Wie Ihre E-Commerce-Marke die seltsame Weihnachtszeit 2020 überleben kann

Meistens sind Weihnachten gleich.

Und das ist gut so.

Reichlich Essen, Familie, Geschenke und, wenn Sie Glück haben, vielleicht etwas Schnee. Es sind diese Weihnachtstraditionen, die den Feiertag zu dem machen, was er ist. Im Vorfeld der Feiertage tendieren die Kaufmuster dazu, einem ähnlichen Trend zu folgen. Kaufen, kaufen, kaufen.

Wie üblich sind E-Commerce-Marken mittendrin in diesem „Kaufen, Kaufen, Kaufen“-Teil. BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) sowie die Feiertage bedeuten, dass das vierte Quartal die geschäftigste und oft auch die profitabelste Zeit des Jahres ist.

2020 kann jedoch ein wenig anders sein.

Während viele Teile der Welt derzeit auf unterschiedliche Weise mit der COVID-19-Pandemie zu kämpfen haben, ist eines sicher – die im Laufe des Jahres 2020 auferlegten Beschränkungen bedeuten, dass die Weihnachtseinkäufe in diesem Jahr in keiner Weise „traditionell“ sein werden. Gestalt oder Form.

Kunden werden das Internet nutzen, um ihre Einkäufe zu tätigen; nicht nur, um sicher zu bleiben, sondern weil das Shopping-Trio Black Friday, Cyber ​​Monday und Holiday weiterhin die Rekorde im vierten Quartal brechen wird.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Marke positionieren können, um dieses neue Einkaufsgefühl optimal zu nutzen. Diversifizierung weg von großen Marktplätzen; dass diese Neukunden 2021 wiederkommen.

Deshalb wird das vierte Quartal 2020 anders sein und wie sich Ihr Online-Shop darauf vorbereiten kann.

RIP-Einzelhandel
Online-Verkäufe werden zunehmen, Pandemie oder nicht
Amazon ist nicht dein Freund
Click & Collect ist ein Retter
Verwalten Sie Ihr Inventar besser
Geschenkgutscheine sind ein Glücksfall
Vergiss nicht Danke zu sagen

Hört sich gut an? Tauchen wir ein!

RIP-Einzelhandel

Obwohl es noch nicht tot ist, wird der Einzelhandel in dieser Weihnachtszeit anders sein – ganz anders. Gedeckelte Ladennummern, Händedesinfektionsmittel und obligatorische Masken dienen der Sicherheit der Menschen, werden aber auch dazu führen, dass die Menschen online einkaufen, anstatt ein Risiko einzugehen.

Dieses Gefühl erhöht die Bedeutung der Online-Präsenz Ihrer Marke, insbesondere Ihrer eigenständigen Website.

Während wir sehr gut Leute sehen können, die sich an der Spitze von Best Buy für Black Friday-Specials anstellen, werden viele Verbraucher zu Hause bleiben und online nach Schnäppchen suchen. BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) in den Jahren 2018 und 2019 stellte wahnsinnige Rekorde auf.

Kombinieren Sie diesen beständigen Rekordtrend mit der Tatsache, dass mehr Käufer zu Hause bleiben, und Sie sehen wieder, warum Ihr Online-Shop so wichtig ist.

Umsetzbare Lösung: Bereiten Sie sich frühzeitig vor.

Lehnen Sie sich zurück und erwarten Sie, dass der Weihnachtsverkauf zu Ihnen kommt. Während Ihre Verkäufe und Einnahmen natürlich steigen können, gibt es ein paar einfache Dinge, die Sie tun können, um das Beste aus der Weihnachtszeit herauszuholen.

Eine dokumentierte Strategie für die Herangehensweise an das Urlaubsmarketing ist der erste Schritt, um das Beste aus der Saison herauszuholen. Welche Feiertage werden Sie bewirten? Wenn Sie beliebte Produkte bündeln, die profitabelsten Artikel rabattieren und gemeinsam nutzbare Inhalte wie Infografiken verdoppeln, können Sie Ihrem Namen zusätzliche Bekanntheit verschaffen.

Hier können Sie sehen, wie Brooklyn Soap ihren Blog nutzt, um ihre Produktlösungsprobleme ihrer Kunden zu zeigen.

Nachdem sie einen Blog gestartet haben, erstellen sie jetzt Inhalte, die Vertrauen und letztendlich Kunden aufbauen.

Eine effektive E-Commerce-Marke kennt ihre CAC (Kundenakquisitionskosten). Kommen Sie in die Ferien und halten Sie diese so niedrig wie möglich, bedeutet das mehr Geld in der Gesäßtasche und mehr Geld, das Sie woanders ausgeben können. Ein ausgezeichneter Ort, um Ihren CAC zu senken, sind bezahlte Anzeigen.

Bieten Sie auf die effektivsten Keywords? Wenn ja, bieten Sie zu viel? Erwägen Sie, die grundlegendsten Google- oder Facebook-Werbetools zu erlernen, um das Beste aus Ihren bezahlten Weihnachtskampagnen herauszuholen.

Online-Verkäufe werden zunehmen, Pandemie oder nicht

Wie Sie gerade gelesen haben, steigen die Online-Ausgaben nur jedes Jahr. Unabhängig davon, ob COVID-19 mehr Menschen dazu zwingt, online einzukaufen oder nicht, werden im Jahr 2020 mehr Menschen den Kauf von Online-Quellen einstellen.

E-Commerce-Verkäufe im Einzelhandel im Laufe der Jahre.

So sind Ihre Website oder Online-Vertriebskanäle in einer erstklassigen Position, um mehr Traffic zu erzielen. Dieser Verkehr wird höchstwahrscheinlich aus einer Vielzahl von Quellen kommen und daher aus verschiedenen Arten von Menschen bestehen, die ein breiteres Spektrum von Problemen lösen möchten.

Umsetzbare Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf dem neuesten Stand ist.

Viele Einzelhandelsmarken waren aufgrund des Ausbruchs des Coronavirus gezwungen, online zu verkaufen. Dies bedeutete, dass viele Online-Shops hastig eingerichtet wurden, um am Leben zu bleiben.

In der Eile, sich einzurichten, haben viele Geschäftsinhaber möglicherweise einige grundlegende Schritte zur Einrichtung eines Online-Shops ausgelassen.

Ob Sie es sind oder nicht, die Vorweihnachtszeit ist die beste Zeit, um Bilanz zu ziehen und sicherzustellen, dass Ihre Website technisch und strukturell auf dem neuesten Stand ist.

Folgendes berücksichtigen:

• Richten Sie Sitemaps richtig ein, um sicherzustellen, dass Ihre SEO-Bemühungen im E-Commerce effektiv sind.
• Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, die dazu beitragen, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen und gleichzeitig die Sicherheit beider Parteien zu gewährleisten.
• Effektive Versandoptionen für einen schnellen (und kostenlosen) Versand, ohne Ihre Gewinne zu beeinträchtigen.

Amazon ist nicht dein Freund

Jeder dritte Online-Kauf wird bei Amazon getätigt. Diese verrückte Statistik zeigt die Marktdominanz von Amazon. Es mag Sie jedoch überraschen zu erfahren, dass Amazon die meisten Nischen dominiert, einfach weil es keine Konkurrenz gibt.

(Quelle)

Wenn Amazon eine der Möglichkeiten ist, Ihr Produkt auf den Markt zu bringen, kann eine Diversifizierung weg von Amazon die beste Geschäftsentscheidung sein.

Und dies haben wir letztlich wieder einmal dem Coronavirus zu verdanken.

Der Anstieg des Online-Shoppings, der Anfang 2020 aufgrund von Coronavirus-Beschränkungen zu verzeichnen war, führte dazu, dass drei große Unternehmen ihre Köpfe zusammenlegten, um es mit Amazon aufzunehmen.

Google, Facebook und Shopify haben ihre Geschäfte erheblich verändert und inoffiziell die "Anti Amazon Alliance" gegründet. Das Ziel ist es, Verkäufern zu helfen, ihre Produkte in die Welt zu bringen, ohne sich auf Amazon zu verlassen.

• Im April 2020 hat Google es „kostenlos bei Google zu verkaufen“ gemacht.
• Facebooks Rollout der Facebook Business Suite, die es Unternehmen erleichtert, die Produkte den Kunden vorzustellen.
• Shopify arbeitet auch mit Facebook zusammen, um anpassbare Schaufenster auf einer Facebook-Business-Seite bereitzustellen.

Man kann mit Sicherheit sagen, dass Amazon zwar weiterhin ein Kraftpaket sein wird, aber die Leute beginnen, sich woanders umzusehen.

Umsetzbare Lösung: Vermarkten Sie Ihre Marke effektiv.

Eines der größten Probleme beim Verkauf auf einem Online-Marktplatz besteht darin, dass sich Kunden nicht immer an Ihre Marke erinnern. Sie erinnern sich an das Produkt und wo sie es bekommen haben, aber sie erinnern sich nicht an Sie, was eine Kundenbindung nahezu unmöglich macht. Das ist die Last, unter dem Namen eines anderen zu verkaufen.

Ein effektives Branding kann jedoch der erste Schritt sein, um Ihren Namen einprägsamer zu machen. Unabhängig vom Vertriebskanal ist der erste physische Kontaktpunkt einer E-Commerce-Marke mit ihrem Kunden die Verpackung .

Maßgeschneiderte Verpackungsmaterialien sind der erste Schritt, um einen bleibenden ersten Eindruck zu hinterlassen und den Namen Ihrer Marke im Kopf Ihrer Kunden zu halten (und letztendlich zu behalten).

Kaufbelege und Rechnungen mit Briefköpfen, Marken-Visitenkarten und anderen Elementen, die Ihren Namen, Ihr Logo, Ihre Farbpalette und letztendlich Ihr Branding enthalten, bringen Ihren Namen noch weiter nach Hause.

Stellen Sie sicher, dass all dieses physische Branding mit demselben Branding auf Ihrer Website, Ihren Social-Media-Kanälen sowie Produktfotos unterstützt wird.

Ein konsistentes Branding-Erlebnis lässt Ihre Marke nicht nur professionell aussehen, sondern ermutigt die Kunden auch, sich an Ihren Namen zu erinnern und auf Ihrer eigenständigen Website zu kaufen.

Professionelle Produktfotos werden sicherlich helfen.

Ein konsistentes Branding-Erlebnis lässt Ihre Marke nicht nur professionell aussehen, sondern ermutigt die Kunden auch, sich an Ihren Namen zu erinnern und auf Ihrer eigenständigen Website zu kaufen.

Click & Collect ist ein Retter

Lange Wartezeiten sind eines von vielen Faktoren, die sich auf die Conversion-Rate Ihres E-Commerce-Shops auswirken können. Da Amazon Prime eine Lieferung am selben oder nächsten Tag für fast alles anbietet, wird die lange Wartezeit Ihre Verkäufe und Gewinne ruinieren.

Aber eine schnellere Lieferzeit ist nicht die einzige Antwort.

Viele Einzelhandelsgeschäfte haben sich durch das Angebot von Click and Collect schnell an die eingeschränkte Passantenfrequenz angepasst. Kaufen Sie online und holen Sie den Einkauf selbst in einem lokalen Geschäft oder Lager ab.

Die Vorteile umfassen:

• • Keine Versandkosten
  • Kunden holen ein Produkt zu einem Zeitpunkt ab, der ihren Bedürfnissen entspricht
  • Kontaktlose Abholung senkt Gesundheits- und Sicherheitsrisiken
  • Keine Versandrisiken für Ihr Unternehmen

Umsetzbare Lösung: Damit es funktioniert.

Wenn Sie Print on Demand per Dropshipping oder Verkauf verkaufen, ist es offensichtlich, dass Click and Collect für Sie nicht funktionieren wird. Wenn Sie jedoch ein kleines Unternehmen mit einem physischen Einzelhandelsgeschäft sind oder einen Lagerstandort haben, sollten Sie in Erwägung ziehen, Click-and-Collect für Ihr Geschäft einzurichten.

Die meisten E-Commerce-Plattformen bieten eine Click & Collect-Funktion, die Sie Ihrem Online-Shop hinzufügen können, sodass Käufer die Möglichkeit haben, eine Uhrzeit anzugeben, zu der sie ihren Einkauf abholen möchten.

Verwalten Sie Ihr Inventar besser

Das Wachstum und die Skalierung eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts kann viel schwieriger sein, als viele Eigentümer erwarten. Headless E-Commerce kann eine großartige Möglichkeit sein, dieses Problem zu lösen. Aber die Aufteilung Ihres Online-Shops in zwei Teile, Frontend und Backend, schafft eine Fülle anderer Probleme – hauptsächlich die Bestandsverwaltung.

Umsetzbare Lösung: Näher verfolgen

Die Bevorratung mit beliebten Produkten ist eine gängige Methode zur Bestandsverwaltung zu Weihnachten.

Aber wenn Ihre Marke wächst und ihre Vertriebskanäle diversifiziert, wird die Nachfrageprognose immer schwieriger und das Potenzial, zu viel Bargeld in den Regalen zu lagern (oder nicht genug), wird real.

Negative Lagerbestände zu haben (Produkte zu verkaufen, die Sie nicht auf Lager haben) ist eine riskante, aber effektive Praxis. Aber eine schreckliche Idee während der Weihnachtszeit, wenn Einkäufe oft verschenkt werden.

Am anderen Ende des Spektrums gibt mehr als die Hälfte der Führungskräfte der Einzelhandelslieferkette an, dass sie zu viel Zeit damit verbringen, Zahlen zu verarbeiten. Dies bedeutet einfach, dass zu viel Zeit damit verbracht wird, sich auf die Daten zu konzentrieren, anstatt den Bestand zu verwalten. Eine schnelle Nachfrageprognose kann eine Möglichkeit sein, dies zu ändern. Dieses Konzept hat auch den zusätzlichen Vorteil, dass es an wirtschaftliche Veränderungen, Rezessionen und andere einflussreiche Ereignisse angepasst werden kann.

Geschenkgutscheine sind ein Glücksfall

Ob es nun darum geht, dass Käufer fauler werden oder Menschen immer schwerer zu kaufen sind, die Statistiken sind eindeutig: Geschenkkarten werden immer beliebter.

Und aus welchem ​​​​Grund auch immer, Geschenkkarten zu einem festen Bestandteil Ihres Geschäfts zu machen, ist eine großartige Möglichkeit, mehr Geld in Ihr Geschäft zu fließen. Da die Person, die die Geschenkkarte erhält, möglicherweise noch nie von Ihrer Marke gehört hat, ist sie eine großartige Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu verbreiten und Ihre Produkte auszuprobieren, ohne eigenes Geld dafür ausgeben zu müssen.

(Quelle)

Geschenkkarten haben den zusätzlichen Bonus, dass sie nur sehr wenig Kundenservice benötigen, um sie zu verwenden!

Umsetzbare Lösung: Verkaufen Sie digitale und physische Geschenkkarten.

Wenn Sie in Ihrem Online-Shop sowohl physische als auch digitale Geschenkkarten verkaufen, können Sie in dieser Weihnachtszeit das gesamte Kundenspektrum ansprechen. Der Verkauf von physischen Geschenkkarten und deren Lieferung in benutzerdefinierten Kartonumschlägen hat den Vorteil, dass es sich um ein echtes, physisches und greifbares Weihnachtsgeschenk handelt, und bietet Ihnen Platz für mehr Branding.

Andererseits können Last-Minute-Weihnachtskäufer jederzeit eine digitale Geschenkkarte in Ihrem Geschäft kaufen. Auch hier bieten die meisten E-Commerce-Plattformen die Möglichkeit, digitale Geschenkkarten zu verschenken, und viele Unternehmen bieten benutzerdefinierten Druck auf Ihre eigenen physischen Geschenkkarten an.

Vergiss nicht Danke zu sagen

Lassen Sie sich dieses Weihnachten nicht so sehr mit der Verwaltung Ihres Geschäfts beschäftigen, dass Sie vergessen, Menschlichkeit in Ihre Marke zu legen. Die Leute finden Anklang bei Marken, denen es scheißegal ist.

Dies ist der erste und wichtigste Schritt, um sicherzustellen, dass ein Kunde in Zukunft wieder bei Ihnen kauft.

Umsetzbarer Rat: Sagen Sie Danke.

Aktionen wie die Spende eines Prozentsatzes Ihres Gewinns für wohltätige Zwecke sind nicht nur sozial gut, sondern bieten auch eine großartige Marketingmöglichkeit. Das Sponsoring von Lebensmittelaktionen, um den weniger Glücklichen zu helfen, ist eine weitere großartige Möglichkeit, zu zeigen, dass es Ihrer Marke mehr als nur darum geht, die Gewinne zu steigern.

Weihnachten ist auch eine großartige Zeit, um Ihren Kunden zu zeigen, dass sie durch den Kauf bei Ihnen zum Wachstum einer Marke beigetragen und einen Unterschied gemacht haben. Sie können dies tun, indem Sie als Teil Ihres Unboxing-Erlebnisses einen handgeschriebenen Dankesbrief hinzufügen. Ein Unboxing-Erlebnis, das einen bleibenden ersten Eindruck hinterlässt, kombiniert mit einem Dankeschön und einigen guten Wünschen ist ein starker 1-2-Hit, um einen Kunden zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Biografie des Autors:

Phil Forbes ist ein haariger Australier, der in Warschau, Polen, lebt. Wenn er nicht gerade dabei ist, die maßgefertigten Kartons von Packhelp in die Welt zu tragen, kann er versuchen, seine Zimmerpflanzen nicht zu töten, oder er schreibt für seinen Blog Expatspoland.

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