Che cos'è l'automazione della posta elettronica e come utilizzarla?

Che cos'è l'automazione della posta elettronica?

Per definizione, l'automazione della posta elettronica è un processo che consente di inviare automaticamente e-mail a un enorme elenco di destinatari, in base a trigger e sequenze.

A seconda di dove si trovano i tuoi contatti nella canalizzazione di vendita, non invierai gli stessi tipi di email.

Esistono due diversi tipi di processi di automazione della posta elettronica:

• automazione della posta elettronica per scopi di marketing;
• automazione della posta elettronica per scopi di vendita.

Automazione della posta elettronica per il marketing

L'automazione della posta elettronica per il marketing viene utilizzata principalmente per coltivare i tuoi contatti. Dopo aver identificato e qualificato i tuoi contatti grazie ad altre azioni di marketing, attraverso canali in entrata o in uscita, il tuo obiettivo come addetto al marketing sarà quello di preparare i contatti per un venditore in modo che possano proseguire lungo la canalizzazione.

Per fare ciò, puoi impostare campagne e-mail automatizzate che promuovono contenuti educativi come post di blog, rapporti di settore, webinar e altro ancora. Questo ti aiuterà a riscaldarli e ad aumentare il tuo tasso di conversione.

A seconda dello strumento che stai utilizzando, queste e-mail automatiche possono essere inviate in risposta a un'azione specifica intrapresa dal destinatario , come l'iscrizione a una newsletter, la lettura di un post sul blog o il clic su un collegamento e-mail.

Automazione e-mail per le vendite

Nel B2B, quando si utilizza l'automazione della posta elettronica per scopi di vendita, si desidera stabilire una connessione personale e diretta con i potenziali clienti. Di conseguenza, esistono sottocategorie di email automatizzate per le vendite:

• Email fredde automatizzate (per lead che non provengono dal marketing);
• E-mail automatizzate di presentazione delle vendite (per i lead che provenivano dal marketing);
• Email di follow-up automatizzate;
• Email di chiusura automatizzate.

A proposito di quest'ultimo: in LaGrowthMachine, crediamo fermamente nell'automazione delle vendite in quanto è un ottimo modo per generare più contatti risparmiando molto tempo. Tuttavia, dovrebbe essere utilizzato solo per creare una conversazione con molte persone, e non tanto per la fine del tuo funnel: poiché la parte di chiusura è forse la più importante di tutto, dovresti prenderti il ​​tempo per farlo manualmente per ciascuno dei tuoi contatti per ottimizzare il tasso di conversione.

Come funziona?

Puoi impostare sequenze di automazione della posta elettronica utilizzando uno strumento di automazione delle vendite come LaGrowthMachine: lo esamineremo più avanti in questo post.

Consente alle aziende come la tua di creare campagne automatizzate che mirano al loro lead ovunque si trovino nella canalizzazione di vendita, spingendo vari tipi di contenuti e con l'intenzione di chiuderli alla fine del processo.

Con questo tipo di strumento, puoi pre-programmare email adatte a una miriade di lead B2B che possiedono un notevole grado di personalizzazione.

Quali sono i principali vantaggi delle e-mail automatizzate?

È un dato di fatto: indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda, è sempre importante rimanere in contatto con chi utilizza o potrebbe potenzialmente utilizzare il tuo prodotto. Che tu stia appena iniziando a provare a interessarli o che tu sia già riuscito a convertirli, devi ricordare loro la tua presenza e offrire contenuti che mantengano la loro attenzione.

Quando sai che il 64% delle piccole e medie imprese utilizza l'email marketing (e lo strumento di email marketing) per comunicare con i propri utenti , ti rendi pienamente conto di quanto tempo potresti risparmiare se tutti i processi fossero automatizzati!

Risparmia tempo per i tuoi team

In LaGrowthMachine, crediamo che l'utilizzo di uno strumento di automazione del marketing possa far risparmiare il 40% del tempo sulle routine lavorative.

Automatizzando la maggior parte delle attività che richiedono tempo, consentendo ai tuoi team di concentrarsi su progetti più redditizi che sono parte integrante della tua attività.

Immagina il tempo che risparmieresti se non avessi più a che fare con elenchi di e-mail, invii manuali, promemoria, ecc... Con le e-mail automatizzate, una volta impostati i tuoi flussi di lavoro, tutto ciò che devi fare è ottimizzarli!

La personalizzazione al servizio del tuo business

Benvenuti nell'era dell'ultra-personalizzazione !

Poiché il mass mailing non funziona più, è ora necessario rivolgersi a un individuo comprendendo i suoi problemi e mirando ai suoi bisogni.

Secondo uno studio di SalesForce , il 53% dei clienti si aspetta che le offerte che ricevono siano sistematicamente personalizzate.

Quando parliamo di personalizzazione, stiamo parlando di molto di più che incorporare un tag {NAME} nell'oggetto.

Ad esempio, puoi utilizzare l'automazione della posta elettronica per programmare scenari di invio basati su:

• Comportamento degli utenti sul tuo sito web: Michael ha letto l'articolo sui contenuti del brand? Inviagli un white paper scaricabile gratuitamente per approfondire le sue conoscenze.
• Pietre miliari contestuali: Sabrina è iscritta alla tua newsletter ormai da un anno. È arrivato il momento di ringraziarla offrendole una promozione su uno dei tuoi servizi.
• Grazie per aver partecipato a un evento: Anwar si è iscritto al tuo webinar? Ringrazialo calorosamente e cogli l'occasione per avere il suo feedback sull'evento.

Dati più accurati sui tuoi contatti

L'automazione della posta elettronica è uno dei migliori alleati di una strategia di lead nurturing. Più interagisci con i tuoi clienti, più informazioni raccogli su di loro.

Questi dati possono essere archiviati direttamente nel tuo CRM, il tuo software di gestione delle relazioni con i clienti, senza alcuna azione manuale da parte tua.

Più il tuo software CRM si arricchisce, più facile diventa per i tuoi team di vendita utilizzare i dati raccolti per vendere i tuoi servizi o prodotti.

I clienti vengono mantenuti più facilmente

Questo punto è legato al ragionamento precedente. Logicamente, un cliente che riceve e-mail personalizzate ha buone possibilità di rimanere vicino ai tuoi servizi

Maggiore è l'attenzione che dai loro e maggiore è la cura che presti alla loro esperienza utente, migliore sarà la loro fidelizzazione.

Grazie all'automazione della posta elettronica, puoi configurare:

• Invia un'e-mail automatica per controllarli;
• Capire perché è rimasto inattivo per alcune settimane;
• Inviagli contenuti recenti;
• Invitali a un evento appositamente riservato ai clienti;
• Follow-up con un'offerta promozionale esclusiva…;
• Accesso a statistiche accurate;

Poiché tutte le email inviate sono concentrate all'interno della soluzione di marketing che hai scelto, puoi consultare le loro statistiche a colpo d'occhio.

Ecco le statistiche che devi monitorare:

• La tua capacità di consegna;
• I tuoi tassi di apertura;
• La tua percentuale di clic;
• Il tuo tasso di risposta.

Una volta che le tue statistiche sono soddisfacenti, puoi replicare i tuoi processi più e più volte.

Il modo migliore per rendere scalabile il tuo business

Man mano che la tua azienda cresce, cresce anche il tuo database. Gestire tutto manualmente diventa impossibile dopo un certo tasso di crescita.

Automatizzando l'intera parte dei tuoi processi, riduci le azioni manuali e i punti di attrito.

Non importa se la tua crescita è in decine o migliaia di lead. Con l'automazione della posta elettronica, sarai sempre in grado di portare contenuti utili alla persona giusta, senza alcuno sforzo da parte tua.

Come fare bene l'automazione della posta elettronica?

Prima di considerare i diversi strumenti di marketing o vendita che ti consentono di automatizzare gli scenari delle tue campagne, diamo un'occhiata ad alcuni casi d'uso sia per il marketing che per le vendite.

Caso d'uso 1: e-mail di benvenuto (marketing)

In questi giorni, l'e-mail di benvenuto è diventata un must.

Secondo MailChimp:

• Il 74% degli utenti Internet si aspetta di ricevere un'e-mail di benvenuto quando si iscrive a una mailing list ;
• I messaggi di benvenuto vengono letti quattro volte di più e ricevono cinque volte più clic rispetto alle e-mail di marketing standard;
• Generano fino al 320% in più di entrate per e-mail rispetto ad altri messaggi promozionali.

Il modo migliore per farlo è impostare un pacchetto di benvenuto, una serie di e-mail automatizzate.

L'idea è di accogliere gentilmente il lead prima di spostarlo agevolmente attraverso il ciclo di vendita.

Ecco un esempio delle diverse fasi che può seguire il tuo flusso di lavoro, dal momento in cui il tuo lead compila un modulo di registrazione sul tuo sito:

• D+0: entro 5 minuti riceve una mail che lo ringrazia per la sua iscrizione e lo invita a scoprire altri contenuti grazie a una CTA che lo reindirizza al tuo blog.
• D+2: gli invii un'e-mail evidenziando i vantaggi dell'iscrizione alle tue e-mail. “Perché il tuo abbonamento ti farà risparmiare 10 mesi di formazione”.
• G+5: una terza e-mail presenta i vantaggi dell'utilizzo della versione a pagamento del tuo strumento di automazione della posta elettronica.

Caso d'uso 2: invia un lead magnet su un contenuto specifico (marketing)

La base dello sviluppo di un'azienda risiede nella sua capacità di generare continuamente lead.

Il lead magnet è un ottimo modo per raggiungere questo obiettivo. Consiste semplicemente nell'inviare contenuti di qualità a persone che ne hanno bisogno... in cambio dei loro dati.

Ecco come potrebbe apparire:

• Hai impostato una pagina di destinazione dedicata ai tuoi contenuti (dovresti controllare il nostro post sul copywriting delle email);
• Questa pagina di destinazione include un modulo di registrazione;
• Utilizzando vari canali (LinkedIn, il tuo sito web, webinar...), ti rivolgi alle persone che hanno bisogno di costruire le proprie competenze sul dominio e le incoraggi a scaricare il contenuto in cambio dei loro dati;
• Per ogni form compilato, automatizzi l'invio di guide e email di contenuti specifici sul copywriting (colloqui esperti, case study, esercitazioni…). È anche un ottimo modo per stabilire la tua esperienza e sviluppare il tuo rapporto con un potenziale cliente;
• Follow-up con i tuoi utenti con l'automazione della posta elettronica: questa volta, non è necessario cercare indirizzi e-mail poiché li hai già.

Sfortunatamente, dopo aver analizzato le tue statistiche e-mail o il comportamento degli utenti, ti rendi conto che Michel non ha aperto le tue e-mail per un mese. Eresia!

Ma niente panico:

Avevi pensato di programmare una mail di sollecito per tutti i destinatari inattivi a + 30 giorni. Un mese dopo, Michel riceve un'e-mail specifica che chiede di lui. In poche righe lo incoraggi a scoprire contenuti adattati (basati sulle sue precedenti esperienze). Puoi anche offrirgli di provare un nuovo prodotto con un'offerta esclusiva, di partecipare a un evento...

Questo scenario può essere duplicato per molti eventi. Ad esempio, nel B2C, può essere adattato per l'abbandono del carrello:

“Michel, sembra che tu abbia avuto un'interruzione di corrente quando hai acquistato la nostra formazione sul marketing per la crescita. Elettrizza la tua conoscenza con uno sconto esclusivo del 20%, valido fino a stasera”.

Caso d'uso 3: Celebrare una data speciale (Marketing)

Grazie ai dati raccolti durante la tua strategia di lead nurturing, sai quando è nato il tuo prospect. O quando si è iscritto per la prima volta alla tua newsletter. O quando ha finito il suo addestramento con te.

Approfitta di questi dati per rafforzare il tuo rapporto professionale:

• Imposta una mail automatica per festeggiare il suo compleanno con un regalo esclusivo (un goodie, uno strumento gratuito, una promozione specifica…)
• Pianifica un'e-mail automatica da inviare al termine di ogni formazione + 1 mese per controllare i tuoi clienti e offrire loro una nuova formazione ancora più avanzata.
• Invia automaticamente una mail contenente una guida gratuita a tutti i tuoi utenti che sono iscritti alla tua newsletter da 3 mesi e il cui tasso di apertura è superiore al 40%.

Caso d'uso 4: inviare offerte promozionali (marketing)

Ogni anno ci sono eventi speciali per BtoB o e-commerce.

Possono essere date festive (Natale, Halloween, San Valentino), eventi dedicati al tuo settore di attività (una fiera) o momenti immancabili della vendita (Black Friday, Cyber ​​Monday…).

Imposta i flussi di lavoro in anticipo per assicurarti di non perdere nessuna data. Puoi :

• Automatizzare i conti alla rovescia;
• Crea teaser;
• Evidenzia le promozioni;
• Segmenta i tuoi contatti secondo i tuoi criteri di retargeting;
• Creare tag specifici in base al comportamento (abbandoni del carrello, acquisti, richieste di preventivo, ecc.);
• Raccogli le recensioni degli utenti.

Più recensioni positive ottieni sul tuo marchio, più è probabile che tu generi più lead.

Un buon punteggio di soddisfazione dà credibilità al tuo marchio e fa desiderare alle persone di saperne di più sui tuoi servizi.

È addirittura un asset essenziale per lo sviluppo di un business: l'88% dei consumatori controlla le recensioni online prima di effettuare un acquisto e il 75% dei consumatori afferma di fidarsi delle valutazioni fornite dagli altri utenti.

Alcune piattaforme specifiche (come TrustPilot o SurveyMonkey) consentono di automatizzare le richieste di feedback dei clienti.

Puoi anche automatizzarlo dal tuo CRM o dalle tue soluzioni di marketing dedicate inviando questionari di soddisfazione ai tuoi utenti, in base ai loro progressi nel tuo percorso di acquisto.

Caso d'uso 5: invio di email a freddo di massa (vendite)

Le e-mail automatizzate sono un metodo molto efficace per contattare molti lead in un lasso di tempo molto breve in quanto ti consentono di:

• Crea uno o più tipi di messaggi a seconda dei tuoi segmenti di lead;
• Usa gli stessi modelli, con variabili per personalizzare le tue email (quindi non sembra che sia stato automatizzato)
• Coinvolgi la conversazione con molti lead, aspettandoti lo stesso tasso di conversione come se lo facessi manualmente (questo dipende dalle tue capacità di copywriting).

In passaggi molto brevi, LaGrowthMachine ti permette di:

• importa semplicemente la tua lista di lead (da LinkedIn o con un file CSV)
• arricchiremo automaticamente i dati dei lead;
• trascina e rilascia la sequenza delle tue email e imposta il copywriting di ciascuna delle tue email;
• osserva il risultato dal vivo!

E con ciò, due grandi vantaggi:

1. Possiamo rivedere la tua campagna dall'impostazione al copywriting dei tuoi messaggi, per assicurarci che sia ben ottimizzata.
2. Puoi impostare sequenze multicanale, utilizzando non solo email ma anche messaggi su LinkedIn e Twitter, grazie ai dati che abbiamo raccolto all'inizio del processo!

Caso d'uso 6: follow-up con i lead di vendita (vendite)

Quest'ultimo caso d'uso mostra un altro grande vantaggio derivante dall'utilizzo degli strumenti di automazione della posta elettronica.

Invece di perdersi nel tuo account Gmail attraverso molte e-mail, questi strumenti ti consentono di programmare in anticipo i tuoi follow-up, quindi non devi occupartene.

L'unica cosa che dovresti fare è aspettare che i tuoi contatti rispondano e continuare la conversazione manualmente fino a quando non chiudi l'affare.

Se utilizzi LaGrowthMachine, puoi visualizzare tutti i tuoi messaggi di vendita (tramite e-mail, LinkedIn e Twitter) inclusi i follow-up delle e-mail di vendita. Puoi persino rispondere direttamente tramite LaGrowthMachine, utilizzando il tuo account Gmail o LinkedIn connesso!

Abbiamo visto molti casi d'uso per le email automatizzate. Sfortunatamente, senza lo strumento giusto, non sarà molto utile.

Presenteremo alcuni strumenti con i loro pro e contro in modo che tu possa scegliere quello più adatto a te.

Quale software utilizzare per l'automazione della posta elettronica?

Con l'esplosione dell'uso degli strumenti di automazione del marketing, sono emerse molte piattaforme dedicate.

Più o meno completo, più o meno costoso, ecco l'elenco delle soluzioni di email marketing automation che ti porteranno buoni risultati.

LaGrowthMachine, la migliore soluzione per l'automazione della posta elettronica – Da 80 € al mese

Ciao, siamo noi!

Dopo aver impostato i tuoi flussi di lavoro di prospecting, tutto ciò che devi fare è automatizzare.

LaGrowthMachine è particolarmente adatta alle vendite in uscita con la possibilità di dettagliare ogni fase del tuo scenario. Più segmenti i tuoi elenchi di contatti, più sarai in grado di inviare il contenuto giusto al contatto giusto.

1. Importa elenchi di lead dal tuo CRM, Sales Navigator
2. Arricchisci automaticamente i dati grazie alla possibile integrazione con più di 40 software di marketing (Zapier, Calendly, PipeDrive, Typeform, HubSpot, CaptainData…)
3. Crea il tuo flusso di lavoro o utilizza uno dei nostri numerosi modelli
4. Utilizza il nostro intuitivo editor di posta elettronica per creare e-mail efficaci
5. A/B testa i tuoi contenuti per stimare quali sono i più efficienti su quale segmento
6. Analizza i tuoi risultati con una dashboard avanzata, facilmente comprensibile a colpo d'occhio
7. Guarda il tuo tasso di risposta aumentare di un fattore 3,5 (con un approccio multicanale)
8. Approfitta del supporto di esperti di marketing di crescita e copywriting

Hubspot – Pacchetto Pro a $800/mese per 2000 contatti

Oltre a offrire molti strumenti di vendita e marketing, Hubspot integra un CRM e la possibilità di automatizzare molte funzionalità (e-mail di vendita, appuntamenti online, trasferimento di contatti dal marketing alle vendite).

Puoi configurare tutti i tuoi scenari dalla A alla Z oppure scegliere uno dei template proposti. Inoltre, avrai anche accesso a AB/Testing che ti consentirà di ottimizzare le prestazioni delle tue campagne.

La sua integrazione diretta con un CRM ti consente di arricchire i dati in tempo reale e di segmentare accuratamente le tue liste di contatti.

L'efficienza ha un costo: più email scegli come target, più costosa è la soluzione di marketing. Conta 3200$ al mese per indirizzare 10.000 contatti.

MailChimp – pacchetto freemium, fino a 300€ al mese per personalizzazione avanzata

MailChimp è un'altra ottima scelta per le tue campagne di marketing in entrata.

Puoi utilizzare il software per creare landing page, moduli e integrare i dati raccolti all'interno del loro CRM nativo.

Sul lato dell'automazione della posta elettronica, la piattaforma offre molte funzionalità tra cui:

• Invio di email in base al comportamento dell'utente (email o sito web)
• Messaggi di promemoria per carrelli abbandonati, notifiche di ordini...
• Email di retargeting
• Puoi scegliere di personalizzare completamente i tuoi messaggi o utilizzare modelli predefiniti.

SendInBlue – Da 49 € al mese per 20.000 email

CRM, automazione della posta elettronica, modelli, pagine di destinazione... SendInBlue padroneggia tutti gli argomenti relativi all'automazione della posta elettronica.

Puoi scegliere di progettare scenari completi di automazione della posta elettronica, come un pacchetto di benvenuto o automatizzare l'invio di un'e-mail durante azioni specifiche (abbandono del carrello, compleanno).

Per rendere lo strumento ancora più intuitivo, la maggior parte di queste modalità sono accessibili tramite sequenze preconfigurate.

Lemlist – Da $ 59 al mese

Lemlist è una soluzione piuttosto recente, specializzata nell'automazione della posta elettronica di outreach. L'utilizzo della piattaforma consente, tra le altre cose:

• Migliora la tua deliverability;
• Personalizza le tue e-mail;
• Creare sequenze automatizzate;
• E-mail di promemoria del programma;
• Usa numerosi emoji personalizzabili;
• Integra numerosi strumenti di marketing complementari (CRM e altri).

Lemlist offre un'interfaccia molto facile da usare, completa di tutorial video.

MailerLite – gratuito, fino a 1000 contatti

Molto adatto ai principianti, MailerLite offre le classiche funzionalità di automazione della posta elettronica. È particolarmente adatto a solopreneurs o piccole imprese.

Oltre ad essere molto accessibile dal punto di vista del budget, è facile da imparare. Avrai anche accesso a risorse aggiuntive di base per allenarti nell'invio di e-mail.

Tuttavia, offre poche statistiche avanzate sulle tue campagne. Per quanto riguarda gli scenari di prospezione (pienamente operativi per la versione gratuita!), rimangono per il momento piuttosto limitati.

Tuttavia, compensa con la segmentazione degli elenchi di contatti e il loro supporto all'ascolto.

MailJet – A partire da 23 €/mese, per 15.000 email

Come puoi vedere, il primo grande argomento di MailJet è il suo prezzo. Per meno di 30 euro al mese puoi:

• Definire scenari automatizzati
• Ottimizza la tua deliverability
• Crea email grazie a un editor facile da usare
• Accedi al rendimento delle tue campagne
• Integra lo strumento con oltre 80 soluzioni di marketing di terze parti
• Il motivo per cui il prezzo è così basso è perché la piattaforma non offre ancora un CRM integrato, né la possibilità di costruire landing page integrate.

Esempio di una sequenza di email che utilizza LaGrowthMachine

Per finire questo post, ecco un esempio di sequenza di email che può essere implementata utilizzando LaGrowthMachine:

Email 1: Email introduttiva / Giorno 1

E-mail 2: Follow-up 1 / D+3

E-mail 3: Follow-up 2 / D+6

Email 4: Fine della sequenza (fallimento) / D+9