デジタルトランスフォーメーションガイド：その意味と重要性
公開: 2021-11-18このデジタルトランスフォーメーションガイドは、デジタルトランスフォーメーションの意味と、この新しいビジネスの必須事項が大規模な投資に拍車をかけている理由についての基本的な理解を経営幹部に提供することを目的としています。
複数の業界にわたって、デジタルトランスフォーメーションは企業の最重要課題になっています。 デジタルトランスフォーメーション市場の出現と成長を強調するいくつかの統計は次のとおりです。
- 幹部によると、デジタルトランスフォーメーションの最大のメリットは、運用効率の向上（40％）、市場投入までの時間の短縮（36％）、顧客の期待に応える能力（35％）です。 （ PTC ）
- 世界中のマーケターの52％が、デジタルトランスフォーメーションを通じて成長を促進することが戦略上の最大の焦点であると述べています。 （ Econsultancy ）
- CEOの56％は、デジタルの改善が収益の増加につながったと述べています。 （フォーブス）
- 全企業の89％は、すでにデジタルファーストのビジネス戦略を採用しているか、採用する予定です。 （ IDG ）
- デジタル製品や運用に依存していない企業はわずか23％です。 （ハーバードビジネスレビュー）
デジタルトランスフォーメーションガイド：用語の由来と意味
専門家は、デジタルビジネス革命を引き起こしたテクノロジー（ソーシャルメディア、モバイルテクノロジー、データと分析、クラウドコンピューティング）の導入以来、少なくとも10年間「デジタルトランスフォーメーション」という用語を使用してきました。
当初は流行語として多くの人に却下されましたが、その後、デジタルトランスフォーメーションが必要かつ緊急になりました。 その範囲は、人工知能や自然言語処理、機械学習、ロボット工学、ブロックチェーン、仮想現実と拡張現実、eコマースなどの新しいエンタープライズテクノロジーにも拡大しています。
多くの組織にとって、COVID-19の大流行により、デジタルトランスフォーメーションの作業が加速しました。 パンデミックの際にリモートワークを可能にし、繁栄するための設備を備えたデジタルに焦点を当てた企業は、デジタルトランスフォーメーションに関して足を引っ張った企業ほど混乱を被りませんでした。
マッキンゼーによると、企業はCOVID-19の対応の一環として、顧客とサプライチェーンの相互作用のデジタル化と社内業務を3〜4年加速させました。 ポートフォリオにおけるデジタルまたはデジタル対応製品のシェアは、7年も加速しています。
デジタルトランスフォーメーションとはどういう意味ですか？
デジタルトランスフォーメーションは、組織ごとに異なる定義を持つことができます。 このデジタルトランスフォーメーションガイドの目的のために、Salesforceのこの包括的な定義について考えてみましょう。
デジタルトランスフォーメーションは、デジタルテクノロジーを使用して、変化するビジネスおよび市場の要件を満たすために、新しい（または既存の）ビジネスプロセス、文化、および顧客体験を作成するプロセスです。
あらゆる規模の組織にとって、デジタルトランスフォーメーションは、戦略、テクノロジーの統合、および経営陣のコミットメントを含む複雑で困難なプロセスになる可能性があります。 デジタルトランスフォーメーションプロジェクトもさまざまです。カタツムリのメールからデジタルマーケティングに移行するのと同じくらい単純な場合もあれば、実店舗からWebサイトやeコマースチャネルに進化するのと同じくらい複雑な場合もあります。
多くの場合、これらのプロジェクトは、ビジネス上の課題の解決、目標の達成、運用コストの削減、より優れた顧客体験の提供など、共通の最終目標を共有しています。 複数の研究はまた、デジタルトランスフォーメーションをより良い財務実績およびビジネス成果と相関させています。
なぜデジタルトランスフォーメーションが重要なのですか？
デジタルトランスフォーメーションの取り組みによるROIは、プロジェクトや組織の種類によって異なりますが、この新しいビジネスパラダイムに投資することで、次のような包括的なメリットがもたらされます。
- 運用効率と生産性の向上
- より合理化されたコミュニケーション
- より良いリソース管理
- より多くのデータ駆動型で実用的な洞察
- 優れた弾力性と敏捷性
- カスタマーエンゲージメントとカスタマーサービスの向上
- より効率的なカスタマーエクスペリエンス管理
- 応答性の向上
- より大きなイノベーション
- 市場投入までの時間の短縮
- 投資による収益の増加
- 継続的な関連性
デジタルトランスフォーメーションガイド：例
これらのデジタルトランスフォーメーションの例は、企業がデジタルテクノロジーを採用して、ビジネスプロセスを革新、改善し、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する方法を示しています。
- カスタマーエンゲージメントとロイヤルティ：世界最大のレストランチェーンの1つであるSubwayは、デジタルロイヤルティプログラムを実装し、デジタル注文を2倍にし、ロイヤルティメンバーシップを10倍に増やしています。
- ウェブサイトのデザインとeコマース：ロレアルは、60か国の個々のロレアルブランドが3年間で600を超えるウェブサイトを更新できるウェブサイトファクトリを開発することで、「ビジネスから通常」から「デジタルファースト」に移行します。
- カスタマーエクスペリエンス：アウトドア用品とファッションアパレルのオンライン小売業者であるevoは、オンラインレビューとカスタマーフィードバックからのデータを分析することにより、会社の各拠点でのカスタマーエクスペリエンスをより完全に理解します。
- ビジネスプロセスの改善：世界をリードするピザチェーンの1つであるDomino'sは、会話型人工知能とチャットボットテクノロジーに投資して、顧客にサービスを提供し、支援する新しい方法を可能にします。
- パーソナライズ：クレジットカード大手のCapital Oneは、すべてのオンプレミスデータセンターを閉鎖し、すべてのアプリケーションとシステムをクラウドコンピューティングベースのアマゾンウェブサービスに移行します。これにより、会社は機械学習を活用して、若い世代のバンキングのサブスクライバー。
- カスタマーサービス：ユナイテッド航空は、QRコードを利用したエージェントオンデマンドチャットサポートと仮想支援プログラムを開始しました。これにより、同社はパンデミック時に柔軟性を提供し、アプリ内の顧客ニーズに対応し、顧客満足度スコアを向上させることができます。
- サプライチェーンと顧客体験：テスラは、自動車における最も著名なデジタルトランスフォーメーションの例の1つを提供し、（サードパーティのサプライヤーから調達する代わりに）社内のロボット支援生産を選択し、そのWebサイトを通じて（フランチャイズディーラー）。
デジタルトランスフォーメーションガイド：成功への鍵
技術的混乱、パンデミック後の不確実性、および消費者の嗜好の絶え間ない変化の時代に、デジタルフォーカスを強化するためにリソースを戦略的に割り当てる組織は、競争で優位に立つことができます。
デジタルチャネルの育成
人々があなたのビジネスの場所に到着したとき、顧客体験は始まりません。 ソーシャルおよびモバイルのイノベーションによって重要なタッチポイントの範囲が大幅に拡大したオンデマンド経済では、勝者と敗者は、カスタマージャーニー全体にわたってエンゲージメントの方法を多様化およびパーソナライズする能力によって決定されます。
テクノロジーを活用してマーケティングと販売を合理化
消費者は、調査や計画からブランドとのエンゲージメント、販売後の段階まで、購入プロセス全体を簡素化および合理化するツールを求めています。 このため、消費者の関心を高め、カスタマージャーニーのあらゆる部分を苦痛のないものにするスマートテクノロジーに投資することが重要になります。
顧客のニーズに対応し続ける
進化する顧客の要求と期待の脈動を常に把握しているブランドは、成功する準備が最も整っているブランドです。 顧客データ、フィードバック、およびオンラインレビューを管理することは重要であり、喜ばれる経験とそうでない経験の違いを綴ることができます。
セールスではなく経験を優先する
潜在的な購入者が店舗の場所またはインフォメーションデスクに到着したときに、販売プロセスは開始されなくなりました。 つまり、目立つためには、ブランドは、すべてのチャネルとタッチポイントにわたって、ブランドの約束を果たし、顧客のニーズと期待に一致するシームレスで説得力のあるエクスペリエンスを提供する必要があります。
顧客の声をキャプチャする
顧客について知るための最悪の方法は推測することです。 幅広いチャネルが豊富な顧客データを生成するため、組織は、顧客の声を捉え、顧客のニーズと要望を真に理解するために、十分に開発されたエンタープライズデータ分析ツールとプログラムに投資する必要があります。
顧客維持収入計算機
効果的なオンラインレビュー管理戦略を実装する場合の収益の潜在的な増加を計算します。
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