Cómo su marca de comercio electrónico puede sobrevivir al extraño período de Navidad de 2020

En su mayor parte, las Navidades son iguales.

Y eso es bueno.

Grandes cantidades de comida, familia, regalos y, si tiene suerte, tal vez algo de nieve. Son estas tradiciones navideñas las que hacen que la fiesta sea lo que es. En el período previo a las vacaciones, los patrones de compra tienden a seguir una tendencia similar. Compra, compra, compra.

Como de costumbre, las marcas de comercio electrónico están en el centro de esta parte de "comprar, comprar, comprar". BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday), así como el período de vacaciones, significan que el cuarto trimestre es la época del año más ocupada y, a menudo, la más rentable.

Sin embargo, 2020 puede ser un poco diferente.

Si bien muchas partes del mundo están, en la actualidad, luchando contra la pandemia de COVID-19 de diferentes maneras, una cosa es segura: las restricciones impuestas a lo largo de 2020 significan que las compras navideñas de este año no serán 'tradicionales' de ninguna manera. figura o forma.

Los clientes recurrirán a Internet para hacer sus compras; no solo para mantenerse a salvo, sino porque el trío de compras del Black Friday, Cyber ​​Monday y Holiday seguirá batiendo récords del cuarto trimestre.

En este artículo, verá cómo puede posicionar su marca para aprovechar al máximo este nuevo sentimiento de compra, así como: usar su tienda de comercio electrónico para reemplazar una tienda física; diversificarse lejos de los principales mercados; hacer que esos nuevos clientes vuelvan en 2021.

Así que aquí le explicamos por qué el cuarto trimestre de 2020 será diferente a cualquier otro y cómo su tienda en línea puede prepararse para ello.

RIP Minorista
Las ventas online aumentarán, sean pandémicas o no
Amazon no es tu amigo
Click & Collect es un salvador
Administre mejor su inventario
Las tarjetas de regalo son un regalo del cielo
No te olvides de dar las gracias

¿Suena bien? ¡Vamos a sumergirnos!

RIP Minorista

Si bien no está muerto, el comercio minorista será diferente en esta temporada navideña, muy diferente. Los números de tienda limitados, los desinfectantes de manos y las mascarillas obligatorias están ahí para mantener a las personas seguras, pero también impulsarán a las personas a comprar en línea en lugar de correr riesgos.

Este sentimiento aumenta la importancia de la presencia en línea de su marca, especialmente su sitio web independiente.

Si bien es muy posible que veamos a la gente haciendo cola al frente de las ofertas especiales de Best Buy para el Black Friday, muchos consumidores se quedarán en casa y buscarán gangas en línea. BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) en 2018 y 2019 estableció récords locos.

Combine esta tendencia consistente de batir récords con el hecho de que más compradores se quedan en casa y podrá ver nuevamente por qué su tienda en línea es tan importante.

Solución procesable: prepárese temprano.

Sentarse y esperar que las ventas navideñas lleguen a usted es una forma garantizada de quedarse corto. Si bien sus ventas e ingresos pueden aumentar naturalmente, hay algunas cosas simples que puede hacer para aprovechar al máximo la temporada navideña.

Tener una estrategia documentada sobre cómo abordará el marketing navideño es el primer paso para aprovechar al máximo la temporada. ¿Qué vacaciones atenderá? Combinar productos populares, descontar los artículos más rentables y duplicar el contenido que se puede compartir, como infografías, puede ayudar a que su nombre obtenga esa notoriedad adicional.

Aquí puede ver cómo Brooklyn Soap usa su blog para mostrar sus productos para resolver los problemas que tienen sus clientes.

Habiendo comenzado un blog, ahora crean contenido que genera confianza y, en última instancia, clientes.

Una marca de comercio electrónico eficaz conoce su CAC (coste de adquisición de clientes). Cuando llegue la temporada navideña, mantener esto lo más bajo posible significa más efectivo en su bolsillo trasero y más dinero para gastar en otra parte. Un excelente lugar para buscar la reducción de su CAC son los anuncios pagados.

¿Está pujando por las palabras clave más eficaces? Si es así, ¿está pujando demasiado? Considere aprender las herramientas publicitarias más básicas de Google o Facebook para aprovechar al máximo sus campañas navideñas pagas.

Las ventas online aumentarán, sean pandémicas o no

Como acaba de leer, el gasto en línea solo aumenta cada año. Por lo tanto, ya sea que COVID-19 obligue a más personas a comprar en línea o no, más personas terminarán comprando en fuentes en línea en 2020.

Ventas minoristas de comercio electrónico a lo largo de los años.

Por tanto, su sitio web o sus canales de venta online están en una posición privilegiada para conseguir más tráfico. Es muy probable que este tráfico provenga de una variedad de fuentes y, por lo tanto, sean diferentes tipos de personas que buscan resolver una gama más amplia de problemas.

Solución procesable: asegúrese de que su sitio esté actualizado.

Muchas marcas minoristas se vieron obligadas a comenzar a vender en línea gracias al brote de Coronavirus. Esto significó que muchas tiendas en línea se abrieron apresuradamente para mantenerse vivas.

En la prisa por la instalación, es posible que muchos propietarios de negocios se hayan olvidado de algunos pasos fundamentales para establecer una tienda en línea.

Ya sea que sea usted o no, el período previo a la Navidad es el mejor momento para hacer un balance y asegurarse de que la integridad técnica y estructural de su sitio web esté a la altura.

Considera lo siguiente:

• Configure correctamente los mapas del sitio para asegurarse de que sus esfuerzos de SEO de comercio electrónico sean efectivos.
• Políticas de devolución y reembolso que ayudan a generar confianza con los clientes al tiempo que mantienen a ambas partes seguras.
• Opciones de envío efectivas para garantizar un envío rápido (y gratuito), sin afectar sus ganancias.

Amazon no es tu amigo

Una de cada tres compras online se realiza en Amazon. Esta estadística loca demuestra el dominio del mercado que tiene Amazon. Sin embargo, puede que le sorprenda saber que Amazon domina la mayoría de los nichos simplemente porque no hay competencia.

(Fuente)

Si Amazon es una de las formas en que lleva su producto al mercado, diversificarse fuera de Amazon puede ser la mejor decisión comercial a tomar.

Y una vez más, tenemos que agradecerle al Coronavirus por esto en última instancia.

El aumento en las compras en línea visto a principios de 2020 debido a las restricciones del coronavirus hizo que tres corporaciones masivas se unieran para enfrentarse a Amazon.

Google, Facebook y Shopify realizaron cambios significativos en sus negocios, formando extraoficialmente la 'Anti Amazon Alliance'. El objetivo es ayudar a los vendedores a llevar sus productos al mundo sin depender de Amazon.

• En abril de 2020, Google lo hizo 'gratis para vender en Google'.
• Lanzamiento de Facebook de Facebook Business Suite, que facilita que las empresas pongan los productos frente a los clientes.
• Shopify también está trabajando con Facebook para proporcionar escaparates personalizables en una página de Facebook Business.

Es seguro decir que, si bien Amazon seguirá siendo una potencia, la gente está comenzando a buscar en otra parte.

Solución procesable: Marque su marca de manera efectiva.

Uno de los problemas más inherentes a la venta en un mercado en línea es que los clientes no siempre recuerdan su marca. Recuerdan el producto y dónde lo obtuvieron, pero no lo recuerdan a usted, lo que hace que la retención de clientes sea casi imposible. Esa es la carga de vender a nombre de otra persona.

Pero una marca eficaz puede ser el primer paso para hacer que su nombre sea más memorable. Independientemente del canal de ventas, el primer punto de contacto físico de una marca de comercio electrónico con su cliente es su empaque .

Los suministros de embalaje personalizados son el primer paso para causar una primera impresión duradera y poner (y, en última instancia, mantener) el nombre de su marca en la cabeza de sus clientes.

Los recibos de venta y las facturas con membretes, tarjetas de presentación de marca y otros elementos que tienen su nombre, logotipo, paleta de colores y, en última instancia, la marca llevan su nombre aún más lejos.

Asegúrese de que toda esta marca física esté respaldada con la misma marca en su sitio web, canales de redes sociales y fotos de productos.

Una experiencia de marca constante no solo hace que su marca se vea profesional, sino que también anima a los clientes a recordar su nombre y comprar en su sitio web independiente.

Las fotos profesionales de productos seguramente ayudarán.

Una experiencia de marca constante no solo hace que su marca se vea profesional, sino que también anima a los clientes a recordar su nombre y comprar en su sitio web independiente.

Click & Collect es un salvador

Los largos tiempos de espera son una de las muchas cosas que pueden afectar la tasa de conversión de su tienda de comercio electrónico. Con Amazon Prime ofreciendo entrega el mismo día o al día siguiente en casi todo, el largo tiempo de espera arruinará sus ventas y ganancias.

Pero un tiempo de envío más rápido no es la única respuesta.

Muchas tiendas minoristas se adaptaron rápidamente al tráfico peatonal limitado al ofrecer Click and Collect. Compre en línea y recoja la compra usted mismo en una tienda o almacén local.

Los beneficios incluyen:

• • Sin gastos de envío
  • Los clientes recogen un producto a la hora que se adapte a sus necesidades
  • La recogida sin contacto reduce los riesgos para la salud y la seguridad
  • Sin riesgos de envío para su negocio

Solución procesable: haz que funcione.

Si realiza dropshipping o vende Print on Demand, es evidente que Click and Collect no funcionará para usted. Pero si usted es una pequeña empresa con una tienda física minorista o si tiene una ubicación de almacén, considere configurar hacer clic y recolectar para su tienda.

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico ofrecen una función Click & Collect para agregar a su tienda en línea, lo que brinda a los compradores la opción de especificar la hora a la que les gustaría recoger su compra.

Administre mejor su inventario

Hacer crecer y escalar un negocio de comercio electrónico exitoso puede ser mucho más difícil de lo que anticipan muchos propietarios. El comercio electrónico sin cabeza puede ser una excelente manera de resolver esto. Pero dividir su tienda en línea en dos partes, front end y back end crea una gran cantidad de otros problemas, principalmente la gestión de inventario.

Solución procesable: seguimiento más cercano

Abastecerse de productos populares es una forma común de abordar la gestión de inventario en Navidad.

Pero a medida que su marca crece y diversifica sus canales de venta, la previsión de la demanda se vuelve cada vez más difícil y la posibilidad de guardar demasiado dinero en efectivo en los estantes (o no lo suficiente) se vuelve real.

Tener stock negativo (vender productos que no tienes en stock) es una práctica arriesgada, pero eficaz. Pero una idea terrible durante la temporada navideña, cuando las compras a menudo se regalan.

En el otro extremo del espectro, más de la mitad de los ejecutivos de la cadena de suministro minorista dicen que pasan demasiado tiempo analizando números. Esto simplemente significa que se dedica demasiado tiempo a concentrarse en los datos, en lugar de administrar el inventario. La previsión rápida de la demanda puede ser una forma de cambiar eso. Este concepto también tiene el beneficio adicional de ser adaptable a cambios económicos, recesiones y otros eventos impactantes.

Las tarjetas de regalo son un regalo del cielo

Ya sea que los compradores se vuelvan más perezosos o que las personas se vuelvan más difíciles de comprar, las estadísticas son claras: las tarjetas de regalo están ganando popularidad.

Y por la razón que sea, convertir las tarjetas de regalo en un elemento básico de su tienda es una excelente manera de hacer que fluya más efectivo a su negocio. Como es posible que la persona que recibe la tarjeta de regalo nunca haya oído hablar de su marca, son una excelente manera de difundir el conocimiento de la marca y de probar sus productos sin tener que gastar su propio dinero en ellos.

(Fuente)

¡Las tarjetas de regalo tienen la ventaja adicional de necesitar muy poco servicio al cliente para usarlas!

Solución procesable: venda tarjetas de regalo digitales y físicas.

Vender tarjetas de regalo tanto físicas como digitales en su tienda en línea significa que puede atraer a todo el espectro de clientes en esta temporada navideña. Vender tarjetas de regalo físicas y entregarlas en sobres de cartón personalizados tiene los beneficios de ser un regalo de Navidad real, físico y tangible, y le brinda espacio para una mayor marca.

Por otro lado, los compradores navideños de última hora pueden comprar una tarjeta de regalo digital en su tienda en cualquier momento. Una vez más, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico ofrecen la posibilidad de dar tarjetas de regalo digitales y muchas empresas ofrecen impresión personalizada en sus propias tarjetas de regalo físicas.

No te olvides de dar las gracias

No te dejes llevar por la gestión de tu tienda esta Navidad que te olvides de poner humanidad en tu marca. La gente resuena con las marcas a las que les importa un carajo.

Este es el primer paso y el más crítico para garantizar que un cliente vuelva a comprarle en el futuro.

Consejo práctico: da las gracias.

Actos como donar un porcentaje de sus ganancias a organizaciones benéficas no solo benefician a la sociedad, sino que también son una gran oportunidad de marketing. Patrocinar campañas de recolección de alimentos para ayudar a los menos afortunados es otra excelente manera de demostrar que su marca es más que aumentar las ganancias.

La Navidad también es un buen momento para mostrarles a sus clientes que al comprarle a usted, han ayudado a que una marca crezca y hayan marcado la diferencia. Puede hacerlo incluyendo una nota de agradecimiento escrita a mano como parte de su experiencia de desembalaje. Una experiencia de unboxing que está diseñada para dejar una primera impresión duradera, combinada con una nota de agradecimiento y algunos buenos deseos es un potente éxito 1-2 para empoderar al cliente y fomentar su satisfacción.

Bio del autor:

Phil Forbes es un australiano peludo que vive en Varsovia, Polonia. Cuando no está ayudando a llevar las cajas de cartón personalizadas de Packhelp al mundo, se le puede encontrar tratando de no matar las plantas de su casa o escribiendo para su blog expatspoland.

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