Como criar uma estratégia de comércio eletrônico do Instagram que vende

O Instagram é uma plataforma incrível para vender seus produtos, mas transformar seu feed em uma loja exige mais do que enviar seus produtos. Para tornar seu 'grama uma máquina geradora de receita, você precisa de uma estratégia sólida de comércio eletrônico no Instagram.

A boa notícia é que você não precisa de um diploma de negócios para começar – tudo o que você precisa para criar uma estratégia em que pode confiar pode ser encontrado nas 10 etapas a seguir.

Aqui está uma rápida olhada no que você vai aprender:

Avalie se o Instagram é adequado para o seu negócio de comércio eletrônico

Não crie uma estratégia de comércio eletrônico no Instagram apenas porque você sente que precisa.

O Instagram pode ser uma ótima ferramenta para o marketing de comércio eletrônico. Ele permite que você conscientize e promova seus produtos enquanto constrói relacionamentos significativos com seus clientes. Mas não é o ajuste perfeito para todos os negócios por aí.

Aqui estão algumas perguntas a serem consideradas antes de criar sua estratégia de comércio eletrônico no Instagram:

• O Instagram é uma plataforma principalmente visual – seus produtos são facilmente representados visualmente?
• Você está disposto a investir em diferentes tipos de conteúdo visual, como fotografia e videografia para serem usados ​​em Reels e IGTV?
• Já tem uma loja online e pretende aumentar o tráfego?
• Você está disposto a investir tempo e energia para postar de forma consistente?
• Você compartilhará sobre outros lados do seu negócio, como você, seus funcionários, a cultura da empresa e seus valores?

Se você respondeu sim a essas perguntas, o Instagram pode ser uma ótima opção para comercializar seu negócio de comércio eletrônico.

Agora, é hora de começar a logística. Comece revisando os requisitos de qualificação comercial do Instagram para ver se seus produtos estão em conformidade com suas políticas e diretrizes da comunidade. Além disso, verifique se você está em um mercado compatível com o Instagram. Depois de receber a luz verde, é hora de configurar sua conta para aproveitar ao máximo os recursos de comércio eletrônico do Instagram.

Configure sua conta para compras no Instagram

O Instagram tem uma infinidade de recursos que facilitam a compra das pessoas da sua empresa. Quase metade das pessoas pesquisadas usam o Instagram para fazer compras semanalmente, usam os recursos que o Instagram tem a oferecer. É importante que você saiba como configurar as compras do Instagram para poder usar o Instagram ao máximo.

Para começar, verifique se o seu perfil do Instagram é uma conta comercial ou de criador e está conectado a uma página do Facebook. Em seguida, configure uma conta do Gerenciador de Negócios. Isso permitirá que você crie sua loja no Gerenciador de Comércio.

Quando sua conta comercial estiver pronta, é hora da parte divertida - configurar sua loja no Instagram! Confira alguns dos recursos de compras mais recentes do Instagram abaixo:

Vitrine do Instagram

Tudo começa com sua vitrine ou loja do Instagram. Sua loja é o lugar para vender e compartilhar a história da sua marca. Ele permite que seu público use a guia de compras do Instagram para navegar por produtos e explorar coleções sem sair do aplicativo.

Você pode conectar facilmente sua loja de comércio eletrônico ao Instagram usando o Gerenciador de Negócios. Confira este guia útil sobre como configurar seu catálogo de produtos para compras no Instagram.

Páginas de detalhes do produto

As páginas de detalhes do produto fornecem informações relevantes sobre os itens do seu catálogo de produtos. Isso inclui coisas como preços e descrições.

Página de checkout

Como alternativa ao envio de pessoas ao seu site para fazer o checkout, o Instagram agora permite que as pessoas façam compras diretamente no aplicativo. Lembre-se de que esse recurso está disponível apenas para empresas e contas de criadores dos EUA qualificadas. Portanto, se você não estiver qualificado, use os outros recursos de compras do Instagram para direcionar compradores ao seu site.

Etiquetas de produtos

As tags de produto permitem destacar itens do seu site ou catálogo diretamente em suas postagens e histórias do Instagram. Dessa forma, as pessoas podem tocar facilmente para saber mais ou fazer uma compra.

Entre na cabeça do seu comprador

Você não pode comercializar seu produto se não souber para quem está vendendo.

Faça sua lição de casa. Realize pesquisas de mercado para descobrir quem é seu cliente-alvo e quais são seus interesses. Ao identificar seu público-alvo, você pode descobrir para quem está postando.

Uma maneira de fazer isso é criar uma persona de comprador . Uma buyer persona é um perfil fictício do seu cliente ideal. Se o seu produto for altamente especializado, você pode precisar apenas de um, mas a maioria das empresas tende a ter alguns. As personas do comprador são construídas em parte com dados e em parte imaginando quais necessidades uma pessoa pode ter que os faria querer comprar seu produto.

Aqui está um exemplo do HubSpot:

Sua persona de comprador deve incluir informações demográficas (por exemplo, idade, sexo, localização e renda), mas, mais importante, falar com as motivações e desejos do seu cliente ideal. Bons profissionais de marketing têm empatia com seus clientes. Quais são seus pensamentos, sentimentos e atitudes? Tente entrar na mente deles para descobrir qual problema seu produto resolveria para eles.

Depois de criar suas personas de comprador, pense em como você pode personalizar sua experiência de comércio eletrônico para atender às necessidades deles. Por exemplo, uma loja da Amazon parece diferente para cada pessoa que a abre. Como você pode criar uma experiência mais direcionada para seus clientes?

Uma maneira é segmentar suas contas para diferentes grupos demográficos. Por exemplo, uma estratégia comum que as marcas empregam é segmentar suas contas por localização.

Veja o exemplo de Nando:

Embora o conteúdo das contas possa ser semelhante, você pode usar uma voz, idioma ou ofertas diferentes dependendo de onde seus clientes estão localizados.

Nem todas as equipes têm recursos para gerenciar várias contas para cada público-alvo. É aí que entra o planejamento de conteúdo. Você pode personalizar diferentes partes de conteúdo para falar com diferentes segmentos do seu público-alvo. Vamos explorar isso mais abaixo.

Facilite a jornada do comprador

Criar um ótimo conteúdo no Instagram é importante, mas pergunte a si mesmo: seus esforços de marketing no Instagram estão se traduzindo em vendas em sua loja de comércio eletrônico?

Para alcançar resultados, você precisa otimizar a jornada do seu comprador. Pense na jornada do seu público do Instagram no que se refere ao funil de marketing.

• Topo do funil : Este é o seu estágio de conscientização. Os clientes em potencial entram no topo do seu funil quando encontram sua página do Instagram pela primeira vez. Eles podem ver uma postagem sua em sua página de exploração, ver seu conteúdo republicado em uma das contas de seus seguidores ou visitar sua conta depois que você os segue ou interage com o conteúdo deles.
• Meio do funil : esta é a fase de consideração. Agora que o cliente em potencial conhece sua marca e viu seu conteúdo, ele quer se envolver com você para saber mais. No Instagram, isso pode significar seguir sua conta, visualizar sua loja do Instagram ou catálogo de produtos ou assistir a um Reel ou Instagram Live no lançamento de um novo produto.
• Fundo do funil: esta é a fase de conversão, ou o ponto logo antes de seu comprador fazer uma compra. Isso significa que você forneceu a eles as informações necessárias para tomar uma decisão e conseguiu direcioná-los ao seu link na bio ou à página de checkout em sua loja do Instagram.

Como profissional de marketing, procure oportunidades para simplificar a jornada do comprador. Por exemplo, você pode garantir que seu link na bio seja otimizado para direcionar as pessoas para a página do produto que estão procurando.

Recomendamos o link do Sked Social na ferramenta de bio, Sked Link. O Sked Link permite que você faça melhor uso do link do seu perfil do Instagram adicionando botões em qualquer lugar da web. Você pode criar uma galeria de suas postagens do Instagram que direcione facilmente os usuários para a página certa do produto.

Confira:

Crie conteúdo que ressoe

Quando se trata de comércio eletrônico do Instagram, é desnecessário dizer que você precisa postar fotos de seus produtos. No entanto, se cada postagem que você compartilhar for uma foto de produto, seu público ficará entediado rapidamente.

Marcas de comércio eletrônico bem-sucedidas evocam uma emoção ou sentimento de seu público. Esforce-se por conteúdo que ressoe . Uma das melhores maneiras de fazer isso é mostrar lados diferentes e mais humanos da sua marca ou fazer uma pergunta que obtenha uma resposta do seu público.

Veja a Starbucks, por exemplo. Ao fazer uma pergunta que fale diretamente com seu público-alvo, eles podem mostrar seus produtos de uma maneira divertida que evoca emoções de diversão e aventura.

Para garantir que você esteja oferecendo ao seu público uma boa variedade de conteúdo, recomendamos dividir seu conteúdo em quatro categorias gerais:

Postagens promocionais – elas mostram seus produtos ou quaisquer outros serviços que você possa ter disponível em sua loja de comércio eletrônico.

Postagens conversacionais – essas postagens inspiram seus seguidores a se envolverem em conversas com sua empresa. Você pode iniciar um tópico de discussão, oferecer brindes ou realizar concursos para que as pessoas se interessem pela sua marca.

Conteúdo de estilo de vida – esse conteúdo dá vida à sua persona de comprador, destacando interesses além do seu produto ou marca.

Conteúdo gerado pelo usuário – são fotos que você repassará de clientes, influenciadores do setor ou outras pessoas que defendem sua marca ou produtos.

A marca de roupas esportivas e ioga Lululemon faz um ótimo trabalho ao incorporar diferentes tipos de conteúdo. Confira essas postagens recentes mostrando um recurso sobre artistas locais, um conteúdo gerado pelo usuário de um de seus embaixadores e uma postagem de produto com um de seus novos sutiãs esportivos:

Em vez de parecer “vendedor”, ele mostra a comunidade que eles construíram em torno de sua marca e inspira as pessoas a se tornarem parte dela comprando seus produtos.

O conteúdo é importante. Mas o mais importante é criar confiança com seu público . Você pode fazer isso postando de forma consistente .

Uma das maneiras de garantir que você está postando de forma consistente é usar uma ferramenta de agendamento do Instagram. Isso garante que você esteja preenchendo seu Instagram com conteúdo de alta qualidade para manter seu público-alvo engajado.

Por último, não se esqueça das suas etiquetas de compras! Quando o usuário clica na tag, ele o direciona automaticamente para uma página que permite a compra desse produto. Essa é uma ótima maneira de transformar leads em conversões ou levá-los ao seu site ou página de vendas para saber mais sobre seus produtos.

Use as hashtags de comércio eletrônico certas para o Instagram

Ame-os ou odeie-os, as hashtags são uma parte importante da sua estratégia de comércio eletrônico do Instagram. Usar as hashtags certas ajudará você a ampliar seu alcance, envolver seu público, aumentar a visibilidade da sua marca e melhorar o desempenho do seu conteúdo no algoritmo do Instagram.

Uma boa regra é tentar usar uma variedade de hashtags e sempre garantir que elas sejam relevantes para o conteúdo que você está compartilhando. Recomendamos o uso de uma combinação de hashtags de tendências, nichos e marcas para obter melhores resultados.

Confira nosso guia para as dez melhores hashtags do Instagram para comércio eletrônico.

Você também pode usar hashtags específicas do produto. Isso permitirá que os compradores visualizem o conteúdo de um produto específico clicando na página da hashtag. A GoPro faz isso aqui para a GoPro HERO 9:

Recompense o conteúdo gerado pelo usuário

Nenhum conteúdo é mais eficaz do que o conteúdo orgânico gerado pelo usuário. O conteúdo gerado pelo usuário é incomparável por sua autenticidade – você deve sempre procurar repassar o conteúdo de seus seguidores. Isso pode incluir coisas como destacar uma avaliação positiva em uma postagem de história ou republicar um vídeo em que um cliente satisfeito elogia seu produto.

Preste atenção e reconheça os seguidores que geram esse conteúdo. Isso incentiva outras pessoas a fazerem o mesmo e expande seu repertório de conteúdo orgânico.

Confira 15 exemplos de grandes marcas usando conteúdo gerado pelo usuário e adaptando-o com sucesso às suas campanhas.

Instâncias menores de conteúdo gerado pelo usuário, como comentários positivos, também podem atuar como um validador importante para seus produtos. Não tenha medo de fazer perguntas ao seu público em suas postagens, como qual produto é o favorito deles ou como foi a experiência com o produto até agora. Muitas pessoas procuram on-line e nas seções de comentários para encontrar análises de produtos – essa é uma ótima maneira de tornar esses comentários fáceis de encontrar.

Promova uma comunidade online em torno da sua marca

O Instagram tem algo que a maioria das plataformas de mídia social não tem: a capacidade de criar uma comunidade em torno de sua marca. Para fazer isso, você precisa encontrar influenciadores relevantes do setor e os principais fãs do seu negócio.

As pessoas não se tornam fãs da noite para o dia. Assim como todos os relacionamentos, os relacionamentos com a marca devem ser cultivados e mantidos. O Instagram é uma plataforma social e isso significa que o engajamento e a conversa são importantes. Aloque tempo para se envolver com seus seguidores todos os dias. Você pode gastar esse tempo respondendo a comentários em suas postagens ou respondendo DMs. Se sua loja de comércio eletrônico está ganhando um grande volume de vendas ou consultas do Instagram, considere integrar sua equipe de atendimento ao cliente em seus esforços de mídia social.

Além do envolvimento direto, a melhor maneira de construir um senso de comunidade é convidar as pessoas a participar. Mostre a eles os bastidores ou peça para eles escolherem entre dois produtos diferentes por meio de uma enquete em suas histórias. Pergunte a opinião deles sobre um novo produto ou como eles incorporam seus produtos em sua rotina diária.

Por exemplo, a Etsy fala com sua comunidade criativa perguntando quais projetos criativos eles acham mais relaxantes:

Quanto mais você trabalha na construção de sua comunidade no Instagram, mais você atrai o tipo de comprador que está procurando os tipos de produtos que você vende.

Fique por dentro de suas análises

Não podemos enfatizar isso o suficiente: verifique seus insights e análises no Instagram. Estes são os números (além dos seus números de vendas) que lhe dirão se sua estratégia está funcionando. Eles podem dizer se suas postagens estão chegando à demografia certa e quais tipos de conteúdo são mais populares.

O ROI orgânico do Instagram pode ser difícil de medir. Como o Instagram não permite links clicáveis ​​na maioria das postagens, você precisará confiar em métricas como seguidores, curtidas, comentários e cliques em links na biografia para avaliar se sua estratégia de comércio eletrônico do Instagram é eficaz.

Aaron Orendorff, da Shopify, incentiva você a considerar essas métricas relacionadas ao seu funil de marketing do Instagram:

• Topo do funil: seguidores e curtidas
• Meio do funil: comentários, salvamentos, compartilhamentos (ou seja, engajamento)
• Fundo do funil: rastreamento de links em sua biografia por meio de um UTM ou um link exclusivo na ferramenta de biografia

Juntas, essas métricas informam a saúde da sua estratégia de comércio eletrônico do Instagram e onde você pode melhorar.

Procurando uma ferramenta de análise que faça tudo isso e muito mais? Confira as análises da Sked para obter relatórios robustos feitos sob medida para o Instagram.

Otimizar, otimizar, otimizar

Você verificou suas análises. Agora é hora de aplicar os aprendizados das métricas que você analisou.

Suas postagens estão obtendo muito engajamento, mas não estão se traduzindo em cliques de link na bio ou vendas? Talvez você esteja usando tags de loja em suas postagens de feed, mas esquecendo de adicioná-las às suas histórias. Ninguém é perfeito. Sempre há oportunidades para melhorar e ajustar.

Retorne à jornada do comprador e veja se consegue agilizar o processo . Divida cada etapa do funil e identifique claramente quais etapas você está realizando no Instagram para mover os clientes.

Se você está recebendo muita ação no topo do funil, trabalhe em seus CTAs e otimize seu link na bio. Se você está obtendo muito engajamento, mas não muito crescimento de seguidores, considere executar uma campanha de influenciadores para aumentar o reconhecimento de seus produtos.

Tente apresentar de três a cinco ideias por estágio do funil em que você possa melhorar. Isso garante que você esteja constantemente aprendendo e melhorando.

Sua estratégia de comércio eletrônico do Instagram deve evoluir constantemente. A melhor maneira de aumentar suas vendas de comércio eletrônico é manter as coisas ágeis e experimentar coisas novas. O Instagram está constantemente atualizando seus recursos de compras, portanto, mantenha-se atualizado com as últimas notícias e ferramentas para maximizar seu sucesso.

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