Piattaforme di regali aziendali: 7 segni che sei pronto (+ domande da porre)
Pubblicato: 2022-12-08Regali: è più di una tradizione festiva. Ormai, probabilmente hai inviato e ricevuto regali durante il corso degli affari.
Che si tratti dell'apprezzamento del cliente, della ricerca di potenziali clienti o degli anniversari dei dipendenti, i regali aziendali sono una "cosa" che devi fare. Ma cosa cercheresti in una piattaforma regalo? Sei pronto anche per uno? Quali domande dovresti porre a una potenziale soluzione di regali aziendali?
Otterrai risposte a tutto questo e altro in questa guida.
- Il valore dei regali aziendali
- Segni che sei pronto per una piattaforma di regali
- Cosa cercare in una soluzione regalo
- Quando i regali aziendali non funzionano
- Domande da porre prima dell'acquisto
- I regali migliori iniziano qui
Il valore dei regali aziendali
Quando le persone pensano ai regali aziendali, di solito pensano immediatamente all'invio di gadget , desiderosi di prenotare un incontro, ma i casi d'uso vanno ben oltre.
I team di vendita, marketing e assistenza clienti sfruttano tutti i regali aziendali per la prospezione, l'apprezzamento dei clienti e il coinvolgimento dei dipendenti. Il fine del gioco è far sentire i destinatari apprezzati e apprezzati. Tuttavia, è necessario uno sforzo maggiore per trovare, inviare e consegnare il regalo perfetto indipendentemente dall'iniziativa sottostante.
La spesa annuale per i regali aziendali è di $ 258 miliardi, con un aumento di circa il 6% ogni anno. Si stima che supererà i 306 miliardi di dollari entro il 2024, secondo Coresight Research. Questa cifra è comprensiva di piattaforme di regali, carte regalo virtuali e regali fisici. Scaviamo più a fondo per scoprire perché.
Vantaggi di una piattaforma di regali aziendali
- Migliore esperienza del destinatario : nessuna richiesta di informazioni invasive, gadget inaspettati o momenti imbarazzanti. L'esperienza del destinatario è fondamentale per raggiungere gli obiettivi della tua strategia di regali. L'ultima cosa che vuoi è scusarti per aver fatto pagare i dazi doganali ai destinatari all'arrivo.
- Sfrutta i loro partner di swag - A meno che tu non sia dotato di geometria, non avrai bisogno di misurare il volume aggregato di un set regalo curato o di individuare la confezione regalo della giusta dimensione. Le piattaforme di regali aziendali stabiliscono relazioni strette con i migliori produttori e spedizionieri di merchandising del mondo per portare a termine il lavoro in modo che tu possa concentrarti sulla tua arte.
- Semplifica le tue campagne di regali - Collega il tuo CRM o il software di automazione del marketing al tuo strumento di regali. In questo modo, puoi attivare un regalo premuroso quando il loro intento comportamentale suggerisce che è il momento ideale per contattarlo.
- Fai meno lavoro - Invia regali di alta qualità in pochi secondi. Non dovrai più verificare indirizzi, assemblare pacchi regalo, logistica o preoccuparti se qualcuno riceverà il regalo. Le società di software di regali gestiscono gran parte del lavoro di back-office qui.
- Abbandona l'armadio dello swag - Sono finiti i giorni in cui si passava al setaccio lo swag obsoleto. Ora puoi consegnarlo su richiesta ogni volta che vuoi. Meno spreco. Rischio inferiore.
- Porta un venditore preferito nella piattaforma - Ti piace usare un venditore di regali personalizzati? Uno che include note scritte a mano? Aggiungili alla tua soluzione regalo all-in-one.
- Reporting, analisi e privacy : proteggi i dati dei clienti e dimostra il valore delle tue campagne di sensibilizzazione e di successo dei clienti. Il ROI è a portata di clic.
I regali possono essere semplici o complessi come vuole la tua organizzazione. Festeggia le pietre miliari dei clienti , sorprendi i dipendenti con una confezione regalo o invia un regalo personalizzato al rinnovo dell'account. Non c'è limite a ciò che è possibile quando si utilizza un'azienda di regali aziendali.
L'importante è che supporti gli obiettivi di business che stai cercando di raggiungere.
È sicuro dire che dovresti inviare almeno una dozzina di regali al mese perché ne valga la pena. Per molte aziende B2B, è probabile. Ma un'azienda o un'agenzia più piccola che desidera inviare un regalo ogni anno al proprio elenco di clienti potrebbe non aver bisogno di una piattaforma di regali completa.
Il regalo a volte è considerato facoltativo, ma ho parlato con molti professionisti del marketing e delle vendite ed è un must nella loro cassetta degli attrezzi per acquisire e fidelizzare più clienti.
Ora che abbiamo delineato le situazioni generali, esaminiamo i segnali che indicano che sei pronto per una piattaforma di regali aziendali.
7 problemi risolti dal software per regali aziendali
1) Stai trovando difficile attirare l'attenzione.
Siamo onesti: è estremamente difficile per i team di vendita e marketing quando i budget sono limitati. Perché qualcuno dovrebbe investire in una piattaforma di regali o posta diretta se pensa che sia solo un oggetto piacevole da avere?
La cosa numero uno che sento spesso è: "Voglio entrare in account che non mi prestano attenzione". Quando sei in un mondo digital-first, tutti combattono per lo stesso ristretto spazio mentale. Se riesci a rompere il rumore aggiungendo punti di contatto nel tuo processo che sono personali, pertinenti e ponderati, sarai in grado di mettere piede nella porta in modo molto più efficace rispetto al semplice tentativo di parlare più forte.
2) Vuoi essere proattivo con il tasso di abbandono dei clienti.
Ciò arrufferà alcune piume, ma la ritenzione delle entrate nette (NRR) è più critica delle entrate ricorrenti annuali (ARR). Punto. Ogni volta che c'è un mercato al ribasso, tutti ricordano che costa molto meno mantenere un cliente attuale piuttosto che accaparrarsi ulteriori quote di mercato o acquisirne di nuovi.
Utilizzando una piattaforma di regali aziendali in queste situazioni, puoi sorprendere e deliziare, facendoli sentire dei VIP. In questo modo, quando il loro contratto è vicino al rinnovo, pensano: "Questa organizzazione si preoccupa davvero della mia attività". Ricorda, i clienti non vogliono andarsene. A parità di condizioni, la maggior parte delle persone preferirebbe rimanere esattamente dove si trova.
Suggerimento per professionisti: genererai pipeline di vendita e aumenterai le entrate in modo prevedibile con una strategia di marketing in uscita rispetto a uno sforzo in entrata lento e costante.
3) Fai fatica a tenere il passo con la logistica.
Trovare idee regalo, approvvigionamento, immagazzinamento e così via può richiedere un'enorme perdita di tempo. Semplicemente tenere traccia di quale swag è dove e quanto può essere un lavoro a tempo pieno. Allo stesso modo, se stai perdendo di vista queste cose, può essere una perdita di entrate per l'organizzazione.
Sfortunatamente, nella mia esperienza, di solito è aggiunto al lavoro già a tempo pieno di qualcun altro. La logistica è indubbiamente necessaria, ma se impedisce a qualcuno di completare un lavoro più strategico, potresti perdere i contributi di quel ruolo/gruppo.
4) Ottenere feedback negativi su invii non richiesti.
Odio ammetterlo, ma mi piace leggere il feedback che alcune persone ricevono su e-mail fredde. A volte la reazione è così esagerata che non si può fare a meno di ridere. Ma questo è solo un mucchio di pixel.
Manualmente, si raggiunge un punto in cui non è possibile inviare regali unici o note scritte a mano a tutti. Inoltre, ci sono altri potenziali contrattempi. Ad esempio, se hai inviato carne essiccata per posta a un cliente e il destinatario è vegano, avrai un brutto momento . Quindi, opta invece per una piattaforma di regali che offra regali personalizzati o un'esperienza di e-commerce familiare in cui possono scegliere qualcosa che vogliono o donare.
5) Utilizzo di sistemi di vendita/marketing separati e disconnessi.
Più tempo passano i tuoi team a passare da una piattaforma all'altra, meno tempo dedicano al lavoro strategico che aggiunge valore all'organizzazione. Ciò potrebbe significare concludere affari, interagire con i dipendenti o semplicemente offrire un po' di sorpresa e gioia nella giornata di qualcuno per rimanere sempre al top.
Integrazioni e automazione possono fare la differenza tra un processo di donazione semplificato o un tempo ingombrante speso rimbalzando tra 6sense , Slack e il tuo CRM per completare una singola attività.
Una piattaforma di regali aziendali è la soluzione giusta per te se desideravi un modo migliore per connettere il database dei tuoi clienti a un servizio di regali (senza API tecniche).
6) Stanco di trascinare un baule in giro per gli eventi.
Ho portato swag agli eventi. In una parola? Non è stato altro che una seccatura. Tra cose che si perdono, non si fanno vedere o i tiratori di pneumatici che si prendono il bottino dell'evento. Ma pochi istanti dopo, li vedo nella spazzatura mentre butto via il mio Dunkin' ghiacciato. È solo un grande sforzo per un piccolo guadagno.
Con una piattaforma regalo e un laptop, puoi distribuire una carta e fargli sfogliare le cose che vogliono. Stai anche conversando casualmente con loro mentre riscattano il tuo malloppo digitale . In questo modo, il tuo pubblico di destinazione può scegliere ciò che vuole e qualcosa che utilizzerà effettivamente, il che ha anche un occhio di riguardo per la sostenibilità, poiché non finirà nella spazzatura accanto alla mia bevanda fredda.
7) Quando il regalo sembra un lavoro ingrato (anche se è divertente).
L'invio manuale di gadget aziendali fa perdere molto tempo e risorse. Quali altri progetti o campagne potrebbero essere realizzati al suo posto? Cercare di curare una varietà di opzioni regalo di alta qualità disponibili per i miei team di vendita o per gli eventi può intralciare il tentativo di fare tutte le altre cose legate al supporto di quei team o iniziative. Se il regalo è l'ultimo nell'elenco delle cose che vuoi fare, è tempo di cambiare marcia e cercare una piattaforma di regali aziendali.
Vale la pena sottolineare che una soluzione regalo aziendale come Alyce fornisce raccomandazioni regalo su misura ogni volta che lo chiedi. Contatta il tuo account manager, invia una richiesta di supporto o esamina le loro idee regalo se sei bloccato su un'idea per la campagna.
Utilizzo di una piattaforma regalo rispetto a regali manuali (fai da te)
Per alcune aziende, il gifting è un'attività ad hoc, un'attività occasionale svolta da uno o pochi membri del team. Il regalo manuale può essere ottimo per una startup, può bruciare molte risorse preziose (leggi: denaro) per un'azienda di medio livello e aziendale.
| Utilizzo di una piattaforma regalo | Funzione | Regalo manuale |
|---|---|---|
| Basso | Lavoro (sforzo) | Alto |
| Venditori di mercato controllati + facoltativo porta il tuo fornitore. | Regali di approvvigionamento | Trova i tuoi fornitori. |
| • Costi trasparenti della piattaforma senza sorprese. • Nessun costo di mantenimento del regalo con Alyce. | Prezzi | • Il prezzo varia + spese di transazione • Costi di mantenimento per l'inventario dei regali |
| Veloce (minuti) | Velocità di evasione | Lento (da ore a giorni) |
| Non devi mai preoccupartene. | Logistica delle spedizioni | Varia a seconda del commerciante e con ritardi imprevisti. |
| L'invito iniziale al regalo offre ai destinatari la possibilità di accettare, scambiare o donare. | Scelta regalo | I destinatari devono accettare l'articolo che invii o si sentono a disagio nel chiedere di cambiarlo. |
| • La piattaforma può fornire aggiornamenti sui regali in sospeso o completati. • Aggiornamenti sullo stato di accettazione dei regali in tempo reale. | Monitoraggio | Devi copiare e incollare tu stesso i codici di tracciabilità della spedizione. |
| • Robusto regalo per invitare, inviare, accettare e scambiare dati. • Analisi disponibili per utente, team e campagna di regali. | Contabilità | Limitato agli addebiti su carta di credito e alla correlazione con i dati del destinatario. |
| Limitato agli addebiti su carta di credito e alla correlazione con i dati del destinatario. | ROI | Stimato e richiede molto CRM e analisi nei fogli di calcolo. |
| • Controllato regolarmente e rafforzato contro i rischi operativi e di sicurezza. • Rilevamento di frodi e avvisi di amministrazione. | Sicurezza | Le informazioni critiche (carte di pagamento, informazioni sui clienti, ecc.) possono essere ampiamente disponibili per il personale. |
| • L'indirizzo di casa del destinatario non viene rivelato (a meno che non lo vogliano). • Flusso di riscatto in stile e-commerce familiare. • CTA post-regalo e funzionalità di prenotazione riunioni. | Riservatezza | • Chiedere goffamente l'indirizzo di casa di qualcuno. • Richieste e-mail indesiderate di informazioni personali. • Gli elenchi dei dati dei clienti possono esporvi maggiormente alle violazioni. |
| • Passi ben definiti e articolati per ottenere soddisfazione dal programma di regali. • Circa un mese per essere pienamente operativi. | Tempo di imbarco | • Prova ed errore e incertezza per iniziare • Flussi di lavoro fuori ambito per i team di vendita e marketing. |
| • $$$$ /mese • Ideale per scalare una strategia di regali. • Rimborso entro 3-5 mesi. | Costo | • $$$ /mese • Ideale per sperimentare una strategia di regali. • Periodo di rimborso sconosciuto. |
| Utilizzo di una piattaforma regalo | Funzione | Regalo manuale |
Cosa cercare in una piattaforma di regali
Essere in grado di offrire esperienze di regali memorabili su larga scala è il modo migliore per stabilire un legame emotivo con chiunque tu stia cercando di raggiungere.
Ciò si traduce in un maggiore coinvolgimento, più conversazioni e rafforza le relazioni commerciali.
A questo punto, probabilmente stai già utilizzando i regali in qualche modo internamente. Tuttavia, se stai cercando di offrire esperienze di regali eccezionali su larga scala, allora è il momento di esplorare quali piattaforme di regali potrebbero aggiungere al toolkit del tuo team.
Poi arriva la parte difficile. Ci sono molte aziende di regali aziendali che possono aiutarti, ma capire qual è il migliore per i tuoi obiettivi è qualcosa che solo il tuo team può fare.
Ecco alcuni consigli da tenere a mente:
- Non lasciare che il software per i regali rimanga inattivo. Trova uno strumento che i tuoi team utilizzeranno. Assicurati che ci sia un avvocato desideroso di implementarlo.
- Assicurati che il processo sia facile da usare. Qualsiasi piattaforma di regali dovrebbe rendere le cose più facili, non più ingombranti. Coinvolgi alcune parti interessate in una chiamata demo in modo che possano porre domande in anticipo.
- Le piattaforme di regali aziendali dovrebbero essere aggiuntive. Assicurati che integri la tua strategia di vendita e marketing piuttosto che operare in un silo. Diventare un ladro può essere un pilota, ma non è una strategia di regali a lungo termine.
- Dai ai tuoi destinatari una scelta. Consenti ai destinatari di scegliere cosa ricevere se scelgono di ricevere qualcosa. Diventa creativo con i marketplace a tema e gli enti di beneficenza pertinenti.
Le migliori funzionalità della piattaforma di regali
La buona notizia è che le migliori piattaforme di regali (Alyce, Giftpack e Sendoso) hanno caratteristiche simili.
Ecco le 10 principali funzionalità a cui dovresti dare la priorità nella tua ricerca del miglior software per regali.
- Inviti regalo personalizzati: aggiungi un tocco personale con una nota o un video all'invito regalo personalizzato.
- Scelte di accettazione del regalo: consente alle persone di accettare, scambiare o donare il valore di un regalo in beneficenza.
- Verifica dell'indirizzo: verifica dell'indirizzo attenta alla privacy durante il riscatto di articoli da regalo.
- Marketplace curato: accedi a un marketplace di regali intuitivo e personalizzato.
- Integrazioni tecnologiche: sincronizza le tue app aziendali esistenti in modo che le campagne regalo siano personali, pertinenti e ponderate.
- Regali internazionali: strumenti e partnership per trasmettere il messaggio e l'esperienza giusti in tutto il mondo.
- Intelligenza artificiale e ricerca sui doni umani: attingi alla ricerca sui destinatari automatizzata e guidata dall'uomo per offrire un'esperienza regalo che solleva le sopracciglia.
- Pianificatore di riunioni: prenota più riunioni come parte del processo di accettazione del regalo.
- Informazioni sulla campagna: chiarisci i risultati e il ROI delle campagne di regali.
- Branded Swag: invia il miglior merchandising ai tuoi più forti sostenitori del marchio senza un armadio swag.
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Quando il regalo non funziona
️ Regalare software non è per ogni azienda o settore.
Le campagne di regali richiedono tatto e più creatività rispetto alla maggior parte delle campagne di marketing. Sono in gioco molte variabili, come la selezione dei regali, i messaggi di invito e il flusso di lavoro di follow-up più efficace.
Il regalo è un investimento. Richiede un approccio ponderato per avere successo. Non si tratta tanto dei regali in sé, quanto piuttosto dell'esperienza per i destinatari e della facilità con cui gli utenti gestiscono le campagne di regali.
Suggeriamo di evitare i regali aziendali quando sono:
- Utilizzato come retribuzione dei dipendenti
- Influenzare comportamenti di acquisto innaturali
- Utilizzato esclusivamente per la generazione di lead in blocco (spam)
Questi usi tendono a portare con sé effetti indesiderati come la frode o la potenziale apparenza di scorrettezza. Inoltre, i seguenti settori potrebbero trovare preoccupanti i regali:
- Governo
- Consulenti finanziari
- Immobiliare
- Prestito
- Rivenditori soggetti a limiti di età
- Dispositivi medici
Controlla il tuo settore per le restrizioni imposte all'accettazione o all'offerta di regali. Ricorda che con Alyce, i destinatari hanno sempre il potere di scegliere se accettare, scambiare o donare il valore del regalo a un'organizzazione no profit. E sì, anche "no grazie" è un'opzione.
Altrimenti, probabilmente stai bene usando i regali come parte delle tue campagne di apprezzamento di clienti e dipendenti. Rivolgiti al tuo team legale se non sei sicuro.
Va bene, quindi qual è la buona notizia qui?
Il vantaggio di utilizzare una piattaforma di regali è che ogni interazione tra mittenti e destinatari è documentata. Ciò significa che se la contabilità deve ispezionare o limitare le spese del regalo, ci sono molti controlli per proteggere il tuo team e la tua azienda.
10 domande da porsi PRIMA di scegliere una piattaforma per i regali
Non tutte le piattaforme di regali sono uguali. Non essere scioccato quando ti imbatti in un posto di blocco che hai appena "presunto" sarebbe andato bene.
Ottieni risposte a queste domande come parte della fase di considerazione.
1) Com'è l'esperienza del destinatario del regalo?
L'esperienza del destinatario è ciò che distingue le piattaforme di regali aziendali l'una dall'altra. Assicurati che tu e il tuo team abbiate visto in prima persona cosa vedranno un potenziale cliente, un cliente o un partner quando accetteranno i loro regali. Inoltre, cosa succede se al destinatario non piace il regalo: quali sono le sue opzioni?
2) Quali costi nascosti addebitano le società di software per regali?
Non essere scioccato dalle commissioni nascoste per la conservazione dell'inventario dei regali, depositi inutilizzati, commissioni di gestione o margine aggiuntivo sui regali inviati. Sii chiarissimo su quali commissioni sono incluse in ogni regalo aziendale inviato. Ad esempio, potrebbe esserci un costo aggiuntivo per buoni regalo digitali, regali curati e scatole regalo personalizzate. È sempre meglio chiedere che supporre.
3) Quanto costa per gli utenti aggiuntivi?
Le società di software di regali a volte valutano le tariffe mensili per utente, indipendentemente dal fatto che si tratti di un amministratore o di un membro del team. Man mano che la tua squadra cresce, non dovresti essere penalizzato per aver permesso loro di usare il tuo strumento di donazione preferito.
4) Gli inviti regalo hanno un costo aggiuntivo?
In tutto il settore dei regali, gli inviti sono limitati per spingerti a pagare per un piano più costoso. Abbiamo visto che questo inibisce i doni generosi e limita la crescita e le capacità di sensibilizzazione del tuo team. Mettilo per iscritto che gli inviti regalo non costano di più o assicurati di non superare il tuo limite.
5) Il software per i regali aumenta il costo dei regali?
A seconda della soluzione regalo che scegli, paghi anche un margine aggiuntivo aggiuntivo sui regali aziendali. Ad esempio, un paio di AirPod da $ 169 potrebbe costarti il 30% in più ($ 219) quando raggiunge il tuo deposito regalo aziendale. Se hai preventivato 100 AirPod, potresti avere il budget solo per 77 di essi. Non è il momento di fare il pollo con le squadre di approvvigionamento.
6) Che tipo di supporto è disponibile?
Spesso un vantaggio sottovalutato di un servizio di regali come Alyce è il supporto disponibile per account, utenti e persino destinatari di regali. Essendo una delle più grandi società di regali aziendali, abbiamo visto molte domande che non possono essere risolte con una FAQ. Fatti un'idea dei tempi di risposta e dei punteggi di soddisfazione forniti dai clienti.
7) I destinatari dei regali ricevono supporto tecnico?
Assicurati che il tuo fornitore di regali sia attrezzato per aiutare i destinatari che si sono trasferiti, hanno cambiato indirizzo e-mail o desiderano scambiare il loro regalo dopo aver effettuato le loro selezioni. Il supporto garantisce che abbiano un'interazione positiva quando accettano un regalo dalla tua azienda. Ad esempio, è tipico per le campagne di apprezzamento dei dipendenti che utilizzino la loro e-mail personale per accettare un regalo elettronico e potrebbero dimenticare di controllare il codice della carta regalo.
8) Cosa succede al tuo deposito regalo se annulli?
Sapevi che alcune società di regali tratterranno il tuo deposito regalo se passi a un concorrente? È vero, l'abbiamo visto. Questo può bloccare il tuo budget e potrebbero addebitare costi aggiuntivi per il trasferimento dell'inventario dei regali a un altro distributore. Assicurati di cosa succede se passi da una soluzione software per i regali: dopo quanto tempo vengono restituiti i fondi?
9) La piattaforma per i regali è sostenibile (finanziariamente e ambientalmente)?
A che serve un regalo se qualcuno lo getta nella spazzatura? Questa non è una domanda retorica. Se invii regali non richiesti alle persone, una quantità scioccante finirà in una discarica. Il malloppo digitale offre ai destinatari la possibilità di accettare i regali che desiderano veramente. Inoltre, il tuo fornitore di regali può procurarti regali rispettosi dell'ambiente, oppure puoi portare un venditore di regali personalizzati che ti piace.
10) In che modo la piattaforma di regali si integra con i tuoi strumenti di vendita e marketing?
Una soluzione di regali aziendali potrebbe richiedere un'integrazione più profonda che funzioni per le tue esigenze. La maggior parte delle aziende B2B utilizza Salesforce CRM; scopri se forniscono dashboard predefiniti o integrazioni native, in modo che i venditori semplifichino l'invio di regali personali, pertinenti e premurosi. Sfoglia le loro integrazioni per confermare la funzionalità con il tuo stack martech.
Potresti avere una sgradita sorpresa quando non hai queste risposte. Ad esempio, abbiamo visto alcune società di software per regali trattenere depositi di regali quando scelgono di non rinnovare. (È tuo, non loro!)
Siamo fiduciosi che Alyce sia la scelta migliore per le aziende di medie e grandi dimensioni. Fornisce un valore migliore, maggiore trasparenza e risponde più rapidamente alle esigenze dei clienti rispetto ad altri.
Ma non devi crederci sulla parola...
I regali migliori iniziano con Alyce
Alyce è il servizio di regali realizzato esclusivamente per i team B2B. Vendite, marketing, successo dei clienti, risorse umane o qualsiasi combinazione. Scommetto che ti piacerebbe vedere com'è la sua piattaforma di regali.
Dovrai compilare un modulo di 16 campi e inviare una copia della patente di guida, dell'impronta digitale e della scansione dell'occhio della retina. Quindi annulla la tua riunione con le vendite perché l'orario che hanno scelto per la demo è in conflitto con la tua conferenza genitori-insegnanti e siediti su una demo preconfezionata di 45 minuti ...
Oppure puoi partecipare a un tour autoguidato del prodotto . È facile e veloce. Quindi, quando sei pronto, il nostro team di vendita è disponibile per una demo dal vivo .
Fare regali è meglio di così?!