كيفية إنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية على Instagram التي تبيع

Instagram عبارة عن منصة رائعة لبيع البضائع الخاصة بك ، ولكن تحويل خلاصتك إلى متجر يتطلب أكثر من تحميل منتجاتك. لجعل غرامك آلة مدرة للدخل ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية تجارة إلكترونية قوية على Instagram.

الخبر السار هو أنك لست بحاجة إلى درجة علمية في الأعمال للبدء - كل ما تحتاجه لإنشاء استراتيجية يمكنك الاعتماد عليها يمكن العثور عليه في الخطوات العشر التالية.

إليك نظرة سريعة على ما ستتعلمه:

قم بتقييم ما إذا كان Instagram مناسبًا لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لا تقم بإنشاء استراتيجية للتجارة الإلكترونية على Instagram لمجرد أنك تشعر أنك مضطر لذلك.

يمكن أن يكون Instagram أداة رائعة لتسويق التجارة الإلكترونية. يتيح لك نشر الوعي والترويج لمنتجاتك مع بناء علاقات هادفة مع عملائك. لكنها ليست مناسبة تمامًا لكل عمل تجاري على حدة.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها قبل إنشاء إستراتيجية التجارة الإلكترونية في Instagram:

• Instagram هو نظام أساسي مرئي بشكل أساسي - هل يسهل عرض منتجاتك بصريًا؟
• هل أنت على استعداد للاستثمار في أنواع مختلفة من المحتوى المرئي ، مثل التصوير الفوتوغرافي والفيديو لاستخدامها في Reels و IGTV؟
• هل لديك بالفعل متجر على الإنترنت وتتطلع إلى زيادة حركة المرور؟
• هل أنت على استعداد لاستثمار الوقت والطاقة للنشر باستمرار؟
• هل ستشارك في جوانب أخرى من عملك ، مثل نفسك وموظفيك وثقافة الشركة وقيمك؟

إذا أجبت بنعم على هذه الأسئلة ، فقد يكون Instagram مناسبًا تمامًا لتسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

الآن ، حان الوقت للتركيز على اللوجستيات. ابدأ بمراجعة متطلبات الأهلية التجارية الخاصة بـ Instagram لمعرفة ما إذا كانت منتجاتك تتوافق مع سياساتها وإرشادات المجتمع. بالإضافة إلى ذلك ، تحقق جيدًا من أنك في سوق يدعم Instagram. بمجرد حصولك على الضوء الأخضر ، فقد حان الوقت لإعداد حسابك للاستفادة الكاملة من ميزات التجارة الإلكترونية في Instagram.

قم بإعداد حسابك للتسوق على Instagram

يحتوي Instagram على عدد كبير من الميزات التي تجعل من السهل على الأشخاص الشراء من عملك. ما يقرب من نصف الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع يستخدمون Instagram للتسوق أسبوعيًا يستخدمون الميزات التي يقدمها Instagram. من المهم أن تعرف كيفية إعداد التسوق عبر Instagram بحيث يمكنك استخدام Instagram على أكمل وجه.

للبدء ، تأكد من أن ملفك الشخصي على Instagram هو حساب تجاري أو حساب منشئ ومتصل بصفحة Facebook. بعد ذلك ، قم بإعداد حساب Business Manager. سيسمح لك ذلك بإنشاء متجرك في Commerce Manager.

بمجرد أن يصبح حسابك التجاري جاهزًا للعمل ، حان وقت الجزء الممتع - إعداد متجر Instagram الخاص بك! تحقق من بعض ميزات التسوق الأحدث في Instagram أدناه:

واجهة متجر Instagram

كل شيء يبدأ بواجهة متجرك أو متجر Instagram. متجرك هو مكانك لبيع ومشاركة قصة علامتك التجارية. يسمح لجمهورك باستخدام علامة تبويب التسوق في Instagram لتصفح المنتجات واستكشاف المجموعات دون مغادرة التطبيق.

يمكنك بسهولة توصيل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بـ Instagram باستخدام Business Manager. تحقق من هذا الدليل المفيد حول كيفية إعداد كتالوج المنتج الخاص بك للتسوق عبر instagram.

صفحات تفاصيل المنتج

توفر صفحات تفاصيل المنتج المعلومات ذات الصلة بالعناصر من كتالوج المنتج الخاص بك. يتضمن هذا أشياء مثل التسعير والأوصاف.

صفحة التفقد

كبديل لإرسال الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك للدفع ، يتيح Instagram الآن للأشخاص إجراء عمليات شراء مباشرة في التطبيق. ضع في اعتبارك أن هذه الميزة متاحة فقط للشركات الأمريكية المؤهلة وحسابات المبدعين ، لذلك إذا لم تكن مؤهلاً ، فاستخدم ميزات التسوق الأخرى في Instagram لجذب المشترين إلى موقع الويب الخاص بك بدلاً من ذلك.

علامات المنتج

تسمح لك علامات المنتج بتمييز العناصر من موقع الويب الخاص بك أو الكتالوج مباشرة في منشورات وقصص Instagram الخاصة بك. بهذه الطريقة ، يمكن للأشخاص النقر بسهولة لمعرفة المزيد أو إجراء عملية شراء.

ادخل إلى رأس المشتري

لا يمكنك تسويق منتجك إذا كنت لا تعرف لمن تبيعه.

قم بواجبك المنزلى. قم بإجراء أبحاث السوق لمعرفة من هو عميلك المستهدف وما هي اهتماماته. من خلال تحديد جمهورك المستهدف ، يمكنك معرفة من تقوم بالنشر من أجله.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إنشاء شخصية المشتري . شخصية المشتري هي ملف تعريف خيالي لعميلك المثالي. إذا كان منتجك شديد التخصص ، فقد تحتاج إلى واحد فقط ، ولكن معظم الشركات تميل إلى امتلاك القليل. يتم إنشاء شخصيات المشتري جزئيًا باستخدام البيانات وجزئيًا من خلال تخيل ما قد يحتاجه الشخص من شأنه أن يجعله يرغب في شراء منتجك.

هذا مثال من HubSpot:

يجب أن تتضمن شخصية المشتري الخاصة بك معلومات ديموغرافية (على سبيل المثال ، العمر والجنس والموقع والدخل) ولكن الأهم من ذلك ، التحدث إلى دوافع العميل المثالي ورغباته. المسوقون الجيدون يتعاطفون مع عملائهم. ما هي أفكارهم ومشاعرهم ومواقفهم؟ حاول الدخول في أذهانهم لمعرفة المشكلة التي سيحلها منتجك لهم.

بمجرد إنشاء شخصيات المشتري الخاصة بك ، فكر في كيفية تخصيص تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتناسب احتياجاتهم. على سبيل المثال ، يبدو متجر أمازون مختلفًا لكل شخص يفتحه. كيف يمكنك إنشاء تجربة أكثر استهدافًا لعملائك؟

تتمثل إحدى الطرق في تقسيم حساباتك حسب التركيبة السكانية المستهدفة المختلفة. على سبيل المثال ، تتمثل الإستراتيجية الشائعة التي تستخدمها العلامات التجارية في تقسيم حساباتها حسب الموقع.

خذ Nando على سبيل المثال:

بينما قد يبدو المحتوى عبر الحسابات متشابهًا ، يمكنك استخدام صوت أو لغة أو عروض مختلفة حسب مكان تواجد عملائك.

لا تمتلك جميع الفرق الموارد اللازمة لإدارة حسابات متعددة لكل فئة ديموغرافية مستهدفة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تخطيط المحتوى. يمكنك تخصيص أجزاء مختلفة من المحتوى للتحدث إلى شرائح مختلفة من جمهورك المستهدف. سنستكشف هذا بشكل أكبر أدناه.

اجعل رحلة المشتري سهلة

يعد إنشاء محتوى Instagram رائعًا أمرًا مهمًا ، ولكن اسأل نفسك: هل جهودك التسويقية على Instagram تترجم إلى مبيعات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

لتحقيق النتائج ، تحتاج إلى تحسين رحلة المشتري. فكر في رحلة جمهورك على Instagram من حيث صلتها بمسار التسويق.

• أعلى قمع : هذه هي مرحلة وعيك. يدخل العملاء المحتملون الجزء العلوي من مسار التحويل الخاص بك عندما يصادفون صفحة Instagram الخاصة بك لأول مرة. قد يرون منشورًا منك على صفحة الاستكشاف الخاصة بهم ، أو يرون المحتوى الخاص بك معاد نشره على أحد حسابات متابعيهم ، أو يذهبون لزيارة حسابك بعد متابعتهم أو التفاعل مع محتواهم.
• منتصف القمع : هذه هي مرحلة التفكير. الآن بعد أن عرف العميل المحتمل علامتك التجارية وشاهد المحتوى الخاص بك ، فإنهم يريدون التفاعل معك لمعرفة المزيد. على Instagram ، قد يعني هذا متابعة حسابك ، أو عرض متجر Instagram أو كتالوج المنتجات ، أو مشاهدة Reel أو Instagram Live عند إطلاق منتج جديد.
• أسفل القمع: هذه هي مرحلة التحويل ، أو النقطة التي تسبق قيام المشتري بالشراء مباشرة. هذا يعني أنك قدمت لهم المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرار وتمكنت من توجيههم إلى الرابط الخاص بك في السيرة الذاتية أو صفحة الخروج في متجر Instagram الخاص بك.

بصفتك جهة تسويق ، ابحث عن فرص لتبسيط رحلة المشتري. على سبيل المثال ، يمكنك التأكد من تحسين ارتباطك في السيرة الذاتية لجذب الأشخاص إلى صفحة المنتج التي يبحثون عنها.

نوصي باستخدام رابط Sked Social في الأداة الحيوية Sked Link. يتيح لك Sked Link الاستفادة بشكل أفضل من رابط ملف تعريف Instagram الخاص بك عن طريق إضافة أزرار إلى أي مكان على الويب. يمكنك إنشاء معرض لمنشورات Instagram الخاصة بك والذي يوجه المستخدمين بسهولة إلى صفحة المنتج الصحيحة.

تحقق من ذلك:

أنشئ محتوى له صدى

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية على Instagram ، فمن نافلة القول أنك بحاجة إلى نشر صور لمنتجاتك. ومع ذلك ، إذا كانت كل مشاركة تقوم بنشرها عبارة عن صورة منتج ، فسيصاب جمهورك بالملل بسرعة.

تثير العلامات التجارية الناجحة للتجارة الإلكترونية عاطفة أو شعورًا لدى جمهورها. جاهد للحصول على محتوى له صدى . تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في إظهار جوانب مختلفة وأكثر إنسانية لعلامتك التجارية أو طرح سؤال يثير استجابة من جمهورك.

خذ ستاربكس على سبيل المثال. من خلال طرح سؤال يتحدث مباشرة إلى جمهورهم المستهدف ، يمكنهم عرض منتجاتهم بطريقة ممتعة تثير مشاعر المرح والمغامرة.

للتأكد من أنك تمنح جمهورك مجموعة متنوعة جيدة من المحتوى ، نوصي بتقسيم المحتوى الخاص بك إلى أربع فئات عامة:

المنشورات الترويجية - تعرض هذه المنتجات أو أي خدمات أخرى قد تكون متوفرة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

منشورات المحادثة - تلهم هذه المنشورات متابعيك للمشاركة في محادثات مع عملك. يمكنك بدء سلسلة نقاش أو تقديم هدايا أو إجراء مسابقات لجذب الناس حول علامتك التجارية.

محتوى نمط الحياة - يضفي هذا المحتوى "الحياة" على شخصية المشتري الخاصة بك من خلال إبراز اهتمامات تتجاوز منتجك أو علامتك التجارية.

محتوى من إنشاء المستخدم - هذه هي الصور التي ستعيد نشرها من العملاء أو المؤثرين في الصناعة أو الأشخاص الآخرين الذين يدافعون عن علامتك التجارية أو منتجاتك.

تقوم Activewear وعلامة اليوغا Lululemon بعمل رائع في دمج أنواع مختلفة من المحتوى. تحقق من هذه المشاركات الأخيرة التي تعرض ميزة عن الفنانين المحليين ، ومحتوى من إنشاء المستخدم من أحد سفرائهم ، ومنشور منتج يعرض إحدى حمالات الصدر الرياضية الجديدة:

بدلاً من الظهور على أنه "مندوب مبيعات" ، فإنه يعرض المجتمع الذي أنشأوه حول علامتهم التجارية ويلهم الأشخاص ليصبحوا جزءًا منه من خلال شراء منتجاتهم.

المحتوى مهم. لكن الأهم هو بناء الثقة مع جمهورك . يمكنك القيام بذلك عن طريق النشر باستمرار .

إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها التأكد من أنك تنشر باستمرار هي استخدام أداة جدولة Instagram. يضمن ذلك أنك تملأ Instagram بمحتوى عالي الجودة للحفاظ على تفاعل جمهورك المستهدف.

أخيرًا ، لا تنس علامات التسوق الخاصة بك! عندما ينقر المستخدم على العلامة ، سينقله تلقائيًا إلى صفحة تسمح له بشراء هذا المنتج. هذه طريقة رائعة لتحويل العملاء المحتملين إلى تحويلات أو نقلهم إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحة المبيعات لمعرفة المزيد عن منتجاتك.

استخدم علامات التجزئة الصحيحة في التجارة الإلكترونية لـ Instagram

أحبهم أو كرههم ، تعد علامات التصنيف جزءًا مهمًا من استراتيجية التجارة الإلكترونية في Instagram. سيساعدك استخدام علامات التصنيف الصحيحة في توسيع نطاق وصولك وإشراك جمهورك وتعزيز ظهور علامتك التجارية وتحسين أداء المحتوى الخاص بك ضمن خوارزمية Instagram.

تتمثل القاعدة الأساسية الجيدة في محاولة استخدام مجموعة متنوعة من علامات التصنيف والتأكد دائمًا من أنها ذات صلة بالمحتوى الذي تشاركه. نوصي باستخدام مجموعة من علامات التصنيف الشائعة والمتخصصة والعلامات التجارية للحصول على أفضل النتائج.

راجع دليلنا لأفضل عشر علامات تصنيف في Instagram للتجارة الإلكترونية.

يمكنك أيضًا استخدام علامات التصنيف الخاصة بالمنتج. سيسمح ذلك للمشترين بمشاهدة محتوى حول منتج معين من خلال النقر على صفحة الهاشتاج. تقوم GoPro بذلك هنا من أجل GoPro HERO 9:

مكافأة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

لا يوجد محتوى أكثر فعالية من المحتوى العضوي الذي ينشئه المستخدم. المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم لا مثيل له من حيث صحته - يجب أن تبحث دائمًا عن إعادة نشر المحتوى من متابعيك. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل إبراز مراجعة إيجابية في منشور قصة أو إعادة نشر مقطع فيديو يهتم فيه عميل سعيد بمنتجك.

انتبه وتعرف على المتابعين الذين ينشئون هذا المحتوى. يشجع هذا الآخرين على فعل الشيء نفسه ويوسع ذخيرة المحتوى العضوي الخاص بك.

تحقق من 15 نموذجًا من العلامات التجارية الكبرى التي تستخدم محتوى من إنشاء المستخدمين وتكييفه بنجاح مع حملاتهم.

يمكن أيضًا أن تعمل الأمثلة الأصغر للمحتوى الذي ينشئه المستخدم مثل التعليقات الإيجابية كمدقق رئيسي لمنتجاتك. لا تخف من طرح أسئلة على جمهورك في مشاركاتك مثل المنتج المفضل لديهم أو كيف كانت تجربتهم مع المنتج حتى الآن. يبحث العديد من الأشخاص عبر الإنترنت وإلى أقسام التعليقات للعثور على مراجعات المنتج - وهذه طريقة رائعة لجعل هذه التعليقات سهلة البحث.

عزز مجتمعًا عبر الإنترنت حول علامتك التجارية

يحتوي Instagram على شيء لا تمتلكه معظم منصات الوسائط الاجتماعية: القدرة على إنشاء مجتمع حول علامتك التجارية. للقيام بذلك ، تحتاج إلى العثور على المؤثرين ذوي الصلة في المجال وكبار المعجبين بعملك.

لا يصبح الناس معجبين بين عشية وضحاها. تمامًا مثل جميع العلاقات ، يجب تنمية العلاقات التجارية والحفاظ عليها. Instagram عبارة عن منصة اجتماعية وهذا يعني أن المشاركة والمحادثة أمران مهمان. خصص وقتًا للتفاعل مع متابعيك كل يوم. يمكنك قضاء هذا الوقت في الرد على التعليقات على مشاركاتك أو الرد على الرسائل المباشرة. إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يكتسب حجمًا كبيرًا من المبيعات أو الاستفسارات من Instagram ، ففكر في دمج فريق خدمة العملاء في جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

بصرف النظر عن المشاركة المباشرة ، فإن أفضل طريقة لبناء الشعور بالانتماء للمجتمع هي دعوة الناس للمشاركة. اعرضهم خلف الكواليس أو اجعلهم يختارون بين منتجين مختلفين من خلال استطلاع في قصصك. اسألهم عن رأيهم في منتج جديد أو كيف يدمجون منتجاتك في روتينهم اليومي.

على سبيل المثال ، يتحدث Etsy إلى مجتمعهم الإبداعي من خلال سؤالهم عن المشاريع الإبداعية التي يجدونها أكثر راحة:

كلما عملت على بناء مجتمعك على Instagram ، كلما جذبت نوع المشتري الذي يبحث عن أنواع المنتجات التي تبيعها.

ابق على اطلاع على التحليلات الخاصة بك

لا يمكننا التأكيد على هذا بما فيه الكفاية: تحقق من رؤيتك وتحليلاتك على Instagram. هذه هي الأرقام (إلى جانب أرقام المبيعات الخاصة بك) التي ستخبرك ما إذا كانت استراتيجيتك تعمل أم لا. يمكنهم إخبارك ما إذا كانت منشوراتك تصل إلى الديموغرافيات الصحيحة وأنواع المحتوى الأكثر شيوعًا.

قد يكون من الصعب قياس عائد الاستثمار العضوي من Instagram. نظرًا لأن Instagram لا يسمح بالروابط القابلة للنقر على معظم المنشورات ، فستحتاج إلى الاعتماد على مقاييس مثل المتابعين والإعجابات والتعليقات والارتباط في النقرات الحيوية لتقييم ما إذا كانت استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك على Instagram فعالة.

يشجعك Aaron Orendorff من Shopify على التفكير في هذه المقاييس من حيث صلتها بمسار التسويق على Instagram الخاص بك:

• Top-of-Funnel: المتابعون والإعجابات
• منتصف مسار التحويل: التعليقات ، وعمليات الحفظ ، والمشاركات (على سبيل المثال ، المشاركة)
• أسفل مسار التحويل: رابط التتبع في سيرتك الذاتية من خلال UTM أو رابط فريد في أداة الحيوية

تخبرك هذه المقاييس معًا بصحة إستراتيجية التجارة الإلكترونية في Instagram وأين يمكنك تحسينها.

هل تبحث عن أداة تحليلات تقوم بكل هذا وأكثر؟ تحقق من تحليلات Sked للحصول على تقارير قوية مصممة خصيصًا لـ Instagram.

التحسين ، التحسين ، التحسين

لقد راجعت التحليلات الخاصة بك. حان الوقت الآن لتطبيق ما تعلمته من المقاييس التي حللتها.

هل تحصل منشوراتك على قدر كبير من المشاركة ولكنها لا تُترجم إلى نقرات الارتباط أو المبيعات؟ ربما كنت تستخدم علامات المتجر في منشورات الخلاصة ولكن نسيت إضافتها إلى قصصك. لا أحد كامل. هناك دائمًا فرص للتحسين والتكيف.

عد إلى رحلة المشتري الخاص بك واعرف ما إذا كان يمكنك تبسيط العملية . قسّم كل مرحلة من مراحل القمع وحدد بوضوح الخطوات التي تتخذها عبر Instagram لتحريك العملاء من خلالها.

إذا كنت تحصل على الكثير من الإجراءات في أعلى مسار التحويل ، فاعمل على عبارات الحث على اتخاذ إجراء وتحسين الارتباط الخاص بك في السيرة الذاتية. إذا كنت تحصل على قدر كبير من المشاركة ولكن ليس كثيرًا من المتابعين ، ففكر في تشغيل حملة مؤثرة لزيادة الوعي بمنتجاتك.

حاول الخروج بثلاث إلى خمس أفكار في كل مرحلة قمع حيث يمكنك تحسينها. هذا يضمن أنك تتعلم وتتحسن باستمرار.

يجب أن تتطور إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك على Instagram باستمرار. أفضل طريقة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي الحفاظ على مرونة الأشياء وتجربة أشياء جديدة. يقوم Instagram باستمرار بتحديث ميزات التسوق الخاصة به ، لذا تأكد من مواكبة آخر الأخبار والأدوات لتحقيق أقصى قدر من النجاح.

هل أنت جاهز لتحويل موجز Insta الخاص بك إلى تجربة تسوق؟

باستخدام Sked Social ، يمكنك إنشاء علامات قابلة للتسوق وإضافة موقعك وإنشاء مسارات تحويل سلسة من رابط Sked في السيرة الذاتية إلى منتجات وصفحات محددة.

تعرف على ما إذا كان ذلك مناسبًا لعملك من خلال إصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام.