¿Cómo pueden las reseñas de los clientes afectar su SEO local en 2022?

En SEO (Search Engine Optimization), los sitios se han diversificado cada vez más. Luego, apuntamos a las diferentes funciones de Google, para asegurarnos de aprovecharlas para aumentar su visibilidad en línea. Con resultados por localidad, Google tiene un ranking cada vez más relevante. Teniendo en cuenta las opiniones de los clientes, el servicio de motor de búsqueda a los usuarios de Internet. Por lo tanto, es mucho más probable que un establecimiento aclamado por sus clientes aparezca en primer lugar. Y mucho mejor.

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La importancia de las opiniones de los clientes para el SEO local

Para clasificar su índice según una búsqueda local (indicando el lugar en la solicitud, o por geolocalización), Google tiene en cuenta en gran medida las opiniones publicadas por sus clientes ya sea sobre la cantidad o la calidad. Considerando que las opiniones son sinceras y controladas, estos son los primeros indicadores de la calidad de un establecimiento.

Para asegurarse de que las reseñas de sus clientes representen fielmente su negocio, le recomendamos que priorice el uso de plataformas que cumplan con los estándares sobre el control de reseñas falsas en línea.

Antes de continuar, lee algunos elementos de vocabulario.

● Google Maps: servicio de mapas de Google disponible en computadoras y dispositivos móviles. Google Maps agrega un conjunto de funcionalidades: Street View, Itinerarios, Lugares icónicos, Fichas de establecimientos.

● Google My Business: Servicio donde cada empresa e institución puede registrar su establecimiento e ingresar información.

● Google Local Pack: enmarcado en resultados naturales. Este es un extracto de Google Maps, mostrándote una selección de establecimientos cercanos. Sobre todo, vemos algunos avisos publicados por internautas y la valoración media.

Influencia de las reseñas en los rankings de Google

Los internautas tienen diferentes formas de dar su opinión. Pueden asignar una calificación (del 1 al 5, siendo 5 la mejor calificación), o escribir un comentario. Los usuarios también están invitados a votar por las publicaciones que consideren más útiles. Las reseñas más relevantes se convierten rápidamente en las más visibles. A medida que avanza este proceso, la cara de su negocio a través de las revisiones se vuelve fiel a la realidad.

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El aspecto cualitativo de las reseñas en Google

Para una empresa que depende de su SEO local para aumentar el negocio, la visualización de las estrellas de Google se ha vuelto aún más impactante desde el filtro de clasificación "Nota". Gracias a él, un usuario puede ordenar directamente los establecimientos listados según cuál sería el mejor, según las reseñas en línea. Si los profesionales de SEO están de acuerdo en que estar en la segunda página de Google es como no existir, lo mismo podría decirse de los establecimientos mal calificados.

Destacar las empresas mejor calificadas es una oportunidad para las pequeñas y medianas empresas. Estas estructuras a menudo pueden sentirse perjudicadas en términos de visibilidad en la Web, debido a los presupuestos de marketing más bajos que sus grandes competidores. Sin embargo, la referenciación local, gracias a la función de Google Maps, les da las claves para volcar la balanza. En base a las recomendaciones, una empresa con gran potencial y servicio notable ganará visibilidad gracias a sus propios clientes.

El aspecto cuantitativo de las reseñas de Google

Tener opiniones positivas no es suficiente, hay que tener muchas. Cuantos más comentarios tengas, más destacado serás.

No olvidemos que toda optimización es relativa, lo importante es ser mejor que tus competidores. Entonces, para posicionarse por encima de una empresa, debe recibir más críticas positivas y en mayor número. Respóndela, y utiliza sinónimos y el campo léxico de tu sector. Porque las palabras clave en los perfiles de Google My Business y en las reseñas también son parte del trato. Es lo mismo para lo que has ingresado en tu perfil.

Pasa de la visibilidad a la adquisición con estrellas en Google Local Pack

Como vimos anteriormente, la combinación de reseñas y calificaciones tiene consecuencias directas en tu aparición en el paquete local. También es muy frecuente que un establecimiento presente en Google Local Pack esté también en los resultados naturales. Esta correlación solo puede confirmar la observación de que las reseñas de los clientes representan un índice de relevancia.

Gracias a buenas optimizaciones, un sitio que recibe reseñas también se vuelve más visible para los usuarios. La visualización de su excelente calificación en forma de estrellas en los resultados de Google y el resaltado de críticas positivas son elementos que promueven la tasa de clics (CTR).

Porque no basta con estar bien clasificado, también es necesario que el internauta opte por consultar su sitio o el registro de su establecimiento. Más de la mitad de los usuarios de Internet tenderán a hacer clic en la página del establecimiento que muestra 5 estrellas, los demás no se descuidan por completo. Incluso si no tienes ninguna estrella, las visitas no bajan a cero.

Tu ranking en Google Local Pack es interesante para la visibilidad de tu negocio, y para promover el contacto. Pero, ¿sabía que las optimizaciones para sus perfiles de Google también pueden tener un impacto en los resultados naturales?

El impacto de las estrellas de Google en los resultados de búsqueda

¿Tu empresa tiene su propio sitio web y merece una mejor visibilidad en los motores de búsqueda? Si Google Local Pack se encarga de promocionar tu ficha de empresa de Google My Business, tu sitio puede aparecer en los llamados resultados “naturales” u “orgánicos”. GMB es el primer paso para una referencia local efectiva en Google.

Completa la información correcta

Este servicio gratuito ofrece a cada empresario la posibilidad de cumplimentar una ficha descriptiva. Actividad, horarios, datos de contacto, fotografías, etc. todo lo cual permite a todos ayudar a Google a mejorar sus resultados. ¿Cómo? '¿O que?

Simplemente diciéndole a Google que usted es un restaurante tradicional en Ardèche, puede mostrar su establecimiento cuando una persona en su área realice una búsqueda. Pero esta visibilidad también está permitida para alguien que simplemente está buscando nuevas ideas de restaurantes para probar durante las vacaciones. Para asegurarse de que esta información se tenga en cuenta:

● Nombre
● Dirección
● Número de teléfono
● Categoría

Para poner las probabilidades de su lado, todos estos datos deben ser coherentes con lo que pone en su sitio web. Con respecto a la categoría, asegúrese de que se corresponda bien con aquella en la que buscarían los internautas. No ponemos una panadería en una “agencia interina”.

Tenga en cuenta que es posible que su archivo ya exista, incluso si no lo creó usted mismo. Si un usuario quiere publicar su opinión sobre ti, no esperará y seguirá utilizando este perfil. En este caso, reclame la propiedad de su negocio en Google My Business. A continuación, puede utilizarlo para su propio beneficio.

Anima tu página

Por supuesto, una buena página de Google My Business se actualiza periódicamente.

Si te parece lógico animar y publicar frecuentemente desde tus perfiles de Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn, ¿por qué no hacer lo mismo con GMB? Esta tarea va más allá de la animación comunitaria porque cada una de tus acciones influirá también en el SEO local. De hecho, la interactividad sostenida con los internautas es un criterio de posicionamiento. Del mismo modo, el número de ocurrencias del nombre de la localidad (ciudad, distrito…) parece ser muy importante.

Las palabras clave presentes en sus comentarios y en sus respuestas, por lo tanto, guían su desempeño en el SEO local. Dado el alto potencial de visibilidad de tu marca gracias a Google My Business.

Mejora tu tasa de conversión con las reseñas de los clientes.

Antes de hablar de las tasas de conversión, hablemos de los objetivos: la cantidad de contactos, el aumento de las solicitudes de cotizaciones, la frecuencia de las reservas. depende de usted (solo o con un experto) establecer todos los indicadores de rendimiento. La única medición de estos elementos requiere un trabajo inicial.

Así que seguro que sigues los datos que te interesan. En la referenciación natural, la primera conversión es el clic en
el resultado mostrado en Google. La descripción de tu sitio compuesta por el “Título” y la “meta descripción” debe ser como balizas en la noche. Gracias a las opiniones de los clientes, influya en los usuarios de Internet animándolos a hacer clic.

Factor de reaseguro en los resultados de Google

Más del 82% de los consumidores confían tanto en una recomendación en línea como en el consejo de un ser querido. Cuando tenga críticas positivas y una calificación promedio muy buena, conviértalo en un punto de venta.

En SEO, usa Rich Snippets. Estas pantallas enriquecidas permiten resaltar sitios en comparación con sus competidores. Para hacer esto, simplemente configure algunas optimizaciones en su sitio web utilizando microdatos. Estos “microdatos” se insertan directamente en el código fuente de sus páginas. La biblioteca de Schema.org es muy completa, pero también puedes usar Google Data Highlighter además. Tenga en cuenta que es el motor de búsqueda el que decide si mostrar o no datos adicionales en los resultados enriquecidos. Los algoritmos definen si esto es relevante o no, dependiendo del contexto de la investigación.

También según BrightLocal, puede ver que los resultados que muestran estrellas atraen la atención del internauta. No olvides destacar tus buenas estrellas también en tus páginas web.

3 buenas prácticas para fomentar la recopilación de opiniones de clientes

Es fácil recomendar que muestre las reseñas y las estrellas de sus clientes, pero ¿qué sucede si no tiene una? O peor,
si las pocas reseñas publicadas son demasiado antiguas o demasiado negativas?

1. Recoge las opiniones de tus clientes, esa mayoría silenciosa satisfecha, pero que no habla. Boletín, correo electrónico, panel táctil en sus instalaciones, empuje en su aplicación móvil.

2. Sea siempre cortés y agradezca a sus clientes por tomarse el tiempo de publicar una reseña. Esto animará a otros a imitarlos.

3. Identificar avisos sospechosos e ilegales para reportarlos a tiempo.

Sin embargo, si no puede eliminar comentarios negativos pero reales, tiene la opción de denunciar publicaciones sospechosas y de odio. La denuncia es una técnica para solicitar la eliminación de contenido ilegal. Siempre presta atención a este tipo de comentarios que dañan directamente tu imagen de marca.

Pasar de la adquisición a la transformación

Gracias a las opiniones de tus clientes, puedes realizar acciones que mejoren la imagen de tu marca y aumenten tus ventas. Estos dos objetivos son complementarios. Uno no va sin el otro. Sobre todo, a largo plazo, la gestión mesurada e inteligente de su e-reputación siempre dará sus frutos. La imagen que se transmite de ti en Internet es un reflejo de la experiencia que los clientes realmente tienen contigo.

Opiniones de clientes y marketing web, un dúo ganador

Internet no olvida, y todas las reseñas de clientes publicadas se archivan de una forma u otra. Incluso si no utiliza este canal, la gente seguirá publicando comentarios. En una estrategia de marketing web, las opiniones de los clientes no deben dejarse de lado. Sobre todo, gracias a Google, estás poniendo todas las probabilidades de tu lado para ganar visibilidad. Por lo tanto, las opiniones de los clientes impactan directamente en su referencia natural. Participan en una mejor clasificación en los motores de búsqueda y, sobre todo, fomentan los clics. Los comentarios positivos aumentan su CTR (tasa de clics) y tranquilizan al usuario. Ahora que tienes todas las llaves en la mano, te toca conquistar las 5 estrellas.

Ultimas palabras

Para llamar aún más la atención sobre sus perfiles de Google, considere la visita virtual. Al integrarlo en Google My Business, aparecerá en Maps y se previsualizará en sus archivos. Las fotos deben ser tomadas por un fotógrafo experimentado.

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