O que é automação de e-mail e como usá-la?

O que é automação de e-mail?

Por definição, a automação de e-mail é um processo que permite enviar e-mails automaticamente para uma lista massiva de destinatários, com base em gatilhos e sequências.

Dependendo de onde seus leads estão em seu funil de vendas, você não enviará os mesmos tipos de e-mails.

Existem dois tipos diferentes de processos de automação de e-mail:

• automação de e-mail para fins de marketing;
• automação de e-mail para fins de vendas.

Automação de e-mail para marketing

A automação de e-mail para marketing é usada principalmente para nutrir seus leads. Depois de identificar e qualificar seus leads graças a outras ações de marketing – por meio de canais inbound ou outbound – seu objetivo como profissional de marketing será preparar os leads para um vendedor para que eles possam avançar no funil.

Para fazer isso, você pode configurar campanhas de e-mail automatizadas que enviam conteúdo educacional, como postagens de blog, relatórios do setor, webinars e muito mais. Isso ajudará você a aquecê-los e aumentar sua taxa de conversão.

Dependendo da ferramenta que você está usando, esses e-mails automatizados podem ser enviados em resposta a uma ação específica realizada pelo destinatário , como se inscrever em um boletim informativo, ler uma postagem de blog ou clicar em um link de e-mail.

Automação de e-mail para vendas

No B2B, ao usar a automação de e-mail para fins de vendas, você deseja estabelecer uma conexão pessoal e direta com seus clientes em potencial. Como resultado, existem subcategorias de e-mails automatizados de vendas:

• E-mails frios automatizados (para leads que não vieram do marketing);
• E-mails de introdução de vendas automatizados (para leads que vieram de marketing);
• E-mails de acompanhamento automatizados;
• E-mails de fechamento automatizados.

Sobre este último: na LaGrowthMachine, acreditamos fortemente na automação de vendas, pois é uma ótima maneira de gerar mais leads e economizar muito tempo. No entanto, deve ser usado apenas para criar uma conversa com muitas pessoas, e não tanto para o final do seu funil: como a parte de fechamento é talvez a mais importante de tudo, você deve reservar um tempo para fazê-lo. manualmente para cada um de seus leads para otimizar sua taxa de conversão.

Como funciona?

Você pode configurar sequências de automação de e-mail usando uma ferramenta de automação de vendas como LaGrowthMachine – veremos isso mais adiante neste post.

Ele permite que empresas como a sua criem campanhas automatizadas que visam seus leads onde quer que estejam localizados no funil de vendas, empurrando vários tipos de conteúdo e com a intenção de fechá-los no final do processo.

Com esse tipo de ferramenta, você pode pré-programar e-mails adequados para uma infinidade de leads B2B que possuem um grau considerável de personalização.

Quais são os principais benefícios dos e-mails automatizados?

Isso é fato: não importa o tamanho da sua empresa, é sempre importante manter contato com quem usa ou pode usar seu produto. Se você está apenas começando a tentar interessá-los ou já conseguiu convertê-los, você deve lembrá-los de sua presença e oferecer um conteúdo que prenda sua atenção.

Quando você sabe que 64% das pequenas e médias empresas usam e-mail marketing (e ferramenta de e-mail marketing) para se comunicar com seus usuários , você se torna plenamente consciente de quanto tempo poderia economizar se todos os processos fossem automatizados!

Economize tempo para suas equipes

Na LaGrowthMachine, acreditamos que usar uma ferramenta de automação de marketing pode economizar 40% do tempo nas rotinas de trabalho.

Ao automatizar a maioria das tarefas demoradas, permitindo que suas equipes se concentrem em projetos mais lucrativos que são essenciais para o seu negócio.

Imagine o tempo que você economizaria se não tivesse mais que lidar com listas de e-mails, envios manuais, lembretes, etc… Com e-mails automatizados, uma vez que seus fluxos de trabalho estejam configurados, tudo o que você precisa fazer é otimizá-los!

Personalização ao serviço do seu negócio

Bem-vindo à era da ultrapersonalização !

Como a correspondência em massa não funciona mais, agora é necessário abordar um indivíduo entendendo seus problemas e direcionando suas necessidades.

De acordo com um estudo da SalesForce , 53% dos clientes esperam que as ofertas recebidas sejam sistematicamente personalizadas.

Quando falamos de personalização, estamos falando de muito mais do que incorporar uma tag {NAME} no objeto.

Por exemplo, você pode usar a automação de e-mail para programar cenários de envio com base em:

• Comportamento do usuário em seu site: Michael leu o artigo sobre o conteúdo da marca? Envie a ele um white paper gratuito para download para aprofundar seu conhecimento.
• Marcos contextuais: Sabrina é assinante de sua newsletter há um ano. É hora de agradecê-la, oferecendo-lhe uma promoção em um de seus serviços.
• Obrigado por participar de um evento: Anwar se inscreveu em seu webinar? Agradeça-o calorosamente e aproveite a oportunidade para obter seu feedback sobre o evento.

Dados mais precisos sobre seus leads

A automação de e-mail é um dos melhores aliados de uma estratégia de nutrição de leads. Quanto mais você interage com seus clientes, mais informações você coleta sobre eles.

Esses dados podem ser armazenados diretamente em seu CRM, seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, sem nenhuma ação manual de sua parte.

Quanto mais seu software de CRM for enriquecido, mais fácil será para suas equipes de vendas usar os dados coletados para vender seus serviços ou produtos.

Os clientes são mais facilmente retidos

Este ponto está relacionado com o argumento anterior. Logicamente, um cliente que recebe e-mails personalizados tem grandes chances de ficar próximo dos seus serviços

Quanto mais atenção você der a eles e quanto mais cuidado você der à experiência do usuário, melhor será a retenção deles.

Graças à automação de e-mail, você pode configurar:

• Envie um e-mail automático para checá-los;
• Entenda porque ele está inativo há algumas semanas;
• Envie-lhe conteúdo recente;
• Convide-os para um evento especialmente reservado para clientes;
• Acompanhamento com oferta promocional exclusiva…;
• Acesso a estatísticas precisas;

Como todos os e-mails enviados estão concentrados na solução de marketing que você escolheu, você pode consultar suas estatísticas rapidamente.

Aqui estão as estatísticas que você precisa monitorar:

• Sua capacidade de entrega;
• Suas taxas de abertura;
• Sua taxa de cliques;
• Sua taxa de resposta.

Depois que suas estatísticas forem satisfatórias, você poderá replicar seus processos repetidamente.

A melhor maneira de tornar seu negócio escalável

À medida que sua empresa cresce, seu banco de dados também cresce. Gerenciar tudo manualmente torna-se impossível após uma certa taxa de crescimento.

Ao automatizar toda a parte de seus processos, você reduz ações manuais e pontos de atrito.

Não importa se o seu crescimento é em dezenas ou milhares de leads. Com a automação de e-mail, você sempre poderá levar conteúdo útil para a pessoa certa, sem nenhum esforço de sua parte.

Como fazer bem a automação de e-mail?

Antes de considerar as diferentes ferramentas de marketing ou vendas que permitem automatizar seus cenários de campanha, vejamos alguns casos de uso para marketing e vendas.

Caso de uso 1: E-mails de boas-vindas (Marketing)

Hoje em dia, o e-mail de boas-vindas tornou-se obrigatório.

De acordo com o MailChimp:

• 74% dos internautas esperam receber um e-mail de boas-vindas quando se inscrevem em uma lista de e-mail;
• As mensagens de boas-vindas são lidas quatro vezes mais e recebem cinco vezes mais cliques do que os e-mails de marketing padrão;
• Eles geram até 320% mais receita por e-mail do que outras mensagens promocionais.

A melhor maneira de fazer isso é configurar um Welcome Pack – uma série de e-mails automatizados.

A ideia é dar as boas-vindas ao lead gentilmente antes de movê-lo suavemente pelo ciclo de vendas.

Aqui está um exemplo das diferentes etapas que seu fluxo de trabalho pode seguir, a partir do momento em que seu lead preenche um formulário de cadastro em seu site:

• D+0: em 5 minutos, ele recebe um e-mail agradecendo o cadastro e convidando-o a conhecer outros conteúdos graças a um CTA redirecionando-o para o seu blog.
• D+2: você envia a ele um e-mail destacando os benefícios de assinar seus e-mails. “Por que sua assinatura economizará 10 meses de treinamento”.
• D+5: um terceiro e-mail apresenta as vantagens de usar a versão paga da sua ferramenta de automação de e-mail.

Caso de uso 2: enviar uma isca digital em um conteúdo específico (Marketing)

A base do desenvolvimento de uma empresa está em sua capacidade de gerar leads continuamente.

A isca digital é uma ótima maneira de conseguir isso. Consiste simplesmente em enviar conteúdo qualitativo para pessoas que precisam… em troca de seus dados.

Veja como pode ser:

• Você configura uma página de destino dedicada ao seu conteúdo (você deve verificar nossa postagem sobre direitos autorais de e-mail);
• Esta página inicial inclui um formulário de registro;
• Usando vários canais (LinkedIn, seu site, webinars…), você atinge pessoas que precisam desenvolver suas habilidades no domínio e as incentiva a baixar o conteúdo em troca de seus dados;
• Para cada formulário preenchido, você automatiza o envio de guias e e-mails de conteúdo específico sobre direitos autorais (entrevistas com especialistas, estudos de caso, exercícios…). É também uma excelente maneira de estabelecer sua experiência e desenvolver seu relacionamento com um cliente potencial;
• Acompanhe seus usuários com automação de e-mail: desta vez, você não precisa procurar endereços de e-mail, pois já os possui.

Infelizmente, depois de analisar suas estatísticas de e-mail ou o comportamento do usuário, você percebe que Michel não abre seus e-mails há um mês. Heresia!

Mas não entre em pânico:

Você pensou em programar um e-mail de lembrete para todos os destinatários inativos em + 30 dias. Um mês depois, Michel recebe um e-mail específico perguntando sobre ele. Em poucas linhas, você o incentiva a descobrir conteúdos adaptados (com base em suas experiências anteriores). Você também pode convidá-lo para testar um novo produto com uma oferta exclusiva, para participar de um evento…

Este cenário pode ser duplicado para muitos eventos. Por exemplo, em B2C, pode ser adaptado para um abandono de carrinho de compras:

“Michel, parece que você teve uma falha de energia quando comprou nosso treinamento de marketing de crescimento. Eletrifique o seu conhecimento com um desconto exclusivo de 20%, válido até esta noite”.

Caso de uso 3: Comemore uma data especial (Marketing)

Graças aos dados coletados durante sua estratégia de nutrição de leads, você sabe quando seu prospect nasceu. Ou quando ele se inscreveu pela primeira vez em seu boletim informativo. Ou quando ele terminou seu treinamento com você.

Aproveite esses dados para fortalecer seu relacionamento profissional:

• Configure um e-mail automático para comemorar seu aniversário com um presente exclusivo (uma guloseima, uma ferramenta gratuita, uma promoção específica…)
• Agende um e-mail automático para ser enviado ao final de cada treinamento + 1 mês para acompanhar seus clientes e oferecer a eles um novo treinamento ainda mais avançado.
• Envie automaticamente um e-mail contendo um guia gratuito para todos os seus usuários que assinaram sua newsletter por 3 meses e cuja taxa de abertura é superior a 40%.

Caso de uso 4: Enviar ofertas promocionais (Marketing)

Todos os anos, há eventos especiais para BtoB ou e-commerce.

Podem ser datas festivas (Natal, Halloween, Dia dos Namorados), eventos dedicados ao seu setor de atividade (uma feira) ou momentos incontornáveis ​​da venda (Black Friday, Cyber ​​Monday…).

Configure fluxos de trabalho com antecedência para garantir que você não perca nenhuma data. Você pode :

• Automatizar contagens regressivas;
• Criar teasers;
• Destaque promoções;
• Segmente seus contatos de acordo com seus critérios de retargeting;
• Criar tags específicas com base no comportamento (abandono de carrinho, compras, pedidos de cotação, etc.);
• Colete avaliações de usuários.

Quanto mais críticas positivas você receber sobre sua marca, maior a probabilidade de gerar mais leads.

Um bom índice de satisfação dá credibilidade à sua marca e faz com que as pessoas queiram saber mais sobre seus serviços.

É mesmo um ativo essencial para o desenvolvimento de um negócio: 88% dos consumidores verificam as avaliações online antes de efetuarem uma compra e 75% dos consumidores dizem confiar nas avaliações dadas por outros utilizadores.

Algumas plataformas específicas (como TrustPilot ou SurveyMonkey) permitem que você automatize as solicitações de feedback dos clientes.

Você também pode automatizá-lo a partir do seu CRM ou de suas soluções de marketing dedicadas, enviando questionários de satisfação aos seus usuários, de acordo com o progresso deles em seu caminho de compra.

Caso de uso 5: Enviar e-mail frio em massa (Vendas)

E-mails automatizados são um método muito eficaz para entrar em contato com muitos leads em um período muito curto de tempo, pois permite:

• Crie um ou vários tipos de mensagens dependendo dos seus segmentos de leads;
• Use os mesmos templates, com variáveis ​​para personalizar seus e-mails (para não parecer que foi automatizado)
• Envolva a conversa com muitos leads, esperando a mesma taxa de conversão como se estivesse fazendo isso manualmente (isso depende de suas habilidades de redação).

Em passos muito curtos, LaGrowthMachine permite:

• basta importar sua lista de leads (do LinkedIn ou com um arquivo CSV)
• enriqueceremos os dados dos leads automaticamente;
• arraste e solte sua sequência de e-mails e configure o copywriting de cada um de seus e-mails;
• observe o resultado ao vivo!

E com isso, dois grandes benefícios:

1. Podemos revisar sua campanha desde a configuração até a redação de suas mensagens, para garantir que ela seja bem otimizada.
2. Pode configurar sequências multicanais, utilizando não só email mas também mensagens no LinkedIn e Twitter, graças aos dados que fomos recolhendo no início do processo!

Caso de uso 6: Acompanhe seus leads de vendas (Vendas)

Este último caso de uso mostra outro grande benefício do uso de ferramentas de automação de e-mail.

Em vez de ficar perdido em sua conta do Gmail por meio de muitos e-mails, essas ferramentas permitem que você programe com antecedência seus acompanhamentos, para que você não precise se preocupar com isso.

A única coisa que você deve fazer é aguardar a resposta dos seus leads e continuar a conversa manualmente até fechar o negócio.

Se você estiver usando o LaGrowthMachine, poderá visualizar todas as suas mensagens de vendas (através de e-mail, LinkedIn e Twitter), incluindo acompanhamentos de e-mail de vendas. Você pode até respondê-las diretamente através do LaGrowthMachine, usando sua conta conectada do Gmail ou LinkedIn!

Vimos muitos casos de uso de e-mails automatizados. Infelizmente, sem a ferramenta certa, não será muito útil.

Vamos apresentar algumas ferramentas com seus prós e contras para que você possa escolher a que mais se adapta a você.

Qual software usar para automação de e-mail?

Com a explosão do uso de ferramentas de automação de marketing, muitas plataformas dedicadas surgiram.

Mais ou menos completa, mais ou menos cara, aqui está a lista de soluções de marketing de automação de e-mail que vão te trazer bons resultados.

LaGrowthMachine, a melhor solução para automação de email – Desde 80€ por mês

Olá, somos nós!

Depois de configurar seus fluxos de trabalho de prospecção, tudo o que você precisa fazer é automatizar.

A LaGrowthMachine está particularmente adaptada às vendas externas com a possibilidade de detalhar cada passo do seu cenário. Quanto mais você segmentar suas listas de contatos, mais conseguirá enviar o conteúdo certo para o contato certo.

1. Importe listas de leads do seu CRM, Sales Navigator
2. Enriqueça automaticamente os dados graças à possível integração com mais de 40 softwares de marketing (Zapier, Calendly, PipeDrive, Typeform, HubSpot, CaptainData…)
3. Crie seu próprio fluxo de trabalho ou use um de nossos muitos modelos
4. Use nosso editor de e-mail intuitivo para criar e-mails eficazes
5. Teste A/B de seus conteúdos para estimar quais são os mais eficientes em qual segmento
6. Analise seus resultados com um painel avançado, facilmente compreensível à primeira vista
7. Observe sua taxa de resposta aumentar em um fator de 3,5 (com uma abordagem multicanal)
8. Beneficie-se do suporte de especialistas em marketing de crescimento e copywriting

Hubspot – Pacote Pro por US$ 800/mês para 2.000 contatos

Além de oferecer muitas ferramentas de vendas e marketing, a Hubspot integra um CRM e a capacidade de automatizar muitos recursos (e-mails de vendas, agendamentos online, transferência de leads de marketing para vendas).

Você pode configurar todos os seus cenários de A a Z ou escolher um dos modelos propostos. Além disso, você também terá acesso a AB/Testing permitindo otimizar o desempenho de suas campanhas.

A sua integração direta com um CRM permite-lhe enriquecer os dados em tempo real e segmentar com precisão as suas listas de contactos.

A eficiência tem um custo: quanto mais e-mails você direcionar, mais cara será a solução de marketing. Conte 3.200$ por mês para atender 10.000 contatos.

MailChimp – pacote freemium, até 300€ por mês para personalização avançada

O MailChimp é outra ótima opção para suas campanhas de Inbound Marketing.

Você pode usar o software para criar suas páginas de destino, formulários e integrar os dados coletados em seu CRM nativo.

No lado da automação de e-mail, a plataforma oferece muitos recursos, incluindo:

• Envio de e-mails com base no comportamento do usuário (e-mail ou site)
• Mensagens de lembrete para carrinhos abandonados, notificações de pedidos…
• E-mails de retargeting
• Você pode optar por personalizar totalmente suas mensagens ou usar modelos predefinidos.

SendInBlue – Desde 49€ por mês para 20 000 emails

CRM, automação de e-mail, modelos, páginas de destino… SendInBlue domina todos os assuntos relacionados à automação de e-mail.

Você pode optar por criar cenários completos de automação de e-mail, como um pacote de boas-vindas ou automatizar o envio de um e-mail durante ações específicas (abandono do carrinho de compras, aniversário).

Para tornar a ferramenta ainda mais intuitiva, a maioria dessas modalidades é acessível por meio de sequências pré-configuradas.

Lemlist – A partir de $ 59 por mês

Lemlist é uma solução bastante recente, especializada em automação de e-mail de divulgação. A utilização da plataforma permite-lhe, entre outras coisas:

• Melhore sua capacidade de entrega;
• Personalize seus e-mails;
• Criar sequências automatizadas;
• E-mails de lembrete do programa;
• Use vários emojis personalizáveis;
• Integre inúmeras ferramentas complementares de marketing (CRM e outras).

O Lemlist oferece uma interface muito fácil de usar, completa com tutoriais em vídeo.

MailerLite – grátis, até 1000 contatos

Muito adequado para iniciantes, o MailerLite oferece recursos clássicos de automação de e-mail. É particularmente adaptado para solopreneurs ou pequenas empresas.

Além de ser muito acessível do ponto de vista orçamentário, é fácil de aprender. Você também terá acesso a recursos adicionais básicos para se treinar no envio de e-mails.

No entanto, oferece poucas estatísticas avançadas sobre suas campanhas. Quanto aos cenários de prospecção (totalmente operacionais para a versão gratuita!), eles permanecem bastante limitados no momento.

Porém, compensa com a segmentação das listas de contatos e seu suporte de escuta.

MailJet – Desde 23€/mês, para 15 000 emails

Como você pode ver, o primeiro grande argumento do MailJet é o preço. Por menos de 30 euros por mês, você pode:

• Definir cenários automatizados
• Otimize sua capacidade de entrega
• Crie e-mails graças a um editor fácil de usar
• Acesse o desempenho de suas campanhas
• Integre a ferramenta com mais de 80 soluções de marketing de terceiros
• A razão pela qual o preço é tão baixo é porque a plataforma ainda não oferece um CRM integrado, nem a capacidade de criar páginas de destino integradas.

Exemplo de uma sequência de e-mail usando LaGrowthMachine

Para finalizar este post, aqui está um exemplo de sequência de email que pode ser implementada usando o LaGrowthMachine:

E-mail 1: E-mail de introdução / Dia 1

E-mail 2: Acompanhamento 1 / D+3

E-mail 3: Acompanhamento 2 / D+6

E-mail 4: Fim da sequência (falha) / D+9