Como as avaliações dos clientes podem afetar seu SEO local em 2022?

Em SEO (Search Engine Optimization), os sites têm se tornado cada vez mais diversificados. Em seguida, direcionamos os diferentes recursos do Google, para ter certeza de aproveitá-lo para aumentar sua visibilidade online. Com resultados por localidade, o Google tem um ranking cada vez mais relevante. Ao levar em conta as opiniões dos clientes, o serviço de busca para usuários da Internet. Um estabelecimento aclamado por seus clientes é, portanto, muito mais provável de aparecer em primeiro lugar. E tanto melhor.

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A importância das avaliações dos clientes para o SEO local

Para classificar seu índice de acordo com uma pesquisa local (indicando o local na solicitação ou por geolocalização), o Google leva em consideração amplamente as opiniões publicadas por seus clientes sobre a quantidade ou a qualidade. Considerando que as opiniões são sinceras e controladas, esses são os primeiros indicadores da qualidade de um estabelecimento.

Para garantir que as avaliações de seus clientes representem fielmente sua empresa, recomendamos que você priorize o uso de plataformas que estejam em conformidade com os padrões de controle de avaliações falsas online.

Antes de continuar, leia alguns elementos do vocabulário.

● Google Maps: serviço de mapas do Google disponível em computadores e dispositivos móveis. O Google Maps agrega um conjunto de funcionalidades: Street View, Itinerários, Locais icónicos, Fichas de estabelecimentos.

● Google Meu Negócio: Serviço onde cada empresa e instituição pode cadastrar seu estabelecimento e inserir informações.

● Google Local Pack: Encaixotado em resultados naturais. Este é um extrato do Google Maps, mostrando uma seleção de estabelecimentos próximos. Acima de tudo, vemos alguns avisos publicados pelos internautas e a classificação média.

Influência das avaliações no ranking do Google

Os internautas têm diferentes formas de opinar. Eles podem atribuir uma nota (de 1 a 5, sendo 5 a melhor nota) ou escrever um comentário. Os usuários também são convidados a votar nas publicações que consideram as mais úteis. As avaliações mais relevantes rapidamente se tornam as mais visíveis. À medida que esse processo avança, a cara do seu negócio por meio de avaliações torna-se fiel à realidade.

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O aspecto qualitativo das avaliações no Google

Para uma empresa que conta com seu SEO local para aumentar os negócios, a exibição das estrelas do Google se tornou ainda mais impactante desde o filtro de classificação “Nota”. Graças a ele, um usuário pode classificar diretamente os estabelecimentos listados de acordo com o que seria o melhor, de acordo com as avaliações online. Se os profissionais de SEO concordam que estar na segunda página do Google é como não existir, então o mesmo pode ser dito para estabelecimentos mal avaliados.

Destacar as empresas mais bem avaliadas é uma oportunidade para pequenas e médias empresas. Essas estruturas muitas vezes podem se sentir prejudicadas em termos de visibilidade na Web, devido a orçamentos de marketing mais baixos do que seus grandes concorrentes. No entanto, a referência local, graças ao recurso do Google Maps, dá a eles as chaves para derrubar o equilíbrio. Com base nas recomendações, uma empresa com grande potencial e atendimento diferenciado ganhará visibilidade graças aos seus próprios clientes.

O aspecto quantitativo das avaliações do Google

Não basta ter opiniões positivas, é preciso ter muito. Quanto mais comentários você tiver, mais você será destacado.

Não esqueçamos que toda otimização é relativa, o importante é ser melhor que seus concorrentes. Então, para se posicionar acima de uma empresa, você deve receber avaliações mais positivas e em maior número. Responda e use sinônimos e o campo lexical do seu setor. Porque as palavras-chave nos perfis do Google Meu Negócio e nas avaliações também fazem parte do negócio. É o mesmo para o que você digitou em seu perfil.

Vá da visibilidade à aquisição com estrelas no Google Local Pack

Como vimos anteriormente, a combinação de avaliações e classificações tem consequências diretas na sua aparição no pacote local. Também é extremamente frequente que um estabelecimento presente no Google Local Pack também esteja nos resultados naturais. Essa correlação só pode confirmar a observação de que as avaliações dos clientes representam um índice de relevância.

Graças a boas otimizações, um site que recebe avaliações também se torna mais visível para os usuários. A exibição de sua excelente classificação em forma de estrelas nos resultados do Google e o destaque de avaliações positivas são elementos que promovem a taxa de cliques (CTR).

Porque não basta estar bem classificado, é necessário também que o internauta opte por consultar o seu site ou o registo do seu estabelecimento. Mais da metade dos internautas tenderão a clicar na página do estabelecimento que exibe 5 estrelas, os demais não são completamente negligenciados. Mesmo que você não tenha nenhuma estrela, as visitas não caem para zero.

A sua classificação no Google Local Pack é interessante para a visibilidade do seu negócio, e para promover o contato. Mas você sabia que as otimizações para seus perfis do Google também podem impactar nos resultados naturais?

O impacto das estrelas do Google nos resultados de pesquisa

A sua empresa tem um site próprio e merece maior visibilidade nos motores de busca? Se o Google Local Pack se encarregar de promover sua listagem de empresas do Google Meu Negócio, seu site poderá aparecer nos chamados resultados “naturais” ou “orgânicos”. O GMB é o primeiro passo para uma referência local eficaz no Google.

Preencha as informações corretas

Este serviço gratuito oferece a cada gestor de negócio a possibilidade de preencher uma ficha descritiva. Atividade, horário de funcionamento, detalhes de contato, fotografias etc. tudo isso permite que todos ajudem o Google a melhorar seus resultados. Quão? 'Ou o que?

Simplesmente dizendo ao Google que você é um restaurante tradicional em Ardeche, ele pode exibir seu estabelecimento quando uma pessoa em sua área realizar uma pesquisa. Mas essa visibilidade também é permitida para quem está simplesmente procurando novas ideias de restaurantes para testar durante as férias. Para garantir que essas informações sejam levadas em consideração:

● Nome
● Endereço
● Número de telefone
● Categoria

Para colocar as probabilidades do seu lado, todos esses dados precisam ser consistentes com o que você coloca em seu site. Com relação à categoria, verifique se ela corresponde bem àquela em que você buscaria os internautas. Não colocamos uma padaria em uma “agência provisória”.

Observe que seu arquivo pode já existir, mesmo que você não o tenha criado. Se um usuário quiser publicar sua opinião sobre você, ele não vai esperar e ainda usará este perfil. Nesse caso, reivindique a propriedade da sua empresa no Google Meu Negócio. Você pode então usá-lo para sua própria vantagem.

Animar sua página

Claro, uma boa página do Google Meu Negócio é atualizada regularmente.

Se parece lógico para você animar e publicar com frequência a partir de seus perfis do Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn, por que não fazer o mesmo com o GMB? Essa tarefa vai além da animação da comunidade, pois cada uma de suas ações também influenciará o SEO local. Com efeito, a interatividade sustentada com os internautas é um critério de posicionamento. Da mesma forma, o número de ocorrências do nome da localidade (cidade, distrito…) parece ser muito importante.

As palavras-chave presentes em seus comentários e em suas respostas, portanto, orientam sua atuação no SEO local. Dado o elevado potencial de visibilidade da sua marca graças ao Google My Business.

Melhore sua taxa de conversão com avaliações de clientes.

Antes de falar de taxas de conversão, vamos falar de metas - o número de contatos, aumento de pedidos de cotações, frequência de reservas. cabe a você (sozinho ou com um especialista) definir todos os indicadores de desempenho. A única medição desses elementos requer um trabalho inicial.

Então você tem certeza de seguir os dados que lhe interessam. No referenciamento natural, a primeira conversão é o clique em
o resultado exibido no Google. A descrição do seu site composta pelo “Título” e pela “meta descrição” deve ser como balizas à noite. Graças às avaliações dos clientes, influencie os usuários da Internet incentivando-os a clicar.

Fator de resseguro nos resultados do Google

Mais de 82% dos consumidores confiam em uma recomendação online tanto quanto em conselhos de um ente querido. Quando você tem críticas positivas e uma classificação média muito boa, faça disso um ponto de venda.

Em SEO, use Rich Snippets. Esses displays enriquecidos permitem destacar sites em comparação com seus concorrentes. Para fazer isso, basta configurar algumas otimizações em seu site usando micro-dados. Esses “microdados” são inseridos diretamente no código-fonte de suas páginas. A biblioteca Schema.org é muito completa, mas você também pode usar o Google Data Highlighter. Observe que é o mecanismo de pesquisa que decide se deseja ou não exibir dados adicionais nos resultados enriquecidos. Os algoritmos definem se isso é relevante ou não, dependendo do contexto da pesquisa.

Ainda de acordo com a BrightLocal, é possível perceber que os resultados que exibem estrelas atraem a atenção do internauta. Não se esqueça de destacar suas boas estrelas também em suas páginas da web.

3 boas práticas para incentivar a coleta de avaliações de clientes

É fácil recomendar que você exiba as avaliações e estrelas de seus clientes, mas e se você não tiver uma? Ou pior,
se os poucos comentários publicados são muito antigos ou muito negativos?

1. Recolha as opiniões dos seus clientes, esta maioria silenciosa satisfeita, mas que não fala. Newsletter, e-mail, touchpad em suas instalações, empurre em seu aplicativo móvel.

2. Seja sempre cortês e agradeça a seus clientes por dedicarem seu tempo para publicar uma avaliação. Isso encorajará outros a imitá-los.

3. Identifique avisos suspeitos e ilegais para denunciá-los a tempo.

No entanto, se você não puder remover comentários negativos, mas reais, terá a opção de denunciar postagens odiosas e suspeitas. A denúncia é uma técnica para solicitar a exclusão de conteúdo ilegal. Sempre preste atenção a esses tipos de comentários que prejudicam diretamente a imagem da sua marca.

Da aquisição à transformação

Graças às avaliações de seus clientes, você pode realizar ações que melhoram a imagem da sua marca e aumentam suas vendas. Esses dois objetivos são complementares. Um não vai sem o outro. Acima de tudo, a longo prazo, a gestão comedida e inteligente de sua reputação eletrônica sempre dará frutos. A imagem veiculada sobre você na Internet é um reflexo da experiência que os clientes realmente têm com você.

Avaliações de clientes e marketing na web, uma dupla vencedora

A Internet não esquece, e todas as avaliações de clientes publicadas são arquivadas de uma forma ou de outra. Mesmo se você não pegar este canal, as pessoas ainda postarão comentários. Em uma estratégia de web marketing, as avaliações dos clientes não devem ser deixadas de lado. Acima de tudo, graças ao Google, você está colocando todas as chances do seu lado para ganhar visibilidade. As avaliações dos clientes, portanto, afetam diretamente sua referência natural. Eles participam de uma melhor classificação nos mecanismos de busca e, acima de tudo, incentivam os cliques. Comentários positivos aumentam sua CTR (taxa de cliques) e tranquilizam o usuário. Agora que você tem todas as chaves em mãos, é sua vez de conquistar as 5 estrelas.

Palavras finais

Para chamar ainda mais a atenção para seus perfis do Google, considere a visita virtual. Ao integrá-lo ao Google Meu Negócio, ele aparecerá no Maps e será visualizado em seus arquivos. As fotos devem ser tiradas por um fotógrafo experiente.

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