Apa itu Otomasi Email dan Bagaimana Cara Menggunakannya?

Apa itu Otomasi Email?

Menurut definisi, otomatisasi email adalah proses yang memungkinkan Anda mengirim email secara otomatis ke sejumlah besar penerima, berdasarkan pemicu dan urutan.

Bergantung pada prospek Anda di corong penjualan, Anda tidak akan mengirim jenis email yang sama.

Ada dua jenis proses otomatisasi email:

• otomatisasi email untuk tujuan pemasaran;
• otomatisasi email untuk tujuan penjualan.

Otomasi Email untuk Pemasaran

Otomatisasi email untuk pemasaran terutama digunakan untuk memelihara prospek Anda. Setelah Anda mengidentifikasi dan memenuhi syarat prospek Anda berkat tindakan pemasaran lainnya – melalui saluran masuk atau keluar – tujuan Anda sebagai tenaga pemasaran adalah menyiapkan prospek untuk tenaga penjualan sehingga mereka dapat melanjutkan ke corong.

Untuk melakukannya, Anda dapat menyiapkan kampanye email otomatis yang mendorong konten pendidikan seperti entri blog, laporan industri, webinar, dan lainnya. Ini akan membantu Anda untuk menghangatkan mereka dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Bergantung pada alat yang Anda gunakan, email otomatis ini dapat dikirim sebagai tanggapan atas tindakan tertentu yang dilakukan oleh penerima , seperti mendaftar nawala, membaca entri blog, atau mengeklik dari tautan email.

Otomasi Email untuk Penjualan

Di B2B, saat menggunakan otomatisasi email untuk tujuan penjualan, Anda ingin menjalin hubungan pribadi dan langsung dengan prospek Anda. Akibatnya, ada subkategori email penjualan otomatis:

• Email dingin otomatis (untuk prospek yang tidak berasal dari pemasaran);
• Email pengantar penjualan otomatis (untuk prospek yang berasal dari pemasaran);
• Email tindak lanjut otomatis;
• Email penutup otomatis.

Tentang yang terakhir ini: di LaGrowthMachine, kami sangat percaya pada otomatisasi penjualan karena ini adalah cara yang bagus untuk menghasilkan lebih banyak prospek sambil menghemat banyak waktu. Namun, itu harus digunakan hanya untuk membuat percakapan dengan banyak orang, dan tidak terlalu banyak untuk akhir corong Anda: karena bagian penutup mungkin yang paling penting dari semuanya, Anda harus meluangkan waktu untuk melakukannya. secara manual untuk setiap prospek Anda untuk mengoptimalkan tingkat konversi Anda.

Bagaimana cara kerjanya?

Anda dapat menyiapkan urutan otomatisasi email dengan menggunakan alat otomatisasi penjualan seperti LaGrowthMachine – kita akan membahasnya nanti di pos ini.

Ini memungkinkan bisnis seperti milik Anda membuat kampanye otomatis yang menargetkan prospek mereka di mana pun mereka berada di corong penjualan, mendorong berbagai jenis konten, dan berniat untuk menutupnya di akhir proses.

Dengan jenis alat ini, Anda dapat memprogram email sebelumnya yang cocok untuk segudang prospek B2B yang memiliki tingkat penyesuaian yang cukup tinggi.

Apa manfaat utama email otomatis?

Itu faktanya: tidak peduli seberapa besar perusahaan Anda, selalu penting untuk tetap berhubungan dengan mereka yang menggunakan atau berpotensi menggunakan produk Anda. Apakah Anda baru mulai mencoba dan menarik minat mereka atau sudah berhasil mengubah mereka, Anda harus mengingatkan mereka tentang kehadiran Anda dan menawarkan konten yang akan mempertahankan perhatian mereka.

Saat Anda mengetahui bahwa 64% bisnis kecil dan menengah menggunakan pemasaran email (dan alat pemasaran email) untuk berkomunikasi dengan penggunanya , Anda akan menyadari sepenuhnya berapa banyak waktu yang dapat dihemat jika semua proses dilakukan secara otomatis!

Hemat waktu untuk tim Anda

Di LaGrowthMachine, kami percaya bahwa menggunakan alat otomasi pemasaran dapat menghemat 40% waktu rutinitas kerja.

Dengan mengotomatiskan sebagian besar tugas yang memakan waktu, memungkinkan tim Anda untuk fokus pada proyek yang lebih menguntungkan yang merupakan bagian integral dari bisnis Anda.

Bayangkan waktu yang akan Anda hemat jika Anda tidak lagi harus berurusan dengan daftar email, surat manual, pengingat, dll… Dengan email otomatis, setelah alur kerja Anda disiapkan, yang harus Anda lakukan hanyalah mengoptimalkannya!

Personalisasi untuk melayani bisnis Anda

Selamat datang di era ultra-personalisasi !

Karena surat massal tidak berfungsi lagi, sekarang penting untuk menangani individu dengan memahami masalahnya dan dengan menargetkan kebutuhannya.

Menurut studi SalesForce , 53% pelanggan mengharapkan penawaran yang mereka terima dipersonalisasi secara sistematis.

Ketika kita berbicara tentang personalisasi, kita berbicara lebih dari sekadar memasukkan tag {NAME} ke dalam objek.

Misalnya, Anda dapat menggunakan otomatisasi email untuk memprogram skenario pengiriman berdasarkan:

• Perilaku pengguna di situs web Anda: Apakah Michael membaca artikel tentang konten merek? Kirimi dia kertas putih yang dapat diunduh gratis untuk memperdalam pengetahuannya.
• Pencapaian kontekstual: Sabrina telah menjadi pelanggan buletin Anda selama setahun sekarang. Saatnya berterima kasih padanya dengan menawarkan promosi di salah satu layanan Anda.
• Terima kasih telah berpartisipasi dalam sebuah acara: Anwar mendaftar untuk webinar Anda? Berterimakasihlah padanya dengan hangat dan gunakan kesempatan ini untuk mendapatkan tanggapannya tentang acara tersebut.

Data yang lebih akurat tentang prospek Anda

Otomatisasi email adalah salah satu sekutu terbaik dari strategi pemeliharaan prospek. Semakin banyak Anda berinteraksi dengan pelanggan, semakin banyak informasi yang Anda kumpulkan tentang mereka.

Data ini dapat disimpan langsung di CRM Anda, perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan Anda, tanpa tindakan manual apa pun dari Anda.

Semakin banyak perangkat lunak CRM Anda diperkaya, semakin mudah bagi tim penjualan Anda untuk menggunakan data yang dikumpulkan untuk menjual layanan atau produk Anda.

Pelanggan lebih mudah dipertahankan

Poin ini terkait dengan argumen sebelumnya. Logikanya, pelanggan yang menerima email yang dipersonalisasi memiliki peluang bagus untuk tetap dekat dengan layanan Anda

Semakin banyak perhatian yang Anda berikan kepada mereka dan semakin banyak perhatian yang Anda berikan pada pengalaman pengguna mereka, semakin baik pula retensi mereka.

Berkat otomatisasi email, Anda dapat mengatur :

• Kirim email otomatis untuk memeriksanya;
• Pahami mengapa dia tidak aktif selama beberapa minggu;
• Kirimi dia konten terbaru;
• Undang mereka ke acara yang khusus disediakan untuk pelanggan;
• Tindak lanjuti dengan penawaran promosi eksklusif…;
• Akses ke statistik yang akurat;

Karena semua email yang dikirim terkonsentrasi dalam solusi pemasaran yang telah Anda pilih, Anda dapat melihat sekilas statistiknya.

Berikut adalah statistik yang perlu Anda pantau:

• Keterkiriman Anda;
• Tarif pembukaan Anda;
• Tingkat klik Anda;
• Tingkat respons Anda.

Setelah statistik Anda memuaskan, Anda dapat mereplikasi proses Anda berulang kali.

Cara terbaik untuk membuat bisnis Anda terukur

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, begitu pula basis data Anda. Mengelola semuanya secara manual menjadi tidak mungkin setelah tingkat pertumbuhan tertentu.

Dengan mengotomatiskan seluruh bagian dari proses Anda, Anda mengurangi tindakan manual dan titik gesekan.

Tidak masalah jika pertumbuhan Anda mencapai puluhan atau ribuan prospek. Dengan otomatisasi email, Anda akan selalu dapat memberikan konten yang bermanfaat kepada orang yang tepat, tanpa upaya apa pun dari Anda.

Bagaimana cara melakukan otomatisasi email dengan baik?

Sebelum mempertimbangkan berbagai alat pemasaran atau penjualan yang memungkinkan Anda mengotomatiskan skenario kampanye, mari kita lihat beberapa kasus penggunaan untuk pemasaran dan penjualan.

Kasus Penggunaan 1: Email selamat datang (Pemasaran)

Hari-hari ini, email selamat datang telah menjadi suatu keharusan.

Menurut MailChimp:

• 74% pengguna Internet berharap menerima email selamat datang saat mereka mendaftar ke milis ;
• Pesan selamat datang dibaca empat kali lebih banyak dan menerima lima kali lebih banyak klik daripada email pemasaran standar;
• Mereka menghasilkan hingga 320% lebih banyak pendapatan per email daripada pesan promosi lainnya.

Cara terbaik untuk melakukan ini adalah menyiapkan Paket Selamat Datang – serangkaian email otomatis.

Idenya adalah menyambut prospek dengan lembut sebelum memindahkannya dengan lancar melalui siklus penjualan Anda.

Berikut adalah contoh berbagai tahapan yang dapat diikuti oleh alur kerja Anda, sejak prospek Anda mengisi formulir pendaftaran di situs Anda:

• D+0: dalam 5 menit, dia menerima email yang berterima kasih atas pendaftarannya dan mengundangnya untuk menemukan konten lain berkat CTA yang mengarahkannya ke blog Anda.
• H+2: Anda mengiriminya email yang menyoroti manfaat berlangganan email Anda. “Mengapa langganan Anda akan menghemat 10 bulan pelatihan”.
• H+5: email ketiga menyajikan keuntungan menggunakan versi berbayar dari alat otomatisasi email Anda.

Kasus Penggunaan 2: Mengirimkan Lead Magnet pada konten tertentu (Pemasaran)

Dasar pengembangan perusahaan terletak pada kemampuannya untuk terus menghasilkan prospek.

Lead magnet adalah cara yang bagus untuk mencapai hal ini. Ini hanya terdiri dari mengirimkan konten kualitatif kepada orang yang membutuhkannya… dengan imbalan data mereka.

Begini tampilannya:

• Anda menyiapkan halaman arahan yang didedikasikan untuk konten Anda (Anda harus memeriksa posting kami tentang copywriting email);
• Halaman arahan ini mencakup formulir pendaftaran;
• Menggunakan berbagai saluran (LinkedIn, situs web Anda, webinar…), Anda menargetkan orang-orang yang perlu membangun keterampilan mereka di domain dan mendorong mereka untuk mengunduh konten sebagai ganti data mereka;
• Untuk setiap formulir yang sudah diisi, Anda mengotomatiskan pengiriman panduan dan email konten khusus tentang copywriting (wawancara pakar, studi kasus, latihan…). Ini juga merupakan cara terbaik untuk membangun keahlian Anda dan mengembangkan hubungan Anda dengan calon pelanggan;
• Tindak lanjuti pengguna Anda dengan otomatisasi email: Kali ini, Anda tidak perlu mencari alamat email karena Anda sudah memilikinya.

Sayangnya, setelah menganalisis statistik email atau perilaku pengguna Anda, Anda menyadari bahwa Michel tidak membuka email Anda selama sebulan. Bidaah!

Tapi jangan panik:

Anda berpikir untuk memprogram email pengingat untuk semua penerima yang tidak aktif pada + 30 hari. Sebulan kemudian, Michel menerima email khusus yang menanyakan tentang dia. Dalam beberapa baris, Anda mendorongnya untuk menemukan konten yang diadaptasi (berdasarkan pengalaman sebelumnya). Anda juga dapat menawarkan dia untuk menguji produk baru dengan penawaran eksklusif, untuk berpartisipasi dalam suatu acara…

Skenario ini dapat diduplikasi untuk banyak acara. Misalnya, di B2C, ini dapat diadaptasi untuk pengabaian keranjang belanja:

“Michel, sepertinya Anda mengalami mati listrik saat membeli pelatihan pemasaran pertumbuhan kami. Semarakkan pengetahuan Anda dengan diskon eksklusif 20%, berlaku hingga malam ini”.

Kasus Penggunaan 3: Merayakan tanggal khusus (Pemasaran)

Berkat data yang dikumpulkan selama strategi pemeliharaan prospek Anda, Anda tahu kapan prospek Anda lahir. Atau ketika dia pertama kali mendaftar untuk buletin Anda. Atau ketika dia menyelesaikan pelatihannya dengan Anda.

Manfaatkan data ini untuk memperkuat hubungan profesional Anda:

• Siapkan email otomatis untuk merayakan ulang tahunnya dengan hadiah eksklusif (hadiah, alat gratis, promosi khusus…)
• Jadwalkan email otomatis untuk dikirim di akhir setiap pelatihan + 1 bulan untuk memeriksa pelanggan Anda dan menawarkan mereka pelatihan baru yang lebih canggih.
• Secara otomatis mengirim email yang berisi panduan gratis ke semua pengguna Anda yang telah berlangganan buletin Anda selama 3 bulan dan yang tingkat pembukaannya lebih tinggi dari 40%.

Kasus Penggunaan 4: Kirim penawaran promosi (Pemasaran)

Setiap tahun, ada acara khusus untuk BtoB atau e-commerce.

Itu bisa berupa tanggal perayaan (Natal, Halloween, Hari Valentine), acara yang didedikasikan untuk sektor aktivitas Anda (pameran dagang) atau momen obral yang tidak dapat dihindari (Black Friday, Cyber ​​​​Monday…).

Siapkan alur kerja terlebih dahulu untuk memastikan Anda tidak melewatkan tanggal apa pun. Kamu bisa :

• Hitung mundur otomatis;
• Buat penggoda;
• Soroti promosi;
• Segmentasikan kontak Anda sesuai dengan kriteria penargetan ulang Anda;
• Buat tag khusus berdasarkan perilaku (pengabaian keranjang belanja, pembelian, permintaan penawaran, dll.);
• Kumpulkan ulasan pengguna.

Semakin banyak ulasan positif yang Anda dapatkan tentang merek Anda, semakin besar kemungkinan Anda menghasilkan lebih banyak prospek.

Skor kepuasan yang baik memberikan kredibilitas pada merek Anda dan membuat orang ingin mempelajari lebih lanjut tentang layanan Anda.

Ini bahkan merupakan aset penting untuk pengembangan bisnis: 88% konsumen memeriksa ulasan secara online sebelum melakukan pembelian dan 75% konsumen mengatakan bahwa mereka mempercayai peringkat yang diberikan oleh pengguna lain.

Beberapa platform tertentu (seperti TrustPilot atau SurveyMonkey) memungkinkan Anda mengotomatiskan permintaan umpan balik pelanggan.

Anda juga dapat mengotomatiskannya dari CRM atau solusi pemasaran khusus Anda dengan mengirimkan kuesioner kepuasan kepada pengguna Anda, sesuai dengan kemajuan mereka dalam jalur pembelian Anda.

Kasus Penggunaan 5: Kirim email dingin massal (Penjualan)

Email otomatis adalah metode yang sangat efektif untuk menghubungi banyak prospek dalam waktu yang sangat singkat karena memungkinkan Anda untuk:

• Buat satu atau beberapa jenis pesan bergantung pada segmen prospek Anda;
• Gunakan template yang sama, dengan variabel untuk mempersonalisasi email Anda (sehingga tidak terlihat otomatis)
• Libatkan percakapan dengan banyak prospek, mengharapkan tingkat konversi yang sama seperti jika Anda melakukannya secara manual (ini tergantung pada keahlian copywriting Anda).

Dalam langkah yang sangat singkat, LaGrowthMachine memungkinkan Anda untuk:

• cukup impor daftar prospek Anda (dari LinkedIn atau dengan file CSV)
• kami akan memperkaya data prospek secara otomatis;
• seret dan lepas urutan email Anda dan atur copywriting dari setiap email Anda;
• amati hasil langsung!

Dan dengan itu, dua manfaat utama:

1. Kami dapat meninjau kampanye Anda mulai dari penyiapan hingga copywriting pesan Anda, untuk memastikannya dioptimalkan dengan baik.
2. Anda dapat mengatur urutan multisaluran, tidak hanya menggunakan email tetapi juga pesan di LinkedIn dan Twitter, berkat data yang telah kami kumpulkan di awal proses!

Kasus Penggunaan 6: Tindak lanjuti prospek penjualan Anda (Penjualan)

Kasus penggunaan terakhir ini menunjukkan manfaat besar lainnya dari penggunaan alat otomatisasi email.

Alih-alih tersesat di akun Gmail Anda melalui banyak email, alat ini memungkinkan Anda untuk memprogram tindak lanjut Anda terlebih dahulu, jadi Anda tidak perlu mengurusnya.

Satu-satunya hal yang harus Anda lakukan hanyalah menunggu prospek Anda membalas dan melanjutkan percakapan secara manual hingga Anda menutup kesepakatan.

Jika Anda menggunakan LaGrowthMachine, Anda dapat memvisualisasikan semua pesan penjualan Anda (melalui Email, LinkedIn, dan Twitter) termasuk tindak lanjut email penjualan. Anda bahkan dapat menjawabnya langsung melalui LaGrowthMachine, menggunakan akun Gmail atau LinkedIn Anda yang terhubung!

Kami telah melihat banyak kasus penggunaan untuk email otomatis. Sayangnya, tanpa alat yang tepat, itu tidak akan berguna.

Kami akan menyajikan beberapa alat dengan kelebihan dan kekurangannya sehingga Anda dapat memilih salah satu yang paling cocok untuk Anda.

Perangkat lunak mana yang digunakan untuk otomatisasi email?

Dengan ledakan penggunaan alat otomasi pemasaran, banyak platform khusus bermunculan.

Kurang lebih lengkap, kurang lebih mahal, berikut adalah daftar solusi pemasaran otomasi email yang akan memberi Anda hasil yang baik.

LaGrowthMachine, solusi terbaik untuk otomatisasi email – Dari 80 € per bulan

Hai, ini kami!

Setelah Anda menyiapkan alur kerja calon pelanggan, yang harus Anda lakukan hanyalah mengotomatiskan.

LaGrowthMachine secara khusus diadaptasi untuk penjualan keluar dengan kemungkinan untuk merinci setiap langkah skenario Anda. Semakin banyak Anda mengelompokkan daftar kontak Anda, semakin Anda dapat mengirim konten yang tepat ke kontak yang tepat.

1. Impor daftar prospek dari CRM Anda, Sales Navigator
2. Memperkaya data secara otomatis berkat kemungkinan integrasi dengan lebih dari 40 perangkat lunak pemasaran (Zapier, Calendly, PipeDrive, Typeform, HubSpot, CaptainData…)
3. Buat alur kerja Anda sendiri atau gunakan salah satu dari banyak template kami
4. Gunakan editor email intuitif kami untuk membuat email yang efektif
5. Uji A/B konten Anda untuk memperkirakan mana yang paling efisien di segmen mana
6. Analisis hasil Anda dengan dasbor canggih, sekilas mudah dipahami
7. Perhatikan tingkat respons Anda meningkat dengan faktor 3,5 (dengan pendekatan multisaluran)
8. Dapatkan manfaat dari dukungan ahli growth marketing dan copywriting

Hubspot – Paket Pro seharga $800/bulan untuk 2000 kontak

Selain menawarkan banyak alat penjualan dan pemasaran, Hubspot mengintegrasikan CRM dan kemampuan untuk mengotomatiskan banyak fitur (email penjualan, janji temu online, transfer prospek dari pemasaran ke penjualan).

Anda dapat mengonfigurasi semua skenario Anda dari A hingga Z atau memilih salah satu template yang diusulkan. Selain itu, Anda juga akan memiliki akses ke AB/Pengujian yang memungkinkan Anda mengoptimalkan kinerja kampanye Anda.

Integrasi langsungnya dengan CRM memungkinkan Anda memperkaya data secara real-time dan mengelompokkan daftar kontak Anda secara akurat.

Efisiensi ada harganya: semakin banyak email yang Anda targetkan, semakin mahal solusi pemasarannya. Hitung $3200 per bulan untuk mengatasi 10.000 kontak.

MailChimp – paket freemium, hingga 300€ per bulan untuk personalisasi tingkat lanjut

MailChimp adalah pilihan bagus lainnya untuk kampanye Pemasaran Masuk Anda.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak untuk membuat halaman arahan, formulir, dan mengintegrasikan data yang dikumpulkan dalam CRM asli mereka.

Di sisi otomatisasi email, platform ini menawarkan banyak fitur termasuk:

• Mengirim email berdasarkan perilaku pengguna (email atau situs web)
• Pesan pengingat untuk gerobak yang ditinggalkan, pemberitahuan pesanan…
• Penargetan ulang email
• Anda dapat memilih untuk menyesuaikan pesan sepenuhnya atau menggunakan templat yang telah ditentukan sebelumnya.

SendInBlue – Dari 49 € per bulan untuk 20.000 email

CRM, otomatisasi email, templat, halaman arahan… SendInBlue menguasai semua mata pelajaran yang terkait dengan otomatisasi email.

Anda dapat memilih untuk merancang skenario otomatisasi email lengkap, seperti paket selamat datang atau mengotomatiskan pengiriman email selama tindakan tertentu (pengabaian keranjang belanja, ulang tahun).

Untuk membuat alat ini lebih intuitif, sebagian besar modalitas ini dapat diakses melalui urutan yang telah dikonfigurasi sebelumnya.

Lemlist – Dari $59 per bulan

Lemlist adalah solusi yang agak baru, khusus untuk otomatisasi email penjangkauan. Menggunakan platform memungkinkan Anda untuk, antara lain:

• Tingkatkan keterkiriman Anda;
• Personalisasi email Anda;
• Buat urutan otomatis;
• surat pengingat program;
• Gunakan banyak emoji yang dapat disesuaikan;
• Integrasikan berbagai alat pemasaran pelengkap (CRM dan lainnya).

Lemlist menawarkan antarmuka yang sangat mudah digunakan, lengkap dengan tutorial video.

MailerLite – gratis, hingga 1000 kontak

Sangat cocok untuk pemula, MailerLite menawarkan fitur otomatisasi email klasik. Hal ini terutama disesuaikan dengan solopreneur atau usaha kecil.

Selain sangat mudah diakses dari sudut pandang anggaran, mudah dipelajari. Anda juga akan memiliki akses ke sumber tambahan dasar untuk melatih diri Anda dalam mengirim email.

Namun, ia menawarkan beberapa statistik lanjutan pada kampanye Anda. Adapun skenario prospeksi (beroperasi penuh untuk versi gratis!), mereka tetap agak terbatas untuk saat ini.

Namun, itu diimbangi dengan segmentasi daftar kontak dan dukungan pendengaran mereka.

MailJet – Dari 23 €/bulan, untuk 15.000 email

Seperti yang Anda lihat, argumen besar pertama dari MailJet adalah harganya. Kurang dari 30 euro per bulan, Anda dapat:

• Tentukan skenario otomatis
• Optimalkan kemampuan pengiriman Anda
• Buat email berkat editor yang mudah digunakan
• Akses kinerja kampanye Anda
• Integrasikan alat ini dengan lebih dari 80 solusi pemasaran pihak ketiga
• Alasan mengapa harganya sangat rendah adalah karena platform tersebut belum menawarkan CRM terintegrasi, atau kemampuan untuk membuat halaman arahan terintegrasi.

Contoh urutan email menggunakan LaGrowthMachine

Untuk menyelesaikan posting ini, berikut adalah contoh urutan email yang dapat diimplementasikan menggunakan LaGrowthMachine:

Email 1: Email Perkenalan / Hari 1

Email 2: Tindak lanjut 1 / H+3

Email 3: Tindak lanjut 2 / H+6

Email 4: Akhir urutan (gagal) / H+9