Modul în care marca dvs. de comerț electronic poate supraviețui perioadei ciudate de Crăciun 2020

În cea mai mare parte, Crăciunul este același.

Și asta e un lucru bun.

Cantități abundente de mâncare, familie, cadouri și, dacă aveți noroc, poate niște zăpadă. Aceste tradiții de Crăciun fac ca sărbătoarea să fie ceea ce este. Înainte de sărbători, modelele de cumpărare tind să urmeze o tendință similară. Cumpărați, cumpărați, cumpărați.

Ca de obicei, mărcile de comerț electronic sunt chiar în grosul acestei părți „cumpără, cumpără, cumpără”. BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday), precum și perioada de vacanță, înseamnă că Q4 este cea mai aglomerată și destul de des, cea mai profitabilă perioadă a anului.

Cu toate acestea, 2020 poate fi puțin diferit.

În timp ce multe părți ale lumii luptă în prezent cu pandemia COVID-19 în diferite moduri, un lucru este sigur - restricțiile impuse pe tot parcursul anului 2020 înseamnă că cumpărăturile de Crăciun din acest an nu vor fi în niciun fel „tradiționale”, forma sau forma.

Clienții vor apela la internet pentru a-și face cumpărăturile; nu doar pentru a rămâne în siguranță, ci pentru că trioul de cumpărături de Black Friday, Cyber ​​Monday și Holiday va continua să bată recorduri în Q4.

În acest articol, veți vedea cum vă puteți poziționa marca pentru a profita la maximum de acest nou sentiment de cumpărături, precum și: utilizarea magazinului dvs. de comerț electronic pentru a înlocui un magazin fizic; diversificați-vă departe de piețele importante; păstrează acei clienți noi care se întorc în 2021.

Iată de ce Q4 2020 va fi diferit de oricare altul și modul în care magazinul dvs. online se poate pregăti pentru acesta.

RIP Retail
Vânzările online vor crește, pandemice sau nu
Amazon nu este prietenul tău
Click & Collect este un salvator
Gestionați-vă inventarul mai bine
Cardurile cadou sunt un dar de la Dumnezeu
Nu uitați să spuneți mulțumiri

Sună bine? Hai să ne scufundăm!

RIP Retail

Deși nu este mort, comerțul cu amănuntul va fi diferit în acest sezon de vacanță - mult diferit. Numerele limitate ale magazinelor, produsele pentru dezinfectarea mâinilor și măștile obligatorii sunt acolo pentru a menține oamenii în siguranță, dar îi vor determina și pe oameni să facă cumpărături online, mai degrabă decât să își asume riscul.

Acest sentiment crește importanța prezenței online a mărcii dvs., în special a site-ului dvs. autonom.

Deși este foarte bine să vedem oameni care se aliniază în partea de sus a ofertelor Best Buy pentru Black Friday, mulți consumatori vor rămâne acasă și vor căuta online chilipiruri. BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) în 2018 și 2019 a stabilit recorduri nebunești.

Combinați această tendință constantă de înregistrare a recordului cu faptul că mai mulți cumpărători stau acasă și puteți vedea din nou de ce magazinul dvs. online este atât de important.

Soluție acționabilă: Pregătiți-vă devreme.

Așezați-vă și așteptați ca vânzările de vacanță să vă vină este o modalitate garantată de a rămâne scurt. În timp ce vânzările și veniturile dvs. pot crește în mod natural, există câteva lucruri simple pe care le puteți face pentru a profita la maximum de sezonul de vacanță.

A avea o strategie documentată cu privire la modul în care veți aborda Holiday Marketing este primul pas pentru a profita la maximum de sezon. La ce sărbători vă veți ocupa? Îmbinarea produselor populare împreună, reducerea celor mai profitabile articole și dublarea conținutului care poate fi distribuit, cum ar fi infografia, vă poate ajuta numele să obțină acea notorietate suplimentară.

Aici puteți vedea cum Brooklyn Soap își folosește blogul pentru a-și arăta problemele de soluționare a produselor pe care le au clienții lor.

După ce au început un blog, acum creează conținut care creează încredere și, în cele din urmă, clienți.

Un brand de comerț electronic eficient își cunoaște CAC (costul de achiziție pentru clienți). Vino sărbătorile, păstrarea acestui lucru cât mai scăzută înseamnă mai mulți bani în buzunarul din spate și mai mulți bani de cheltuit în altă parte. Un loc excelent pentru a privi scăderea CAC este cu reclame plătite.

Licitați pentru cele mai eficiente cuvinte cheie? Dacă da, licitați prea mult? Luați în considerare învățarea celor mai elementare instrumente publicitare Google sau Facebook pentru a profita la maximum de campaniile dvs. de Crăciun plătite.

Vânzările online vor crește, pandemice sau nu

După cum tocmai ați citit, cheltuielile online cresc numai în fiecare an. Prin urmare, indiferent dacă COVID-19 forțează mai mulți oameni să cumpere online sau nu, mai mulți oameni vor sfârși să cumpere din surse online în 2020.

Vânzări de comerț electronic cu amănuntul de-a lungul anilor.

Așadar, site-ul dvs. web sau canalele de vânzare online sunt într-o poziție excelentă pentru a obține mai mult trafic. Este mult mai probabil ca acest trafic să provină dintr-o varietate de surse și, prin urmare, să fie diferite tipuri de persoane care doresc să rezolve o gamă mai largă de probleme.

Soluție acționabilă: asigurați-vă că site-ul dvs. este actualizat.

Multe mărci de retail au fost nevoite să înceapă să vândă online datorită focarului de Coronavirus. Acest lucru a însemnat că multe magazine online au fost înființate în grabă pentru a păstra în viață.

În graba de a vă înființa, mulți proprietari de afaceri ar fi putut să nu fi lăsat deoparte niște pași fundamentali pentru înființarea unui magazin online.

Indiferent dacă sunteți sau nu, plumbul până la Crăciun este cel mai bun moment pentru a face bilanț și a vă asigura că integritatea tehnică și structurală a site-ului dvs. web este la zero.

Luați în considerare următoarele:

• Configurați corect sitemap-uri pentru a vă asigura că eforturile dvs. SEO de comerț electronic sunt eficiente.
• Politicile de returnare și rambursare care vă ajută să creați încredere cu clienții, păstrând în același timp ambele părți în siguranță.
• Opțiuni eficiente de expediere pentru a asigura o expediere rapidă (și gratuită), fără a vă aduce beneficii.

Amazon nu este prietenul tău

Una din trei achiziții online se face pe Amazon. Această statistică nebună demonstrează dominanța pe piață pe care Amazon o are. Cu toate acestea, vă poate surprinde să aflați că Amazon domină majoritatea nișelor pur și simplu pentru că nu există concurență.

(Sursă)

Dacă Amazon este unul dintre modurile în care vă duceți produsul pe piață, diversificarea departe de Amazon poate fi cea mai bună decizie de afaceri.

Și încă o dată, avem Coronavirusul de care să mulțumim pentru acest lucru în cele din urmă.

Creșterea cumpărăturilor online văzută la începutul anului 2020 din cauza restricțiilor coronavirusului a făcut ca trei corporații masive să-și pună capul împreună pentru a lua Amazon.

Google, Facebook și Shopify au făcut schimbări semnificative în afacerile lor, formând neoficial „Anti Amazon Alliance”. Scopul este de a ajuta vânzătorii să-și ducă produsele în lume fără să se bazeze pe Amazon.

• În aprilie 2020, Google a făcut „vânzarea gratuită pe Google”.
• Lansarea Facebook Business Suite Facebook, care face mai ușor pentru companii să obțină produsele în fața clienților.
• Shopify lucrează și cu Facebook pentru a oferi vitrine personalizabile pe o pagină Facebook Business.

Este sigur să spunem că, în timp ce Amazon va continua să fie o putere, oamenii încep să caute în altă parte.

Soluție acționabilă: marcați-vă în mod eficient marca.

Una dintre cele mai inerente probleme legate de vânzarea pe o piață online este că clienții nu își amintesc întotdeauna marca dvs. Își amintesc produsul și de unde l-au luat, dar nu-ți amintesc de tine, ceea ce face ca reținerea clienților să fie aproape imposibilă. Aceasta este povara vânzării sub numele altcuiva.

Dar un branding eficient poate fi primul pas pentru a vă face numele mai memorabil. Indiferent de canalul de vânzări, primul punct de contact fizic al mărcii de comerț electronic cu clientul lor este ambalarea lor .

Consumurile de ambalare personalizate sunt primul pas pentru a face o primă impresie durabilă și pentru a pune (și, în cele din urmă, a păstra) numele mărcii în capul clientului.

Chitanțele de vânzare și facturile cu hârtie cu antet, cărți de vizită marca și alte elemente care au numele dvs., sigla, paleta de culori și, în cele din urmă branding împinge numele dvs. chiar mai departe acasă.

Asigurați-vă că toate aceste mărci fizice sunt copiate cu aceeași marcă pe site-ul dvs. web, pe canalele de socializare, precum și pe fotografiile produselor.

O experiență constantă de branding nu numai că face ca marca dvs. să pară profesională, dar încurajează și clienții să-și amintească numele și să cumpere de pe site-ul dvs. autonom.

Fotografiile profesionale ale produselor vă vor ajuta cu siguranță.

O experiență constantă de branding nu numai că face ca marca dvs. să pară profesională, dar încurajează și clienții să-și amintească numele și să cumpere de pe site-ul dvs. autonom.

Click & Collect este un salvator

Timpii lungi de așteptare sunt unul dintre multele lucruri care pot afecta rata de conversie a magazinului dvs. de comerț electronic. Cu Amazon Prime oferind livrare în aceeași zi sau a doua zi pentru aproape orice, timpul lung de așteptare vă va strica vânzările și profiturile.

Dar timpul de expediere mai rapid nu este singurul răspuns.

Multe magazine de vânzare cu amănuntul s-au adaptat rapid la traficul pietonal limitat oferind Click and Collect. Cumpărați online și ridicați achiziția dvs. de la un magazin sau depozit local.

Beneficiile includ:

• • Fără costuri de livrare
  • Clienții ridică un produs la un moment dat care se potrivește nevoilor lor
  • Pickup-ul fără contact reduce riscurile pentru sănătate și siguranță
  • Nu există riscuri de expediere pentru afacerea dvs.

Soluție acționabilă: faceți-o să funcționeze.

Dacă expediați sau vindeți Print on Demand, este evident că Click and Collect nu va funcționa pentru dvs. Dar dacă sunteți o afacere mică, cu un magazin fizic de vânzare cu amănuntul sau aveți o locație de depozit, luați în considerare configurarea clicurilor și colectării pentru magazinul dvs.

Majoritatea platformelor de comerț electronic oferă o funcție Click & Collect pentru a o adăuga la magazinul dvs. online, oferind cumpărătorilor opțiunea de a specifica ora la care ar dori să își ridice achiziția.

Gestionați-vă inventarul mai bine

Creșterea și scalarea unei afaceri de comerț electronic de succes poate fi mult mai dificilă decât anticipează mulți proprietari. Comerțul electronic fără cap poate fi o modalitate excelentă de a rezolva acest lucru. Dar împărțirea magazinului dvs. online în două părți, front-end și back-end creează o mulțime de alte probleme - în principal gestionarea stocurilor.

Soluție acționabilă: urmăriți mai aproape

Aprovizionarea cu produse populare este o modalitate obișnuită de abordare a gestionării stocurilor de Crăciun.

Dar pe măsură ce marca dvs. crește și își diversifică canalele de vânzare, prognozarea cererii devine din ce în ce mai dificilă, iar potențialul de a bloca prea mulți bani pe rafturi (sau nu suficient) devine real.

A avea stoc negativ (vânzarea produselor pe care nu le aveți în stoc) este o practică riscantă, dar eficientă. Dar o idee teribilă în timpul sezonului de sărbători, când cumpărăturile sunt deseori oferite cadou.

La celălalt capăt al spectrului, peste jumătate dintre directorii lanțului de aprovizionare cu amănuntul spun că își petrec prea mult timp strângând numărul. Acest lucru înseamnă pur și simplu că se petrece prea mult timp concentrându-se pe date, mai degrabă decât gestionând inventarul. Prognoza rapidă a cererii poate fi o modalitate de a schimba acest lucru. Acest concept are, de asemenea, avantajul suplimentar de a fi adaptabil la schimbări economice, recesiuni și alte evenimente de impact.

Cardurile cadou sunt un dar de la Dumnezeu

Fie că cumpărătorii devin mai leneși, fie că oamenii devin mai greu de cumpărat, statisticile sunt clare: cardurile cadou cresc în popularitate.

Și, indiferent de motiv, a face din cardurile cadou un element esențial al magazinului dvs. este o modalitate excelentă de a obține mai mulți bani care curg în afacerea dvs. Întrucât persoana care primește cardul cadou s-ar putea să nu fi auzit niciodată de marca dvs., este o modalitate excelentă de a răspândi gradul de cunoaștere a mărcii și de a încerca produsele dvs. fără a fi nevoie să-și cheltuiască banii.

(Sursă)

Cardurile cadou au bonusul suplimentar de a avea nevoie de foarte puțin serviciu pentru clienți pentru a le utiliza!

Soluție acționabilă: vindeți carduri cadou digitale și fizice.

Vânzarea cardurilor cadou fizice și digitale în magazinul dvs. online înseamnă că puteți apela la întregul spectru de clienți în acest sezon de sărbători. Vânzarea de carduri cadou fizice și livrarea lor în plicuri de carton personalizate are avantajele de a fi un cadou de Crăciun real, fizic și tangibil și vă oferă proprietăți imobiliare pentru mai mult branding.

Pe de altă parte, cumpărătorii de ultimul minut de Crăciun pot cumpăra un card cadou digital în magazinul dvs. în orice moment. Din nou, majoritatea platformelor de comerț electronic oferă posibilitatea de a oferi carduri cadou digitale, iar multe companii oferă tipărire personalizată pe propriile carduri cadou fizice.

Nu uitați să spuneți mulțumiri

Nu te lăsa atât de prins în gestionarea magazinului tău în acest Crăciun încât să uiți să pui umanitate în marca ta. Oamenii rezonează cu mărci care dau naibii.

Acesta este primul și cel mai critic pas pentru a vă asigura că un client revine să cumpere de la dvs. în viitor.

Sfaturi practice: Spuneți mulțumiri.

Fapte precum donarea unui procent din profiturile dvs. către organizații caritabile nu numai că fac bine social, ci sunt o oportunitate excelentă de marketing. Sponsorizarea acțiunilor alimentare pentru a-i ajuta pe cei mai puțin norocoși este un alt mod excelent de a arăta că marca dvs. este mai mult decât doar să creșteți profiturile.

Crăciunul este, de asemenea, un moment excelent pentru a arăta clienților dvs. decât pentru a cumpăra de la dvs., au ajutat o marcă să crească și au făcut diferența. Puteți face acest lucru incluzând o notă de mulțumire scrisă de mână ca parte a experienței dvs. de unboxing. O experiență de unboxing concepută pentru a lăsa o primă impresie de durată, combinată cu o notă de mulțumire și câteva urări de bine este un puternic rezultat de 1-2 pentru a împuternici un client și a încuraja încântarea clientului.

Biografia autorului:

Phil Forbes este un tip australian păros care trăiește în Varșovia, Polonia. Când nu ajută să ducă în lume cutiile de carton personalizate ale lui Packhelp, el poate fi găsit încercând să nu-și omoare plantele de casă sau scriind pentru blogul său expatspoland.

Sunteți curios despre cele mai importante tendințe de comerț electronic pentru 2020?

Acestea sunt listate în cartea noastră electronică gratuită: obțineți Revizuirea finală a TOATE tendințele comerțului electronic 2020 pentru a le cunoaște pe toate. 2020 este deja aici - mai bine obțineți copia dvs. cât mai curând posibil