数字化转型指南：它的含义和重要性
已发表: 2021-11-18本数字化转型指南旨在让高管们从根本上了解数字化转型意味着什么——以及为什么这种新的业务需求会刺激重大投资。
在多个行业中，数字化转型已上升到企业议程的首位。 以下是一些突出数字化转型市场出现和增长的统计数据：
- 高管们表示，数字化转型的最大好处是：提高运营效率 (40%)、加快上市时间 (36%) 以及满足客户期望的能力 (35%)。 ( PTC )
- 全球 52% 的营销人员表示，通过数字化转型推动增长是他们的首要战略重点。 （咨询）
- 56% 的 CEO 表示数字化改进导致收入增加。 （福布斯）
- 89% 的公司已经采用或计划采用数字优先业务战略。 ( IDG )
- 只有 23% 的公司不依赖数字产品或运营。 （哈佛商业评论）
数字化转型指南：该术语的来源及其含义
自从引入引发数字商业革命的技术：社交媒体、移动技术、数据和分析以及云计算以来，专家们使用“数字化转型”这个词至少十年了。
数字化转型最初被许多人视为流行词而被忽视，此后变得必要且紧迫。 其范围也扩大到包括更新的企业技术，例如人工智能和自然语言处理、机器学习、机器人技术、区块链、虚拟和增强现实以及电子商务。
对于许多组织而言，COVID-19 大流行加速了他们的数字化转型工作。 在大流行期间能够进行远程工作并蓬勃发展的以数字为重点的公司并没有像那些在数字化转型方面拖拖拉拉的公司那样遭受破坏。
据麦肯锡称，作为应对 COVID-19 的一部分，公司已将其客户和供应链互动以及内部运营的数字化速度加快了 3 到 4 年。 数字化或数字化产品在其产品组合中的份额加速了多达 7 年。
数字化转型意味着什么？
数字化转型对每个组织都有不同的定义。 出于本数字化转型指南的目的，让我们考虑一下来自 Salesforce 的包含性定义：
数字化转型是使用数字技术创建新的或修改现有的业务流程、文化和客户体验以满足不断变化的业务和市场需求的过程。
对于任何规模的组织而言，数字化转型都可能是一个复杂且具有挑战性的过程，涉及战略、技术集成和执行承诺。 数字化转型项目也各不相同——它可以像从蜗牛邮件转向数字营销一样简单，也可以像将实体店面演变为网站和电子商务渠道一样复杂。
通常，这些项目具有共同的最终目标，例如解决业务挑战、实现目标、降低运营成本和提供更好的客户体验。 多项研究还将数字化转型与更好的财务业绩和业务成果联系起来。
为什么数字化转型很重要？
数字化转型工作的投资回报率因您的项目或组织类型而异，但投资于这种新的业务模式可以带来以下总体好处：
- 提高运营效率和生产力
- 更流畅的沟通
- 更好的资源管理
- 更多数据驱动和可操作的见解
- 更大的弹性和敏捷性
- 改善客户参与度和客户服务
- 更高效的客户体验管理
- 提高响应能力
- 更大的创新
- 更快的上市时间
- 增加投资收入
- 持续相关
数字化转型指南：示例
这些数字化转型示例展示了公司如何采用数字技术进行创新、改进业务流程并提供更好的客户体验。
- 客户参与度和忠诚度：赛百味是世界上最大的连锁餐厅之一，它实施了数字忠诚度计划，将其数字订单增加了一倍，忠诚度会员人数增加了 10 倍。
- 网站设计和电子商务：欧莱雅通过开发网站工厂，从“商业到常态”向“数字优先”转变，这使得 60 个国家/地区的各个欧莱雅品牌可以在 3 年内刷新 600 多个网站。
- 客户体验： evo是一家户外装备和时尚服装在线零售商，通过分析在线评论和客户反馈的数据，更全面地了解公司每个地点的客户体验。
- 业务流程改进： Domino's是世界领先的比萨连锁店之一，投资于会话人工智能和聊天机器人技术，以提供服务和协助客户的新方式。
- 个性化：信用卡巨头Capital One关闭了其所有本地数据中心，并将其所有应用程序和系统转移到基于云计算的 Amazon Web Services——使公司能够利用机器学习并深入了解如何获得年轻一代的银行的订户。
- 客户服务：联合航空公司推出了由二维码驱动的代理按需聊天支持和虚拟协助计划，使公司能够在大流行期间提供灵活性，在应用程序内响应客户需求，并提高客户满意度得分。
- 供应链和客户体验：特斯拉提供了汽车领域最突出的数字化转型示例之一，选择了由内部机器人支持的生产（而不是从第三方供应商处采购）并通过其网站直接向消费者销售（而不是通过特许经销商）。
数字化转型指南：成功的关键
在技术中断、大流行后不确定性和不断变化的消费者偏好的时代，战略性地分配资源以加强其数字化重点的组织将在竞争中获得优势。
培育数字渠道
当人们到达您的营业地点时，客户体验并未开始。 在社交和移动创新显着扩大关键接触点范围的按需经济中，赢家和输家将取决于他们在整个客户旅程中多样化和个性化参与方式的能力。
利用技术简化营销和销售
消费者需要能够简化整个购买过程的工具——从研究和规划，到与品牌的互动，再到售后阶段。 这使得投资智能技术变得至关重要，这将更好地吸引消费者并使客户旅程的每个部分都变得无痛。
随时响应客户需求
紧跟不断变化的客户需求和期望脉搏的品牌是最有可能取得成功的品牌。 管理客户数据、反馈和在线评论至关重要，可以区分令人愉悦的体验和不愉悦的体验。
让经验——而不是销售——成为首要任务
当潜在买家到达您的商店位置或信息台时，销售过程不再开始。 这意味着，为了脱颖而出，品牌必须在所有渠道和接触点提供无缝、有说服力的体验，以兑现其品牌承诺并满足客户的需求和期望。
捕捉客户的声音
了解客户的最糟糕方法是猜测。 凭借广泛的渠道产生大量客户数据，组织必须投资于完善的企业数据分析工具和程序，以捕捉客户的声音并真正了解客户的需求和愿望。
客户保留收入计算器
当您实施有效的在线评论管理策略时，计算您的潜在收入增长。
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