Comment les avis clients peuvent-ils impacter votre référencement local en 2022 ?

En SEO (Search Engine Optimization), les sites se sont de plus en plus diversifiés. On cible ensuite les différentes fonctionnalités de Google, pour être sûr d'en profiter pour augmenter sa visibilité en ligne. Avec des résultats par localité, Google a un classement de plus en plus pertinent. En prenant en compte les avis des clients, le moteur de recherche rend service aux internautes. Un établissement plébiscité par ses clients a donc beaucoup plus de chances d'apparaître en premier lieu. Et tant mieux.

Lire : 10 signaux de classement indispensables pour le référencement local

L'importance des avis clients pour le référencement local

Pour classer son index selon une recherche locale (en indiquant le lieu dans la requête, ou par géolocalisation), Google prend largement en compte les avis publiés par vos clients soit sur la quantité soit sur la qualité. Considérant que les avis sont sincères et contrôlés, ce sont les premiers indicateurs de la qualité d'un établissement.

Pour vous assurer que vos avis clients représentent fidèlement votre entreprise, nous vous recommandons de privilégier les plateformes respectant les normes sur le contrôle des faux avis en ligne.

Avant de continuer, lisez quelques éléments de vocabulaire.

● Google Maps : service Google Maps disponible sur ordinateur et mobile. Google Maps agrège un ensemble de fonctionnalités : Street View, Itinéraires, Lieux emblématiques, Fiches Etablissement.

● Google My Business : Service où chaque entreprise et institution peut enregistrer son établissement et entrer des informations.

● Google Local Pack : Encadré dans les résultats naturels. Ceci est un extrait de Google Maps, vous montrant une sélection d'établissements à proximité. On y voit surtout quelques avis publiés par les internautes et la note moyenne.

Influence des avis dans les classements Google

Les internautes ont différentes manières de donner leur avis. Ils peuvent attribuer une note (de 1 à 5, 5 étant la meilleure note), ou écrire un commentaire. Les utilisateurs sont également invités à voter pour les publications qu'ils jugent les plus utiles. Les avis les plus pertinents deviennent rapidement les plus visibles. Au fur et à mesure que ce processus progresse, le visage de votre entreprise à travers les avis devient fidèle à la réalité.

Continuez à apprendre : les facteurs de classement Google SEO les plus importants qu'un apprenant doit connaître

L'aspect qualitatif des avis dans Google

Pour une entreprise qui s'appuie sur son référencement local pour augmenter son business, l'affichage des étoiles Google est devenu encore plus impactant depuis le filtre de tri "Note". Grâce à lui, un utilisateur peut trier directement les établissements répertoriés en fonction de ce qui serait le meilleur, selon les avis en ligne. Si les professionnels du référencement conviennent qu'être sur la deuxième page de Google, c'est comme ne pas exister du tout, alors la même chose pourrait être dite pour les établissements mal notés.

Mettre en avant les entreprises les mieux notées est une opportunité pour les petites et moyennes entreprises. Ces structures peuvent souvent se sentir lésées en termes de visibilité sur le Web, du fait de budgets marketing inférieurs à leurs grands concurrents. Pourtant, le référencement local, grâce à la fonctionnalité Google Maps, leur donne les clés pour renverser la balance. Sur la base des recommandations, une entreprise à fort potentiel et au service remarquable gagnera en visibilité grâce à ses propres clients.

L'aspect quantitatif des avis Google

Avoir des avis positifs ne suffit pas, il faut en avoir beaucoup. Plus vous aurez de commentaires, plus vous serez mis en avant.

N'oublions pas que toute optimisation est relative, l'important est d'être meilleur que ses concurrents. Ainsi, pour vous positionner au-dessus d'une entreprise, vous devez recevoir des avis plus positifs, et en plus grand nombre. Répondez-y, et utilisez des synonymes et le champ lexical de votre secteur. Parce que les mots-clés dans les profils Google My Business et dans les avis font également partie de l'accord. Il en est de même pour ce que vous avez saisi dans votre profil.

Passez de la visibilité à l'acquisition avec des étoiles dans Google Local Pack

Comme nous l'avons vu précédemment, la combinaison des avis et des notes a des conséquences directes sur votre apparition dans le pack local. Il est aussi extrêmement fréquent qu'un établissement présent dans Google Local Pack soit aussi dans les résultats naturels. Cette corrélation ne peut que confirmer le constat selon lequel les avis clients représentent un indice de pertinence.

Grâce à de bonnes optimisations, un site qui reçoit des avis devient également plus visible pour les utilisateurs. L'affichage de son excellente note sous forme d'étoiles dans les résultats Google, et la mise en avant des avis positifs, sont autant d'éléments qui favorisent le taux de clics (CTR).

Parce qu'il ne suffit pas d'être bien classé, encore faut-il que l'internaute choisisse de consulter votre site ou votre fiche d'établissement. Plus de la moitié des internautes auront tendance à cliquer sur la page de l'établissement qui affiche 5 étoiles, les autres ne sont pas complètement délaissés. Même si vous n'avez pas du tout d'étoile, les visites ne tombent pas à zéro.

Votre classement dans Google Local Pack est intéressant pour la visibilité de votre entreprise, et pour favoriser le contact. Mais saviez-vous que les optimisations de vos profils Google peuvent aussi avoir un impact sur les résultats naturels ?

L'impact des étoiles Google sur les résultats de recherche

Votre entreprise possède son propre site internet et mérite-t-elle une meilleure visibilité dans les moteurs de recherche ? Si le Google Local Pack se charge de promouvoir votre fiche d'entreprise Google My Business, votre site peut apparaître dans les résultats dits "naturels" ou "organiques". GMB est la première étape pour un référencement local efficace sur Google.

Remplissez les bonnes informations

Ce service gratuit offre à chaque chef d'entreprise la possibilité de remplir une fiche descriptive. Activité, horaires d'ouverture, coordonnées, photographies etc. qui permettent à chacun d'aider Google à améliorer ses résultats. Comment? 'Ou quoi?

En indiquant simplement à Google que vous êtes un restaurant traditionnel en Ardèche, il pourra alors afficher votre établissement lorsqu'une personne de votre secteur effectuera une recherche. Mais cette visibilité est aussi permise à quelqu'un qui cherche simplement de nouvelles idées de resto à tester pendant les vacances. Pour assurer la prise en compte de ces informations :

● Nom
● Adresse
● Numéro de téléphone
● Catégorie

Pour mettre toutes les chances de votre côté, toutes ces données doivent être cohérentes avec ce que vous mettez sur votre site Web. En ce qui concerne la catégorie, assurez-vous qu'elle corresponde bien à celle dans laquelle vous chercheriez les internautes. On ne met pas une boulangerie dans une « agence d'intérim ».

Notez que votre fichier existe peut-être déjà, même si vous ne l'avez pas créé vous-même. Si un utilisateur souhaite publier son avis sur vous, il n'attendra pas et utilisera tout de même ce profil. Dans ce cas, revendiquez la propriété de votre entreprise dans Google My Business. Vous pouvez alors l'utiliser à votre avantage.

Animez votre page

Bien sûr, une bonne page Google My Business est régulièrement mise à jour.

S'il vous semble logique d'animer et de publier fréquemment depuis vos profils Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn, pourquoi ne pas en faire de même avec GMB ? Cette tâche va plus loin que l'animation communautaire car chacune de vos actions influencera également le référencement local. En effet, une interactivité soutenue avec les internautes est un critère de positionnement. De même, le nombre d'occurrences du nom de la localité (ville, quartier…) semble être très important.

Les mots-clés présents dans vos commentaires, et dans leurs réponses, guident donc vos performances en référencement local. Compte tenu du fort potentiel de visibilité de votre marque grâce à Google My Business.

Améliorez votre taux de conversion grâce aux avis clients.

Avant de parler de taux de conversion, parlons des cibles : nombre de contacts, augmentation des demandes de devis, fréquence des réservations. c'est à vous (seul ou avec un expert) de fixer tous les indicateurs de performance. La seule mesure de ces éléments nécessite un travail initial.

Ainsi vous êtes sûr de suivre les données qui vous intéressent. En référencement naturel, la première conversion est le clic sur
le résultat affiché dans Google. La description de votre site composée du « Title » et de la « meta description » doit être comme des balises la nuit. Grâce aux avis clients, influencez les internautes en les incitant à cliquer.

Facteur de réassurance dans les résultats Google

Plus de 82% des consommateurs font autant confiance à une recommandation en ligne qu'aux conseils d'un proche. Lorsque vous avez des critiques positives et une très bonne note moyenne, faites-en un argument de vente.

En SEO, utilisez les Rich Snippets. Ces affichages enrichis permettent de mettre en avant des sites par rapport à leurs concurrents. Pour ce faire, il vous suffit de mettre en place des optimisations sur votre site Web à l'aide de micro-données. Ces « microdonnées » sont directement insérées dans le code source de vos pages. La bibliothèque Schema.org est très complète, mais vous pouvez également utiliser Google Data Highlighter en complément. Notez que c'est le moteur de recherche qui décide d'afficher ou non des données supplémentaires dans les résultats enrichis. Les algorithmes définissent si cela est pertinent ou non, selon le contexte de la recherche.

Toujours selon BrightLocal, vous pouvez voir que les résultats qui affichent des étoiles attirent l'attention de l'internaute. N'oubliez pas de mettre également en avant vos bonnes stars sur vos pages web.

3 bonnes pratiques pour favoriser la collecte d'avis clients

Il est facile de vous recommander d'afficher vos avis clients et vos étoiles, mais que se passe-t-il si vous n'en avez pas ? Ou pire,
si les quelques avis publiés sont trop anciens ou trop négatifs ?

1. Recueillir les avis de vos clients, cette majorité silencieuse satisfaite, mais qui ne s'exprime pas. Newsletter, emailing, tablette tactile chez vous, push sur votre application mobile.

2. Soyez toujours courtois et remerciez vos clients d'avoir pris le temps de publier un avis. Cela encouragera les autres à les imiter.

3. Identifiez les avis suspects et illégaux pour les signaler à temps.

Si vous ne pouvez pas supprimer les commentaires négatifs mais réels, vous avez la possibilité de signaler les messages haineux et suspects. Le signalement est une technique permettant de demander la suppression de contenus illégaux. Faites toujours attention à ces types de commentaires qui nuisent directement à votre image de marque.

Passer de l'acquisition à la transformation

Grâce à vos avis clients, vous pouvez entreprendre des actions qui valorisent votre image de marque et augmentent vos ventes. Ces deux objectifs sont complémentaires. L'un ne va pas sans l'autre. Surtout, sur le long terme, une gestion mesurée et intelligente de sa e-réputation portera toujours ses fruits. L'image véhiculée de vous sur Internet est le reflet de l'expérience que les clients ont réellement avec vous.

Avis clients et webmarketing, un duo gagnant

Internet ne l'oublie pas, et tous les avis clients publiés sont archivés d'une manière ou d'une autre. Même si vous ne saisissez pas cette chaîne, les gens publieront toujours des commentaires. Dans une stratégie de webmarketing, les avis clients ne doivent pas être mis de côté. Surtout, grâce à Google, vous mettez toutes les chances de votre côté pour gagner en visibilité. Les avis clients impactent donc directement votre référencement naturel. Ils participent à un meilleur référencement dans les moteurs de recherche, et surtout, ils favorisent les clics. Les commentaires positifs augmentent votre CTR (taux de clics) et rassurent l'internaute. Maintenant que vous avez toutes les clés en main, c'est à vous de conquérir les 5 étoiles.

Derniers mots

Pour attirer encore plus l'attention sur vos profils Google, pensez à la visite virtuelle. En l'intégrant à Google My Business, il apparaîtra dans Maps et sera prévisualisé sur vos fichiers. Les photos doivent être prises par un photographe expérimenté.

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