Heat Maps และ Scroll Maps ช่วยเพิ่ม Conversion สำหรับร้านค้าออนไลน์ของเราได้ถึง 9.3%

ในการดำเนินธุรกิจออนไลน์ การติดตามพฤติกรรมของผู้เข้าชมและการทดสอบกระบวนการแปลง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงยอดขายของคุณ เว็บมาสเตอร์ส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือฟรีอย่าง Google Analytics เพื่อติดตามสถิติโดยรวมสำหรับเว็บไซต์ของตน

แต่ในขณะที่ Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างยิ่ง แต่ก็ไม่ได้ให้ข้อมูลเพียงพอที่จะทำให้คุณเห็นภาพชัดเจนว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่น…

• Google Analytics ไม่ได้ บอกคุณว่าปุ่มและลิงก์ใดที่ผู้ใช้คลิกบนหน้าที่ระบุ
• Google Analytics ไม่ได้ บอกคุณว่าส่วนใดของหน้าเว็บที่คุณอ่านมากที่สุด
• Google Analytics ไม่ได้ บอกคุณว่ามีคนเลื่อนลงมาจนสุดและอ่านเนื้อหาของคุณทั้งหมดหรือไม่

โดยสรุป Google Analytics เพียงอย่างเดียวไม่ได้ให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่คุณในการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ

รับหลักสูตรมินิฟรีของฉันเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณสนใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราได้รวบรวม ชุดทรัพยากร ที่ ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเองได้ ตั้งแต่ต้นจนจบ อย่าลืมคว้ามันก่อนออกเดินทาง!

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

ติดตามกิจกรรมที่แน่นอนของผู้เยี่ยมชมของคุณ

นับตั้งแต่ปี 2011 ที่ฉันเปิดหลักสูตรร้านค้าออนไลน์ครั้งแรก ฉันได้ใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Crazy Egg เพื่อช่วยปรับปรุงหน้าเว็บของฉัน ต่างจาก Google Analytics ตรงที่ Crazy Egg ให้คุณ เห็นภาพว่าลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ อย่างไร

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณ สร้างแผนที่ความหนาแน่น เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณคลิกที่ไซต์ของคุณที่ใด

อัปเดต: ตอนนี้ฉันกำลังใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Mouse Flow ซึ่งช่วยให้คุณบันทึกและดูวิดีโอของลูกค้าของคุณได้ นอกเหนือจากแผนที่ความร้อนและแผนที่แบบเลื่อน! แถมยังถูกกว่า CrazyEgg อีกด้วย!

คลิกที่นี่เพื่อทดลองใช้ MouseFlow ฟรี 30 วัน

รูปภาพด้านล่างแสดงสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมคลิกเมื่อเข้าสู่หน้าการขายของฉัน อย่างที่คุณเห็น มีการคลิกปุ่ม "คลิกที่นี่เพื่อทัวร์" อย่างหนัก ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันต้องการจริงๆ

ทั้ง Crazy Egg และ Mouse Flow ยังให้ แผนที่เลื่อน ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าส่วนใดของหน้าที่กำลังอ่านอยู่ รูปภาพด้านล่างแสดงอย่างชัดเจนว่าส่วนใดในหน้าของฉันที่ได้รับความนิยมมากกว่า

ส่วนสีเหลืองและสีแดงของหน้า "ร้อน" ในขณะที่พื้นที่สีเขียวและสีน้ำเงินเป็นพื้นที่ที่ผู้เข้าชมไม่มีส่วนร่วมกับเนื้อหา

อย่างไรก็ตาม หากคุณเคยพยายามขายของทางออนไลน์ คุณอาจเข้าใจได้ว่าทำไมการใช้เครื่องมือเช่นนี้จึงประเมินค่าไม่ได้ในการ ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และช่วยให้คุณปรับแต่งที่จำเป็นเพื่อนำทางผู้เยี่ยมชมของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

เรื่องส่วนตัว

นี่คือสิ่งที่ทำให้ฉันอายเล็กน้อย:) ในขณะที่ฉันใช้เครื่องมือเหล่านี้ค่อนข้างมากเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบล็อกและหน้า Landing Page ของฉัน ฉันไม่ได้เริ่มใช้เครื่องมือนี้ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซจนถึงปีที่แล้ว

ดังนั้นฉันจึงคิดว่าจะใช้เวลาสักครู่เพื่อแชร์การทดสอบที่ฉันทำไปเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่ง ลดจำนวนการโทรติดต่อเพื่อขอรับการสนับสนุนไปยังร้านค้าของเราและเพิ่ม Conversion ขึ้น 9.3%

และเหตุผลเดียวที่ฉันตัดสินใจเปลี่ยนแปลงหน้าเว็บก็เพราะข้อมูลที่รวบรวมโดยใช้เครื่องมืออย่าง Crazy Egg และ Mouse Flow

ด้านล่างนี้คือลักษณะหน้า Landing Page ยอดนิยมของเราเมื่อนานมาแล้ว

นี่เป็นเรื่องราวเบื้องหลังเล็กน้อยเบื้องหลังการออกแบบเพจ ในร้านของเรา เราขายผ้าเช็ดหน้าเฉพาะบุคคล เรามีผ้าเช็ดหน้า 14 แบบและสีด้าย 14 สีให้เลือก และลูกค้าสามารถปรับแต่งผ้าเช็ดหน้าได้ตามต้องการ

อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือ ลูกค้ามักสับสน กับการเลือกผลิตภัณฑ์เพราะคิดว่าติดผ้าเช็ดหน้า "ที่แสดงอยู่ในรูปภาพ" และไม่อนุญาตให้เลือกสีหรือสีด้ายที่แตกต่างกัน

เราก็เลยได้รับโทรศัพท์จากคนที่ถามถึงวิธีการทำผ้าเช็ดหน้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและจะปรับแต่งผ้าเช็ดหน้าให้แตกต่างไปจากที่เห็นในรูปได้หรือไม่...

อย่างไรก็ตาม เพื่อป้องกันความสับสน ฉันได้เพิ่มรูปภาพของผ้าเช็ดหน้าทั้งหมดที่คุณสามารถปรับแต่งได้ที่ด้านบนของหน้า ซึ่งจะขยายเป็นภาพที่ใหญ่ขึ้นเมื่อคุณวางเมาส์ไว้เหนือผ้าเช็ดหน้าผืนหนึ่ง ฉันยังเพิ่มแผนภูมิเธรด

ด้านล่างนี้เป็นการทำซ้ำครั้งที่ 2 ของหน้าเดียวกัน

แนวคิดก็คือลูกค้าจะสังเกตเห็นได้ทันทีว่าพวกเขามีผ้าเช็ดหน้ามากมายให้เลือกเมื่อเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อไม่ให้สับสนและจากไป

แต่แม้หลังจากการเปลี่ยนแปลงนี้ เรายังคงได้รับคำถามพื้นฐานทางโทรศัพท์เป็นระยะๆ เช่น "ฉันจะปรับแต่งผ้าเช็ดหน้าของฉันได้อย่างไร"

อย่างไรก็ตาม ฉันรู้ว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของเรายังคงมีปัญหาอยู่บ้าง แต่ฉันปล่อยให้มันอยู่คนเดียวเป็นเวลานานที่สุดเพราะหน้าเว็บยังคงแปลงได้ดีมาก (ระหว่าง 3-7%) แต่เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นหนึ่งในผู้ผลิตเงินรายใหญ่ของเรา ฉันจึงตัดสินใจใช้ Crazy Egg และนี่คือสิ่งที่ฉันสังเกตเห็น

คุณเห็นปัญหาที่นี่ไหม ลูกค้า คลิกรูปภาพเล็กๆ เหล่านั้น จริง ๆ แม้ว่าจะไม่ใช่ลิงก์ก็ตาม! เป็นไปได้ไหมที่ลูกค้าคลิกไปที่นั่นเพื่อคาดหวังบางอย่างที่จะเกิดขึ้น?

หลังจากดูแผนที่ความหนาแน่นแล้ว ฉันจึงเชิญเพื่อนที่ไม่เคยซื้อของที่ร้านของเราให้ลองซื้อผ้าเช็ดหน้าส่วนตัว และต่ำ และดูเถิด เธอเริ่มคลิกรูปภาพเหล่านั้นด้วย!

เธอสันนิษฐานว่าโดยการคลิกที่รูปภาพเล็กๆ ที่เธอจะถูกนำไปที่หน้าอื่นซึ่งเธอสามารถปรับแต่งผ้าเช็ดหน้าของเธอได้ เธอยังสับสนกับกระบวนการปรับแต่งส่วนบุคคลทั้งหมดเพราะ ไม่มีคำแนะนำที่ชัดเจน

หมายเหตุ: ฉันคิดว่าเหตุผลส่วนหนึ่งที่เธอรู้สึกสับสนก็เพราะรูปภาพผ้าเช็ดหน้าตัวเล็ก ๆ เหล่านั้นอยู่ครึ่งหน้าบน และผลิตภัณฑ์ "ของจริง" ถูกซ่อนไว้ด้านล่างครึ่งหน้าบนบนแล็ปท็อปของเธอ นี่เป็นปัญหาที่แท้จริง!

อย่างไรก็ตาม ฉันมีภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก ถ้าฉันใส่คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งผ้าเช็ดหน้าในแบบของคุณที่ด้านบนของหน้า นั่นจะทำให้ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดอยู่ต่ำกว่าครึ่งหน้าล่างซึ่งไม่น่าเป็นไปได้

ในที่สุด ฉันตัดสินใจสร้างป๊อปอัปข้อมูลขนาดเล็กที่แสดงขึ้นเมื่อใครก็ตามคลิกที่รูปภาพเล็กๆ เหล่านั้น และในป๊อปอัปนี้ ฉันได้ให้คำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งผ้าเช็ดหน้าในแบบของคุณ นอกจากนี้ ฉันได้ลบกราฟิกสีด้ายออกเพื่อ ย้ายผลิตภัณฑ์ของเราขึ้นไปบนหน้า นี่คือตัวอย่างด้านล่าง

หลังจากเพิ่มป๊อปอัปและทำการทดสอบแบบแยกส่วนกับหน้า Landing Page เดิมแล้ว ฉันพบว่า การเพิ่มป๊อปอัปและย้ายผลิตภัณฑ์ให้สูงขึ้นในหน้านั้นช่วยเพิ่ม Conversion ได้ประมาณ 9.3% แต่ที่สำคัญที่สุด เรายังไม่ได้รับการสนับสนุนเกี่ยวกับเรื่องนี้ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา .

แม้ว่าหน้านี้จะยังคงต้องดำเนินการ แต่ฉันก็ดีใจที่ได้พบจุดที่มีปัญหากับหน้า Landing Page ของเรา ซึ่งฉันสามารถระบุได้ทันทีด้วยการวิเคราะห์แผนที่ความร้อน เมื่อใช้ Google Analytics แบบปกติ ฉันจะไม่เคยสังเกตพฤติกรรมนี้เลย

บทเรียนที่ได้รับ

หากคุณนำอะไรไปจากโพสต์นี้ Google Analytics ไม่ได้ให้ข้อมูลเพียงพอที่จะปรับปรุงการแปลงของคุณ หากคุณเรียกใช้ไซต์ตามธุรกรรมประเภทใดก็ตาม

การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ และไม่เพียงแต่ต้องรู้ว่าลูกค้ารายใดกำลังเยี่ยมชม แต่ว่าพวกเขาโต้ตอบกับเพจของคุณอย่างไรด้วย

การดำเนินการร้านค้าออนไลน์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำธุรกรรมตามที่ได้รับ ดังนั้นฉันขอแนะนำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซทั้งหมดคิดมากกว่าการวิเคราะห์และสังเกตลูกค้าของพวกเขาในระดับที่ละเอียดกว่ามาก

ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถคลิกที่นี่เพื่อลองใช้เครื่องมือติดตามเหล่านี้ได้ฟรีเป็นเวลา 30 วัน

อย่าลังเลที่จะถามคำถามใด ๆ ด้านล่าง