, выполняют здесь большую часть бэк-офисной работы.
- Избавьтесь от ненужного чулана . Прошли те времена, когда приходилось копаться в устаревших брендовых вещах. Теперь вы можете доставить его по запросу в любое время. Меньше отходов. Низкий риск.
- Добавьте на платформу предпочитаемого поставщика. Любите использовать нестандартного поставщика подарков? Тот, который включает рукописные заметки? Добавьте их в свое универсальное решение для подарков.
- Отчетность, аналитика и конфиденциальность . Защитите данные о клиентах и докажите ценность своих информационно-пропагандистских кампаний и кампаний по привлечению клиентов. ROI на расстоянии одного клика.
Подарки могут быть простыми или сложными, как того хочет ваша организация. Отмечайте достижения клиентов , удивляйте сотрудников подарочной коробкой или отправляйте персональный подарок при продлении учетной записи. Нет никаких ограничений на то, что возможно, когда вы пользуетесь корпоративной компанией подарков.
Важно то, что он поддерживает бизнес-цели, которые вы пытаетесь достичь.
Можно с уверенностью сказать, что вы должны отправлять по крайней мере дюжину подарков в месяц, чтобы это было стоящим. Для многих компаний B2B это вероятно. Но небольшой фирме или агентству, которое хочет ежегодно отправлять подарок своим клиентам, может не понадобиться полнофункциональная платформа для подарков.
Подарки иногда рассматриваются как необязательные, но я разговаривал со многими профессионалами в области маркетинга и продаж, и они должны иметь в своем арсенале инструменты для привлечения и удержания большего количества клиентов.
Теперь, когда мы обрисовали общие ситуации, давайте углубимся в признаки того, что вы готовы к корпоративной платформе подарков.
7 проблем, которые решает программное обеспечение для корпоративных подарков
1) Вам сложно привлечь внимание.
Давайте будем честными: командам по продажам и маркетингу очень тяжело, когда бюджеты ограничены. Почему кто-то должен инвестировать в платформу подарков или прямой почтовой рассылки, если они думают, что это просто приятно иметь?
Первое, что я часто слышу: «Я хочу взломать аккаунты, которые не обращают на меня внимания». Когда вы находитесь в цифровом мире, все борются за одну и ту же узкую ментальную недвижимость. Если вы сможете прорваться через шум, добавив в свой процесс точки соприкосновения, которые будут личными, актуальными и продуманными, вы сможете гораздо эффективнее войти в дверь, чем просто пытаться говорить громче.
2) Вы хотите активно бороться с оттоком клиентов.
Это вызовет некоторые опасения, но удержание чистого дохода (NRR) важнее, чем годовой регулярный доход (ARR). Полная остановка. Всякий раз, когда рынок падает, все помнят, что удержание текущего клиента обходится гораздо дешевле, чем захват дополнительной доли рынка или приобретение новых.
Используя корпоративную платформу подарков в таких ситуациях, вы можете удивить и порадовать их, заставив их почувствовать себя VIP-персонами. Таким образом, когда их контракт близок к продлению, они чувствуют: «Эта организация действительно заботится о моем бизнесе». Помните, клиенты не хотят уходить. При прочих равных условиях большинство людей предпочло бы остаться именно там, где они есть.
Совет для профессионалов: вы создадите воронку продаж и предсказуемо увеличите доход с помощью исходящей маркетинговой стратегии , а не медленных и стабильных входящих усилий.
3) Вы изо всех сил пытаетесь не отставать от логистики.
Придумывание идей для подарков, поиск источников, складирование и т. д. могут отнимать огромное количество времени. Простое отслеживание того, какой хабар, где и сколько стоит, может стать работой на полный рабочий день. Точно так же, если вы упускаете из виду эти вещи, это может привести к потере доходов организации.
К сожалению, по моему опыту, это обычно прибавляется к чьей-то уже постоянной работе. Логистика, несомненно, необходима, но если она мешает кому-то выполнить более стратегическую работу, вы можете потерять вклад этой роли/группы.
4) Получение негативных отзывов о нежелательных рассылках.
Ненавижу это признавать, но мне нравится читать отзывы, которые некоторые люди получают в холодных электронных письмах. Иногда реакция настолько чрезмерна, что невозможно не рассмеяться. Но это просто набор пикселей.
Вручную наступает момент, когда вы не можете отправлять уникальные подарки или рукописные заметки всем. Кроме того, возможны и другие неудачи. Например, если вы отправили покупателю по почте вяленую говядину, а ваш получатель — веган, у вас будут плохие времена . Поэтому вместо этого выберите платформу подарков, которая предлагает персонализированные подарки, или знакомый опыт электронной коммерции, где они могут выбрать что-то, что они хотят, или пожертвовать.
5) Использование отдельных, разрозненных систем продаж/маркетинга.
Чем больше времени ваши команды тратят на переключение между платформами, тем меньше времени они выполняют стратегическую работу, повышающую ценность организации. Это может означать закрытие сделок, взаимодействие с сотрудниками или просто предложение сюрприза и удовольствия в чей-то день, чтобы оставаться в центре внимания.
Интеграция и автоматизация могут означать разницу между оптимизированным процессом дарения или утомительным временем, потраченным на переключение между 6sense , Slack и вашей CRM для выполнения одной задачи.
Корпоративная платформа для подарков подойдет вам, если вы давно искали лучший способ подключения базы данных клиентов к службе подарков (без технических API).
6) Надоело таскать сундук с вещами на мероприятия.
Я таскал хабар на мероприятия. Одним словом? Это было просто хлопотно. Между вещами, которые теряются, не появляются, или шиномонтажниками, забирающими наше мероприятие. Но несколько мгновений спустя я замечаю их в мусорном ведре, выбрасывая свой Dunkin' замороженный. Это просто много усилий для небольшой выгоды.
С платформой для подарков и ноутбуком вы можете раздать открытку и позволить им просматривать то, что они хотят. Вы также небрежно разговариваете с ними, пока они выкупают вашу цифровую добычу . Таким образом, ваша целевая аудитория может выбрать то, что она хочет, и что-то, что она действительно будет использовать, что также ориентировано на устойчивость, поскольку это не просто окажется в мусорном баке рядом с моим холодным пивом.
7) Когда подарок кажется рутиной (даже если это весело).
Ручная рассылка корпоративных подарков тратит много времени и ресурсов. Какие другие проекты или кампании можно было бы реализовать вместо него? Попытка выбрать различные варианты высококачественных подарков, доступных для моих отделов продаж или мероприятий, может помешать попыткам сделать все остальные вещи, связанные с поддержкой этих команд или инициатив. Если подарки стоят на последнем месте в списке вещей, которые вы хотите сделать, пришло время переключиться на корпоративную платформу для подарков.
Стоит отметить, что корпоративное решение для подарков , такое как Alyce, предоставляет индивидуальные рекомендации по подаркам в любое время, когда вы спрашиваете. Обратитесь к менеджеру своего аккаунта, отправьте запрос в службу поддержки или просмотрите их идеи подарков , если вы застряли на идее кампании.
Использование подарочной платформы по сравнению с ручным подарком (DIY)
Для некоторых компаний дарение подарков является разовой деятельностью, которую выполняют один или несколько членов команды. Подарки вручную могут быть отличным подарком для стартапа, они могут сжечь много ценных ресурсов (читай: денег) для бизнеса среднего и крупного бизнеса.
| Использование подарочной платформы | Функция | Подарки вручную |
|---|---|---|
| Низкий | Труд (Усилие) | Высокая |
| Проверенные поставщики на рынке + опционально пригласите собственного поставщика. | Поиск подарков | Найдите своих поставщиков. |
| • Прозрачная стоимость платформы без сюрпризов. • Никаких затрат на хранение подарков с Алисой. | Цены | • Цены варьируются + комиссия за транзакцию • Затраты на содержание подарочного инвентаря. |
| Быстро (минуты) | Скорость выполнения | Медленно (от часов до дней) |
| Никогда не нужно беспокоиться об этом. | Логистика доставки | Зависит от продавца и с неожиданными задержками. |
| Первоначальное подарочное приглашение предлагает получателям выбор: принять, обменять или пожертвовать. | Выбор подарка | Получатели должны принять предмет, который вы отправляете, иначе им будет неловко просить обменять его. |
| • Платформа может предоставлять обновления по ожидающим или завершенным подаркам. • Обновления статуса принятия подарка в режиме реального времени. | Отслеживание | Необходимо скопировать и вставить коды отслеживания доставки самостоятельно. |
| • Надежный подарок приглашать, отправлять, принимать и обмениваться данными. • Аналитика доступна для каждого пользователя, команды и кампании подарков. | Бухгалтерский учет | Ограничено списанием средств с кредитной карты и сопоставлением с данными получателя. |
| Ограничено списанием средств с кредитной карты и сопоставлением с данными получателя. | рентабельность инвестиций | Ориентировочно и требует много CRM и анализа в электронных таблицах. |
| • Регулярно проверяются и защищаются от рисков безопасности и операционных рисков. • Обнаружение мошенничества и оповещения администратора. | Безопасность | Критическая информация (платежные карты, информация о клиентах и т. д.) может быть широко доступна персоналу. |
| • Домашний адрес получателя не раскрывается (если он этого не хочет). • Знакомый процесс погашения в стиле электронной коммерции. • Призыв к действию после подарка и возможность бронирования встреч. | Конфиденциальность | • Неловко спрашивая чей-то домашний адрес. • Незапрашиваемые запросы по электронной почте на личную информацию. • Списки данных клиентов могут сделать вас более уязвимыми для утечек. |
| • Четко сформулированные шаги для достижения удовлетворения от программы подарков. • Приблизительно один месяц для полной готовности. | Время регистрации | • Метод проб и ошибок и неуверенность в начале работы • Нестандартные рабочие процессы для отделов продаж и маркетинга. |
| • $$$$ /мес. • Идеально подходит для масштабирования стратегии подарков. • Окупаемость в течение 3-5 месяцев. | Расходы | • $$$ /мес. • Идеально подходит для экспериментов со стратегией подарков. • Неизвестный срок окупаемости. |
| Использование подарочной платформы | Функция | Подарки вручную |
Что искать на платформе подарков
Возможность подарить незабываемые подарки в любом масштабе — лучший способ установить эмоциональную связь со всеми, с кем вы пытаетесь связаться.
Это приводит к более активному участию, большему количеству разговоров и укреплению деловых отношений.
К этому моменту вы, скорее всего, уже используете подарки внутри компании. Однако, если вы хотите предоставлять исключительные возможности для подарков в масштабе, пришло время изучить, какие платформы для подарков можно добавить в набор инструментов вашей команды.
Затем наступает трудная часть. Есть много корпоративных компаний, которые могут помочь, но выяснить, какая из них лучше всего подходит для ваших целей, может только ваша команда.
Вот несколько советов, о которых следует помнить:
- Не позволяйте подарочному программному обеспечению бездействовать. Найдите инструмент, который будут использовать ваши команды. Удостоверьтесь, что есть сторонник, стремящийся реализовать это.
- Убедитесь, что процесс прост в использовании. Любая платформа для подарков должна упрощать, а не усложнять жизнь. Пригласите нескольких заинтересованных лиц на демо-звонок , чтобы они могли заранее задать вопросы.
- Платформы корпоративных подарков должны быть аддитивными. Убедитесь, что он дополняет вашу стратегию продаж и маркетинга, а не работает изолированно. Мошенничество может быть пилотным, но это не долгосрочная стратегия подарков.
- Предоставьте получателям выбор. Разрешить получателям выбирать, что они получат, если они решат получить что-либо. Проявите творческий подход с тематическими торговыми площадками и соответствующими благотворительными организациями.
Лучшие возможности платформы для подарков
Хорошей новостью является то, что основные платформы подарков (Alyce, Giftpack и Sendoso) имеют схожие функции.
Вот 10 основных функций, которым вы должны уделить приоритетное внимание в поисках лучшего программного обеспечения для подарков.
- Персонализированные подарочные приглашения. Добавьте индивидуальности с помощью заметки или видеоролика к фирменному подарочному приглашению.
- Варианты принятия подарка: разрешите людям принимать, обменивать или жертвовать ценность подарка на благотворительность.
- Проверка адреса: проверка адреса с учетом конфиденциальности при выкупе подарочных товаров.
- Curated Marketplace: получите доступ к интуитивно понятному и индивидуально подобранному рынку подарков.
- Технологические интеграции: синхронизируйте свои существующие бизнес-приложения, чтобы кампании подарков были личными, актуальными и продуманными.
- Международные подарки: инструменты и партнерские отношения для доставки правильного сообщения и опыта по всему миру.
- Исследования искусственного интеллекта и человеческих подарков: подключитесь к автоматизированным исследованиям получателей под руководством человека, чтобы доставить подарок, вызывающий удивление.
- Планировщик встреч: назначайте больше встреч в рамках процесса принятия подарка.
- Информация о кампаниях: получите четкое представление о результатах и окупаемости инвестиций в кампании подарков.
- Брендированные сувениры: отправляйте лучшие товары вашим самым сильным сторонникам бренда, не имея при себе кладовой.
Не уверен, что вам нужно
Пообщайтесь с экспертом по подаркам!
Когда дарение не работает
️ Программное обеспечение для подарков подходит не для каждой компании или отрасли.
Кампании по подаркам требуют такта и больше творчества, чем большинство маркетинговых кампаний. В игру вступают многие переменные, такие как выбор подарка, обмен сообщениями с приглашениями и наиболее эффективный последующий рабочий процесс.
Подарок — это инвестиция. Для успеха требуется продуманный подход. Речь идет не столько о самих подарках, сколько об опыте для получателей и простоте управления кампаниями подарков для пользователей.
Мы рекомендуем избегать корпоративных подарков, если они:
- Используется в качестве компенсации работникам
- Влияние на неестественное покупательское поведение
- Исключительно используется для массовой лидогенерации (спама)
Такое использование, как правило, влечет за собой нежелательные последствия, такие как мошенничество или потенциальная видимость нарушения правил. Кроме того, следующие секторы могут столкнуться с проблемой подарков:
- Правительство
- Финансовые консультанты
- Недвижимость
- Кредитование
- Продавцы с возрастными ограничениями
- Медицинское оборудование
Проверьте свою отрасль на предмет ограничений, наложенных на принятие или предложение подарков. Помните, что с Алисой у получателей всегда есть право выбора принять, обменять или пожертвовать ценность подарка некоммерческой организации. И да, «нет, спасибо» тоже вариант.
В противном случае вы, вероятно, можете использовать подарки как часть ваших кампаний по благодарности клиентов и сотрудников. Если вы не уверены, проконсультируйтесь с вашим юридическим отделом.
Хорошо, так что тут хорошего ?
Преимущество использования платформы подарков заключается в том, что каждое взаимодействие между отправителями и получателями документируется. Это означает, что если бухгалтерии необходимо проверить или ограничить расходы на подарки, существует множество средств контроля для обеспечения безопасности вашей команды и компании.
10 вопросов, которые нужно задать, прежде чем выбрать платформу для подарков
Не все платформы для подарков одинаковы. Не удивляйтесь, когда вы столкнетесь с препятствием, которое, как вы только что «предполагали», будет в порядке.
Получите ответы на эти вопросы на этапе рассмотрения.
1) Каков опыт получателя подарка?
Опыт получателя — это то, что отличает корпоративные платформы подарков друг от друга. Убедитесь, что вы и ваша команда своими глазами увидели, что увидит потенциальный клиент, клиент или партнер, принимая их подарки. Кроме того, что, если получателю не понравится подарок — какие у него есть варианты?
2) Какие скрытые платежи взимают компании-разработчики программного обеспечения?
Не удивляйтесь скрытым платежам за хранение подарочного инвентаря, неиспользованным депозитам, сборам за обработку или дополнительной марже за отправленные подарки. Будьте предельно ясны в отношении того, какие сборы включены в каждый отправленный корпоративный подарок. Например, может взиматься дополнительная плата за цифровые подарочные карты, кураторские подарки и фирменные подарочные коробки. Всегда лучше спросить, чем предполагать.
3) Сколько стоит дополнительные пользователи?
Компании-разработчики программного обеспечения иногда взимают ежемесячную плату за пользователя, независимо от того, является ли он администратором или членом команды. По мере роста вашей команды вы не должны быть наказаны за то, что позволили им использовать выбранный вами инструмент для подарков.
4) Подарочные приглашения стоят дополнительно?
Во всей индустрии подарков количество приглашений ограничено, чтобы подтолкнуть вас к оплате более дорогого плана. Мы видели, что это препятствует щедрым подаркам и ограничивает рост вашей команды и возможности охвата. Получите в письменной форме, что подарочные приглашения не требуют дополнительной оплаты, или будьте уверены, что не превысите свой лимит.
5) Увеличивает ли программа для подарков стоимость подарков?
В зависимости от выбранного вами решения для подарков вы также платите за дополнительную наценку на деловые подарки. Например, пара AirPods за 169 долларов может стоить вам на 30% дороже (219 долларов), когда она попадет на ваш корпоративный подарочный депозит. Если вы заложили в бюджет 100 AirPods, у вас может быть бюджет только на 77 из них. Сейчас не время играть в курицу с отделами закупок.
6) Какая поддержка доступна?
Часто недооцениваемым преимуществом службы подарков, такой как Alyce, является поддержка, доступная для учетных записей, пользователей и даже получателей подарков. Как одна из крупнейших компаний, занимающихся корпоративными подарками, мы сталкиваемся с множеством вопросов, которые невозможно решить с помощью часто задаваемых вопросов. Получите представление о времени отклика и оценках удовлетворенности клиентов.
7) Получают ли получатели подарков техническую поддержку?
Убедитесь, что ваш поставщик подарков готов помочь получателям, которые переехали, изменили адреса электронной почты или хотят обменять свой подарок после того, как сделали свой выбор. Поддержка гарантирует, что они положительно взаимодействуют при принятии подарка от вашей компании. Например, для кампаний поощрения сотрудников характерно, что они используют свою личную электронную почту, чтобы принять электронный подарок, и могут забыть проверить ее на наличие кода подарочной карты.
8) Что произойдет с вашим подарочным депозитом, если вы отмените подписку?
Знаете ли вы, что некоторые подарочные компании удержат ваш подарочный депозит, если вы перейдете к конкуренту? Это правда — мы это видели. Это может заблокировать ваш бюджет, и они могут взимать дополнительную плату за передачу подарочного инвентаря другому дистрибьютору. Будьте уверены в том, что произойдет, если вы перейдете от подарочного программного решения — как скоро вернутся средства?
9) Является ли платформа подарков устойчивой (финансовой и экологической)?
Что хорошего в подарке, если кто-то выбросит его в мусорное ведро? Это не риторический вопрос. Если вы отправляете людям непрошенные подарки, шокирующая сумма окажется на свалке. Цифровой сувенир предлагает получателям возможность принять подарки, которые они действительно хотят. Кроме того, ваш поставщик подарков может найти экологически безопасные подарки — или вы можете привлечь продавца подарков, который вам нравится.
10) Как платформа подарков интегрируется с вашими инструментами продаж и маркетинга?
Корпоративному решению для подарков может потребоваться более глубокая интеграция, отвечающая вашим потребностям. Большинство компаний B2B используют Salesforce CRM; узнайте, предоставляют ли они предварительно созданные информационные панели или собственные интеграции, чтобы продавцы упростили отправку подарков, которые являются личными, актуальными и продуманными. Просмотрите их интеграции , чтобы подтвердить функциональность с вашим стеком martech.
Если у вас нет этих ответов, вас может ожидать неприятный сюрприз. Например, мы видели, как некоторые производители программного обеспечения для подарков удерживают подарочные депозиты, когда они решают не продлевать подписку. (Это ваше, а не их!)
Мы уверены, что Alyce — лучший выбор для среднего и крупного бизнеса. Он обеспечивает лучшую ценность, большую прозрачность и быстрее реагирует на потребности клиентов, чем другие.
Но вам не нужно верить нам на слово...
Лучшие подарки начинаются с Элис
Alyce — это сервис подарков, предназначенный исключительно для B2B-команд. Продажи, маркетинг, успех клиентов, HR или любая комбинация. Бьюсь об заклад, вы хотели бы увидеть, как выглядит его платформа для подарков.
Вам нужно будет заполнить форму из 16 полей и предоставить копию водительских прав, отпечаток пальца и снимок сетчатки глаза. Затем отмените встречу с отделом продаж, потому что время, которое они выбрали для демонстрации, не совпадает с вашим родительским собранием, и сядь на 45-минутную готовую демонстрацию...
Или вы можете отправиться в самостоятельную экскурсию по продукту . Это быстро и легко. Затем, когда вы будете готовы, наш отдел продаж готов провести демонстрацию в реальном времени .
Разве дарение может быть лучше, чем это?!