Isı Haritaları ve Kaydırma Haritaları Çevrimiçi Mağazamızın Dönüşümlerini %9,3 Artırdı

Herhangi bir çevrimiçi işletmeyi yürütmek söz konusu olduğunda, ziyaretçi davranışını izlemek ve dönüşüm hunilerinizi test etmek , satışlarınızı artırmak için çok önemlidir. Çoğu web yöneticisi, sitelerinin genel istatistiklerini izlemek için ücretsiz Google Analytics aracına güvenir.

Ancak Google Analytics son derece güçlü bir araç olsa da, bir ziyaretçinin sitenizle nasıl etkileşime girdiğine dair size net bir resim sunmak için yeterli bilgi sağlamaz. Örneğin…

• Google Analytics, bir kişinin belirli bir sayfada tam olarak hangi düğmeleri ve bağlantıları tıkladığını size söylemez.
• Google Analytics, web sayfanızın en çok okunan bölümlerinin hangileri olduğunu size söylemez.
• Google Analytics, insanların tamamen aşağı inip tüm içeriğinizi okuyup okumadığını size söylemez.

Özetle, Google Analytics tek başına web sitenizi geliştirmek için size yeterli bilgiyi sağlamaz.

Başarılı Bir E-Ticaret Mağazasını Nasıl Başlatacağınıza Dair Ücretsiz Mini Kursumu Alın

Bir e-ticaret işletmesi kurmakla ilgileniyorsanız , kendi çevrimiçi mağazanızı tamamen sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kaynak paketi hazırladım. Gitmeden önce mutlaka alın!

İndirmek için buraya tıkla

Ziyaretçilerinizin Tam Aktivitesini Takip Edin

Çevrimiçi mağaza kursumu başlattığım 2011'den beri, web sayfalarımı iyileştirmeye yardımcı olması için Crazy Egg adlı bir araç kullanıyorum. Google Analytics'ten farklı olarak Crazy Egg, bir müşterinin web sitenizle nasıl etkileşimde bulunduğunu tam olarak görselleştirmenize olanak tanır.

Örneğin araç, müşterilerinizin sitenizde nereye tıkladığını görmek için ısı haritaları oluşturmanıza olanak tanır.

Güncelleme: Artık, ısı haritaları ve kaydırma haritalarına ek olarak müşterilerinizin videolarını kaydetmenize ve hareket halindeyken izlemenize olanak tanıyan Mouse Flow adlı bir araç kullanıyorum! Ayrıca CrazyEgg'den de çok daha ucuz!

MouseFlow'u 30 gün boyunca ücretsiz denemek için buraya tıklayın

Aşağıdaki resim, ziyaretçilerin satış sayfama geldiklerinde neye tıkladıklarını gösteriyor. Gördüğünüz gibi, tam da istediğim gibi “Bir Tur Atmak İçin Buraya Tıklayın” düğmesine yoğun bir tıklama var.

Hem Crazy Egg hem de Mouse Flow, sayfanızın gerçekte hangi bölümlerinin okunduğunu belirlemenize olanak tanıyan bir kaydırma haritası da sağlar. Aşağıdaki resim, sayfamın hangi bölümlerinin daha popüler olduğunu açıkça gösteriyor.

Sayfanın sarı ve kırmızı kısımları “sıcak”, yeşil ve mavi alanlar ise ziyaretçinin içerikle fazla ilgilenmediği alanlardır.

Her neyse, daha önce çevrimiçi bir şey satmayı denediyseniz, muhtemelen böyle bir araç kullanmanın müşteri davranışını anlamada ve ziyaretçilerinizi doğru yönde yönlendirmek için gerekli ince ayarları yapmanıza olanak sağlamada neden çok değerli olduğunu anlayabilirsiniz .

Kişisel Bir Hikaye

İşte benim için biraz utanç verici olan yer burası:) Blogumu ve açılış sayfalarımı optimize etmek için bu araçları oldukça yoğun bir şekilde kullanırken, geçen yıla kadar aracı e-ticaret mağazamda kullanmaya başlamadım.

Bu nedenle, yakın zamanda gerçekleştirdiğim ve mağazamıza yapılan destek çağrılarının sayısını azaltan ve dönüşümleri %9,3 artıran bir testi sizinle paylaşmak için biraz zaman ayırmayı düşündüm.

Sayfada değişiklik yapmaya karar vermemin tek nedeni, Crazy Egg ve Mouse Flow gibi araçları kullanarak topladığım verilerdi.

Aşağıda, uzun zaman önce en iyi açılış sayfalarımızdan birinin nasıl göründüğü gösterilmektedir.

İşte sayfa tasarımının arkasındaki küçük bir arka plan hikayesi. Mağazamızda kişiye özel mendil satışı yapmaktayız. Aralarından seçim yapabileceğiniz 14 farklı mendil stili ve 14 iplik rengi sunuyoruz ve bir müşteri mendilini temelde istediği gibi özelleştirebilir.

Ancak sorun, müşterilerin “fotoğrafta gösterilen” mendile sıkışıp kaldıklarını ve farklı stil veya iplik rengi seçimine izin verilmediğini düşündükleri için ürün seçimiyle karıştırılmaya devam etmeleriydi.

Bu yüzden, bir mendili nasıl kişiselleştireceğimizi ve fotoğrafta gösterilenden farklı bir mendili kişiselleştirip kişiselleştiremeyeceklerini soran çok sayıda telefon alırdık.

Her neyse, kafa karışıklığını önlemek için sayfanın üst kısmına kişiselleştirebileceğiniz tüm mendillerin bir resmini ekledim, bu da farenizi belirli bir mendilin üzerine getirdiğinizde daha büyük bir resme dönüşecek. Ayrıca bir iş parçacığı grafiği ekledim.

Aşağıda gösterilen aynı sayfanın 2. yinelemesidir.

Buradaki fikir, müşterinin, kişiselleştirme eklerken seçebilecekleri çok çeşitli mendilleri olduğunu hemen fark etmesiydi, böylece kafaları karışmaz ve gitmezdi.

Ancak bu değişiklikten sonra bile periyodik olarak telefonda “Mendilimi nasıl kişiselleştiririm?” gibi çok temel sorular gelmeye devam etti.

Her neyse, kullanıcı arayüzümüzün hala bazı sorunları olduğunu biliyordum ama sayfa hala çok iyi dönüştüğü için (%3-7 arasında) en uzun süre yalnız bıraktım. Ama bu ürünler bizim en çok para kazandıran ürünlerimizden olduğu için Crazy Egg kullanmaya karar verdim ve şunu fark ettim.

Buradaki sorunu görebiliyor musunuz? Müşteriler aslında bağlantı olmasalar da bu küçük resimlere tıklıyordu! Müşteriler oraya tıklayarak bir şeyler olmasını bekliyor olabilir mi?

Isı haritasını gördükten sonra, mağazamızdan hiç alışveriş yapmamış bir arkadaşımı kişiselleştirilmiş bir mendil almaya davet ettim. Ve alçak ve işte, o da bu fotoğraflara tıklamaya başladı!

Küçük fotoğrafa tıklayarak, mendilini kişiselleştirebileceği başka bir sayfaya götürüleceğini varsaymıştı. Ayrıca tüm kişiselleştirme sürecinde kafası karışmıştı çünkü net bir talimat yoktu .

Not: Sanırım kafasının karışmasının bir nedeni, o küçük mendil resimlerinin ekranın üst kısmında olması ve "gerçek" ürünlerin dizüstü bilgisayarında ekranın altına gizlenmiş olmasıydı. Bu gerçek bir sorundu!

Her neyse, biraz ikilem yaşadım. Mendilin nasıl kişiselleştirileceğine dair talimatları sayfanın üst kısmına ekleseydim, bu, tüm ürünleri ekranın daha da altına iterdi ve bu da arzu edilmezdi.

Sonunda, herhangi biri bu küçük resimlerden birine tıkladığında görüntülenen küçük bir bilgilendirme penceresi oluşturmaya karar verdim. Ve bu açılır pencerede, bir mendilin nasıl kişiselleştirileceğine dair özel talimatlar verdim. Ayrıca ürünlerimizi sayfada yukarı taşımak için iplik rengi grafiğini kaldırdım. İşte aşağıda bir örnek.

Açılır pencereyi ekledikten ve orijinal açılış sayfasıyla bazı bölme testleri yaptıktan sonra, açılır pencereyi eklemenin ve ürünleri sayfada daha yükseğe taşımanın dönüşümleri yaklaşık %9,3 artırdığını gördüm, ancak en önemlisi, o zamandan beri bu konuda bir destek çağrısı almadık. .

Bu sayfanın hala çalışmaya ihtiyacı olmasına rağmen, ısı haritası analizi ile hemen tespit edebildiğim açılış sayfamızda bir sorun noktası bulmaktan çok mutlu oldum. Sadece normal Google Analytics ile bu davranışı asla gözlemlemezdim.

Dersler öğrenildi

Bu gönderiden bir şey çıkarırsanız, Google Analytics, herhangi bir işlem tabanlı site çalıştırıyorsanız, dönüşümlerinizi iyileştirmek için yeterli bilgi sağlamaz.

Müşteri davranışını analiz etmek önemlidir ve yalnızca hangi müşterilerin ziyaret ettiğini değil, aynı zamanda sayfanızla nasıl etkileşim kurduklarını bilmek de çok önemlidir.

Bir çevrimiçi mağaza işletmek, olabildiğince işlemseldir, bu nedenle tüm e-ticaret mağazalarının analitiklerin ötesinde düşünmesini ve müşterilerini çok daha ince taneli bir düzeyde gözlemlemelerini öneririm.

En iyi yanı, bu izleme araçlarını 30 gün boyunca ücretsiz olarak denemek için buraya tıklayabilirsiniz.

Aşağıda herhangi bir soru sormaktan çekinmeyin.