Comment votre marque de commerce électronique peut survivre à la période étrange de Noël 2020

Pour la plupart, les Noëls sont les mêmes.

Et c'est une bonne chose.

De grandes quantités de nourriture, de famille, de cadeaux et, si vous avez de la chance, peut-être de la neige. Ce sont ces traditions de Noël qui font de la fête ce qu'elle est. À l'approche des vacances, les modèles d'achat ont tendance à suivre une tendance similaire. Acheter, acheter, acheter.

Comme d'habitude, les marques de commerce électronique sont au cœur de cette partie « acheter, acheter, acheter ». Le BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday), ainsi que la période des fêtes, signifient que le quatrième trimestre est la période la plus chargée et, bien souvent, la plus rentable de l'année.

Cependant, 2020 peut être un peu différent.

Alors que de nombreuses régions du monde luttent actuellement contre la pandémie de COVID-19 de différentes manières, une chose est sûre – les restrictions imposées tout au long de 2020 signifient que les achats de Noël cette année ne seront en aucun cas «traditionnels», Forme ou forme.

Les clients se tourneront vers Internet pour faire leurs achats ; non seulement pour rester en sécurité, mais aussi parce que le trio de shopping Black Friday, Cyber ​​Monday et Holiday continuera de battre des records au quatrième trimestre.

Dans cet article, vous verrez comment vous pouvez positionner votre marque pour tirer le meilleur parti de ce nouveau sentiment d'achat, ainsi que : utiliser votre boutique en ligne pour remplacer une boutique physique ; diversifier loin des principaux marchés ; faire revenir ces nouveaux clients en 2021.

Voici donc pourquoi le quatrième trimestre 2020 ne ressemblera à aucun autre et comment votre boutique en ligne peut s'y préparer.

RIP Vente au détail
Les ventes en ligne augmenteront, pandémie ou non
Amazon n'est pas votre ami
Click & Collect est un sauveur
Mieux gérer votre inventaire
Les cartes-cadeaux sont une aubaine
N'oubliez pas de dire merci

Ça a l'air bien? Plongeons-nous !

RIP Vente au détail

Bien qu'il ne soit pas mort, le commerce de détail sera différent cette saison des fêtes – très différent. Les numéros de magasins plafonnés, les désinfectants pour les mains et les masques obligatoires sont là pour assurer la sécurité des gens, mais inciteront également les gens à faire leurs achats en ligne plutôt que de prendre un risque.

Ce sentiment augmente l'importance de la présence en ligne de votre marque, en particulier de votre site Web autonome.

Bien que nous puissions très bien voir des gens faire la queue devant les offres spéciales de Best Buy pour le Black Friday, de nombreux consommateurs resteront à la maison et chercheront en ligne des bonnes affaires. Le BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) en 2018 et 2019 a battu des records de folie.

Combinez cette tendance constante et record avec le fait que de plus en plus d'acheteurs restent à la maison, et vous pouvez voir à nouveau pourquoi votre boutique en ligne est si importante.

Solution réalisable : préparez-vous tôt.

S'asseoir et s'attendre à ce que les ventes des Fêtes viennent à vous est un moyen garanti d'échouer. Bien que vos ventes et vos revenus puissent naturellement augmenter, vous pouvez prendre quelques mesures simples pour tirer le meilleur parti de la période des Fêtes.

Avoir une stratégie documentée sur la façon dont vous aborderez le marketing des fêtes est la première étape pour tirer le meilleur parti de la saison. À quelles vacances allez-vous répondre ? Regrouper des produits populaires, réduire les articles les plus rentables et doubler le contenu partageable comme les infographies peut aider votre nom à obtenir cette notoriété supplémentaire.

Ici, vous pouvez voir comment Brooklyn Soap utilise son blog pour montrer ses problèmes de résolution de produits à ses clients.

Après avoir lancé un blog, ils créent maintenant un contenu qui renforce la confiance et, finalement, les clients.

Une marque e-commerce efficace connaît son CAC (Coût d'acquisition client). À l'approche des vacances, garder ce montant aussi bas que possible signifie plus d'argent dans votre poche arrière et plus d'argent à dépenser ailleurs. Les publicités payantes sont un excellent moyen de réduire votre CAC.

Enchérissez-vous sur les mots clés les plus efficaces ? Si oui, enchérissez-vous trop ? Envisagez d'apprendre les outils publicitaires Google ou Facebook les plus basiques pour tirer le meilleur parti de vos campagnes de Noël payantes.

Les ventes en ligne augmenteront, pandémie ou non

Comme vous venez de le lire, les dépenses en ligne ne font qu'augmenter chaque année. Par conséquent, que COVID-19 oblige ou non plus de gens à acheter en ligne, plus de gens finiront par acheter à partir de sources en ligne en 2020.

Ventes au détail de commerce électronique au fil des ans.

Ainsi, votre site Web ou vos canaux de vente en ligne sont dans une position privilégiée pour obtenir plus de trafic. Ce trafic proviendra plus que probablement de diverses sources et, par conséquent, sera constitué de différents types de personnes cherchant à résoudre un plus large éventail de problèmes.

Solution exploitable : assurez-vous que votre site est à jour.

De nombreuses marques de vente au détail ont été contraintes de commencer à vendre en ligne grâce à l'épidémie de coronavirus. Cela signifiait que de nombreuses boutiques en ligne avaient été créées à la hâte pour rester en vie.

Dans la hâte de s'installer, de nombreux propriétaires d'entreprise ont peut-être omis certaines étapes fondamentales pour établir une boutique en ligne.

Que ce soit vous ou non, la période précédant Noël est le meilleur moment pour faire le point et vous assurer que l'intégrité technique et structurelle de votre site Web est à la hauteur.

Considérer ce qui suit:

• Configurez correctement les plans de site pour vous assurer que vos efforts de référencement pour le commerce électronique sont efficaces.
• Des politiques de retour et de remboursement qui aident à établir la confiance avec les clients tout en assurant la sécurité des deux parties.
• Des options d'expédition efficaces pour assurer une expédition rapide (et gratuite), sans rogner sur vos bénéfices.

Amazon n'est pas votre ami

Un achat en ligne sur trois est effectué sur Amazon. Cette statistique insensée montre la domination du marché d'Amazon. Cependant, cela peut vous surprendre d'apprendre qu'Amazon domine la plupart des niches simplement parce qu'il n'y a pas de concurrence.

(La source)

Si Amazon est l'un des moyens de commercialiser votre produit, la diversification hors d'Amazon peut être la meilleure décision commerciale à prendre.

Et encore une fois, nous devons remercier le Coronavirus pour cela en fin de compte.

L'augmentation des achats en ligne observée au début de 2020 en raison des restrictions sur les coronavirus a vu trois grandes entreprises se concerter pour affronter Amazon.

Google, Facebook et Shopify ont apporté des changements importants à leurs activités, formant officieusement l'« Alliance anti Amazon ». L'objectif est d'aider les vendeurs à proposer leurs produits dans le monde sans dépendre d'Amazon.

• En avril 2020, Google a rendu « la vente gratuite sur Google ».
• Le déploiement par Facebook de Facebook Business Suite, qui permet aux entreprises de présenter plus facilement les produits aux clients.
• Shopify travaille également avec Facebook pour fournir des vitrines personnalisables sur une page Facebook Business.

Il est sûr de dire que, alors qu'Amazon continuera d'être une centrale électrique, les gens commencent à chercher ailleurs.

Solution exploitable : marquez efficacement votre marque.

L'un des problèmes les plus inhérents à la vente sur un marché en ligne est que les clients ne se souviennent pas toujours de votre marque. Ils se souviennent du produit et de l'endroit où ils l'ont obtenu, mais ils ne se souviennent pas de vous, ce qui rend presque impossible la fidélisation de la clientèle. C'est le fardeau de vendre sous le nom de quelqu'un d'autre.

Mais une image de marque efficace peut être la première étape pour rendre votre nom plus mémorable. Quel que soit le canal de vente, le premier point de contact physique d'une marque de commerce électronique avec son client est son emballage .

Les fournitures d'emballages personnalisés sont la première étape pour faire une première impression durable et mettre (et finalement garder) le nom de votre marque dans la tête de votre client.

Les reçus de vente et les factures avec en-tête, cartes de visite de marque et autres éléments portant votre nom, votre logo, votre palette de couleurs et, en fin de compte, votre marque poussent votre nom encore plus loin.

Assurez-vous que toute cette image de marque physique est sauvegardée avec la même image de marque sur votre site Web, les canaux de médias sociaux, ainsi que les photos de produits.

Une expérience de marque cohérente donne non seulement à votre marque une apparence professionnelle, mais elle encourage également les clients à se souvenir de votre nom et à acheter sur votre site Web autonome.

Des photos de produits professionnelles vous aideront sûrement.

Une expérience de marque cohérente donne non seulement à votre marque une apparence professionnelle, mais elle encourage également les clients à se souvenir de votre nom et à acheter sur votre site Web autonome.

Click & Collect est un sauveur

Les longs temps d'attente sont l'un des nombreux facteurs qui peuvent affecter le taux de conversion de votre boutique en ligne. Avec Amazon Prime offrant une livraison le jour même ou le lendemain sur à peu près tout, le long temps d'attente ruinera vos ventes et vos bénéfices.

Mais un délai de livraison plus rapide n'est pas la seule réponse.

De nombreux magasins de détail se sont rapidement adaptés au trafic piétonnier limité en proposant le Click and Collect. Achetez en ligne et récupérez vous-même l'achat dans un magasin ou un entrepôt local.

Les avantages comprennent :

• • Pas de frais de livraison
  • Les clients récupèrent un produit à un moment qui convient à leurs besoins
  • Le ramassage sans contact réduit les risques pour la santé et la sécurité
  • Aucun risque d'expédition pour votre entreprise

Solution exploitable : faites en sorte que cela fonctionne.

Si vous faites du dropshipping ou vendez de l'impression à la demande, il est évident que Click and Collect ne fonctionnera pas pour vous. Mais si vous êtes une petite entreprise avec un magasin de détail physique ou si vous avez un entrepôt, envisagez de configurer le click and collect pour votre magasin.

La plupart des plateformes de commerce électronique offrent une fonctionnalité Click & Collect à ajouter à votre boutique en ligne, donnant aux acheteurs la possibilité de spécifier l'heure à laquelle ils souhaitent récupérer leur achat.

Mieux gérer votre inventaire

La croissance et la mise à l'échelle d'une entreprise de commerce électronique prospère peuvent être beaucoup plus difficiles que de nombreux propriétaires ne le prévoient. Le commerce électronique sans tête peut être un excellent moyen de résoudre ce problème. Mais diviser votre boutique en ligne en deux parties, le front-end et le back-end, crée une multitude d'autres problèmes, principalement la gestion des stocks.

Solution exploitable : suivre de plus près

Faire le plein de produits populaires est une façon courante d'aborder la gestion des stocks à Noël.

Mais à mesure que votre marque se développe et diversifie ses canaux de vente, la prévision de la demande devient de plus en plus difficile et le potentiel de bloquer trop d'argent sur les étagères (ou pas assez) devient réel.

Avoir un stock négatif (vendre des produits que vous n'avez pas en stock) est une pratique risquée mais efficace. Mais une idée terrible pendant la période des Fêtes, où les achats sont souvent offerts en cadeau.

À l'autre extrémité du spectre, plus de la moitié des responsables de la chaîne d'approvisionnement de la vente au détail disent qu'ils passent trop de temps à calculer des chiffres. Cela signifie simplement que trop de temps est passé à se concentrer sur les données plutôt qu'à gérer l'inventaire. La prévision rapide de la demande peut être un moyen de changer cela. Ce concept présente également l'avantage supplémentaire de pouvoir s'adapter aux changements économiques, aux récessions et à d'autres événements importants.

Les cartes-cadeaux sont une aubaine

Qu'il s'agisse de clients de plus en plus paresseux ou de personnes de plus en plus difficiles à acheter, les statistiques sont claires : les cartes-cadeaux gagnent en popularité.

Et pour quelque raison que ce soit, faire des cartes-cadeaux un incontournable de votre magasin est un excellent moyen de générer plus de liquidités dans votre entreprise. Comme la personne qui reçoit la carte-cadeau n'a peut-être jamais entendu parler de votre marque, c'est un excellent moyen de faire connaître votre marque et d'essayer vos produits sans avoir à dépenser son propre argent.

(La source)

Les cartes-cadeaux ont l'avantage supplémentaire de nécessiter très peu de service client pour les utiliser !

Solution exploitable : vendez des cartes-cadeaux numériques et physiques.

La vente de cartes-cadeaux physiques et numériques dans votre boutique en ligne signifie que vous pouvez plaire à tout le spectre des clients en cette période des fêtes. Vendre des cartes-cadeaux physiques et les livrer dans des enveloppes en carton personnalisées présente l'avantage d'être un cadeau de Noël réel, physique et tangible, et vous donne de l'immobilier pour plus de marque.

D'autre part, les acheteurs de Noël de dernière minute peuvent acheter une carte-cadeau numérique dans votre magasin à tout moment. Encore une fois, la plupart des plateformes de commerce électronique offrent la possibilité d'offrir des cartes-cadeaux numériques, et de nombreuses entreprises proposent une impression personnalisée sur vos propres cartes-cadeaux physiques.

N'oubliez pas de dire merci

Ne soyez pas tellement absorbé par la gestion de votre magasin ce Noël que vous oubliez de mettre de l'humanité dans votre marque. Les gens résonnent avec des marques qui s'en foutent.

C'est la première étape et la plus critique pour s'assurer qu'un client reviendra acheter chez vous à l'avenir.

Conseil pratique : dites merci.

Des actes tels que le don d'un pourcentage de vos bénéfices à des œuvres caritatives font non seulement du bien à la société, mais ils constituent également une excellente opportunité de marketing. Parrainer des collectes de nourriture pour aider les moins fortunés est un autre excellent moyen de montrer que votre marque ne se limite pas à augmenter les bénéfices.

Noël est aussi un moment idéal pour montrer à vos clients qu'en achetant chez vous, ils ont aidé une marque à grandir et ont fait la différence. Vous pouvez le faire en incluant une note de remerciement manuscrite dans le cadre de votre expérience de déballage. Une expérience de déballage conçue pour laisser une première impression durable, combinée à une note de remerciement et à quelques bons voeux, est un puissant coup 1-2 pour responsabiliser un client et favoriser son plaisir.

Biographie de l'auteur :

Phil Forbes est un Australien poilu vivant à Varsovie, en Pologne. Lorsqu'il n'aide pas à faire découvrir au monde les boîtes en carton personnalisées de Packhelp, on peut le trouver en train d'essayer de ne pas tuer ses plantes d'intérieur ou d'écrire pour son blog expatspoland.

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