Panduan Transformasi Digital: Apa Artinya dan Mengapa Penting
Diterbitkan: 2021-11-18Panduan transformasi digital ini bertujuan untuk membekali para eksekutif dengan pemahaman mendasar tentang apa arti transformasi digital — dan mengapa keharusan bisnis baru ini memacu investasi besar.
Di berbagai industri, transformasi digital telah menjadi agenda utama perusahaan. Berikut adalah beberapa statistik yang menyoroti kemunculan dan pertumbuhan pasar transformasi digital:
- Para eksekutif mengatakan manfaat utama dari transformasi digital adalah: peningkatan efisiensi operasional (40%), waktu pemasaran yang lebih cepat (36%), dan kemampuan untuk memenuhi harapan pelanggan (35%). ( PTC )
- 52% pemasar di seluruh dunia mengatakan mendorong pertumbuhan melalui transformasi digital adalah fokus strategis utama mereka. ( Konsultansi )
- 56% CEO mengatakan peningkatan digital telah menghasilkan peningkatan pendapatan. ( Forbes )
- 89% dari semua perusahaan telah mengadopsi strategi atau rencana bisnis digital-first untuk melakukannya. ( IDG )
- Hanya 23% perusahaan yang tidak bergantung pada produk atau operasi digital. ( Ulasan Bisnis Harvard )
Panduan Transformasi Digital: Dari Mana Istilah Ini Berasal dan Apa Artinya
Para pakar telah menggunakan istilah "transformasi digital" setidaknya selama satu dekade, sejak pengenalan teknologi yang memicu revolusi bisnis digital: media sosial, teknologi seluler, data dan analitik, dan komputasi awan.
Awalnya diabaikan oleh banyak orang sebagai kata kunci, transformasi digital sejak itu menjadi perlu dan mendesak. Ruang lingkupnya juga telah diperluas untuk mencakup teknologi perusahaan yang lebih baru seperti kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami , pembelajaran mesin, robotika, blockchain, realitas virtual dan augmented, dan e-niaga.
Bagi banyak organisasi, pandemi COVID-19 mempercepat pekerjaan transformasi digital mereka. Perusahaan yang berfokus pada digital yang diperlengkapi untuk memungkinkan kerja jarak jauh dan berkembang selama pandemi tidak mengalami gangguan sebanyak mereka yang menyeret kaki mereka ketika datang ke transformasi digital.
Menurut McKinsey, perusahaan, sebagai bagian dari respons COVID-19 mereka, telah mempercepat digitalisasi interaksi pelanggan dan rantai pasokan mereka serta operasi internal mereka selama 3 hingga 4 tahun. Pangsa produk digital atau digital diaktifkan dalam portofolio mereka telah meningkat sebanyak 7 tahun.
Apa Arti Transformasi Digital?
Transformasi digital dapat memiliki definisi yang berbeda untuk setiap organisasi. Untuk tujuan panduan transformasi digital ini, mari kita pertimbangkan definisi menyeluruh dari Salesforce ini:
Transformasi digital adalah proses penggunaan teknologi digital untuk menciptakan — atau memodifikasi — proses bisnis, budaya, dan pengalaman pelanggan yang baru — atau memodifikasi yang sudah ada — untuk memenuhi kebutuhan bisnis dan pasar yang berubah.
Untuk organisasi dari berbagai ukuran, transformasi digital dapat menjadi proses yang kompleks dan menantang yang melibatkan strategi, integrasi teknologi, dan komitmen eksekutif. Proyek transformasi digital juga bervariasi — bisa sesederhana berpindah dari surat siput ke pemasaran digital, atau serumit pengembangan etalase bata-dan-mortir ke situs web dan saluran e-niaga.
Seringkali, proyek-proyek ini memiliki tujuan akhir yang sama, seperti memecahkan tantangan bisnis, mencapai target, mengurangi biaya operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Berbagai penelitian juga menghubungkan transformasi digital dengan kinerja keuangan dan hasil bisnis yang lebih baik.
Mengapa Transformasi Digital Penting?
ROI dari upaya transformasi digital bervariasi berdasarkan jenis proyek atau organisasi Anda, tetapi berinvestasi dalam paradigma bisnis baru ini dapat memberikan manfaat menyeluruh berikut:
- Peningkatan efisiensi dan produktivitas operasional
- Komunikasi yang lebih efisien
- Manajemen sumber daya yang lebih baik
- Lebih banyak wawasan berbasis data dan dapat ditindaklanjuti
- Ketahanan dan kelincahan yang lebih besar
- Peningkatan keterlibatan pelanggan dan layanan pelanggan
- Manajemen pengalaman pelanggan yang lebih efisien
- Peningkatan responsivitas
- Inovasi yang lebih besar
- Waktu lebih cepat ke pasar
- Peningkatan pendapatan dari investasi
- Relevansi lanjutan
Panduan Transformasi Digital: Contoh
Contoh transformasi digital ini menunjukkan bagaimana perusahaan mengadopsi teknologi digital untuk berinovasi, meningkatkan proses bisnis, dan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
- Keterlibatan dan loyalitas pelanggan: Subway , salah satu jaringan restoran terbesar di dunia, menerapkan program loyalitas digital, menggandakan pesanan digitalnya, dan meningkatkan keanggotaan loyalitas sebesar 10x.
- Desain situs web dan e-commerce: L'Oreal bergerak dari "bisnis ke biasa" menjadi "digital pertama" dengan mengembangkan pabrik situs web, yang memungkinkan merek L'Oreal individu di 60 negara untuk menyegarkan lebih dari 600 situs web dalam 3 tahun.
- Pengalaman pelanggan: evo , pengecer online perlengkapan outdoor dan pakaian mode, mencapai pemahaman yang lebih lengkap tentang pengalaman pelanggan di setiap lokasi perusahaan dengan menganalisis data dari ulasan online dan umpan balik pelanggan.
- Peningkatan proses bisnis: Domino's , salah satu rantai pizza terkemuka di dunia, berinvestasi dalam kecerdasan buatan percakapan dan teknologi chatbot untuk memungkinkan cara baru dalam melayani dan membantu pelanggan.
- Personalisasi: Raksasa kartu kredit Capital One menutup semua pusat data lokalnya dan memindahkan semua aplikasi dan sistemnya ke Amazon Web Services berbasis komputasi awan — memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan pembelajaran mesin dan mendapatkan wawasan tentang cara mendapatkan generasi muda dari pelanggan perbankan.
- Layanan pelanggan: United Airlines meluncurkan dukungan obrolan Agen On-Demand yang didukung kode QR dan program bantuan virtual, yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan fleksibilitas selama pandemi, menanggapi kebutuhan pelanggan dalam aplikasi, dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan.
- Rantai pasokan dan pengalaman pelanggan: Tesla memberikan salah satu contoh transformasi digital paling menonjol di bidang otomotif, memilih produksi yang didukung robot in-house (bukan sumber dari pemasok pihak ketiga) dan menjual langsung ke konsumen melalui situs webnya (bukan melalui dealer waralaba).
Panduan Transformasi Digital: Kunci Sukses
Pada saat disrupsi teknologi, ketidakpastian pascapandemi, dan preferensi konsumen yang terus berubah, organisasi yang secara strategis mengalokasikan sumber daya mereka untuk memperkuat fokus digital mereka akan mendapatkan keunggulan dalam persaingan.
Memelihara Saluran Digital
Pengalaman pelanggan tidak dimulai ketika orang tiba di lokasi bisnis Anda. Dalam ekonomi berdasarkan permintaan di mana inovasi sosial dan seluler telah secara signifikan memperluas jangkauan titik kontak penting, pemenang dan pecundang akan ditentukan oleh kemampuan mereka untuk mendiversifikasi dan mempersonalisasi metode keterlibatan di seluruh perjalanan pelanggan.
Memanfaatkan Teknologi untuk Merampingkan Pemasaran dan Penjualan
Konsumen menuntut alat yang menyederhanakan dan merampingkan seluruh proses pembelian — mulai dari penelitian dan perencanaan, melalui keterlibatan dengan merek, hingga fase pasca-penjualan. Ini membuatnya penting untuk berinvestasi dalam teknologi pintar yang akan lebih melibatkan konsumen dan membuat setiap bagian dari perjalanan pelanggan bebas dari rasa sakit.
Tetap Responsif terhadap Kebutuhan Pelanggan
Merek-merek yang terus mengikuti perkembangan tuntutan dan harapan pelanggan adalah merek yang paling siap untuk berhasil. Mengelola data pelanggan, umpan balik, dan ulasan online sangat penting dan dapat membedakan antara pengalaman yang menyenangkan dan pengalaman yang tidak menyenangkan.
Jadikan Pengalaman — Bukan Penjualan — Prioritas
Proses penjualan tidak lagi dimulai ketika calon pembeli tiba di lokasi toko atau meja informasi Anda. Ini berarti bahwa, untuk menonjol, merek harus memberikan pengalaman yang mulus dan persuasif yang memenuhi janji merek mereka dan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan, di semua saluran dan titik kontak.
Tangkap Suara Pelanggan
Cara terburuk untuk belajar tentang pelanggan adalah dengan menebak. Dengan berbagai saluran yang menghasilkan banyak data pelanggan, organisasi harus berinvestasi dalam alat dan program analitik data perusahaan yang dikembangkan dengan baik untuk menangkap Suara Pelanggan dan benar-benar memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Kalkulator Pendapatan Retensi Pelanggan
Hitung potensi peningkatan pendapatan Anda saat menerapkan strategi manajemen ulasan online yang efektif.
Hasil Anda