Как вашему бренду электронной коммерции выжить в период странного Рождества 2020 года

По большей части, Рождество такое же.

И это хорошо.

Обильное количество еды, семьи, подарков и, если вам повезет, возможно, немного снега. Именно эти рождественские традиции делают праздник таким, какой он есть. В преддверии праздников модели покупок имеют тенденцию повторять схожую тенденцию. Купить, купить, купить.

Как обычно, бренды электронной коммерции находятся в самой гуще этого раздела «покупай, покупай, покупай». BFCM (Черная пятница, киберпонедельник), а также период праздников означают, что четвертый квартал является самым загруженным и довольно часто самым прибыльным временем года.

Однако 2020 год может быть немного другим.

Хотя многие части мира в настоящее время борются с пандемией COVID-19 по-разному, одно можно сказать наверняка - ограничения, введенные в течение 2020 года, означают, что рождественские покупки в этом году ни в коем случае не будут `` традиционными ''. форма или форма.

Клиенты будут обращаться к Интернету, чтобы делать покупки; не только для того, чтобы оставаться в безопасности, но и потому, что трио «Черная пятница», «Киберпонедельник» и «Праздник» продолжит бить рекорды в четвертом квартале.

В этой статье вы узнаете, как позиционировать свой бренд, чтобы извлечь максимальную пользу из этого нового покупательского настроения, а также: использование вашего магазина электронной торговли для замены физического магазина; диверсифицироваться от основных рынков; чтобы эти новые клиенты вернулись в 2021 году.

Итак, вот почему четвертый квартал 2020 года будет отличаться от других и как ваш интернет-магазин может к этому подготовиться.

RIP Retail
Интернет-продажи будут расти, пандемия или нет
Амазонка тебе не друг
Click & Collect - спаситель
Управляйте своим инвентарем лучше
Подарочные карты - это находка
Не забудь сказать спасибо

Звучит отлично? Давайте нырнем!

RIP Retail

Хотя он и не умер, в этот праздничный сезон розничная торговля будет другой - совсем другой. Ограниченные номера магазинов, дезинфицирующие средства для рук и обязательные маски предназначены для обеспечения безопасности людей, но также побуждают людей делать покупки в Интернете, а не рисковать.

Это мнение увеличивает важность присутствия вашего бренда в Интернете, особенно вашего автономного веб-сайта.

В то время как мы вполне можем видеть, как люди выстраиваются в очередь перед Best Buy, чтобы получить специальные предложения в Черную пятницу, многие потребители останутся дома и будут искать в Интернете выгодные предложения. BFCM (Черная пятница, киберпонедельник) в 2018 и 2019 установила безумные рекорды.

Объедините эту последовательную рекордную тенденцию с тем фактом, что все больше покупателей остаются дома, и вы снова поймете, почему ваш интернет-магазин так важен.

Практическое решение: приготовьтесь заранее.

Расслабиться и ожидать, что к вам прибудут праздничные распродажи, - гарантированный способ проиграть. Хотя ваши продажи и доход могут естественным образом увеличиться, есть несколько простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы получить максимальную отдачу от курортного сезона.

Наличие задокументированной стратегии того, как вы подойдете к праздничному маркетингу, - это первый шаг к получению максимальной отдачи от сезона. Какие праздники вам понравятся? Объединение популярных продуктов, снижение цен на самые прибыльные и удвоение общего контента, такого как инфографика, могут помочь вашему имени получить дополнительную известность.

Здесь вы можете увидеть, как Brooklyn Soap используют свой блог, чтобы показать, что их продукт решает проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.

Начав вести блог, они теперь создают контент, который укрепляет доверие и, в конечном итоге, клиентов.

Эффективный бренд электронной коммерции знает свой CAC (стоимость привлечения клиента). Приходите в праздничные дни, сохраняя это как можно меньше, это означает больше денег в вашем заднем кармане и больше денег, которые можно потратить в другом месте. Отличное место для понижения вашего CAC - это платная реклама.

Вы делаете ставки на самые эффективные ключевые слова? Если да, то вы слишком много предлагаете? Подумайте об изучении самых простых рекламных инструментов Google или Facebook, чтобы получить максимальную отдачу от своих платных рождественских кампаний.

Интернет-продажи будут расти, пандемия или нет

Как вы только что прочитали, онлайн-расходы только растут с каждым годом. Таким образом, независимо от того, заставит ли COVID-19 больше людей делать покупки в Интернете или нет, больше людей перестанут покупать в Интернете в 2020 году.

Розничные продажи электронной коммерции на протяжении многих лет.

Таким образом, ваш веб-сайт или каналы продаж в Интернете имеют все возможности для увеличения посещаемости. Этот трафик, скорее всего, будет поступать из различных источников, и, следовательно, это будут разные типы людей, которые хотят решить более широкий круг проблем.

Практическое решение: убедитесь, что ваш сайт обновлен.

Многие розничные бренды были вынуждены начать продажи в Интернете из-за вспышки коронавируса. Это означало, что многие интернет-магазины были созданы в спешке, чтобы выжить.

В спешке с настройкой многие владельцы бизнеса, возможно, упустили некоторые фундаментальные шаги по созданию интернет-магазина.

Независимо от того, являетесь ли вы это вы или нет, подготовка к Рождеству - лучшее время, чтобы подвести итоги и убедиться, что техническая и структурная целостность вашего веб-сайта на должном уровне.

Учтите следующее:

• Правильно настройте карты сайта, чтобы убедиться, что ваши усилия по поисковой оптимизации для электронной коммерции эффективны.
• Политика возврата и возврата, которая помогает укрепить доверие клиентов, обеспечивая безопасность обеих сторон.
• Эффективные варианты доставки для обеспечения быстрой (и бесплатной) доставки без потери прибыли.

Амазонка тебе не друг

Каждая третья покупка в Интернете совершается на Amazon. Эта безумная статистика показывает доминирующее положение на рынке Amazon. Однако вы можете удивиться, узнав, что Amazon доминирует в большинстве ниш просто потому, что нет конкуренции.

(Источник)

Если Amazon - один из способов вывода продукта на рынок, то диверсификация от Amazon может быть лучшим бизнес-решением.

И опять же, в конечном итоге мы должны благодарить Коронавирус за это.

Рост онлайн-покупок, наблюдавшийся в начале 2020 года из-за ограничений, связанных с коронавирусом, привел к тому, что три огромные корпорации объединились, чтобы противостоять Amazon.

Google, Facebook и Shopify внесли существенные изменения в свой бизнес, неофициально образовав «Анти-Amazon Alliance». Цель - помочь продавцам продвигать свои товары по всему миру, не полагаясь на Amazon.

• В апреле 2020 года Google сделал его «бесплатным для продажи в Google».
• Внедрение Facebook пакета Facebook Business Suite, который упрощает предоставление компаниям продуктов клиентам.
• Shopify также работает с Facebook, чтобы предоставить настраиваемые витрины на странице Facebook Business.

Можно с уверенностью сказать, что, хотя Amazon продолжит оставаться электростанцией, люди начинают искать в другом месте.

Практическое решение: эффективно продвигайте свой бренд.

Одна из наиболее серьезных проблем, связанных с продажами на онлайн-рынке, заключается в том, что покупатели не всегда помнят ваш бренд. Они помнят продукт и то, где он его получил, но не помнят вас, что делает удержание клиентов практически невозможным. Это бремя продажи под чужим именем.

Но эффективный брендинг может стать первым шагом к тому, чтобы сделать ваше имя более запоминающимся. Независимо от канала продаж, первая точка контакта бренда электронной коммерции со своим клиентом - это упаковка .

Расходные материалы для нестандартной упаковки - это первый шаг к тому, чтобы произвести неизгладимое первое впечатление и оставить (и в конечном итоге сохранить) название вашего бренда в голове ваших клиентов.

Квитанции и счета-фактуры с фирменными бланками, фирменными визитными карточками и другими элементами, на которых есть ваше имя, логотип, цветовая палитра и, в конечном итоге, брендинг продвигают ваше имя еще дальше.

Убедитесь, что весь этот физический брендинг подкреплен одним и тем же брендингом на вашем веб-сайте, в каналах социальных сетей, а также фотографиями продуктов.

Последовательный опыт брендинга не только делает ваш бренд профессиональным, но и побуждает клиентов запоминать ваше имя и покупать на вашем автономном веб-сайте.

Профессиональные фото товаров обязательно помогут.

Последовательный опыт брендинга не только делает ваш бренд профессиональным, но и побуждает клиентов запоминать ваше имя и покупать на вашем автономном веб-сайте.

Click & Collect - спаситель

Длительное время ожидания - это одна из многих вещей, которые могут повлиять на коэффициент конверсии вашего интернет-магазина. Поскольку Amazon Prime предлагает доставку практически всего в тот же день или на следующий день, долгое время ожидания разрушит ваши продажи и прибыль.

Но более быстрая доставка - не единственный ответ.

Многие розничные магазины быстро адаптировались к ограниченному пешеходному потоку, предлагая Click and Collect. Купите онлайн и заберите покупку самостоятельно в местном магазине или на складе.

Преимущества включают:

• • Без затрат на доставку
  • Клиенты выбирают товар в то время, которое соответствует их потребностям.
  • Бесконтактный пикап снижает риски для здоровья и безопасности
  • Никаких рисков доставки для вашего бизнеса

Практическое решение: заставить его работать.

Если вы дропшиппинг или продаете Print on Demand, очевидно, что Click and Collect вам не подойдет. Но если вы представляете малый бизнес с физическим розничным магазином или у вас есть склад, подумайте о том, чтобы настроить для своего магазина щелчок и сбор.

Большинство платформ электронной коммерции предлагают функцию Click & Collect, которую можно добавить в ваш интернет-магазин, что дает покупателям возможность указать время, когда они хотели бы забрать свою покупку.

Управляйте своим инвентарем лучше

Развитие и масштабирование успешного бизнеса электронной коммерции может быть намного сложнее, чем ожидают многие владельцы. Электронная коммерция без головы может быть отличным способом решить эту проблему. Но разделение вашего интернет-магазина на две части, клиентскую часть и внутреннюю часть, создает множество других проблем - в основном, управление запасами.

Практическое решение: отслеживать ближе

Запасы популярных товаров - это распространенный подход к управлению запасами на Рождество.

Но по мере того, как ваш бренд растет и диверсифицирует свои каналы продаж, прогнозировать спрос становится все сложнее, и возможность заблокировать на полках слишком много денег (или их недостаточно) становится реальной.

Наличие отрицательного запаса (продажа товаров, которых нет на складе) - рискованная, но эффективная практика. Но ужасная идея во время курортного сезона, когда покупки часто дарят в подарок.

С другой стороны, более половины руководителей розничных сетей утверждают, что тратят слишком много времени на расчет цифр. Это просто означает, что слишком много времени тратится на данные, а не на управление запасами. Быстрое прогнозирование спроса может изменить эту ситуацию. Эта концепция также имеет дополнительное преимущество, заключающееся в возможности адаптации к экономическим изменениям, рецессиям и другим важным событиям.

Подарочные карты - это находка

Будь то покупатели, которые становятся ленивее или людям становится все труднее покупать, статистика ясна: популярность подарочных карт растет.

И по какой бы то ни было причине, превращение подарочных карт в основной продукт вашего магазина - отличный способ привлечь больше денег в свой бизнес. Поскольку человек, получающий подарочную карту, возможно, никогда не слышал о вашем бренде, это отличный способ повысить узнаваемость бренда и попробовать ваши продукты, не тратя на это свои собственные деньги.

(Источник)

Подарочные карты имеют дополнительный бонус в виде необходимости минимального обслуживания клиентов для их использования!

Практическое решение: продавать цифровые и физические подарочные карты.

Продажа как физических, так и цифровых подарочных карт в вашем интернет-магазине означает, что вы можете обратиться ко всему спектру клиентов в этот праздничный сезон. Продажа подарочных карт на бумажных носителях и их доставка в специальных картонных конвертах имеют то преимущество, что они являются настоящим, физическим и материальным рождественским подарком, а также дают вам возможность приобрести больше места для брендинга.

С другой стороны, покупатели, совершающие рождественские покупки в последнюю минуту, могут купить цифровую подарочную карту в вашем магазине в любой момент. Опять же, большинство платформ электронной коммерции предлагают возможность дарить цифровые подарочные карты, и многие компании предлагают индивидуальную печать на ваших собственных физических подарочных картах.

Не забудь сказать спасибо

Не зацикливайтесь на управлении своим магазином в это Рождество настолько, чтобы забыть о человечности в своем бренде. Люди находят отклик у брендов, которым наплевать.

Это первый и наиболее важный шаг к тому, чтобы покупатель вернулся к вам за покупками в будущем.

Практический совет: скажите спасибо.

Такие действия, как пожертвование части своей прибыли на благотворительность, не только приносят пользу обществу, но и представляют собой отличную маркетинговую возможность. Спонсирование продовольственных акций в помощь менее удачливым - еще один отличный способ показать, что ваш бренд - это больше, чем просто увеличение прибыли.

Рождество - также прекрасное время, чтобы показать своим клиентам, что, покупая у вас, они помогли бренду расти и изменить мир к лучшему. Вы можете сделать это, включив рукописную благодарственную записку как часть процесса распаковки. Распаковка, призванная оставить неизгладимое первое впечатление, в сочетании с благодарственной запиской и некоторыми добрыми пожеланиями - это мощный хит 1-2, чтобы расширить возможности клиента и вызвать его восторг.

Биография автора:

Фил Форбс - волосатый австралийский парень, живущий в Варшаве, Польша. Когда он не помогает распространять изготовленные на заказ картонные коробки Packhelp, его можно обнаружить, пытаясь не убивать свои комнатные растения или писать для своего блога expatspoland.

Хотите узнать о главных тенденциях электронной торговли на 2020 год?

Они перечислены в нашей бесплатной электронной книге: получите полный обзор ВСЕХ тенденций электронной торговли 2020 года, чтобы узнать их все. 2020 год уже наступил - лучше получите свою копию как можно скорее