Ce este automatizarea e-mailului și cum se utilizează?

Ce este automatizarea e-mailului?

Prin definiție, automatizarea e-mailului este un proces care vă permite să trimiteți automat e-mailuri către o listă masivă de destinatari, pe baza declanșatoarelor și secvențelor.

În funcție de locul în care se află clienții potențiali în canalul de vânzări, nu veți trimite aceleași tipuri de e-mailuri.

Există două tipuri diferite de procese de automatizare a e-mailului:

• automatizare e-mail în scopuri de marketing;
• automatizare e-mail în scopuri de vânzări.

Automatizare e-mail pentru marketing

Automatizarea e-mailurilor pentru marketing este folosită în principal pentru a vă hrăni clienții potențiali. Odată ce ți-ai identificat și calificat clienții potențiali datorită altor acțiuni de marketing – prin canale de intrare sau de ieșire – obiectivul tău ca persoană de marketing va fi să pregătești clienții potențiali pentru un agent de vânzări, astfel încât acesta să poată merge mai departe.

Pentru a face acest lucru, puteți configura campanii automate de e-mail care promovează conținut educațional, cum ar fi postări pe blog, rapoarte din industrie, seminarii web și multe altele. Acest lucru vă va ajuta să le încălziți și să vă creșteți rata de conversie.

În funcție de instrumentul pe care îl utilizați, aceste e-mailuri automate pot fi trimise ca răspuns la o anumită acțiune întreprinsă de destinatar , cum ar fi înscrierea la un buletin informativ, citirea unei postări pe blog sau clicul dintr-un link de e-mail.

Automatizare e-mail pentru vânzări

În B2B, atunci când utilizați automatizarea e-mailului în scopuri de vânzări, doriți să stabiliți o legătură personală și directă cu potențialii dvs. Ca urmare, există subcategorii de e-mailuri automate de vânzări:

• E-mailuri automate la rece (pentru clienți potențiali care nu au venit din marketing);
• E-mailuri automate de introducere a vânzărilor (pentru clienți potențiali care au venit din marketing);
• E-mailuri automate de urmărire;
• Închiderea automată a e-mailurilor.

Despre aceasta din urmă: la LaGrowthMachine, credem cu tărie în automatizarea vânzărilor, deoarece este o modalitate excelentă de a genera mai mulți clienți potențiali, economisind în același timp mult timp. Cu toate acestea, ar trebui folosit doar pentru a crea o conversație cu o mulțime de oameni, și nu atât pentru sfârșitul pâlniei dvs.: deoarece partea de închidere este poate cea mai importantă dintre toate, ar trebui să vă faceți timp pentru a o face. manual pentru fiecare client potențial pentru a vă optimiza rata de conversie.

Cum functioneazã?

Puteți configura secvențe de automatizare a e-mailului utilizând un instrument de automatizare a vânzărilor, cum ar fi LaGrowthMachine - îl vom analiza mai târziu în această postare.

Permite companiilor ca a dvs. să creeze campanii automate care vizează clienții potențiali oriunde se află în canalul de vânzări, împingând diverse tipuri de conținut și intenționând să le închidă chiar la sfârșitul procesului.

Cu acest tip de instrument, puteți preprograma e-mailuri potrivite pentru o multitudine de clienți potențiali B2B care posedă un grad considerabil de personalizare.

Care sunt principalele beneficii ale e-mailurilor automate?

Acesta este un fapt: indiferent de dimensiunea companiei dvs., este întotdeauna important să rămâneți în contact cu cei care folosesc sau ar putea folosi produsul dvs. Fie că abia începi să încerci să-i interesezi sau că ai reușit deja să-i transformi, trebuie să le reamintești de prezența ta și să le oferi conținut care să le mențină atenția.

Când știi că 64% dintre întreprinderile mici și mijlocii folosesc marketingul prin e-mail (și instrumentul de marketing prin e-mail) pentru a comunica cu utilizatorii lor , devii pe deplin conștient de cât timp ai putea economisi dacă toate procesele ar fi automatizate!

Economisiți timp pentru echipele dvs

La LaGrowthMachine, credem că utilizarea unui instrument de automatizare a marketingului poate economisi 40% din timp în rutinele de lucru.

Prin automatizarea majorității sarcinilor consumatoare de timp, permițând echipelor dvs. să se concentreze pe proiecte mai profitabile, care sunt parte integrantă a afacerii dvs.

Imaginați-vă timpul pe care l-ați economisi dacă nu ați mai avea de a face cu liste de e-mail, e-mailuri manuale, mementouri etc... Cu e-mailurile automate, odată ce fluxurile de lucru sunt configurate, tot ce trebuie să faceți este să le optimizați!

Personalizarea în slujba afacerii tale

Bun venit în era ultra-personalizării !

Deoarece corespondența în masă nu mai funcționează, acum este necesar să vă adresați unui individ prin înțelegerea problemelor sale și prin țintirea nevoilor sale.

Potrivit unui studiu SalesForce , 53% dintre clienți se așteaptă ca ofertele pe care le primesc să fie sistematic personalizate.

Când vorbim despre personalizare, vorbim despre mult mai mult decât încorporarea unei etichete {NAME} în obiect.

De exemplu, puteți utiliza automatizarea e-mailului pentru a programa scenarii de trimitere bazate pe:

• Comportamentul utilizatorilor pe site-ul dvs.: Michael a citit articolul despre conținutul mărcii? Trimiteți-i o carte albă descărcabilă gratuit pentru a-și aprofunda cunoștințele.
• Etape contextuale: Sabrina este abonată la newsletter-ul tău de un an. Este timpul să-i mulțumești oferindu-i o promovare la unul dintre serviciile tale.
• Vă mulțumim pentru participarea la un eveniment: Anwar s-a înscris la webinarul dvs.? Mulțumiți-i călduros și profitați de ocazie pentru a primi feedback-ul său despre eveniment.

Date mai precise despre clienții potențiali

Automatizarea e-mailului este unul dintre cei mai buni aliați ai unei strategii de creștere a lead-urilor. Cu cât interacționați mai mult cu clienții dvs., cu atât adunați mai multe informații despre ei.

Aceste date pot fi stocate direct în CRM, software-ul dumneavoastră de management al relațiilor cu clienții, fără nicio acțiune manuală din partea dumneavoastră.

Cu cât software-ul dvs. CRM este mai mult îmbogățit, cu atât este mai ușor pentru echipele dvs. de vânzări să folosească datele colectate pentru a vă vinde serviciile sau produsele.

Clienții sunt mai ușor păstrați

Acest punct este legat de argumentul anterior. În mod logic, un client care primește e-mailuri personalizate are șanse mari să rămână aproape de serviciile tale

Cu cât le acordați mai multă atenție și cu cât le acordați mai multă atenție experienței lor de utilizator, cu atât păstrarea lor va fi mai bună.

Datorită automatizării e-mailului, puteți configura:

• Trimiteți un e-mail automat pentru a le verifica;
• Înțelegeți de ce a fost inactiv de câteva săptămâni;
• Trimite-i conținut recent;
• Invitați-i la un eveniment special rezervat clienților;
• Urmăriți cu o ofertă promoțională exclusivă...;
• Acces la statistici precise;

Întrucât toate e-mailurile trimise sunt concentrate în soluția de marketing pe care ați ales-o, puteți consulta statisticile acestora dintr-o privire.

Iată statisticile pe care trebuie să le monitorizați:

• Livrarea dvs.;
• Ratele dvs. de deschidere;
• Rata ta de clic;
• Rata dvs. de răspuns.

Odată ce statisticile dvs. sunt satisfăcătoare, vă puteți replica procesele din nou și din nou.

Cel mai bun mod de a-ți face afacerea scalabilă

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, la fel crește și baza de date. Gestionarea manuală a totul devine imposibilă după o anumită rată de creștere.

Prin automatizarea întregii părți a proceselor dumneavoastră, reduceți acțiunile manuale și punctele de frecare.

Nu contează dacă creșterea ta este în zeci sau mii de clienți potențiali. Cu automatizarea e-mailului, veți putea întotdeauna să aduceți conținut util persoanei potrivite, fără niciun efort din partea dvs.

Cum să faci bine automatizarea e-mailului?

Înainte de a lua în considerare diferitele instrumente de marketing sau vânzări care vă permit să vă automatizați scenariile campaniei, să ne uităm la câteva cazuri de utilizare atât pentru marketing, cât și pentru vânzări.

Cazul de utilizare 1: e-mailuri de bun venit (marketing)

În aceste zile, e-mailul de bun venit a devenit o necesitate.

Potrivit MailChimp:

• 74% dintre utilizatorii de Internet se așteaptă să primească un e-mail de bun venit atunci când se înscriu pentru o listă de corespondență ;
• Mesajele de bun venit sunt citite de patru ori mai mult și primesc de cinci ori mai multe clicuri decât e-mailurile de marketing standard;
• Acestea generează cu până la 320% mai mult venit pe e-mail decât alte mesaje promoționale.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să configurați un pachet de bun venit – o serie de e-mailuri automate.

Ideea este să primiți cu blândețe clienții potențiali înainte de a-i muta fără probleme prin ciclul dvs. de vânzări.

Iată un exemplu al diferitelor etape pe care le poate urma fluxul dvs. de lucru, din momentul în care clientul dvs. completează un formular de înregistrare pe site-ul dvs.:

• D+0: în 5 minute, primește un email prin care îi mulțumește pentru înregistrare și îl invită să descopere alt conținut datorită unui CTA care îl redirecționează către blogul tău.
• D+2: îi trimiți un e-mail care evidențiază beneficiile abonării la e-mailurile tale. „De ce abonamentul vă va economisi 10 luni de antrenament”.
• D+5: un al treilea e-mail prezintă avantajele utilizării versiunii plătite a instrumentului dumneavoastră de automatizare a e-mailului.

Cazul de utilizare 2: Trimiteți un Lead Magnet pentru un anumit conținut (Marketing)

Baza dezvoltării unei companii stă în capacitatea acesteia de a genera continuu clienți potențiali.

Magnetul de plumb este o modalitate excelentă de a realiza acest lucru. Constă pur și simplu în trimiterea de conținut calitativ persoanelor care au nevoie de el... în schimbul datelor lor.

Iată cum ar putea arăta:

• Ați configurat o pagină de destinație dedicată conținutului dvs. (ar trebui să verificați postarea noastră despre scrierea de e-mail);
• Această pagină de destinație include un formular de înregistrare;
• Folosind diverse canale (LinkedIn, site-ul dvs. web, seminarii web...), vă adresați persoanelor care trebuie să-și dezvolte abilitățile pe domeniu și îi încurajați să descarce conținutul în schimbul datelor lor;
• Pentru fiecare formular completat, automatizați trimiterea de ghiduri și e-mailuri cu conținut specific despre copywriting (interviuri cu experți, studii de caz, exerciții...). Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă stabili expertiza și de a vă dezvolta relația cu un prospect;
• Urmăriți utilizatorii cu automatizarea e-mailului: de data aceasta, nu trebuie să căutați adrese de e-mail, deoarece le aveți deja.

Din păcate, după ce ți-ai analizat statisticile de e-mail sau comportamentul utilizatorilor, îți dai seama că Michel nu ți-a deschis e-mailurile de o lună. Erezie!

Dar nu te panica:

V-ați gândit să programați un e-mail de memento pentru toți destinatarii inactivi la + 30 de zile. O lună mai târziu, Michel primește un e-mail specific în care se întreabă despre el. În câteva rânduri, îl încurajezi să descopere conținut adaptat (pe baza experiențelor sale anterioare). Îi poți oferi și să testeze un produs nou cu o ofertă exclusivă, să participe la un eveniment...

Acest scenariu poate fi duplicat pentru multe evenimente. De exemplu, în B2C, poate fi adaptat pentru abandonarea unui coș de cumpărături:

„Michel, se pare că ai avut o pană de curent atunci când ai achiziționat cursul nostru de marketing de creștere. Electrizează-ți cunoștințele cu o reducere exclusivă de 20%, valabilă până diseară”.

Cazul de utilizare 3: Sărbătorește o dată specială (Marketing)

Datorită datelor colectate în timpul strategiei dvs. de nutrire a clienților potențiali, știți când s-a născut prospectul dvs. Sau când s-a înscris pentru prima dată la buletinul tău informativ. Sau când și-a terminat antrenamentul cu tine.

Profită de aceste date pentru a-ți consolida relația profesională:

• Configurați un e-mail automat pentru a-și sărbători ziua de naștere cu un cadou exclusiv (o bunătate, un instrument gratuit, o promoție specifică...)
• Programați un e-mail automat care să fie trimis la sfârșitul fiecărui training + 1 lună pentru a vă verifica clienții și a le oferi un nou training și mai avansat.
• Trimiteți automat un e-mail care conține un ghid gratuit tuturor utilizatorilor dvs. care s-au abonat la newsletter-ul dvs. timp de 3 luni și a căror rată de deschidere este mai mare de 40%.

Cazul de utilizare 4: Trimiteți oferte promoționale (Marketing)

În fiecare an, au loc evenimente speciale pentru BtoB sau e-commerce.

Pot fi date festive (Crăciun, Halloween, Ziua Îndrăgostiților), evenimente dedicate sectorului dvs. de activitate (un târg comercial) sau momente inevitabile ale vânzărilor (Black Friday, Cyber ​​Monday...).

Configurați fluxurile de lucru în avans pentru a vă asigura că nu pierdeți nicio întâlnire. Poti :

• Automatizați numărătoarea inversă;
• Creați teasere;
• Evidențiați promoțiile;
• Segmentează-ți contactele în funcție de criteriile de retargeting;
• Creați etichete specifice în funcție de comportament (abandonarea coșului de cumpărături, achiziții, solicitări de cotație etc.);
• Colectați recenzii ale utilizatorilor.

Cu cât primiți mai multe recenzii pozitive despre marca dvs., cu atât aveți mai multe șanse să generați mai mulți clienți potențiali.

Un scor bun de satisfacție oferă credibilitate mărcii tale și îi face pe oameni să-și dorească să afle mai multe despre serviciile tale.

Este chiar un atu esențial pentru dezvoltarea unei afaceri: 88% dintre consumatori verifică recenziile online înainte de a face o achiziție și 75% dintre consumatori spun că au încredere în evaluările oferite de alți utilizatori.

Unele platforme specifice (cum ar fi TrustPilot sau SurveyMonkey) vă permit să automatizați solicitările de feedback ale clienților.

De asemenea, îl puteți automatiza din CRM sau din soluțiile dvs. de marketing dedicate, trimițând chestionare de satisfacție utilizatorilor dvs., în funcție de progresul lor în calea dvs. de achiziție.

Cazul de utilizare 5: Trimiteți e-mailuri reci în masă (Vânzări)

E-mailurile automate sunt o metodă foarte eficientă de a contacta o mulțime de clienți potențiali într-un timp foarte scurt, deoarece vă permite să:

• Creați unul sau mai multe tipuri de mesaje în funcție de segmentele dvs. de clienți potențiali;
• Folosiți aceleași șabloane, cu variabile pentru a vă personaliza e-mailurile (deci să nu pară automatizate)
• Implică o conversație cu mulți clienți potențiali, așteptându-te la aceeași rată de conversie ca și cum ai face-o manual (acest lucru depinde de abilitățile tale de copywriting).

În pași foarte scurti, LaGrowthMachine vă permite să:

• pur și simplu importați lista de clienți potențiali (de pe LinkedIn sau cu un fișier CSV)
• vom îmbogăți automat datele clienților potențiali;
• trageți și plasați secvența de e-mailuri și configurați copywriting-ul fiecărui e-mail;
• observați rezultatul live!

Și cu asta, două beneficii majore:

1. Vă putem revizui campania de la configurare până la redactarea mesajelor dvs., pentru a ne asigura că va fi bine optimizată.
2. Puteți configura secvențe multicanal, folosind nu numai e-mail, ci și mesaje pe LinkedIn și Twitter, datorită datelor pe care le-am colectat la începutul procesului!

Cazul de utilizare 6: Urmăriți clienții potențiali de vânzări (Vânzări)

Acest ultim caz de utilizare arată un alt avantaj mare din utilizarea instrumentelor de automatizare a e-mailului.

În loc să se piardă în contul tău Gmail prin multe e-mailuri, aceste instrumente vă permit să vă programați în avans urmăririle, astfel încât să nu aveți nevoie să vă ocupați de el.

Singurul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să așteptați ca clienții potențiali să răspundă și să continuați conversația manual până când vă închideți afacerea.

Dacă utilizați LaGrowthMachine, puteți vizualiza toate mesajele dvs. de vânzări (prin e-mail, LinkedIn și Twitter), inclusiv urmărirea e-mailurilor de vânzări. Poți chiar să le răspunzi direct prin LaGrowthMachine, folosind contul tău Gmail sau LinkedIn conectat!

Am văzut multe cazuri de utilizare pentru e-mailurile automate. Din păcate, fără instrumentul potrivit, acesta nu va fi foarte util.

Vom prezenta câteva instrumente cu avantajele și dezavantajele lor, astfel încât să îl puteți alege pe cel care vi se potrivește cel mai mult.

Ce software să utilizați pentru automatizarea e-mailului?

Odată cu explozia utilizării instrumentelor de automatizare a marketingului, au apărut multe platforme dedicate.

Mai mult sau mai puțin completă, mai mult sau mai puțin costisitoare, iată lista soluțiilor de marketing automatizate prin email care vă vor aduce rezultate bune.

LaGrowthMachine, cea mai bună soluție pentru automatizarea e-mailului – De la 80 € pe lună

Bună, suntem noi!

Odată ce ți-ai configurat fluxurile de lucru de prospectare, tot ce trebuie să faci este să automatizezi.

LaGrowthMachine este adaptat în special vânzărilor outbound cu posibilitatea de a detalia fiecare pas al scenariului dumneavoastră. Cu cât vă segmentați mai mult listele de contacte, cu atât mai mult veți putea trimite conținutul potrivit persoanei de contact potrivite.

1. Importați liste de clienți potențiali din CRM, Sales Navigator
2. Îmbogățiți automat datele datorită posibilei integrări cu peste 40 de software de marketing (Zapier, Calendly, PipeDrive, Typeform, HubSpot, CaptainData...)
3. Creați-vă propriul flux de lucru sau utilizați unul dintre numeroasele noastre șabloane
4. Utilizați editorul nostru intuitiv de e-mail pentru a crea e-mailuri eficiente
5. Testează-ți conținutul A/B pentru a estima care dintre ele sunt cele mai eficiente pe ce segment
6. Analizați-vă rezultatele cu un tablou de bord avansat, ușor de înțeles dintr-o privire
7. Urmăriți creșterea ratei de răspuns cu un factor de 3,5 (cu o abordare multicanal)
8. Beneficiați de sprijinul experților în marketing și copywriting

Hubspot – Pachetul Pro la 800 USD/lună pentru 2000 de contacte

Pe lângă faptul că oferă multe instrumente de vânzări și marketing, Hubspot integrează un CRM și capacitatea de a automatiza multe funcții (e-mailuri de vânzări, întâlniri online, transfer de clienți potențiali de la marketing la vânzări).

Puteți configura toate scenariile de la A la Z sau puteți alege unul dintre șabloanele propuse. Mai mult, veți avea acces și la AB/Testing, permițându-vă să optimizați performanța campaniilor dvs.

Integrarea sa directă cu un CRM vă permite să îmbogățiți datele în timp real și să segmentați cu acuratețe listele de contacte.

Eficiența are un cost: cu cât vizați mai multe e-mailuri, cu atât este mai scumpă soluția de marketing. Numărați 3200$ pe lună pentru a adresa 10 000 de contacte.

MailChimp – pachet freemium, până la 300€ pe lună pentru personalizare avansată

MailChimp este o altă alegere excelentă pentru campaniile dvs. de Inbound Marketing.

Puteți utiliza software-ul pentru a vă crea paginile de destinație, formularele și pentru a integra datele colectate în CRM-ul lor nativ.

În ceea ce privește automatizarea e-mailului, platforma oferă multe funcții, inclusiv:

• Trimiterea de e-mailuri pe baza comportamentului utilizatorului (e-mail sau site web)
• Mesaje de memento pentru cărucioarele abandonate, notificări de comandă...
• Retargeting e-mailuri
• Puteți alege să vă personalizați complet mesajele sau să utilizați șabloane predefinite.

SendInBlue – De la 49 € pe lună pentru 20 000 de e-mailuri

CRM, automatizare e-mail, șabloane, pagini de destinație... SendInBlue stăpânește toate subiectele legate de automatizarea e-mailului.

Puteți alege să proiectați scenarii complete de automatizare a e-mailului, cum ar fi un pachet de bun venit sau să automatizați trimiterea unui e-mail în timpul unor acțiuni specifice (abandonarea coșului de cumpărături, ziua de naștere).

Pentru a face instrumentul și mai intuitiv, majoritatea acestor modalități sunt accesibile prin secvențe preconfigurate.

Lemlist – De la 59 USD pe lună

Lemlist este o soluție destul de recentă, specializată pe automatizarea e-mailurilor de informare. Utilizarea platformei vă permite, printre altele:

• Îmbunătățiți-vă livrabilitatea;
• Personalizați-vă e-mailurile;
• Creați secvențe automate;
• E-mailuri de memento de program;
• Utilizați numeroase emoji-uri personalizabile;
• Integrați numeroase instrumente de marketing complementare (CRM și altele).

Lemlist oferă o interfață foarte ușor de utilizat, completată cu tutoriale video.

MailerLite – gratuit, până la 1000 de contacte

Foarte potrivit pentru începători, MailerLite oferă caracteristici clasice de automatizare a e-mailului. Este adaptat în special antreprenorilor solo sau întreprinderilor mici.

Pe lângă faptul că este foarte accesibil din punct de vedere bugetar, este ușor de învățat. Veți avea, de asemenea, acces la resurse suplimentare de bază pentru a vă antrena în e-mail.

Cu toate acestea, oferă puține statistici avansate despre campaniile dvs. Cât despre scenariile de prospectare (complet operaționale pentru versiunea gratuită!), acestea rămân destul de limitate pentru moment.

Cu toate acestea, se compensează cu segmentarea listelor de contacte și suportul lor de ascultare.

MailJet – De la 23 €/lună, pentru 15 000 de e-mailuri

După cum puteți vedea, primul mare argument al MailJet este prețul său. Pentru mai puțin de 30 de euro pe lună, puteți:

• Definiți scenarii automatizate
• Optimizați-vă livrabilitatea
• Creați e-mailuri datorită unui editor ușor de utilizat
• Accesați performanța campaniilor dvs
• Integrați instrumentul cu peste 80 de soluții de marketing terțe
• Motivul pentru care prețul este atât de mic este că platforma nu oferă încă un CRM integrat și nici posibilitatea de a construi landing pages integrate.

Exemplu de secvență de e-mail folosind LaGrowthMachine

Pentru a finaliza această postare, iată un exemplu de secvență de e-mail care poate fi implementată folosind LaGrowthMachine:

E-mail 1: E-mail introductiv / Ziua 1

E-mail 2: Urmărire 1 / D+3

E-mail 3: Urmărire 2 / D+6

E-mail 4: Sfârșitul secvenței (eșec) / D+9