Modul în care hărțile termice și hărțile de derulare au stimulat conversiile pentru magazinul nostru online cu 9,3%

Când vine vorba de desfășurarea oricărei afaceri online, urmărirea comportamentului vizitatorilor și testarea canalelor de conversie sunt esențiale pentru îmbunătățirea vânzărilor. Majoritatea webmasterilor se bazează pe instrumentul gratuit, Google Analytics, pentru a urmări statisticile generale pentru site-urile lor.

Dar, deși Google Analytics este un instrument extrem de puternic, acesta nu oferă suficiente informații pentru a vă oferi o imagine clară a modului în care un vizitator interacționează cu site-ul dvs. De exemplu…

• Google Analytics nu vă spune care sunt butoanele și linkurile exacte pe care o persoană face clic pe o anumită pagină.
• Google Analytics nu vă spune ce porțiuni din pagina dvs. web sunt cele mai citite.
• Google Analytics nu vă spune dacă oamenii derulează până la capăt și citesc tot conținutul dvs.

Pe scurt, Google Analytics singur nu vă oferă suficiente informații pentru a vă îmbunătăți site-ul web.

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Urmăriți activitatea exactă a vizitatorilor dvs.

Încă din 2011, când am lansat pentru prima oară cursul magazinului online, am folosit un instrument numit Crazy Egg pentru a-mi îmbunătăți paginile web. Spre deosebire de Google Analytics, Crazy Egg vă permite să vizualizați exact modul în care un client interacționează cu site-ul dvs. web .

De exemplu, instrumentul vă permite să creați hărți de căldură pentru a vedea unde dau clic clienții dvs. pe site-ul dvs.

Actualizare: folosesc acum un instrument numit Mouse Flow, care vă permite să înregistrați și să vizionați videoclipuri ale clienților dvs. în acțiune, pe lângă hărțile de căldură și hărțile de defilare! În plus, este substanțial mai ieftin decât CrazyEgg!

Faceți clic aici pentru a încerca gratuit MouseFlow timp de 30 de zile

Imaginea de mai jos arată pe ce dau clic vizitatorii atunci când aterizează pe pagina mea de vânzări. După cum puteți vedea, există un clic intens pe butonul „Faceți clic aici pentru a face un tur”, care este exact ceea ce îmi doresc.

Atât Crazy Egg, cât și Mouse Flow vă oferă, de asemenea, o hartă de defilare care vă permite să determinați ce părți ale paginii dvs. sunt de fapt citite. Imaginea de mai jos afișează clar ce porțiuni din pagina mea sunt mai populare.

Porțiunile galbene și roșii ale paginii sunt „fierbinți”, în timp ce zonele verzi și albastre sunt zone în care vizitatorul nu este la fel de implicat în conținut.

Oricum, dacă ați încercat vreodată să vindeți ceva online, probabil că puteți înțelege de ce utilizarea unui astfel de instrument poate fi neprețuită pentru a înțelege comportamentul clienților și pentru a vă permite să faceți modificările necesare pentru a vă ghida vizitatorii în direcția corectă.

O poveste personală

Așadar, iată că devine puțin jenant pentru mine :) În timp ce am folosit aceste instrumente destul de intens pentru a-mi optimiza blogul și paginile de destinație, nu am început să folosesc instrumentul din magazinul meu de comerț electronic până anul trecut.

Așa că m-am gândit că voi lua ceva timp să vă împărtășesc un test pe care l-am efectuat recent, care a redus numărul de apeluri de asistență către magazinul nostru și a crescut conversiile cu 9,3% .

Și singurul motiv pentru care am decis să aduc modificări paginii a fost din cauza datelor pe care le-am colectat folosind instrumente precum Crazy Egg și Mouse Flow

Mai jos este prezentat cum arăta una dintre cele mai importante pagini de destinație de multă vreme.

Iată o mică poveste de fundal din spatele designului paginii. În magazinul nostru, vindem batiste personalizate. Oferim 14 stiluri diferite de batiste și 14 culori de fire pentru a alege, iar un client își poate personaliza practic batista, după cum dorește.

Totuși, problema a fost că clienții se confundau mereu cu selecția produsului, deoarece credeau că erau blocați cu batista „afișată în fotografie” și nu le permiteau să aleagă diferite stiluri sau culori de fire.

Așa că am primi o mulțime de apeluri telefonice de la oameni care întrebau cum să personalizeze o batistă și dacă ar putea personaliza o altă batistă decât cea arătată în fotografie etc ...

Oricum, pentru a preveni confuzia, am adăugat o imagine cu toate batistele pe care le-ați putea personaliza în partea de sus a paginii, care s-ar extinde apoi într-o imagine mai mare atunci când ați plasat mouse-ul peste o anumită batistă. Am adăugat și o diagramă de fire.

Mai jos este afișată a doua iterație a aceleiași pagini.

Ideea era că clientul va observa imediat că are o mare varietate de batiste din care să aleagă atunci când adaugă personalizare, astfel încât să nu se confunde și să plece.

Dar chiar și după această schimbare, am continuat să primim periodic întrebări de bază prin telefon, de genul „Cum îmi personalizez batista?”.

Oricum, știam că interfața noastră de utilizator are încă unele probleme, dar am lăsat-o în pace pentru cel mai mult timp, deoarece pagina se convertește încă foarte bine (între 3-7%). Dar, deoarece aceste produse sunt unul dintre marii noștri producători de bani, am decis să folosesc Crazy Egg și asta am observat.

Poți vedea problema aici? De fapt, clienții făceau clic pe acele mici imagini, chiar dacă nu erau linkuri! Ar putea fi clienții care făceau clic acolo, așteptându-se să se întâmple ceva?

Așa că, după ce am văzut heatmap-ul, am invitat un prieten care nu cumpărase niciodată la magazinul nostru să încerce să cumpere un hankie personalizat. Și jos și iată, a început să facă și ea clic pe acele fotografii!

Ea presupusese că făcând clic pe fotografia mică, va fi dusă pe altă pagină, unde își va putea personaliza batista. De asemenea, a fost confuză de întregul proces de personalizare, deoarece nu existau instrucțiuni clare .

Notă: Cred că o parte din motivul pentru care s-a confundat a fost pentru că acele mici imagini cu hankie erau deasupra pliantei și produsele „reale” erau ascunse sub pliație pe laptopul ei. Aceasta a fost o problemă reală!

Oricum, am avut oarecum o dilemă. Dacă aș include instrucțiuni despre cum să personalizați un hankie în partea de sus a paginii, acest lucru ar fi împins toate produsele mai jos, în jos, care nu ar fi fost de dorit.

Deci, în cele din urmă, am decis să creez un mic pop-up informațional care se afișează atunci când cineva face clic pe una dintre acele mici imagini. Și în acest popup, am oferit instrucțiuni specifice despre cum să personalizați o batistă. În plus, am eliminat graficul color al firului pentru a muta produsele în sus pe pagină . Iată un exemplu mai jos.

După adăugarea ferestrei pop-up și efectuarea unor teste divizate cu pagina de destinație originală, am constatat că adăugarea popup-ului și mutarea produselor mai sus pe pagină au crescut conversiile cu aproximativ 9,3%, dar cel mai important, nu am primit niciun apel de asistență .

Chiar dacă această pagină are încă nevoie de muncă, am fost extaziat să găsesc un punct de probleme cu pagina noastră de destinație, pe care am putut să o văd imediat cu analiza hărții de căldură. Cu doar Google Analytics obișnuit, nu aș fi observat niciodată acest comportament.

Lecții învățate

Dacă eliminați ceva de la această postare, Google Analytics nu oferă suficiente informații pentru a vă îmbunătăți conversiile dacă rulați orice fel de site bazat pe tranzacții.

Analiza comportamentului clienților este importantă și este crucială nu numai să știți ce clienți vizitează, ci și cum interacționează pagina dvs.

Gestionarea unui magazin online este la fel de tranzacțională, așa că vă recomand că toate magazinele de comerț electronic să gândească dincolo de analize și să-și observe clienții la un nivel mult mai fin.

Cea mai bună parte este că puteți face clic aici pentru a încerca aceste instrumente de urmărire gratuit timp de 30 de zile.

Nu ezitați să-mi puneți întrebări mai jos.