디지털 혁신 가이드: 의미와 중요한 이유
게시 됨: 2021-11-18이 디지털 혁신 가이드는 경영진이 디지털 혁신이 무엇을 의미하는지, 그리고 왜 이 새로운 비즈니스 요구 사항이 대규모 투자를 촉진하는지에 대한 근본적인 이해를 제공하는 것을 목표로 합니다.
여러 산업에서 디지털 혁신이 기업 의제의 최상위로 떠올랐습니다. 다음은 디지털 혁신 시장의 출현과 성장을 강조하는 몇 가지 통계입니다.
- 경영진은 디지털 혁신의 가장 큰 이점이 운영 효율성 향상(40%), 출시 시간 단축(36%), 고객 기대 충족 능력(35%)이라고 말합니다. ( PTC )
- 전 세계 마케터의 52%는 디지털 혁신을 통해 성장을 주도하는 것이 가장 중요한 전략적 초점이라고 말합니다. ( 상담 )
- CEO의 56%는 디지털 개선이 수익 증가로 이어졌다고 말합니다. ( 포브스 )
- 모든 기업의 89%가 이미 디지털 우선 비즈니스 전략을 채택했거나 그렇게 할 계획입니다. ( IDG )
- 기업의 23%만이 디지털 제품이나 운영에 의존하지 않습니다. ( 하버드 비즈니스 리뷰 )
디지털 혁신 가이드: 용어의 유래와 의미
전문가들은 소셜 미디어, 모바일 기술, 데이터 및 분석, 클라우드 컴퓨팅과 같은 디지털 비즈니스 혁명을 촉발한 기술이 도입된 이래로 최소 10년 동안 "디지털 혁신"이라는 용어를 사용해 왔습니다.
처음에는 많은 사람들이 유행어로 무시했지만, 그 이후로 디지털 혁신이 필요하고 시급해졌습니다. 그 범위는 또한 인공 지능 및 자연어 처리 , 기계 학습, 로봇 공학, 블록체인, 가상 및 증강 현실, 전자 상거래와 같은 새로운 엔터프라이즈 기술을 포함하도록 확장되었습니다 .
많은 조직에서 COVID-19 전염병은 디지털 혁신 작업을 가속화했습니다. 원격 근무를 가능하게 하고 팬데믹 기간 동안 번창할 수 있는 디지털 중심 기업은 디지털 혁신과 관련하여 발을 들인 기업만큼 큰 혼란을 겪지 않았습니다.
McKinsey에 따르면 기업은 COVID-19 대응의 일환으로 고객 및 공급망 상호 작용의 디지털화와 내부 운영을 3~4년 앞당겼습니다. 포트폴리오에서 디지털 또는 디지털 지원 제품의 점유율은 최대 7년까지 가속화되었습니다.
디지털 트랜스포메이션이란 무엇을 의미합니까?
디지털 트랜스포메이션은 조직마다 정의가 다를 수 있습니다. 이 디지털 혁신 가이드의 목적을 위해 Salesforce의 다음과 같은 포괄적인 정의를 살펴보겠습니다.
디지털 혁신은 변화하는 비즈니스 및 시장 요구 사항을 충족하기 위해 디지털 기술을 사용하여 새로운 비즈니스 프로세스, 문화 및 고객 경험을 생성하거나 기존 비즈니스 프로세스를 수정하는 프로세스입니다.
모든 규모의 조직에서 디지털 혁신은 전략, 기술 통합 및 경영진의 노력을 포함하는 복잡하고 도전적인 프로세스일 수 있습니다. 디지털 혁신 프로젝트도 다양합니다. 메일에서 디지털 마케팅으로 이동하는 것처럼 간단할 수도 있고 오프라인 매장을 웹사이트 및 전자 상거래 채널로 진화하는 것처럼 복잡할 수도 있습니다.
종종 이러한 프로젝트는 비즈니스 과제 해결, 목표 달성, 운영 비용 절감, 더 나은 고객 경험 제공과 같은 공통의 최종 목표를 공유합니다. 또한 여러 연구에서 디지털 혁신과 더 나은 재무 성과 및 비즈니스 결과를 연관시킵니다.
디지털 트랜스포메이션이 왜 중요한가요?
디지털 혁신 노력의 ROI는 프로젝트 또는 조직 유형에 따라 다르지만 이 새로운 비즈니스 패러다임에 투자하면 다음과 같은 중요한 이점을 얻을 수 있습니다.
- 운영 효율성 및 생산성 향상
- 더욱 간소화된 커뮤니케이션
- 더 나은 리소스 관리
- 더 많은 데이터 기반 및 실행 가능한 통찰력
- 복원력 및 민첩성 향상
- 향상된 고객 참여 및 고객 서비스
- 보다 효율적인 고객 경험 관리
- 응답성 향상
- 더 큰 혁신
- 시장 출시 시간 단축
- 투자 수익 증가
- 지속적인 관련성
디지털 혁신 가이드: 예
이러한 디지털 혁신의 예는 기업이 디지털 기술을 도입하여 혁신하고 비즈니스 프로세스를 개선하며 더 나은 고객 경험을 제공하는 방법을 보여줍니다.
- 고객 참여 및 충성도: 세계 최대 레스토랑 체인 중 하나인 Subway 는 디지털 충성도 프로그램을 구현하여 디지털 주문을 두 배로 늘리고 충성도 멤버십을 10배 늘립니다.
- 웹 사이트 디자인 및 전자 상거래: L'Oreal 은 60개국의 개별 L'Oreal 브랜드가 3년 안에 600개 이상의 웹 사이트를 새로 고칠 수 있도록 하는 웹 사이트 공장을 개발하여 "비즈니스에서 일상으로"에서 "디지털 우선"으로 이동합니다.
- 고객 경험: 아웃도어 장비 및 패션 의류의 온라인 소매업체인 evo 는 온라인 리뷰 및 고객 피드백의 데이터를 분석하여 회사의 각 위치에서 고객 경험을 보다 완벽하게 이해합니다.
- 비즈니스 프로세스 개선: 세계 최고의 피자 체인 중 하나인 Domino's 는 대화형 인공 지능 및 챗봇 기술에 투자하여 고객에게 서비스를 제공하고 지원하는 새로운 방식을 가능하게 합니다.
- 개인화: 신용 카드 대기업인 Capital One 은 모든 온프레미스 데이터 센터를 폐쇄하고 모든 애플리케이션과 시스템을 클라우드 컴퓨팅 기반 Amazon Web Services로 이전하여 회사가 기계 학습을 활용하고 젊은 세대를 확보하는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다. 은행 가입자.
- 고객 서비스: United Airlines 는 QR 코드 기반 Agent On-Demand 채팅 지원 및 가상 지원 프로그램을 출시하여 회사가 팬데믹 기간 동안 유연성을 제공하고 앱 내 고객 요구에 응답하며 고객 만족도 점수를 향상할 수 있도록 합니다.
- 공급망 및 고객 경험: Tesla 는 자동차 분야에서 가장 눈에 띄는 디지털 전환 사례 중 하나를 제공합니다. Tesla는 사내 로봇 지원 생산(제3자 공급업체로부터 조달하는 대신)을 선택하고 웹사이트를 통해 소비자에게 직접 판매(통과 대신)를 제공합니다. 프랜차이즈 대리점).
디지털 혁신 가이드: 성공의 열쇠
기술적 혼란, 전염병 이후의 불확실성, 지속적으로 변화하는 소비자 선호도의 시기에 디지털 초점을 강화하기 위해 전략적으로 자원을 할당하는 조직은 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.
디지털 채널 육성
고객 경험은 사람들이 비즈니스 위치에 도착할 때 시작되지 않습니다. 소셜 및 모바일 혁신이 중요한 접점의 범위를 크게 확장한 주문형 경제에서 승자와 패자는 전체 고객 여정에서 참여 방법을 다양화하고 개인화하는 능력에 따라 결정됩니다.
마케팅 및 영업 간소화를 위한 하네스 기술
소비자는 조사 및 계획부터 브랜드 참여, 판매 후 단계에 이르기까지 전체 구매 프로세스를 간소화하고 간소화하는 도구를 요구합니다. 따라서 소비자를 더 잘 참여시키고 고객 여정의 모든 부분을 고통 없이 만드는 스마트 기술에 투자하는 것이 중요합니다.
고객 요구 사항에 지속적으로 대응
진화하는 고객 요구와 기대의 흐름을 계속 주시하는 브랜드가 가장 성공할 준비가 되어 있는 브랜드입니다. 고객 데이터, 피드백 및 온라인 리뷰를 관리하는 것은 매우 중요하며 만족스러운 경험과 그렇지 않은 경험을 구분할 수 있습니다.
판매가 아닌 경험을 우선시하십시오
잠재 구매자가 매장 위치나 안내 데스크에 도착하면 판매 프로세스가 더 이상 시작되지 않습니다. 이는 브랜드가 눈에 띄기 위해 모든 채널과 접점에서 브랜드 약속을 이행하고 고객의 요구와 기대에 부합하는 매끄럽고 설득력 있는 경험을 제공해야 함을 의미합니다.
고객의 소리 캡처
고객에 대해 배우는 최악의 방법은 추측하는 것입니다. 풍부한 고객 데이터를 생성하는 다양한 채널을 통해 조직은 고객의 소리 를 포착 하고 고객의 요구와 욕구를 진정으로 이해하기 위해 잘 개발된 엔터프라이즈 데이터 분석 도구 및 프로그램에 투자해야 합니다.
고객 유지 수익 계산기
효과적인 온라인 리뷰 관리 전략을 구현할 때 잠재적인 수익 증가를 계산하십시오.
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