Ghid de transformare digitală: ce înseamnă și de ce este important

Publicat: 2021-11-18

Acest ghid de transformare digitală își propune să ofere directorilor o înțelegere fundamentală a ceea ce înseamnă transformarea digitală și de ce acest nou imperativ de afaceri stimulează investiții majore.

În mai multe industrii, transformarea digitală a ajuns în topul agendei corporative. Iată câteva statistici care evidențiază apariția și creșterea pieței de transformare digitală:

Directorii spun că principalele beneficii ale transformării digitale sunt: eficiență operațională îmbunătățită (40%), timp mai rapid de lansare pe piață (36%) și capacitatea de a îndeplini așteptările clienților (35%). ( PTC )
52% dintre agenții de marketing din întreaga lume spun că stimularea creșterii prin transformarea digitală este principalul lor obiectiv strategic. ( econsultanta )
56% dintre directori generali spun că îmbunătățirile digitale au dus la creșterea veniturilor. ( Forbes )
89% din toate companiile au adoptat deja o strategie de afaceri digitală sau intenționează să o facă. ( IDG )
Doar 23% dintre companii nu depind de produse sau operațiuni digitale. ( Harvard Business Review )

Ghid de transformare digitală: De unde vine termenul și ce înseamnă

Expertii folosesc termenul de „transformare digitală” de cel puțin un deceniu, încă de la introducerea tehnologiilor care au declanșat revoluția afacerilor digitale: social media, tehnologie mobilă, date și analize și cloud computing.

Inițial respinsă de mulți ca un cuvânt la modă, transformarea digitală a devenit de atunci necesară și urgentă. Domeniul său de aplicare s-a extins și pentru a include tehnologii de întreprindere mai noi, cum ar fi inteligența artificială și procesarea limbajului natural , învățarea automată, robotica, blockchain-urile, realitatea virtuală și augmentată și comerțul electronic.

Pentru multe organizații, pandemia de COVID-19 le-a accelerat activitatea de transformare digitală. Companiile axate pe digital, care au fost echipate pentru a permite munca de la distanță și să prospere în timpul pandemiei, nu au suferit atât de multe perturbări precum cele care și-au târât picioarele când a venit vorba de transformarea digitală.

Potrivit McKinsey, companiile, ca parte a răspunsului lor la COVID-19, au accelerat digitalizarea interacțiunilor cu clienții și lanțul de aprovizionare, precum și operațiunile lor interne cu 3 până la 4 ani. Ponderea produselor digitale sau activate digital în portofoliile lor a crescut cu până la 7 ani.

Ce înseamnă transformarea digitală?

Transformarea digitală poate avea definiții diferite pentru fiecare organizație. În scopul acestui ghid de transformare digitală, să luăm în considerare această definiție cuprinzătoare de la Salesforce:

Transformarea digitală este procesul de utilizare a tehnologiilor digitale pentru a crea noi – sau pentru a modifica procesele de afaceri, cultura și experiențele clienților noi – sau pentru a modifica existente – pentru a satisface cerințele în schimbare ale afacerii și ale pieței.

Pentru organizațiile de orice dimensiune, transformarea digitală poate fi un proces complex și provocator care implică strategie, integrarea tehnologiei și angajamentul executiv. Proiectele de transformare digitală variază, de asemenea, - poate fi la fel de simplă ca trecerea de la poșta melc la marketing digital sau la fel de complexă precum evoluția vitrinelor fizice la site-uri web și canale de comerț electronic.

Adesea, aceste proiecte împărtășesc obiective finale comune, cum ar fi rezolvarea provocărilor de afaceri, atingerea obiectivelor, reducerea costurilor operaționale și oferirea de experiențe mai bune pentru clienți. Mai multe studii corelează, de asemenea, transformarea digitală cu performanțe financiare și rezultate de afaceri mai bune.

De ce este importantă transformarea digitală?

Rentabilitatea investițiilor din eforturile de transformare digitală variază în funcție de tipul dvs. de proiect sau organizație, dar investiția în această nouă paradigmă de afaceri poate aduce următoarele beneficii generale:

Creșterea eficienței operaționale și a productivității
Comunicare mai eficientă
O mai bună gestionare a resurselor
Mai multe informații bazate pe date și acționabile
Reziliență și agilitate mai mare
Îmbunătățirea implicării clienților și a serviciilor pentru clienți
Gestionare mai eficientă a experienței clienților
Reactivitate crescută
Inovație mai mare
Timp mai rapid de introducere pe piață
Creșterea veniturilor din investiții
Relevanță continuă

Ghid de transformare digitală: exemple

Aceste exemple de transformare digitală arată cum companiile au adoptat tehnologii digitale pentru a inova, a îmbunătăți procesele de afaceri și a oferi experiențe mai bune clienților.

Implicarea și loialitatea clienților: Subway , unul dintre cele mai mari lanțuri de restaurante din lume, implementează un program de loialitate digitală, dublându-și comenzile digitale și crescând numărul de membri de fidelitate de 10 ori.
Design de site-uri web și comerț electronic: L'Oreal trece de la „afacere la obișnuit” la „în primul rând digital”, prin dezvoltarea unei fabrici de site-uri web, care permite mărcilor individuale L'Oreal din 60 de țări să actualizeze peste 600 de site-uri web în 3 ani.

Experiența clienților: evo , un retailer online de echipamente pentru exterior și îmbrăcăminte de modă, realizează o înțelegere mai completă a experienței clienților în fiecare dintre locațiile companiei prin analizarea datelor din recenziile online și feedbackul clienților.

Îmbunătățirea procesului de afaceri: Domino's , unul dintre cele mai importante lanțuri de pizza din lume, investește în inteligența artificială conversațională și tehnologia chatbot pentru a permite noi moduri de a servi și de a ajuta clienții.

Personalizare: Gigantul cărților de credit Capital One își închide toate centrele de date și își mută toate aplicațiile și sistemele la Amazon Web Services bazate pe cloud computing - permițând companiei să folosească învățarea automată și să obțină informații despre cum să obțină o generație mai tânără de abonați la servicii bancare.

Serviciu clienți: United Airlines lansează programul său de asistență prin chat și asistență virtuală prin intermediul Agent On-Demand cu coduri QR, permițând companiei să ofere flexibilitate în timpul pandemiei, să răspundă nevoilor clienților în aplicație și să îmbunătățească scorurile de satisfacție a clienților.

Lanțul de aprovizionare și experiența clienților: Tesla oferă unul dintre cele mai proeminente exemple de transformare digitală în domeniul auto, optând pentru producția internă susținută de roboți (în loc să se aprovizioneze cu furnizori terți) și vânzând direct consumatorilor prin intermediul site-ului său web (în loc de prin intermediul site-ului său web). dealeri francizate).

Ghid pentru transformarea digitală: cheile succesului

Într-o perioadă de perturbări tehnologice, incertitudine post-pandemică și preferințe ale consumatorilor în continuă schimbare, organizațiile care își alocă strategic resursele pentru a-și consolida concentrarea digitală vor câștiga un avantaj față de concurență.

Creșteți canalele digitale

Experiențele clienților nu încep atunci când oamenii ajung la locația companiei dvs. Într-o economie la cerere, în care inovațiile sociale și mobile au extins semnificativ gama de puncte de contact cruciale, câștigătorii și învinșii vor fi determinați de capacitatea lor de a diversifica și personaliza metodele de implicare de-a lungul întregii călătorii a clienților.

Valorificați tehnologia pentru a eficientiza marketingul și vânzările

Consumatorii au nevoie de instrumente care să simplifice și să eficientizeze întregul proces de cumpărare — de la cercetare și planificare, prin implicarea cu marca, până la faza postvânzare. Acest lucru face ca este esențial să investești în tehnologie inteligentă care va implica mai bine consumatorii și va face ca fiecare parte a călătoriei clienților să fie fără durere.

Rămâneți receptiv la nevoile clienților

Mărcile care țin degetele pe pulsul evoluției cerințelor și așteptărilor clienților sunt cele mai pregătite să reușească. Gestionarea datelor despre clienți, feedback-ul și recenziile online este esențială și poate face diferența între experiențele care încântă și experiențele care nu.

Faceți din experiență – nu vânzările – prioritatea

Procesul de vânzare nu mai începe atunci când un potențial cumpărător ajunge la locația magazinului sau la biroul de informații. Aceasta înseamnă că, pentru a ieși în evidență, mărcile trebuie să ofere experiențe perfecte, persuasive, care să-și atingă promisiunea mărcii și să corespundă nevoilor și așteptărilor clienților, pe toate canalele și punctele de contact.

Captați vocea clientului

Cel mai prost mod de a învăța despre client este să ghicești. Cu o gamă largă de canale care generează o mulțime de date despre clienți, organizațiile trebuie să investească în instrumente și programe de analiză a datelor de întreprindere bine dezvoltate pentru a capta vocea clientului și pentru a înțelege cu adevărat nevoile și dorințele clienților.

Calculator de venituri pentru reținerea clienților

Calculați creșterea potențială a veniturilor atunci când implementați o strategie eficientă de gestionare a recenziilor online.

Rezultatele tale

în venituri noi pe care le puteți aduce de la clienții păstrați.

Distribuiți puțin mai multe informații, astfel încât să vă putem trimite sfaturi pentru a vă consolida strategia de reținere a clienților.

calcula din nou