Guia de transformação digital: o que significa e por que é importante
Publicados: 2021-11-18Este guia de transformação digital visa equipar os executivos com uma compreensão fundamental do que significa transformação digital – e por que esse novo imperativo de negócios está estimulando grandes investimentos.
Em vários setores, a transformação digital chegou ao topo da agenda corporativa. Aqui estão algumas estatísticas que destacam o surgimento e o crescimento do mercado de transformação digital:
- Os executivos dizem que os principais benefícios da transformação digital são: eficiência operacional aprimorada (40%), tempo de lançamento mais rápido (36%) e capacidade de atender às expectativas do cliente (35%). ( PTC )
- 52% dos profissionais de marketing em todo o mundo dizem que impulsionar o crescimento por meio da transformação digital é seu principal foco estratégico. ( Econsultoria )
- 56% dos CEOs dizem que as melhorias digitais levaram ao aumento da receita. ( Forbes )
- 89% de todas as empresas já adotaram uma estratégia de negócios digital-first ou planejam fazê-lo. ( IDG )
- Apenas 23% das empresas não dependem de produtos ou operações digitais. ( Harvard Business Review )
Guia de transformação digital: de onde vem o termo e o que significa
Especialistas usam o termo “transformação digital” há pelo menos uma década, desde a introdução de tecnologias que desencadearam a revolução dos negócios digitais: mídia social, tecnologia móvel, dados e análises e computação em nuvem.
Inicialmente descartada por muitos como uma palavra da moda, a transformação digital se tornou necessária e urgente. Seu escopo também se expandiu para incluir tecnologias corporativas mais recentes, como inteligência artificial e processamento de linguagem natural , aprendizado de máquina, robótica, blockchains, realidade virtual e aumentada e comércio eletrônico.
Para muitas organizações, a pandemia do COVID-19 acelerou seu trabalho de transformação digital. As empresas focadas no digital que estavam equipadas para permitir o trabalho remoto e prosperar durante a pandemia não sofreram tanta disrupção quanto aquelas que se arrastaram no que diz respeito à transformação digital.
De acordo com a McKinsey, as empresas, como parte de sua resposta ao COVID-19, aceleraram a digitalização de suas interações com clientes e cadeia de suprimentos, bem como suas operações internas em 3 a 4 anos. A participação de produtos digitais ou habilitados digitalmente em seus portfólios acelerou em até 7 anos.
O que significa transformação digital?
A transformação digital pode ter definições diferentes para cada organização. Para os propósitos deste guia de transformação digital, vamos considerar esta definição abrangente do Salesforce:
A transformação digital é o processo de usar tecnologias digitais para criar novos – ou modificar – processos de negócios, cultura e experiências do cliente existentes para atender às mudanças nos requisitos de negócios e de mercado.
Para organizações de qualquer tamanho, a transformação digital pode ser um processo complexo e desafiador que envolve estratégia, integração de tecnologia e comprometimento executivo. Os projetos de transformação digital também variam – pode ser tão simples quanto passar do correio tradicional para o marketing digital ou tão complexo quanto evoluir as vitrines de lojas físicas para sites e canais de comércio eletrônico.
Muitas vezes, esses projetos compartilham objetivos finais comuns, como solucionar desafios de negócios, atingir metas, reduzir custos operacionais e oferecer melhores experiências ao cliente. Vários estudos também correlacionam a transformação digital com melhor desempenho financeiro e resultados de negócios.
Por que a transformação digital é importante?
Os ROIs dos esforços de transformação digital variam de acordo com o tipo de projeto ou organização, mas investir nesse novo paradigma de negócios pode trazer os seguintes benefícios abrangentes:
- Maior eficiência operacional e produtividade
- Comunicação mais ágil
- Melhor gerenciamento de recursos
- Mais insights acionáveis e orientados por dados
- Maior resiliência e agilidade
- Melhor engajamento e atendimento ao cliente
- Gestão da experiência do cliente mais eficiente
- Maior capacidade de resposta
- Maior inovação
- Tempo de comercialização mais rápido
- Aumento da receita de investimentos
- Relevância contínua
Guia de transformação digital: exemplos
Esses exemplos de transformação digital mostram como as empresas adotaram tecnologias digitais para inovar, melhorar os processos de negócios e oferecer melhores experiências aos clientes.
- Engajamento e fidelização do cliente: A Subway , uma das maiores redes de restaurantes do mundo, implementa um programa de fidelidade digital, dobrando seus pedidos digitais e aumentando em 10 vezes as associações de fidelidade.
- Design de sites e e-commerce: A L'Oreal passa de “business to usual” para “digital first” desenvolvendo uma fábrica de sites, que permite que marcas individuais da L'Oreal em 60 países atualizem mais de 600 sites em 3 anos.
- Experiência do cliente: a evo , varejista online de equipamentos para atividades ao ar livre e roupas de moda, obtém uma compreensão mais completa da experiência do cliente em cada um dos locais da empresa, analisando dados de avaliações online e feedback dos clientes.
- Melhoria dos processos de negócios: a Domino's , uma das principais redes de pizzarias do mundo, investe em inteligência artificial conversacional e tecnologia de chatbot para possibilitar novas formas de atender e auxiliar os clientes.
- Personalização: a gigante de cartões de crédito Capital One fecha todos os seus data centers locais e move todos os seus aplicativos e sistemas para Amazon Web Services baseados em computação em nuvem — permitindo que a empresa aproveite o aprendizado de máquina e obtenha insights sobre como obter uma geração mais jovem de assinantes do banco.
- Atendimento ao cliente: a United Airlines lança seu programa de assistência virtual e suporte por chat Agent On-Demand com código QR, permitindo que a empresa forneça flexibilidade durante a pandemia, responda às necessidades do cliente no aplicativo e melhore os índices de satisfação do cliente.
- Cadeia de suprimentos e experiência do cliente: a Tesla fornece um dos exemplos de transformação digital mais proeminentes no setor automotivo, optando pela produção suportada por robôs internos (em vez de terceirizar fornecedores) e vendendo diretamente aos consumidores por meio de seu site (em vez de por meio de concessionárias franqueadas).
Guia para Transformação Digital: Chaves para o Sucesso
Em um momento de disrupção tecnológica, incerteza pós-pandemia e mudanças contínuas nas preferências dos consumidores, as organizações que alocam estrategicamente seus recursos para fortalecer seu foco digital podem ganhar vantagem sobre a concorrência.
Nutrir Canais Digitais
As experiências do cliente não começam quando as pessoas chegam ao local da sua empresa. Em uma economia sob demanda, onde as inovações sociais e móveis expandiram significativamente a gama de pontos de contato cruciais, vencedores e perdedores serão determinados por sua capacidade de diversificar e personalizar métodos de engajamento em toda a jornada do cliente.
Aproveite a tecnologia para agilizar o marketing e as vendas
Os consumidores exigem ferramentas que simplifiquem e agilizem todo o processo de compra — desde a pesquisa e planejamento, passando pelo engajamento com a marca, até a fase de pós-venda. Isso torna essencial investir em tecnologia inteligente que engaje melhor os consumidores e torne cada parte da jornada do cliente sem problemas.
Mantenha-se responsivo às necessidades do cliente
As marcas que mantêm seus dedos no pulso da evolução das demandas e expectativas dos clientes são as mais preparadas para o sucesso. Gerenciar dados de clientes, comentários e avaliações online é fundamental e pode significar a diferença entre experiências que encantam e experiências que não o fazem.
Faça da experiência – não das vendas – a prioridade
O processo de vendas não começa mais quando um comprador em potencial chega à sua loja ou balcão de informações. Isso significa que, para se destacar, as marcas devem oferecer experiências perfeitas e persuasivas que cumpram a promessa da marca e atendam às necessidades e expectativas dos clientes, em todos os canais e pontos de contato.
Capture a voz do cliente
A pior maneira de aprender sobre o cliente é adivinhar. Com uma ampla variedade de canais gerando uma riqueza de dados de clientes, as organizações devem investir em ferramentas e programas de análise de dados corporativos bem desenvolvidos para capturar a voz do cliente e entender verdadeiramente as necessidades e desejos do cliente.
Calculadora de receita de retenção de clientes
Calcule seu potencial aumento de receita ao implementar uma estratégia eficaz de gerenciamento de avaliações online.
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