كيف يمكن لعلامتك التجارية الإلكترونية أن تنجو من فترة عيد الميلاد 2020 الغريبة

بالنسبة للجزء الأكبر ، أعياد الميلاد هي نفسها.

وهذا شيء جيد.

كميات وفيرة من الطعام ، والأسرة ، وتقديم الهدايا ، وإذا كنت محظوظًا ، ربما بعض الثلج. تقاليد عيد الميلاد هي التي تجعل العطلة ما هي عليه. في الفترة التي تسبق العطلات ، تميل أنماط الشراء إلى اتباع اتجاه مماثل. شراء ، شراء ، شراء.

كالعادة ، تقع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في خضم جزء "الشراء ، الشراء ، الشراء". BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) ، بالإضافة إلى فترة العطلة ، يعني أن Q4 هو أكثر الأوقات ازدحامًا ، وفي كثير من الأحيان ، أكثر أوقات السنة ربحية.

ومع ذلك ، قد يكون عام 2020 مختلفًا بعض الشيء.

في حين أن العديد من أجزاء العالم ، في الوقت الحاضر ، تقاتل جائحة COVID-19 بطرق مختلفة ، هناك شيء واحد مؤكد - القيود المفروضة طوال عام 2020 تعني أن التسوق في عيد الميلاد هذا العام لن يكون `` تقليديًا '' بأي شكل من الأشكال ، صورة أو شكل.

سيتجه العملاء إلى الإنترنت للقيام بالتسوق ؛ ليس فقط للبقاء آمنًا ، ولكن لأن ثلاثي التسوق يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت والعطلات سيستمر في تحطيم الأرقام القياسية للربع الرابع.

في هذه المقالة ، سترى كيف يمكنك وضع علامتك التجارية لتحقيق أقصى استفادة من شعور التسوق الجديد هذا ، بالإضافة إلى: استخدام متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لاستبدال متجر فعلي ؛ التنويع بعيدًا عن الأسواق الرئيسية ؛ إبقاء هؤلاء العملاء الجدد يعودون في عام 2021.

إذن ، هذا هو السبب في أن الربع الرابع من عام 2020 سيكون مختلفًا عن أي شيء آخر ، وكيف يمكن لمتجرك عبر الإنترنت الاستعداد لذلك.

RIP للبيع بالتجزئة
المبيعات عبر الإنترنت ستزداد ، جائحة أم لا
أمازون ليس صديقك
انقر واستلم هو المنقذ
إدارة مخزونك بشكل أفضل
بطاقات الهدايا هبة من السماء
لا تنس أن تقول شكرا

يبدو جيدا؟ دعنا نتعمق!

RIP للبيع بالتجزئة

على الرغم من أن البيع بالتجزئة لم يمت ، إلا أنه سيكون مختلفًا في موسم الأعياد - مختلف كثيرًا. توجد أرقام المتاجر المحددة ومعقمات الأيدي والأقنعة الإلزامية للحفاظ على سلامة الناس ، ولكنها ستدفع الناس أيضًا إلى التسوق عبر الإنترنت بدلاً من المخاطرة.

يزيد هذا الشعور من أهمية وجود علامتك التجارية عبر الإنترنت ، وخاصة موقع الويب المستقل الخاص بك.

على الرغم من أننا قد نرى أشخاصًا يصطفون في مقدمة عروض Best Buy الخاصة بيوم الجمعة ، فإن العديد من المستهلكين سيبقون في المنزل ويبحثون عبر الإنترنت عن الصفقات. سجل BFCM (الجمعة السوداء Cyber ​​Monday) في عامي 2018 و 2019 أرقامًا قياسية مجنونة.

اجمع بين هذا الاتجاه المتسق الذي يحطم الأرقام القياسية مع حقيقة أن المزيد من المتسوقين يبقون في المنزل ، ويمكنك أن ترى مرة أخرى سبب أهمية متجرك عبر الإنترنت.

حل عملي: استعد مبكرًا.

يعد الجلوس وتوقع وصول مبيعات العطلات إليك طريقة مضمونة للتقصير. بينما قد تزداد مبيعاتك وإيراداتك بشكل طبيعي ، هناك بعض الأشياء البسيطة التي يمكنك القيام بها لتحقيق أقصى استفادة من موسم العطلات.

إن وجود إستراتيجية موثقة حول الطريقة التي ستتعامل بها مع تسويق العطلات هو الخطوة الأولى لتحقيق أقصى استفادة من الموسم. ما هي العطلات التي سوف تلبي احتياجاتك؟ يمكن أن يساعد تجميع المنتجات الشائعة معًا ، وخصم العناصر الأكثر ربحية ومضاعفة المحتوى القابل للمشاركة مثل الرسوم البيانية ، اسمك في الحصول على تلك الشهرة الإضافية.

هنا يمكنك أن ترى كيف يستخدم Brooklyn Soap مدونتهم لعرض مشاكل حل منتجاتهم التي يواجهها عملاؤهم.

بعد أن بدأوا مدونة ، قاموا الآن بإنشاء محتوى يبني الثقة والعملاء في النهاية.

تعرف العلامة التجارية الفعالة للتجارة الإلكترونية CAC (تكلفة اكتساب العميل). تعال إلى الإجازات ، فإن إبقاء هذا عند أدنى مستوى ممكن يعني المزيد من النقود في جيبك الخلفي ، والمزيد من الأموال لإنفاقها في مكان آخر. تعتبر الإعلانات المدفوعة مكانًا ممتازًا للنظر في خفض CAC الخاص بك.

هل تقوم بالمزايدة على الكلمات الرئيسية الأكثر فاعلية؟ إذا كان الأمر كذلك ، هل تقدم الكثير من العطاءات؟ ضع في اعتبارك تعلم أدوات إعلانات Google أو Facebook الأساسية لتحقيق أقصى استفادة من حملات عيد الميلاد المدفوعة.

المبيعات عبر الإنترنت ستزداد ، جائحة أم لا

كما قرأت للتو ، يزيد الإنفاق عبر الإنترنت كل عام فقط. لذلك ، سواء أجبر COVID-19 المزيد من الأشخاص على التسوق عبر الإنترنت أم لا ، سينهي المزيد من الأشخاص الشراء من المصادر عبر الإنترنت في عام 2020.

مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة على مر السنين.

لذا فإن موقع الويب الخاص بك أو قنوات البيع عبر الإنترنت في موقع رئيسي للحصول على المزيد من الحركة. من المرجح أن تأتي حركة المرور هذه من مجموعة متنوعة من المصادر ، وبالتالي تكون أنواعًا مختلفة من الأشخاص الذين يتطلعون إلى حل مجموعة أوسع من المشكلات.

حل عملي: تأكد من تحديث موقعك.

اضطرت العديد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة إلى البدء في البيع عبر الإنترنت بفضل تفشي فيروس كورونا. هذا يعني أنه تم إنشاء العديد من المتاجر عبر الإنترنت على عجل للبقاء على قيد الحياة.

في عجلة من أمره للإعداد ، ربما يكون العديد من أصحاب الأعمال قد تجاهلوا بعض الخطوات الأساسية لإنشاء متجر على الإنترنت.

سواء كنت أنت أم لا ، فإن الفترة التي تسبق عيد الميلاد هي أفضل وقت للتقييم والتأكد من أن السلامة الفنية والهيكلية لموقع الويب الخاص بك تصل إلى نقطة الصفر.

ضع في اعتبارك ما يلي:

• قم بإعداد خرائط المواقع بشكل صحيح للتأكد من أن جهود تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية فعالة.
• سياسات الإرجاع والاسترداد التي تساعد على بناء الثقة مع العملاء مع الحفاظ على أمان كلا الطرفين.
• خيارات شحن فعالة لضمان الشحن السريع (والمجاني) ، دون الإضرار بأرباحك.

أمازون ليس صديقك

يتم إجراء واحد من كل ثلاث عمليات شراء عبر الإنترنت على Amazon. تظهر هذه الإحصائية المجنونة هيمنة السوق التي تتمتع بها أمازون. ومع ذلك ، قد يفاجئك أن تعلم أن أمازون تهيمن على معظم المنافذ لمجرد عدم وجود منافسة.

(مصدر)

إذا كانت أمازون هي إحدى الطرق التي تأخذ بها منتجك إلى السوق ، فقد يكون التنويع بعيدًا عن أمازون هو أفضل قرار تجاري يمكن اتخاذه.

ومرة أخرى ، نشكر فيروس كورونا على هذا في النهاية.

أدى الارتفاع في التسوق عبر الإنترنت الذي شوهد في أوائل عام 2020 بسبب قيود فيروس كورونا إلى قيام ثلاث شركات ضخمة بتجميع رؤوسها لمواجهة أمازون.

قامت Google و Facebook و Shopify بإجراء تغييرات كبيرة على أعمالهم ، وشكلوا بشكل غير رسمي `` Anti Amazon Alliance ''. الهدف هو مساعدة البائعين على نقل منتجاتهم إلى العالم دون الاعتماد على أمازون.

• في أبريل 2020 ، جعلته Google "مجانيًا للبيع على Google".
• طرح Facebook لمجموعة Facebook Business Suite ، مما يسهل على الشركات الحصول على المنتجات أمام العملاء.
• تعمل Shopify أيضًا مع Facebook لتوفير واجهات متاجر قابلة للتخصيص على صفحة Facebook Business.

من الآمن أن نقول إنه في حين أن أمازون ستستمر في كونها قوة ، بدأ الناس في البحث في مكان آخر.

حل عملي: علامة تجارية فعالة لعلامتك التجارية.

واحدة من أكثر المشاكل المتأصلة في البيع في سوق عبر الإنترنت هي أن العملاء لا يتذكرون دائمًا علامتك التجارية. إنهم يتذكرون المنتج ومن أين حصلوا عليه ، لكنهم لا يتذكرونك ، مما يجعل الاحتفاظ بالعملاء قريبًا من المستحيل. هذا هو عبء البيع تحت اسم شخص آخر.

ولكن يمكن أن تكون العلامة التجارية الفعالة هي الخطوة الأولى في جعل اسمك لا يُنسى. بغض النظر عن قناة المبيعات ، فإن أول نقطة اتصال فعلية لعلامة التجارة الإلكترونية مع عملائها هي تغليفها .

تعتبر لوازم التغليف المخصصة الخطوة الأولى لإحداث انطباع أول دائم ووضع (والاحتفاظ في النهاية) باسم علامتك التجارية في رأس عميلك.

إيصالات وفواتير المبيعات مع الأوراق ذات الرأسية وبطاقات العمل ذات العلامات التجارية والعناصر الأخرى التي تحمل اسمك وشعارك ولوحة الألوان والعلامة التجارية في النهاية تدفع اسمك إلى موطنك الآخر.

تأكد من أن كل هذه العلامات التجارية المادية مدعومة بنفس العلامة التجارية على موقع الويب الخاص بك ، وقنوات التواصل الاجتماعي ، وكذلك صور المنتج.

لا تجعل تجربة العلامة التجارية المتسقة علامتك التجارية تبدو احترافية فحسب ، بل إنها تشجع العملاء أيضًا على تذكر اسمك والشراء من موقع الويب المستقل الخاص بك.

صور المنتجات الاحترافية ستساعد بالتأكيد.

لا تجعل تجربة العلامة التجارية المتسقة علامتك التجارية تبدو احترافية فحسب ، بل إنها تشجع العملاء أيضًا على تذكر اسمك والشراء من موقع الويب المستقل الخاص بك.

انقر واستلم هو المنقذ

تعد أوقات الانتظار الطويلة واحدة من العديد من الأشياء التي يمكن أن تؤثر على معدل تحويل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. مع تقديم أمازون برايم للتسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي على كل شيء تقريبًا ، فإن وقت الانتظار الطويل سيدمر مبيعاتك وأرباحك.

لكن وقت الشحن الأسرع ليس هو الحل الوحيد.

تكيفت العديد من متاجر البيع بالتجزئة بسرعة مع حركة المرور المحدودة من خلال عرض Click and Collect. اشترِ عبر الإنترنت ، واختر الشراء بنفسك من متجر محلي أو مستودع.

الفوائد تشمل:

• • لا توجد تكاليف توصيل
  • يلتقط العملاء منتجًا في الوقت الذي يناسب احتياجاتهم
  • يقلل الالتقاط بدون تلامس من مخاطر الصحة والسلامة
  • لا توجد مخاطر الشحن لعملك

حل عملي: اجعله يعمل.

إذا كنت تقوم ببيع أو دروبشيبينغ طباعة عند الطلب ، فمن الواضح أن Click and Collect لن تعمل من أجلك. ولكن إذا كنت تمثل شركة صغيرة تمتلك متجرًا فعليًا للبيع بالتجزئة ، أو لديك موقع مستودع ، ففكر في إعداد خدمة النقر والاستلام لمتجرك.

تقدم معظم منصات التجارة الإلكترونية ميزة Click & Collect لإضافتها إلى متجرك عبر الإنترنت ، مما يمنح المشترين خيار تحديد الوقت الذي يرغبون فيه لاستلام مشترياتهم.

إدارة مخزونك بشكل أفضل

يمكن أن يكون نمو وتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة أصعب بكثير مما يتوقعه العديد من المالكين. يمكن أن تكون التجارة الإلكترونية بدون رأس طريقة رائعة لحل هذه المشكلة. لكن تقسيم متجرك عبر الإنترنت إلى جزأين ، والواجهة الأمامية والخلفية يخلق ثروة من المشاكل الأخرى - بشكل أساسي إدارة المخزون.

حل عملي: تتبع أقرب

يعد تخزين المنتجات الشعبية طريقة شائعة للتعامل مع إدارة المخزون في عيد الميلاد.

ولكن مع نمو علامتك التجارية وتنويع قنوات مبيعاتها ، تزداد صعوبة التنبؤ بالطلب ، وتصبح إمكانية حبس الكثير من الأموال على الرفوف (أو لا تكفي) حقيقة.

يعد امتلاك مخزون سلبي (بيع المنتجات التي لا تملكها) ممارسة محفوفة بالمخاطر ولكنها فعالة. لكنها فكرة رهيبة خلال موسم الأعياد ، عندما يتم تقديم المشتريات في كثير من الأحيان كهدايا.

على الطرف الآخر من الطيف ، يقول أكثر من نصف المديرين التنفيذيين لسلسلة التوريد بالتجزئة إنهم يقضون الكثير من الوقت في معالجة الأرقام. هذا يعني ببساطة أنه يتم إنفاق الكثير من الوقت في التركيز على البيانات ، بدلاً من إدارة المخزون. يمكن أن يكون التنبؤ السريع بالطلب طريقة لتغيير ذلك. يتمتع هذا المفهوم أيضًا بميزة إضافية تتمثل في كونه قابلاً للتكيف مع التغيرات الاقتصادية والركود والأحداث المؤثرة الأخرى.

بطاقات الهدايا هبة من السماء

سواء أكان المتسوقون أكثر كسلاً أو أصبح من الصعب شراء الناس ، فإن الإحصاءات واضحة: بطاقات الهدايا تزداد شعبية.

ولأي سبب قد يكون ، فإن جعل بطاقات الهدايا عنصرًا أساسيًا في متجرك يعد طريقة رائعة لتدفق المزيد من الأموال إلى عملك. نظرًا لأن الشخص الذي يتلقى بطاقة الهدايا ربما لم يسمع عن علامتك التجارية مطلقًا ، فهي طريقة رائعة لنشر الوعي بالعلامة التجارية وتجربة منتجاتك دون الحاجة إلى إنفاق أموالهم عليها.

(مصدر)

تتمتع بطاقات الهدايا بميزة إضافية تتمثل في الحاجة إلى القليل جدًا من خدمة العملاء لاستخدامها!

حل عملي: بيع بطاقات الهدايا الرقمية والمادية.

يعني بيع بطاقات الهدايا المادية والرقمية في متجرك عبر الإنترنت أنه يمكنك جذب مجموعة كاملة من العملاء في موسم العطلات هذا. إن بيع بطاقات الهدايا المادية وتسليمها في مظاريف مخصصة من الورق المقوى له فوائد كونه هدية عيد ميلاد حقيقية ومادية وملموسة ، ويمنحك العقارات لمزيد من العلامات التجارية.

من ناحية أخرى ، يمكن للمتسوقين في اللحظة الأخيرة في عيد الميلاد شراء بطاقة هدايا رقمية من متجرك في أي وقت. مرة أخرى ، توفر معظم منصات التجارة الإلكترونية القدرة على تقديم بطاقات الهدايا الرقمية ، وتقدم العديد من الشركات طباعة مخصصة على بطاقات الهدايا المادية الخاصة بك.

لا تنس أن تقول شكرا

لا تتورط في إدارة متجرك في عيد الميلاد هذا العام حتى تنسى وضع الإنسانية في علامتك التجارية. الناس يترددون مع العلامات التجارية التي تهتم.

هذه هي الخطوة الأولى والأكثر أهمية لضمان عودة العميل للشراء منك في المستقبل.

نصيحة قابلة للتنفيذ: قل شكرًا.

إن أعمال مثل التبرع بنسبة من أرباحك للأعمال الخيرية لا تؤدي فقط إلى الخير الاجتماعي ، ولكنها تمثل فرصة تسويقية رائعة. تعتبر رعاية حملات الطعام لمساعدة الأشخاص الأقل حظًا طريقة رائعة أخرى لإظهار أن علامتك التجارية هي أكثر من مجرد زيادة الأرباح.

يعتبر عيد الميلاد أيضًا وقتًا رائعًا لإظهار عملائك أكثر من الشراء منك ، فقد ساعدوا العلامة التجارية على النمو وأحدثوا فرقًا. يمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين رسالة شكر مكتوبة بخط اليد كجزء من تجربتك في فتح العلبة. إن تجربة فتح العبوة المصممة لترك انطباع أول دائم ، جنبًا إلى جنب مع رسالة شكر وبعض التمنيات الطيبة هي ضربة قوية 1-2 لتمكين العميل وتعزيز إسعاد العملاء.

السيرة الذاتية للمؤلف:

فيل فوربس رجل أسترالي مشعر يعيش في وارسو ، بولندا. عندما لا يساعد في نقل الصناديق الكرتونية المخصصة من Packhelp إلى العالم ، يمكن العثور عليه وهو يحاول عدم قتل نباتات منزله ، أو الكتابة لمدونته expatspoland.

هل تشعر بالفضول بشأن أفضل اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020؟

تم إدراجها في كتابنا الإلكتروني المجاني: احصل على المراجعة النهائية لجميع اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020 للتعرف عليها جميعًا. 2020 هنا بالفعل - من الأفضل الحصول على نسختك في أسرع وقت ممكن